？老年客戶現在是財富機構的重點服務對象，尤其是在互聯網的背景下，老年人仍然是傳統渠道忠誠度的核心客戶。我以前在五壹路支行做理財經理，接觸過很多中老年客戶。他們經常來網點坐坐聊天。其中壹個讓我印象深刻。她獨自壹人在金東方的養老院，每兩周去陽湖第二醫院接受治療。每次她做完治療都會來網點壹會，我也會和她聊壹會。她稱贊我們的店環境好，服務好。當然最後她的養老錢都存到網點了。？
老年客戶的特點是:1。愛操心，心好。2.選擇銀行網點看重舒適和方便。3.大多數孩子都不在身邊。4.喜歡和自己圈子裏的人比。5.業務處理時間具有周期性和集中性。6.最受關註的話題是健康、旅遊和打折購物。7.余額存入銀行，資產穩步上升。8.我喜歡分享我的知識，新聞，理財等等。？
老年人的需求是:1。對養老金保值的需求。老年人大多風險偏好較低，所以增值需求是第二位的，保值需求是第壹位的。2.關心溝通需求。在國家計劃生育政策的大背景下，很多老人得不到足夠的關愛，社會有必要提供更多的活動方式，通過交流讓老人得到關愛。3.健康安全需求。在對健康問題的關註上，老年人由於抵抗力差，對健康保障的需求較高。他們對健康問題的重視是主要客戶群體中最直接的群體。4.省錢，提供優惠需求。老年人喜歡打折商品，對價格彈性的反應更明顯。如果能提供專屬的優惠服務和更多的便利，既能為老人提供福利，也符合尊老傳統。5.防止欺詐需求。近年來，針對老年人財富的詐騙案件很多，非法集資、養老金詐騙案件層出不窮。所以老年客戶的防騙需求也是剛性的。6.捐贈公益需求。不要以為老年人總是在“拿”。很多老人還是希望多做貢獻，為社會發揮余熱。讓老年客戶合理輸出公益，也讓他們有成就感。
？基於以上需求分析，可以提供什麽樣的產品？我們能提供哪些具體服務？？
可供選擇的產品:存款、低風險理財、保本基金、大額存單、意外險、繳費、分紅萬能險、優惠卡、信托等。
？可提供的服務:1。網點硬件設置要配備合適的休息座椅、老花鏡、雨傘、玻璃門防撞提示、雨天防滑提示等。，並應準備急救藥箱和常用藥品以備不時之需；2.服務人員熱情周到，註意保持門外環境清潔，通道通暢。對於行動不便的客戶，應主動提前打開網點玻璃門，接送客戶；3.辦理業務時，老年客戶要反復確認客戶的需求，得到客戶肯定的答復後再辦理；4.理財經理應在產品到期前及時提醒業務，在節假日、重要客戶紀念日進行相應維護。比如很多老人的生日都在農歷，保養前要咨詢清楚。5.特色活動服務類:國債綠色通道；現場服務日；存款安全保險；節日禮物；醫生坐在教室裏；遠程服務等。？
活動:短途旅行；廣場舞比賽；包嬌子；捐贈活動；組織體檢；生日聚會；乒乓球比賽等。？
貼現類:理財產品貼現日；周邊超市優惠券；藥店優惠卡；景點優惠卡；公交折扣機構等。？
？講座:財務管理知識講座；防止欺詐研討會；太極傳攝影舞蹈講座；健康知識講座；茶道講座等。？
很多服務也需要和社區或者商家掛鉤，比如“眼鏡商”的七折優惠，和眼鏡商的合作，這也是我們經常定義的社區金融的壹部分。廣場舞比賽也是老年客戶常見的客戶活動；優惠購物活動必須對老年顧客附加“免費送”，這也是移情營銷的出發點，以增加顧客依賴。老年客戶的服務種類很多，網點負責人要根據網點所處的周期來確定。