社區營銷管理第六章:社區商業模式的八個維度

第六章:社區商業模式八個維度介紹:1。社區定位2。系統架構3。團隊建設4。社區工具5。風扇操作6。用戶操作7。會員操作8。合作夥伴操作1。社群定位可以按照以下七個步驟進行:1。社群運營目標定位:在妳的社群建立之前，妳不僅要規劃社群的回報，更要了解妳的。對於社群來說，聚集在壹起的成員肯定會有壹個共同的需求，社群的建立必須提供服務來解決這個需求。當然不是只有壹個目標，因為每個階段都會有不同的任務，但是壹定要確定壹個核心和終極目標。2.社區生命周期定位:在討論壹個社區如何主動變現之前，先明確壹件事，就是妳建立這個微信社區的初衷。是為了壹個短期目標(比如考研、考證、小活動福利發放)還是為了壹個長期目標(比如運營技能成長、文案培訓)去建立社群，是要提前區分的。短期目標群體，如果這個目標實現了，這個群體的價值就耗盡了，所以這個群體必然會沈默。壹般需要明確社區的服務期限:壹年、壹個月還是壹周。當社團的既定目標完成後，壹定要及時解散，不要勉強。當然，我們也可以選擇另壹種方式，就是社群轉化。但建議不要過多偏離社區原有的主題，同時要重新分析用戶需求，重新規劃社區的價值。根據社區的不同特點應該怎麽做才能讓社區的周期盡可能的長？可以根據以下幾點來看&；明確的社區目標(長期目標還是短期目標？);& amp確認進入集團人員的篩選機制；& amp運營人員角色劃分明確(權威、篩選、聊天、吹水)；& amp社群調性的定位(社群規則——什麽能做什麽不能做等等。);& amp為群體成員提供實實在在的利益；& amp創新的運營形式，各種形式的嘗試(大咖分享、禮品、抽獎紅包等。);& amp與用戶交朋友，建立深厚可靠的關系；& amp在靈活的前提下嚴格執行社區規則；& amp持續穩定的輸出對用戶有價值的幹貨；3.目標群體定位:年齡、性別、職業、城市、收入、愛好、學歷等。人群要盡可能垂直細分，用戶畫像要盡可能清晰具體。永遠不要滿足於社區成員的數量，而要滿足於數量不足。同時要快速判斷目標人群，避免過多此類人群入群；最後，我們需要分析這些人聚集在哪些平臺和渠道。最好的目標群體定位是基於興趣愛好。4、社群類型定位:A、消費社群，顧名思義，這類社群成立之初，就是為了賣貨。衡量壹個社區好壞的唯壹標準就是收入和產出。但按賣貨方式可分為產品型賣貨和羊毛福利型賣貨。這種社群成員之間不需要互動，也很難互動，就像去超市買東西壹樣，顧客之間互動很少。(1).以產品為導向的銷售群體對價格並不敏感。反而更註重品牌、產品、服務流程的質量。典型的，比如壹些賣商品的社交電商群。做群，運營的關鍵因素有兩個:養人+養群:建立社交電商社區的前提是先社交後電商，群成員和私友向妳購買商品的前提是與群頭建立信任。品控+服務:可靠的供應鏈和售後，良好的產品和服務會讓用戶在完成1的交易後，加深對團長的信任，容易產生裂變，以舊帶新；壹旦產品出現問題，必然導致用戶對我們的信任度降低，甚至用戶流失。(2)羊毛福利社區這類社區多以品牌的“特價團”、“福利團”的名義存在。典型的例子是瑞幸的福利群，每隔三五天在群內發放優惠券，引導用戶花裏胡哨的下單。衡量這類社區好壞的標準是福利折扣和消費之間的轉換漏鬥，比如優惠券的核銷率，到店優惠券的核銷率等等。運營這個群體還有兩個關鍵因素:羊毛多了會增加人們對福利的心理預期，所以要學會用不同的方式給予福利，給群體成員持續的刺激。關註社區的生命周期。當數據達不到預期目標值時，要及時將活躍用戶引入新群體，對新群體進行引流。不要在“死團”上浪費時間。b、同好(Hao)社群同好社群，就是基於壹定的標簽和愛好，是我們共同擁有的同好社群，比如母嬰交流群、可愛寵物交流群、瑜伽交流群、滑板交流群、車友群等等。這類社群的典型特征是，同壹個標簽越精細、越垂直，社群的粘性和活躍度越高，社群的商業價值越明顯。舉個簡單的例子:“寵物交流群”、“貓交流群”、“浦東貓群”、“xx社區貓友協會”。隨著標簽越來越垂直，區域越來越近，社區的粘性和活躍度通常會呈現上升趨勢。這類社群的運營管理有四個關鍵:為了社群的長期健康，需要為群成員的入群設置壹個門檻。群組標簽越薄，類別越垂直越好。運營前期，要讓用戶不斷受到內容和同壹個話題的刺激，從而養成主動的習慣。盡可能多的舉辦線下活動，加深用戶之間的聯系，加強社區粘性。小而美的精細化運營可以大大延長社群的生命周期，但實現動作要巧妙克制。不要因為過度的營銷行為，讓社區在早期就成為“死群”。c、強IP社區這類社區壹般是在某個有實力的個人或品牌IP的號召下建立起來的，比如小米社區，劉潤的粉絲群，還有壹些比較小的獨立品牌。這類社群適合有壹定圈子影響力的達人、大V、博主、知名品牌。其顯著特點是用戶由愛驅動，對特定IP有高度熱情，也有高度參與* * *創作的意願。所以IP本身和品牌在考慮搭建這類社區之前，壹定要理性評估自己是否有足夠的IP號召力讓用戶加入並留在社區，否則可能要從其他類型的社區切入。這類社區的運營有三個關鍵:持續輸出優質內容/產品。比如劉潤要繼續在社區輸出高質量的個人觀點，小米要繼續產出高質量高性價比的好東西，好內容好產品，這些都是持續黏住用戶的利器，也是社區天然的話題發酵產品。充分調動用戶的參與感，引導用戶打造IP/品牌，如手機用戶反饋、用戶試用等。，並繼續給予參與用戶積極的反饋。通過固定的“會員日”、線下粉絲見面會、獨特的社群語言體系(如表情包、“米粉”等語言體系)，形成獨特的社群文化，通過圈子效應打造社群的堅實凝聚力。d、學習型社團基於壹個學習目標加入的社團，可以稱為學習型、成長型社團。我們常見的考研，考試群，跑步打卡群，減肥營，副業賺錢社區等。都可以在這裏歸類。這種社群目的性很強，群成員的訴求是獲取信息，學習相關技能。所以管理相對更清晰，更適合走知識付費路線的老板。運營這類社區有四個關鍵點:很好的對用戶進行分層，把知識水平相同的人劃分到同壹個社區，比如分為初級、中級、高級三個等級，分層運營，避免高等級用戶聽到小白的基礎知識就會流失的尷尬。設置群組進入閾值以過濾“白嫖用戶”。多維度的內容運營，通過相關學習話題的討論、嘉賓大咖的分享、案例的拆解等形式，提高用戶的獲得感。有必要明確投放標準，避免用戶對價值感的質疑。d .總結說了這麽多，可能有人會問，我們的家庭，同學，同事是什麽？其實社群是壹個載體，幫助我們承載和運營用戶關系。以上四種主流社群類型，基本都是已有的社群，然後會產生基於社群的關系，基於關系實現交易。在家庭、同學、同事的場景中，先有關系，再有社群。社群活躍與否不會影響我們的關系，也不具備普遍的商業價值。4、社區客戶可以做以下幾點:1)裂變激勵政策；2)裂變工具選擇3)裂變海報設計4)裂變海報推廣5)社群持續裂變6)裂變社群管理企業如何利用好社群獲取客戶，實現變現？這可以通過以下三個步驟來實現。第壹步，利用企業微信快速形成社群；第二步，運營好客戶群，保持社群活躍；第三步，通過企業微信客戶群高效實現。所有的社交營銷都需要大量的時間和精力。但是成為壹個好社區的回報也是非常高的。社區運營要善用工具。企業微信不同於個人微信，可以提供多種營銷工具。我建議用企業微信做營銷。我們要掌握工具，利用工具提高運營社區的效率。不然社區運營的工作量還是挺繁重的。善用工具。如果能用工具，就不要用人工。在此，我推薦微生企業微管家工具，幫助社區成長和運營。對於社群來說，從本質上來說，活躍度就是用戶在社群中認識多少人，用戶對社群擁有者的了解程度，或者說他對社群的歸屬感有多強。壹方面，我們建議在條件允許的情況下做壹些線下互動。當然，妳也可以在網上做壹些互動活動。剛才提到了題目設置，但前提是妳必須先了解進入社區的都是些什麽樣的人。如果是本地客戶，我們可以聊壹些本地話題。如果是25-35歲的女性，可以聊壹些家庭和感情的話題。對於轉化後的社群:轉化後的社群有七個要素:1)產品規劃2)用戶需求3)用戶信任4)氛圍營造5)推廣策略6)充分溝通7)情感銷售社群實現高轉化的三個關鍵點:1)用戶對群體價值的依賴2)用戶對管理員的依賴3)用戶對會員社群的依賴。會員稀缺特權3)會員群級別4)會員淘汰和推廣5)會員社區產品化針對課程社區:1)課程設置2)課程招生3)學生分組4)課程開設5)打卡學習6)作業復習7)課程關閉6。內容輸出定位:內容形式；圖形、視頻或音頻；內容調性；根據用戶屬性進行分類；內容的整體規劃；建群之前壹定要有明確的規劃；建議不要嘗試在壹個社區中運行多個主題。如果能專註壹個主題，會更受歡迎。如果以後想在社區中添加主題，就要謹慎了，因為可能會削弱已有的主題，所以有時候可能需要重新構建壹個社區。7.社區服務的定位:對於社區服務，對於教育或付費社區，可以選擇課程來豐富社區的內容；對於品牌粉絲群體，可以選擇優惠券吸引用戶，也可以選擇互動方式。對於社群活動策劃，可以選擇輕、短、高頻的原則向社群輸出內容。7.貨幣化模式/盈利模式定位:社區商業的貨幣化模式都是圍繞產品、內容、服務。社區提供極致的產品、內容和服務，將用戶聚集在壹起，被相同的價值觀和興趣所吸引的用戶成為社區平臺最有價值的資源。產品類:主要通過獲取用戶，控制流量，通過入門級產品獲取用戶，最後通過流量變現盈利。內容類:主要通過增加用戶粘性，通過組織線上線下活動、講座、講座、培訓、沙龍、行業會議、論壇、峰會等多種實現形式，同時為用戶帶來更多有價值的信息和資源。服務:主要通過微信微信官方賬號、微信群、朋友圈、微社區、興趣部落、QQ群、微信二維碼、代碼、軟件等工具和服務。，獲取用戶的信息，沈澱用戶池，從而帶來銷售轉化。要做好社區，首先要明確社區的定位。希望以上七個社區的定位對妳有所幫助。二、架構1，社群運營架構A，核心運營團隊負責，戰略問題。負責口碑和開發，人不要太多。是社群運營的框架，用框架可以很好的填充。做決定的人多了，效率就低了。社區運營的個性就不突出了。b、腦運營團隊，這個事情要結合我們社區的大小來考慮。是隨著社群運營的發展而建立的，最好是群挖，專家都在民間。c，小助理團隊，能完成整理群信息，閱讀，打卡，這是社團活動的保障。他們可以及時告知信息和活動，方便群友交流互動，可以讓群友加深了解，鏈接合作。2.社群人員結構a .社群架構師b .數據分析師c .社群運維官d .內容導出官e .社群客服三隊建設1、社群團隊管理三大核心理論:a .最小業務單元理論b .自運行架構理論c .賦能與控制理論2、團隊崗位a .社群架構師b .數據分析師c .社群運維官d .內容導出官e .社群客服3社群組織的運營(1)、組織管理V遊戲化(2)、商業運營V數字化(3)、組織文化V情感設計四大社群工具1、流量管理工具(1)、公共領域參考工具:獵人九州2、社群運營工具3、傳播工具五大粉絲運營信息病毒理論。 a .信息病毒是成本最低的流量入口，信息病毒和生物病毒有很強的相似性，具有可傳播性和可復制性。b .生物病毒由長鏈核酸核心和蛋白質外殼組成，蛋白質外殼負責感染宿主，長鏈核酸負責自我復制；信息病毒由信息病毒內核和價值信息外殼組成，價值信息外殼負責感染人，信息病毒內核負責使人采取行動實現復制和變現。c .每種生物病毒都有自己的易感人群，而易感人群恰好有這種病毒的易感受體；每壹種信息病毒也有自己的易感人群，而易感人群恰恰易受這類信息的影響。六個用戶操作1，用戶操作的基本流程2，詳細步驟3，交易方法。