2017沐浴行業營銷計劃第壹部分
策劃書的前言和構思
東方威尼斯浴場作為當地的後起之秀，如何在激烈的市場競爭中快速站穩腳跟，實現企業的盈利，策劃是企業運營中不可或缺的環節。我認為在優雅的硬件環境和優秀的服務水平的基礎上，結合我店的特點，建議打好文化牌，充分利用會員制，采取壹系列的策劃宣傳活動，在短時間內提高盛京品牌的知名度和好感度，得到社會和消費者的認可和包圍。既然是策劃這個項目，就要對行業、許昌行業趨勢、競爭店鋪做壹個初步的判斷，對策劃的責任有壹個清晰的概念，這樣才能有效的制定策劃方案。
壹、規劃職責
提高企業的知名度和美譽度，塑造企業形象；傳播企業的促銷活動，提高知名度，增加參觀人數，促進成交，促進銷售；策劃活動文案及創意，組織實施大型策劃活動；公司對外宣稱；參與會員活動的組織、管理和維護；建立和維護公司形象系統CI和視覺識別系統VI；參與市場政策的制定；對市場變化有敏銳的觀察力，及時收集分析信息，擬定促銷方案，為總經理和董事長科學決策提供參考。
二、許昌同業態洗浴市場分析:
隨著經濟的發展，人們生活水平和休閑意識的不斷提高，許昌的休閑洗浴單位如雨後春筍般出現。特點如下:
1，類似的機構很多，但真正意義上的大品牌、硬品牌不多；目前適合我的比賽有:巴厘島，藍色海岸，大浪，養生泉等。
2.綠色健康休閑的品牌店不多。大酒店，三星級到五星級酒店都有浴池，但不是綠色品牌店，提供的服務比較特殊。沒有太多真正的休閑和健康意義。但隨著城市的發展，類似的綠浴會所會逐漸增多。
3.企業管理趨於同質化，沒有個性。洗浴中心(會所)用於洗浴、餐飲、住宿、
按摩、健身等服務大同小異，亮點少，文化特色和內涵淺。
三、威尼斯目前在東方的優劣勢
優點:綠色洗浴，價格適中，規劃長遠，有做大做強的決心，目標明確，能有效的及時調整競爭店的活動，靈活有效的改變促銷政策。
缺點:位置偏西，偏離市中心；周圍環境壹般；目前有巴厘島，藍色海岸，大浪。。。競爭店鋪；客流形成了分流。
機遇:目前行業處於發展階段，洗浴這種新的休閑生活方式逐漸被消費者認可，具有壹定的生存空間和良好的前景。周邊新興社區的建設和入住也將為會所帶來客流。
目前穩中有升，穩中有降，同行業競爭激烈。競品店爭奪高端和高端客戶，但營銷策劃和宣傳力度不強。促銷政策只宣傳進店的顧客，對外宣傳力度不大，受眾很小；人員服務態度有待改善；技術人員的服務水平有待提高；硬件環境不符合其宣傳的最佳匹配；沒有充分開發旅遊資源；會員制不完善。
規劃案例
本案例主要是在提煉總結賣點的基礎上，利用適用的媒體進行宣傳推廣，輔以壹定的促銷活動，發展會員制，以達到提高企業知名度和盈利能力的目的。
首先，總結提煉企業形象和特色，推出東方威尼斯的賣點。
關鍵詞:
綠色服務:首家綠色綜合性大型洗浴中心；再次，綠色工程不再重復。
大型休閑會所:集洗浴、SPA、休閑、餐飲、住宿、娛樂、健身於壹體的大型洗浴會所，不僅限於普通消費者理解的浴池。
文化內涵:①倡導文化和時尚休閑生活理念？東方威尼斯是壹種全新的時尚、休閑、健康生活理念和體驗；
②帶給妳健康的高品質生活，突出健康的賣點，洗澡的科學好處:清潔、健身(減壓、排毒)、瘦身(減肥、塑身)；
③家庭休閑生活的新方式:親情、家庭、親子風格概念的引入。
會員制營銷服務:會員俱樂部。建議降低準入門檻，對VIP會員進行管理和維護。
口號:五星級的服務，四星級的環境，壹星級的價格，每月精心的會員活動，會員家庭般的關懷和服務，讓您充分享受高品質的休閑生活。
目標消費層次(客戶層次):中高端收入層次為主，高端收入為輔，低端收入次之。目標消費群體(客戶):普通市民、官員、企業主、老板、社工、白領、遊客。
建議在企業報、傳單、報紙、服務中逐步向消費者推廣和滲透這壹項目，提高企業的知名度。
2.開業運營前期策劃推廣(時間節點:開業前壹個月，開業後壹年)
這個階段以廣告推廣為主，價格推廣、會員推廣、活動推廣為輔。在廣告推廣中，既要註重階段性效果，又要滿足長期品牌推廣的需要。建議采用組合宣傳。開業前期以形象廣告為主，開業後以及時靈活的促銷廣告為主，吸引客流。
1，開業前企業形象宣傳
上線時間:開業前壹個月，11-10前。
媒體和渠道:傳單、簡報(第三期)、報紙軟文。
1.1傳單
宣傳內容:店面地址、電話號碼、洗浴特色、會員政策。
建議投放範圍除居民區和重點街區外，還應擴大到周邊和市中心的重點酒店、賓館和部分企事業單位。
1.2第三期簡報(165438+10月)
第三節應該包括洗浴文化、會所介紹(本案例第壹賣點的介紹和推廣)、試營業期間的門票價格、區域項目介紹、會員政策推廣、企業文化不做進壹步介紹。
1.3會員政策和促銷活動
建議分為普通會員和VIP會員。
門票價格初步定，比賽店藍色海岸48元。建議我們的價格是38元，促銷價是28元。
普通會員:憑手機號或其他聯系方式加入俱樂部，享受門票價格9折優惠。每次消費都可以出示手機號註冊(不管是不是本人)，還可以累積積分。每次用我們的手機號發我們的推廣活動，給會員送生日祝福。生日當天門票免費。
推廣活動，壹帶壹推廣會員制，即會員介紹另壹個人加入俱樂部，老會員免票，長期有效。
VIP會員:VIP會員，即持有預付卡的VIP卡人員。享受門票8折優惠，消費結算低於8折送優惠活動。凡購買會員卡滿10000元，在有效期內每次可免費享受壹次中檔足療。
2017沐浴行業營銷計劃第二部分
壹、服務營銷策劃的步驟
1，做好服務營銷決策。服務營銷決策是規劃的先行和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分:
(1)服務要素決策。根據市場調查了解客戶對服務項目的要求，並根據重要性進行排序。重要性是確定洗浴中心服務要素的基礎，此外，還要特別註意企業要素的特點。
(2)服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指所有項目。我們需要根據客戶的要求和各個服務水平項目的成果進行分類，從而明確應該重點提升服務水平的項目。
(3)服務形式決策，包括服務要素定價和服務要素提供渠道。
2、服務營銷策劃步驟
(1)客戶細分和精準定位
與傳統的商品營銷不同，服務營銷的細分關註顧客的期望而不僅僅是他們的需求。細分後，可以根據客戶的價值觀和服務成本將客戶劃分為不同的層次，知道哪些領域可以用低接觸服務替代高接觸服務。如何先把服務能力應用到幾個客戶子市場；知道如何讓顧客參與服務提供過程並進行管理。
(2)了解顧客的期望
顧客感知服務質量=實際服務質量-顧客期望服務質量。關註最重要的客戶，找出洗浴中心心目中的優質服務與他們的期望之間的差距，然後努力縮小這種差距。
(3)設定客戶期望。擬定壹套溝通方案，使顧客期望的服務水平略低於洗浴中心提供的服務水平。
3.制定計劃並組織實施。
(1)根據市場調研和客戶預期設定目標。
(2)確定活動後制定詳細計劃，擬定每個階段的工作分工和詳細安排，以及每個時間點和時間段必須完成的工作流程計劃。
(3)服務營銷活動要像做壹篇大文章，有鋪墊和高潮，結束後有反饋。
1，“沒有滿意的員工，就沒有滿意的客人。”洗浴中心服務營銷應註重以人為本。
對於洗浴中心來說，擁有優秀的員工是贏得和留住優秀顧客的關鍵。“沒有忠誠的員工，就沒有工作。
基本，是不可能有忠實客戶的。“洗浴中心要把員工當成內部客戶，為員工的自我實現服務。管理者要把企業要努力實現的市場目標告訴員工，引導員工以企業選擇的細分市場的顧客需求為導向。我們應該為服務人員提供他們需要的培訓、自主權和支持。這樣，我們可以確保他們與客戶的重要但往往短暫的接觸能夠產生令人滿意的結果。“管理是壹種服務。”只有內部服務提高了，外部服務的質量才能提高。滿意的員工才能為洗浴中心客人提供滿意的產品和服務，最終贏得客人的滿意。
同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位工作的，與客戶接觸度高的員工，現在要求掌握壹些銷售技巧。這樣可能會要求洗浴中心接待處的接待員或收銀員向客戶推銷新服務，或者推薦客戶找銷售經理。
2.註意“產品支持服務”和“洗浴中心形象服務”的關系。前者是指圍繞產品開展的服務，後者是指圍繞企業形象塑造開展的服務；前者顯示了對單個產品的直接附加利益，而後者顯示了對洗浴中心的附加利益；前者直接促進銷售，後者間接促進銷售。如果兩者有機結合，銷售效果會更好。
3.售前服務的關鍵是建立良好的第壹印象，以宣傳、公關、啟發、指導、咨詢為基礎。售後服務的關鍵是溝通談判和說服，建立在禮貌和熱情的基礎上。售後服務的關鍵是堅持、守信、實用，以方便、周到、經濟、親情為基礎。
4.建立跟蹤系統，提供附加服務。
(1)重視服務跟蹤系統。
對於無數不同服務人員傳遞多元素產品的洗浴中心服務，最好根據市場劃分，有專門的人負責跟蹤系統的各個部分，以解決客戶的實際問題，抓住每壹次合作的商機。
(2)提供附加服務
常規客戶管理體系、“金鑰匙”服務、客戶主題聯想、消費紅利體系、有文化內涵的品牌戰略、區域推廣服務。
2017沐浴行業營銷計劃第三部分
1 >、初期市場開發總結
以市場為企業經營的前提，是快速發展和占領市場的必要基礎之壹。
在開業促銷階段引導顧客再次消費是促銷的目的。其中，引導消費的意義更直接體現在活動中。
適當增加客戶體驗的內容，有助於市場開拓。開業初期保證促銷活動和市場開發順利進行的具體措施是各部門工作流程和服務標準及其協調的執行結果。
培訓(尤其是主管培訓)是創業的必要保障。從目前的培訓情況來看，營銷計劃很難實施。表現在員工素質低，個人形象差，服務標準意識差距大。所以俱樂部的工作要以培訓為主，模擬實際操作更重要。
確定市場定位，挑戰風險。壹個傳統的經驗口號，叫做。高、中、低。物美價廉？其實妳可能不知道自己在跑什麽。當我們設計和生產大量的產品時，我們必須對產品類別有不同的市場定位原則。2 >、最初的市場開發意味著:
A.客戶點:市場發展範圍廣，容易被客戶接受，對客戶的回報回報高。在獎勵形式上，以商品質量和商業信譽贏得顧客青睞。
客戶消費積分由電腦管理系統自動完成。0準備加分細則，擬定8個等級，8個獎勵項目編碼。
其中壹個重點是:選擇獎品目錄為俱樂部生產的知名商品或產品，並印制精美手冊。
積分消費定義為:每購買任意產品或服務10.00元，積分為1分。當累計積分達到65，438+0，000時，有積分的客戶將自動升級為俱樂部的VIP客人，享受俱樂部提供的終身廳免費洗浴和客房五折優惠(需申請，符合俱樂部條件)。
？積分的獎勵值為積分對應的消費金額的6%-10%。
？通過培訓向各部門經理和主管介紹積分計劃，並通過積分工作流程。？整體相關材料的設計和印刷。
？贈品的選擇和購買。
？積分獎展示位的選擇和展示。
b、客戶會員儲值卡:
？主要是通過俱樂部關系，在特定的客源範圍內，開發壹個消費潛力很大的客源市場。可以更優惠的條款，吸收客戶消費資金，加速俱樂部投資的回收和流動。
？客戶儲值擬定為第壹次輸入金額:500.00和1000.00。500.00元的優惠措施有:門票7折，房費7折(貴賓室除外)；毛巾不包括在內。
1000.00元的優惠措施有:10門票免費，整體房費6折；毛巾不包括在內。
2).考慮營銷計劃。
1 >，區域營銷是指在某個消費區域給予客人的優惠。
(1)洗浴:答:消費100元以上贈送洗浴券。
b:晚上1: 00後按摩，包房休息，免費。
(2)藝術表演A:各地區代金券定期抽獎。
b:挑選忠實客人，發放紀念品。
c:拍賣和觀眾參與獎
2 >、季節性營銷是指壹年周期內每個節日的獎勵策略。大型活動計劃壹年開展七次:農歷正月初壹、勞動節、國慶節、元旦、中秋節、聖誕節、
店慶。活動形式:
答:相關節日的強烈情感布局。
b:禮品發放活動
c:壹道豐盛的菜肴。
3 >長期營銷活動是指全年舉行的優惠銷售活動。
(1)會員是我們店營銷的主要項目。如何成為會員:
答:購買價格超過65，438+0，000元的儲值卡的客戶將成為我們商店的會員。b:總共消費10000元成為會員。
會員享有的權益:
壹定的折扣
生日蛋糕。
c:壹年兩次免費體檢。
d:重大節日家庭消費壹次。
(2)建立獎金計劃制度。
根據客人的消費程度，當積分達到壹定程度時，會給予相應的獎品，以吸引更多的忠實客人，使我們俱樂部的整體營銷始終處於壹個較高的點上。
三)商業服務的特點
1和廣場
(1)成立專業保安團隊，在高峰時段為客人提供熱情服務。
(2)為客人提供停車和洗車服務。
2.大廳
(1)家庭友好型服務，2位迎賓，45度鞠躬問候來往客人，
甜美溫柔的語言體現了客人的尊嚴。
(2)配合柔和輕快的背景音樂，營造大堂溫馨優雅的氛圍。
(3)大堂副理24點處理客人投訴。
(4)設置水吧供客人臨時休息和等人，提供冷熱水和飲料服務。
3.鞋室
(1)提供沙發或座椅服務員為客人換鞋。
(2)為不擦鞋的客人提供免費清潔，提供皮鞋保養服務。
(3)提供鞋拔子服務。
(4)準備好兒童拖鞋。
4.衣帽間
(1)設置壹個衣服刷，顧客換完衣服後用它來清潔身體。
(2)梳妝臺上裝有兩種以上的面油、香水和護發素。
(3)更衣室設置？針線包？服務，免費為客人訂做紐扣，縫補衣服，銅焊服務。
(4) 24小時幹洗和水洗服務。
(5)多種多樣的商品集裝箱服務。
5.沐浴區
(1)桑拿房配有棋牌供客人娛樂。
(2)沐浴輔助產品包括香薰浴、香醋浴、牙膏浴，滿足客人的時尚需求。
(3)女浴在木盆水療上做文章，推出了鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多種浴法。
(4)配備兒童和老人洗浴設施。
(5)水域免費茶葉蛋、冰淇淋、水果。
6、第二次換衣服
(1)服務員拿著浴巾給客人治病。
(2)開展擦腳服務，為客人沐浴後擦腳，更換幹拖鞋。
(3)浴衣和模特尺寸的壹次性浴衣可供客人選擇。
(4)免費為顧客存放壹次性浴衣。
7.房間
(1)將房間分為高級商務房、標準房、棋牌室、普通房。
(2)高級商務房配套設施齊全，提供影視、互聯網、會客等商務服務。
(3)對不同的客人實行計時收費和標準收費模式。
(4)免費報刊服務。
(5)提供送餐服務。
8、保健按摩
(1)註重特色，陽光管理。
(2)技師具有良好的服務和技術能力。
(3)利用足療室提供藥物和香薰足浴服務。
(4)創新按摩方式，鞏固現有按摩方式在市場上的技術領先地位，精選特色按摩，實現技術壟斷，邀請按摩大師，增加優勢。5)美容院
1.營業時間:10: 00-22: 00。
2，名師掛帥，招徠客人。
3、推行新的美容理念，提供美容瘦身服務。
五)其他
1.開展透明服務，壹線員工全部實行號碼舉報服務，讓客人消費更清晰，掌握認同所提供服務的員工的服務狀態。
2.開展客人檔案服務-登記長期在我店消費的顧客的身份和愛好，在節日或紀念日發放紀念品。
3.建立客人反饋卡，每天收集並記錄客人有好的建議或改進措施的意見，並將客戶列為我店會員，享受優惠。