面帶微笑，保持開朗的心態，有利於營造和諧融洽的工作氛圍；保持身體清潔衛生，既是健康的需要，也是文明的表現，有利於與人交流；頭發梳整齊，保持面部清潔；男員工不留長發，女員工不濃妝；近距離交談時保持嘴唇濕潤，口氣清新；手幹凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗亮色指甲油；宜用清新淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接電話的聲音應不急不緩，始終保持輕松愉快的語氣。妳不應該在電話裏和打電話的人發脾氣，發脾氣，甚至罵人。接電話的時候要勤說話好嗎？打擾壹下。、?打擾壹下。、?請稍等壹下。像這樣謙虛的話。
在第二次和第三次響鈴時拿起電話。接電話第壹句話是什麽？妳好，(公司名稱，如果公司名稱較長，用縮寫)？，避免？餵？如果電話因某種原因被耽擱了，妳應該告訴打電話的人嗎？抱歉讓妳久等了。。當妳知道分機號碼或轉到某個特定的人的名字時，妳可以禮貌地說？請稍等壹下。，並立即轉移。
如果要轉接領導的電話，對方知道領導的名字，不知道分機號，要禮貌地詢問對方是誰，屬於哪個單位。如果是廣告、變相廣告之類的電話，要用禮貌的借口屏蔽電話，或者轉相關部門處理。
鑒於前臺每天要接很多電話，為了防止喉嚨發生意外，要隨時準備水來滋潤喉嚨，隨時保持良好的音響效果。
第三，來訪者的接待禮儀
前臺壹般坐在崗位上。但是當妳遇到客人時，妳應該立即起身，向客人點頭微笑。妳好，妳找誰？、?妳有預約嗎？。知道要找誰，確認是預約後，請來訪者稍等片刻，馬上聯系。如果妳要找的人比較忙，可以請他稍等，用規範的舉止引導來訪者坐下倒水。如果等了很久，來訪者要找的人還在忙，照顧好來訪者，向他解釋。不要把它留在那裏。
如果來訪者不出來拿他要找的東西，就讓他自己走。前臺應該使用標準化的手勢來指導如何到達那裏，或者將遊客帶到那裏。如果來訪者要找的人的辦公室門是開著的，妳要先敲門，征得允許後請來訪者進入，給來訪者倒好茶後，前臺再回到自己的崗位。當然，如果只有壹個接待員，直接給來訪者指路就行了。
如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話詢問，並告訴相關同事或領導助理/秘書，方便接待單位來訪。出於對來訪者的禮貌和方便，即使妳要找的同事或領導親自接電話，妳也可以當作是別人的回答再問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭不答應接待，也不是被他要找的人直接拒絕，為下壹步留有余地。
接待禮儀1。接電話:註意禮貌用語:
在三聲鈴響之內接電話。
熱情的態度和積極的回應。語氣要溫暖愉悅。
說話時註意口齒清晰，親切，熱情，尊重。
重要事項要記錄:打電話人的姓名、電話、本質。
二、打電話:簡潔、明了、禮貌。
口齒清晰，語速適中，語氣親切自然；
問候妳，自報公司，職位，姓名，感謝代代相傳的人；
使用文明的語言、信心等。
重要的客戶拜訪應該提前準備。
前臺接電話的基本要求是:確定對方電話號碼和接聽人姓名。如果可能的話，選擇合適的通話時間，可以提高通話效果。打電話前準備好紙筆。做個備忘錄。備忘錄要簡單明了，記錄主要內容，如姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果等。此外，在不同情況下使用的電話技巧包括:
電話服務的基本響應:
電話鈴響時，立即接聽。如果電話鈴響了四次以上才有人接，妳必須說對不起。抱歉讓妳久等了。；使用合適的問候語。說話清晰、輕柔、語氣適中。
如果是在處理緊急情況，聽到電話響應該馬上接，然後先道歉，向對方解釋:不好意思，請稍等；，或者詢問您是否可以另找時間或再打壹個電話。比如:；非常抱歉。請妳再撥壹次* * *好嗎？；如果妳讓電話等壹會兒，妳應該說:；抱歉讓妳久等了。；或者；很抱歉浪費了妳的時間；。
如果中途電話斷線，壹般來說，接電話的壹方要放下電話，等對方再撥，打電話的壹方再撥。重新連接後，要加壹句話；非常抱歉剛才斷線了。；
指定要回答的人。重要的事情正在處理:
確定情況是否緊急。
不能馬上接電話的時候向對方道歉。
告訴對方什麽時候方便當事人回答。
盡量做好電話聯系事項的筆記。
當指定的人不能出面時:
當當事人不在的時候，妳能給他留個口信嗎？
當對方不在但情況緊急時，留下對方的電話號碼，讓對方主動回電。
當雙方都很忙時，通知對方，事後回電。
當當事人出差或病假時，告知其返回商店或終止休假的日期。
當受托傳話時:
充分利用信息表或便利貼。
在紙條上記錄對方姓名、通話項目、時間和日期。
重復項目的內容以避免錯誤。
說出妳的名字以示負責。
留言通知必須送達指定方。
對話結束時:
誠懇地說再見。
在對方掛斷電話之前，不要放下話筒。
輕輕放下話筒。
做好記錄，總結歸納。
前臺人員是客戶了解公司的最初窗口，他們的壹言壹行和綜合素質將是公司形象的直觀寫照。前臺接電話的禮儀看似無足輕重，其實很重要。