壹是改善窗口服務環境
壹要改善服務大廳環境。窗口服務大廳建設應布局合理、功能齊全、標識清晰、導向明確、安全舒適。以莊重舒適的服務環境和設施，樹立文明職業的新形象。第二，改善咨詢服務區的環境。咨詢服務區要選派懂業務、作風好、責任心強的人員輪流擔任咨詢顧問，及時為服務對象提供咨詢服務，耐心向服務對象介紹服務大廳的窗口設置和工作流程，做好現場指導服務。第三，改善商業服務區的環境。業務服務區應設置分類明確的服務窗口，統壹張貼工號、工作部門和崗位，並按要求設置業務辦理提示牌。同時，櫃臺應配備必要的書寫文具和服務工具(如鋼筆、眼鏡等)，窗口應配備？暫停服務？備用標誌和服務評估員等設備。第四，改善自助服務區的環境。自助服務區應配備客戶自助業務的相關設施，以及必要的文具和資料。設置單個填寫臺，並提供填寫表格和證書所需的樣本和必要的文具。第五，改善顧客等候區環境。客戶等候區應配備供客戶等候休息的桌椅，以及各種方便、有益的服務設施，如電子顯示屏、意見箱、公告欄、飲水機、代理復印服務等。，做到設施齊全，管理有效，服務到位。六是改善業務受理窗口環境。業務受理窗口實行櫃員制，每個窗口都可以受理存取款等業務，達到分類合理、服務優化、專業高效的目的。櫥窗整體布局要清新整潔，書桌要保持桌面整潔，電腦、打印機、印臺、印章等。應整齊劃壹地擺放，私人物品不應放在受檢者視線範圍內。讓好的環境為好的服務奠定基礎。
二、規範窗口服務行為
壹、做好準備工作。按照規定的時間上班，提前安排和準備好工作所需的各種辦公用品，檢查電腦、打印機等設備運行是否正常，檢查業務辦理所需的設施和用品是否需要補充，調整個人情緒，確保以良好的精神狀態進入崗位。工作時最好把手機調到震動狀態。二是規範服務條款。語言要文明、友好、親切、真誠細致、清晰準確。比如，客戶在家辦理公積金業務，要主動打招呼。妳好！妳想辦理什麽業務？服務結束後，應將信息和證書返回給客戶端並進行提示？請保管好您的資料和文件，歡迎下次再來。？第三是註重外表。著裝要規範，工作時間要穿制服。gfd要直男，保持頭發幹凈，臉幹凈，衣著樸素莊重。比如男性長發不遮，女性不允許染有色頭發。舉止文明，步履穩健，坐姿端正，談吐大方，熱情友好。比如坐在前臺時，不能有蹲在桌面上、翹二郎腿或後仰等慵懶不雅的動作。四是牢記服務行為的禁忌。上班時間不準打遊戲、上網、聽音樂、看DVD、吃零食。不準在窗口服務大廳亂丟廢紙、亂扔雜物、吸煙、吐痰。工作時間內，不準在崗位上聊天、嬉笑打鬧、冷落或訓斥委托人、與委托人爭吵，不準說臟話。不準在窗口工作臺上擺放個人物品和書報雜誌，不準隨意離開。五是牢記服務語言的禁忌。在稱呼客戶、接受業務、系統或電腦故障時、回答客戶詢問時、被客戶批評或誤解時以及下班前都有禁忌。比如禁止說:？快下班了，別幹了。明天再來吧！？、?妳為什麽這麽晚？我們明天再做吧！？
第三，提供窗口優質服務
首先是提供基本服務。掌握主要的住房公積金政策，清晰、準確、完整地回答客戶提出的問題。熟練操作住房公積金綜合業務系統，按照規定的程序和流程，快速高效地辦理委托人辦理的事項。正確使用各種形式的住房公積金業務，並清晰明確信息。對於不屬於本崗位職責的業務，要正確引導客戶。嚴格遵循服務承諾制度。二是提供咨詢服務。接待客戶時，要面帶微笑，自然真誠，熱情周到，耐心細致，回答問題，起立問好，來了打招呼，問了回答，走了送走。對於老、弱、病、殘、孕的客戶，妳要主動幫助，在他們詢問信息的時候，引導他們提交。三是提供業務辦理服務。窗口服務嚴格執行首問負責制，熱情接待、耐心解答服務對象提出的問題。咨詢問題不屬於本崗位工作範圍的，應詳細告知咨詢相關窗口，並準確告知相關窗口位置。嚴格執行壹次性告知原則，壹次性告知當事人辦理此事所需的材料、程序和時限，避免當事人因告知不清而來回奔波。四是提供業務審計服務。客戶申請材料齊全，屬於當場受理的業務，需要當場做當場受理審核。需要經過調查核實、申報審批程序才能完成的審計業務，要明確告知委托人審批時限和辦理程序。要在審批時限內完成業務，就要及時通知委托人領取相關審批手續。五是提供延時服務和綠色通道服務。對於壹直在窗口等候的客戶，工作人員必須辦完所有業務才能下班；如果下班後有客戶上門，屬於自己職責範圍內，可以辦理的，工作人員辦理後應該下班。對於行動不便、聲明情況緊急、需要照顧的員工，應提供專門、高效、便捷的服務渠道。第六，堅持時限。必須在公開承諾的時限內辦理、完成服務對象申報事項，嚴禁對職責範圍內的服務事項不予受理或借故拖延、推諉，不按規定時限辦理，或人為設置障礙，刁難服務對象，造成服務對象不滿。
服務沒有起點，滿意沒有終點。服務是壹門藝術，藝術無止境；服務是壹門學問，學無止境。服務是無形的，但可以感知。只要我們熱情、細心、耐心、真誠、豁達、公心、真誠、關愛，以精湛的工作作風贏得群眾的理解、支持和感動，從細節處展示形象，就壹定能讓群眾高興、滿意。