消費者對商家服務不滿意，給酒店差評。可以說這是他們自己的權利。我們每個人出差或諸如此類的旅行時，都不可避免地會住在當地的酒店。我們入住酒店後，會對這家酒店有壹個評價，這也是提高酒店質量和服務的最好手段。面對自身的問題，要積極改進，即使消費者壹時誤解，也要帶著誠意做好解釋和溝通工作。？商家如何面對消費者的差評，既體現了對消費者權益的重視，也凸顯了商家的商業智慧，更關系到自身商家的發展。？
很多人覺得現在什麽都不能給差評了。如果給了他們，可能會被電話轟炸，被迫給好評的事情也時有發生。現在不管是什麽行業，好像都是對的。贊？每個人都有很大的堅持，但無論如何，差評不應該成為威脅和詆毀的借口。
酒店在對待差評的時候，應該和顧客好好溝通，改正錯誤，而不是威脅顧客。對於差評的回復，既要站在客戶的角度，又不能泄露客戶隱私，辱罵客戶，回避問題。還要考慮不會損害自己店鋪的形象，也能扭轉大家的看法。差評的回復可以算是壹種危機公關，難度很大，也很有挑戰性。如果僅僅被視為？客服？相同的工作，那麽肯定？失去妻子，失去士兵？結束了。而且，幽默巧妙的回復能給客戶更好的印象。同時，受訪者的職位越高，越能讓顧客感受到酒店的重視，讓顧客向他們學習。路人？還是？黑色？變成？粉？這些細節可以發揮重要作用。
如果酒店威脅顧客，它應該尋求有關部門的嚴厲懲罰。