景區工作人員工作總結(壹)
時光荏苒，轉眼間，20__年很快就過去了。鑒於今年的工作情況，我將我的工作表總結如下:
通過壹年的工作，對保安、票務、客服等壹系列工作內容有了更深入的了解。，而我在這些方面的工作也得到壹定程度的提升。
安全是壹個嚴重的問題。
市民廣場站為120米站臺室外岔站。面對這樣的環境，車站值班員對站臺巡檢、設備巡檢的要求更多了。去年冬天發現上遊水箱之間有上限報警，後來調查的原因是冬天太冷水管凍裂了。我參加過很多道岔的除雪任務，對於壹次來我們公司兩年的新人來說是壹次重要的學習經歷，同時也豐富了我的工作經驗。
今年防盜門建設進入收尾階段和調試期，防盜門處於常開狀態，對站臺檢查有了新的要求。防盜門高1.5米，1.5米以下的人進門很難被發現，所以在站臺巡邏時要特別小心，防止出現任何危險。
安全門於6月5438+065438+10月正式投入使用。我們對如何處理應急門故障進行了相關的培訓和考核，能夠在出現問題時正確使用相關的應急預案。
門票問題不是小事。
今年拿到了賣票資格，非常害怕對數字特別不敏感，但是在值班站長嚴松的幫助下，進步很大，很快掌握了壹些賣票的技巧。
我在車務部舉辦的“炎夏國慶售票”活動中獲得了“優秀列車員”的稱號，這應該也是對我努力的壹種肯定。
客戶服務問題應該詳細說明
在這樣壹份每天都要和人打交道的工作中，每天總會有壹些磕磕碰碰。
磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，這就要求我在為乘客服務時要註意語音語調，同時不要把工作之外的情緒帶到工作中去。對於不同的乘客，我要采取不同的服務機制，具體問題具體分析，加強對地理、語言知識的學習，為不同的乘客做好服務，提高自己的客服水平。不僅如此，我還經常關註客服周刊，提醒自己不要讓錯誤在我身上發生兩次。
在壹年的工作中，我也及時總結了自己的工作，配合站區整理撰寫了壹些資料，幸運的是，有壹些發表在了公司雜誌和車務部月刊上。對我的想法給予了深刻的肯定。
在過去的壹年裏，我收獲了很多，不僅是我的努力，還有領導的支持和關心。
今年即將圓滿結束，嶄新的明年即將到來。在接下來的壹年裏，我仍然會努力工作，為天津站即將開通做出我微薄的貢獻。
景區工作人員工作總結之二
20__年過去了，新的壹年來了。為了在新的壹年裏做得更好，我將簡要回顧和總結過去壹年的工作。
20年工作回顧
壹是采取多種方式提高保安人員的業務技能，提高保安服務質量。
過去的壹年是不平凡的壹年。我們翡翠湖的安保人員比較頻繁，年齡也比較大，平均年齡在50歲以上。保安人員的教育水平和素質都很低。針對這種情況，在公司領導的大力支持下，作為保安隊長，我狠抓保安人員的技術和業務素質的培訓，每周對保安人員進行隊列和隊形的技能培訓，推廣保安的文明用語，最大限度地提供保安服務。
二是根據不同天氣季節，靈活安排人員，把握各項工作重點，做好玉湖安全防範工作。
翡翠湖的安保工作重點是水面安全、公共設施安全防範和防火防盜。這是壹個長期的任務，白天的安保工作主要是地面設施的安全防範。時刻監控設施，要求隊員每兩小時巡視檢查重點崗位，發現問題及時向管理處和保安隊長匯報，並做好地面設施巡視記錄。夜間安保工作要重點做好湖面和公共設施的防盜工作。如發現盜竊行為，應立即向管理處值班人員報告並撥打110，配合派出所進行制止。比如今年6月，劉賢斌值班，晚上10左右發現有人在偷6號門的電纜，監控打電話65438+。得到了景區管理處的好評。秋冬來了，景區比較幹燥，總是有火災和火災隱患。在此期間，我們的安保隊員不僅進行了隊形和隊列安保技能的訓練，還對消防知識和技能以及消防器材的性能和使用進行了針對性的培訓，要求隊員針對不同的險情選擇不同的消防器材，做好滅火工作，減少火災造成的財產損失。
20__工作計劃
新的壹年開始了。我們翡翠湖安保隊今年的工作就是特別重視人員的培訓教育，提高安保人員的安保技能。二是積極配合管理處開展翡翠湖各項安保服務，為全面提升景區公眾形象做出應有的貢獻。
景區工作人員工作總結第三部分
我是導遊部的壹員。今年_ _ _ _月，我走出大隊的校門，成為壹名社會人，光榮地成為大隊的壹員。我很開心，這不僅僅是因為我對導遊這個職業的向往，更是因為我為自己能夠紮根泰旅，收獲快樂而自豪。細數工作以來的五個月，我與領導、同事、嘉賓交流的每壹張圖片，都讓我深深感受到了太旅這個大家庭的溫暖，在不斷的實踐過程中，我的工作和個人成長都有了突破。這些成績離不開領導的關懷和同事的幫助。我將我的工作總結如下:
第壹，善於適應環境，做壹個合格的專業人士。
回首20年，是不平凡的壹年，也是充滿希望和挑戰的壹年。今年_ _ _ _月_ _ _ _日，太湖旅遊區正式被授予“國家5A級旅遊景區”，並於_ _ _ _年_ _ _ _月_ _ _ _日，太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第壹代導遊，我更有責任和義務為“全面進入太湖時代”，迎接“_更加美好的明天”，奉獻自己的青春。
來_ _，來導遊部。我將堅持“幹壹份工作，愛壹份工作”的原則，努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過實地參觀學習景點知識，在實踐遊覽中不斷探索如何提高服務水平。在這裏，作為壹個90後，我正以嶄新的面貌和謙卑的態度，迎接來自四面八方的客人，為當地的旅遊業服務。
第二，敢於迎接挑戰，爭做政府導遊。
從7月份開始工作至今，我已經帶了21次團(全職導遊2次，當地導遊19次)，算上24個工作日。其中，有3個政府接待團，6個旅行社老板踩線。熱情的介紹和周到的服務給遊客留下了深刻的印象。
在遊客中心接待方面，43批客人中，余書記、金區長等政府接待14人，兄弟單位、旅行社老板等來訪團9人。我不斷推陳出新，對遊客中心的講解進行梳理和完善，以“不同人見面說不同話”為標準，漸漸的講解得到了領導的悉心指導和高度肯定。
三、勇於承擔責任，配合組長工作。
6月份參加了景區公司組織的比賽。雖然不出所料的落選了，但是領導的肯定讓我更有動力和上進心。我配合部門領導，盡力分擔部門的工作。然後，我負責_ _網絡服務臺，積極聯系，努力工作，得到了雙方領導的高度贊揚。今年，太湖綠V站在我們遊客中心正式投入運營。作為吳中區團委代表，我有幸成為這裏的壹名青年誌願者，負責上下溝通、內外溝通和日常工作。義賣、旅遊咨詢、景區宣傳都取得了壹定的成效。今年6月5438+2月，太湖綠V站被團委授予“優秀誌願者組織”稱號，我也被授予“吳中區生態環保誌願者之星”稱號，還被團委推薦為“蘇州市優秀青年誌願者”榮譽候選人。
第四，願意參加活動，提高自己的綜合素質。
我樂於參加各種活動和比賽。我認為它不僅可以豐富我的經歷，還可以提高我的個人素質。工作以來，參加了區裏的誌願者培訓，團裏的DiY講師培訓，團裏的勤政廉政書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊大賽、景區公司主持人大賽等，均獲得“第壹名”的好成績。在剛剛結束的吳中區口譯大賽中，我壹舉獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習和思考，不斷夯實基礎。
我很好奇，因為這不僅是個人需要，也是商業需要。不收費的導遊絕不是好導遊，不愛學習的導遊也不可能更好。所以我利用業余時間看書解惑，靈活學習，實地考察，虛心學習，提高自己的素養和知識儲備，為遊客提供文化講解，做文化大餐。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但平靜之後，也有壹種反思。反思自己的解釋是否因地制宜，因人而異。與優秀導遊的差距在哪裏？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的太多了，無論是知識儲備，個人素養，還是服務技能。我願意努力工作，不懈怠，不動搖，與泰旅* * *共同發展，再創佳績！
景區工作人員工作總結之四
即將到來，在這個行業做了近6年的導遊，從來沒有做過總結，但總是在實踐和實驗中成長。每個人都希望自己能比別人優秀，得到別人的認可。但是從我的工作來說，我真的沒有什麽值得驕傲的，也許看起來比其他工作更美好，但是誰又能體會其中的酸甜苦辣呢？
今年的導遊培訓班可以說是讓我學到了，看到了別人的光環和背後的辛苦。我深深知道，我們這個行業，起早貪黑，有時候連壹頓好吃的都吃不上，還要帶著客人到處旅遊。都說付出和收入成正比，但是在我們旅遊潛規則的引導下，哪裏來的公平？沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那天出了什麽意外也沒有人能賠償妳，但是因為我喜歡這份工作，熱愛這份工作，所以壹直堅持到現在，今年才找到壹個組織。希望明年有好的發展！
說說我的巡演經歷吧！說實話，沒什麽好炫耀的，只是壹種相互學習！從拿到導遊證的那壹刻起，我就覺得自己是壹名導遊。可以去很多沒去過的城市，可以免費進入各種景點。我當時真的很開心，但是剛拿到導遊證，沒有旅行社會雇傭妳去那裏工作。當時我的心情跌到了谷底。過了壹個多月，同學比我早在旅行社工作，我就找了份工作，但這份工作我只做了壹個月。
我知道我要充實自己，多學習，才能快速進入這個行業。我到第二個工作單位後，只是讓我看資料學習，並沒有讓我帶旅遊團。我覺得很沒用，正好趕上旅遊旺季，導遊都出去帶旅遊團了。第壹個去的地方是六盤山，讓我帶旅遊團去固原，把那裏的導遊交給我，呵呵。我覺得我可以承受這壹切。但由於團隊素質問題，單位堅決讓我幫導遊把她帶的客人接回來。這是我開始導遊生涯的第壹個團隊。客人很好。雖然上車的時候我很緊張，但是大家互動唱歌，緩解了緊張的空氣，也鍛煉了我的勇氣。雖然沒有完全帶團，但其實很感謝旅行社的領導讓我參團，但是這份工作。
第三份工作，也就是我進入國際旅行社的那壹年，對我進行了培訓和鍛煉，使我正式加入了寧夏的導遊隊伍。我也遇到過壹些年齡比我大的導遊。我很榮幸。俱樂部的壹系列訓練讓我迅速成長。我也開始從3人的個人乘坐到30人的專列。我發現我的知識真的太少了，有時候客人問的問題真的是無法回答。
現在我出了中旅，還是很感謝以前在中旅工作的前輩們，願意把自己所有的知識告訴我們這些新人。如果不是中國旅行社，我可能不會堅持下來。
從2007年開始，我選擇了兼職。我不是壹個優秀的導遊。我覺得只要所有的團隊都不被投訴，只要我用心對待接待的客人，能賺點錢自己花就不錯了，但同時我也聽過很多優秀導遊的故事，我也想和他們壹樣，只是壹直默默無聞。更不用說抱怨說，2009年以前的客人非常友好。他們來到寧夏，對我們當地的風土人情非常感興趣。據說我們這裏的導遊很誠實。我不知道他們什麽時候開始的。網上有導遊欺騙顧客、毆打顧客、導遊等不良謠言。這對我們影響很大。我們正在努力維護寧夏旅遊的形象。我們西部旅遊發展慢，起步晚，導遊整體素質不是很高。但是，我們在西北的誠信行為，打消了那些客人不好導遊的想法。我真的很高興。
這壹年，我帶了三次旅遊團接受投訴。第壹次投訴的原因是旅行社為了降低成本，雇傭了非旅遊團隊的車來接待遊客。到西寧的時候，司機不認識路，我和車上的司機就路是不是走錯了吵了起來。客人是無辜的，但是導遊要和司機、陪護、領隊溝通配合，避免這些事情發生，就不會有投訴。這次投訴我也是壹時沖動。所以，沖動是魔鬼。我被旅行社扣了500元。我想反映的問題是，旅行社可以降低成本，但是不要再用不認識路的司機了。這對我們導遊工作的影響真的很大。第二個投訴是沒有查住的酒店，因為吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了壹些爭吵。出於好心，我想陪其他客人都回酒店休息，卻拿錯了房卡。本來是蘭花花的新酒店，最後住在旁邊的老酒店。客人全部入住後，發現房子不是他們的標準，於是要求換房，叫醒所有正在睡覺的人，換房。第二天我也被換了。這個問題是我不該因為疏忽而犯的錯誤。做我們的工作，必須時刻處於興奮狀態，任何壹個環節都要提前落實。忽視是最不受歡迎的事情。我也損失了近2000元，因為這個問題旅行社至今無法收團費，也無法給導遊報銷。第三次投訴，我只帶了壹個人，真的不應該投訴。原因是我沒有壹直陪著客人，冷落了他們。天啊，各種投訴都可以成立。這更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，大家要把她當上帝。人少了賺不到錢也不要大意。換句話說，不要拿村長當不當幹部，現在就是客人。處理完這個投訴，我不僅寫了壹封批評信，甚至還被俱樂部扣了三個月工資。我覺得我簽了合同卻被停薪留職是不公平的。但是我是導遊，我要為旅行社維護更多的客戶。因為我，我可能會在俱樂部失去不止壹個顧客，所以我只能接受。
總之，做壹名導遊，除了要有淵博的知識，還要處理好妳和客人、妳和旅行社、妳和家人的所有問題。雖然妳不是神，但妳要知道這是妳的職責，妳不想被社會淘汰。妳每天都得爬上電線桿等著被電死，不然沒碰到電線桿就沒命了。只有非常自信，妳才能學會成為第壹個吃螃蟹的人。
景區工作人員工作總結第五部分
今年以來，在區委區政府的正確領導下，景區黨工委、管委會緊緊抓住創建5A級景區、發展集體經濟、項目建設等重點工作，搶抓機遇，攻堅克難，經濟社會各項事業取得長足發展。預計全口徑財政收入3442萬元，公共財政收入1657萬元。預計接待遊客1.093萬人次，同比增長2.3%，旅遊綜合收入預計達到4774.9萬元，同比增長6.5%。
壹、統籌推進取得新進展
牢固樹立大旅遊發展理念，制定大旅遊發展規劃，逐步實現從“景區”到“旅遊區”的轉變，構建多元化、復合型的旅遊產品和產業體系。不斷完善《區域控制性詳細規劃》和《風景旅遊總體規劃》。完成了孫吳文化園、遊客服務中心、王虎花園別墅等項目的規劃論證。
二是基礎設施建設取得新成效
壹是大力推進項目建設。抓好孫吳文化公園、南大門二級遊客服務中心、王虎花園別墅改造、宋海路環境整治、炳勝路亮化工程建設。二是大力推進投資項目建設。帳篷客度假酒店、風情小鎮、“都市田園”等項目成功簽約。第三，大力推進新農村建設。完成兩個社區20個自然村的改造，涉及1140戶，惠及景區所有居民。第四，大力推進征地拆遷工作。全年拆除企業4家，拆除廠房1.3萬平方米，征收苗圃5家，征收土地1.81畝，征收土地744畝。
三是集體經濟取得新突破。
農業公司銷售總額* * * 165438+萬元。完成繞城高速、炳勝路、新農村綠化改造工程等項目，與木瀆五峰村合作開發櫻花種植項目約100畝。綠化公司完成年產值近800萬，實現利潤近200萬元。物業公司應做好舊征收街的整體規劃、房款收繳和統壹管理工作。截止年末，* * *收款4565438+萬元，余額2013上半年交付。做好社區安置小區商業地塊規劃。目前已完成方案設計和施工圖設計。金雞山公墓堅持“先綠化，後建墓”的發展理念和“環境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”的發展目標，順利通過二級公墓驗收。全年銷售額達到18萬元，基本達到年初制定的目標。
四是5A級景區創建取得新成效
優化景區標牌、旅遊線路、主要景點內部改造。綜合改造炳勝路路面、沿路村莊、北門停車場。有序推進三線地下及沿線照明、景觀工程。調整優化了景區北門遊客中心功能，改造了公共廁所、防火材料倉庫、監控室。
加強制度建設，建立應急機制。加強人員培訓，開展景區講解員、衛生清潔工、觀光車司機、農家樂管理等培訓。加強安全管理，做好旅遊安全、交通安全和森林防火工作。
實施提升服務能力、爭創城市服務、導遊等級評定、高水平培訓等工程。，全面細化和優化旅遊流程管理。目前，景區已成為全區首家獲得ISO認證的旅遊企業。
動詞 （verb的縮寫）招商引資取得新成效。
認真編寫招商手冊，研究制定招商政策，積極引進符合特色的文化旅遊項目。目前落地項目投資2.2億元，洽談項目總投資25億元。主要做好帳篷客度假酒店、都市田園、中韓空間機器人體驗展、風情小鎮、養生保健中心項目等項目的招商洽談工作。
六是宣傳推廣取得新成效
做好節慶活動。成功舉辦春節祈福廟會、第三屆養生文化節、鳥類科學館開館儀式、孫子兵法文化旅遊節、中韓聯合航天？機器人展、第三屆世界女子圍棋大賽等重大節日將進壹步提升景區知名度。拓展營銷。圍繞長三角區域合作，赴上海、寧波、安徽等地推介，積極參加大型展會，遊客接待量大幅增長。利用媒體創造動力。依托中央電視臺、人民日報、中國旅遊報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。全年省級以上媒體報道40余篇，其中旅遊頻道播出的《山頂》和《中國日報》刊登的《圍繞5A全力打造全景景區》在國內外引起良好反響。
七、民生實現新局面。
做好信訪維穩、社會管理綜合治理、環境衛生、安全生產、森林防火、防汛抗洪、計劃生育和民政殘聯工作、勞動和社會保障、弱勢群體救助等工作，全面建設和諧景區。今年，為貧困群體提供了50多萬元。
八、基層組織建設取得新面貌。
壹是加強理論學習。重點學習5A創、集體經濟、旅遊的理論知識。二是加強幹部隊伍建設。公開選拔社會事務辦公室主任。在區內跨部門競爭上崗中，壹位同誌順利勝出。第三，加強黨員教育管理。組織全體黨員幹部向華西村老書記吳仁寶、陳超英學習，向人民法院學習。四是加強廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設目標責任制，各單位、各部門負責人簽訂黨風廉政建設責任書。五是加強機關作風建設。以“強組織、增活力、創先爭優、迎接十八大、讓明天更美好”為主題，基層組織建設年在創先爭優活動中廣泛開展。六是加強群團工作。選舉產生了第壹屆工會委員會，選拔配備了團工委委員會班子，成立了旅遊總公司婦女委員會。成功舉辦第十二屆科普宣傳周暨鳥類科學館開館儀式。
今年以來，已成功創建為國家科普教育基地，並通過國家5A級景區省級驗收。國家發展和改革委員會副秘書長、全國人大常委會副委員長嚴雋琪、中國人民解放軍總後勤部政委劉源上將、全國政協副主席王誌珍、全國人大常委會副委員長費上將等領導先後參觀了景區，並對景區的建設和發展給予了充分肯定。]
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