美發接待流程1，接待服務
顧客進門的第壹道程序非常重要。好不好，關系到妳是否預留這個客戶。壹般大型美容院都是設陪酒的，中小型美容院為了省錢，不需要接待人員，而是由美容師負責。誰被美容師排隊誰就做接待。美容師上班的時候，前臺會負責接待，接待更要笑臉相迎。妳好，歡迎光臨！請進來？日常禮貌用語等。
美發接待流程2。坐下來奉茶。
老顧客來了，要先問要不要喝杯茶再餵奶。當壹個新顧客來時，妳必須先讓她坐下，然後給她壹杯茶，讓她感到親切、溫暖和賓至如歸。只要客戶願意坐下來和妳談，妳就有機會為她服務。
美發接待流程3。填寫咨詢表(客戶檔案)
新客戶來時，要詳細填寫客戶檔案，如姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚類型、既往護理或治療等。(這就好比醫生填寫病人的病歷，可以給妳提供診斷的依據)。在對客人進行護理後，要填寫護理程序和註意事項，因為下次不可能每個客人都被美容師接待，供這次接待的美容師參考。
美發接待流程4。問題(需求)咨詢
了解客戶急需解決的問題，找出客戶的需求，比如護理、豐胸、減肥、塑身等等。
美容接待流程5、護理咨詢
根據3點、4點、5點的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，給客人提供壹套最合理、最科學的護理建議。
美發接待流程6。效果和感覺的確認
護理程序完成後，讓客人對著鏡子看效果，幫她分析做前後的區別，讓她看到做後的實際效果，得到客人的肯定。這時候可以多使用贊美語言。
美發接待流程7。家居保養建議(附產品)
客戶看到效果後，會對妳產品的功效深信不疑。這時候打鐵，她會推薦自己適合的美容院和少量的家居用品，並及時提出壹些家居保養的建議，讓客人知道壹周來壹次美容院是為了深層清潔和營養，但壹次護理並不能為皮膚提供壹周的營養和水分。因此，客人必須在家中進行家庭保養，以保護皮膚的彈性和水分。
美容接待流程8、服務流程總結
交費，填寫護理卡(會員卡，積分卡)，介紹壹些美容院的優惠項目，成為老客戶後享受特殊待遇。
美發接待流程9。預約下壹次哺乳時間。
很多人會忽略這壹點，其實這壹點應該引起重視。妳要多提醒她，讓她感受到每周來的好處，讓她形成習慣，美容院的業績才會穩定。
前臺美發接待流程10，送客。
我們美容院大多只在門口送客人上門。其實這浪費了壹個很好的宣傳機會。
現代美容院應該提倡？迎三得七？也就是說，送客人的時候要送出門，這樣美容院既穩定了客源，又能留住新客戶。
客人會覺得妳很熱情，很尊重她，她出門會覺得很驕傲，很滿足。
外面的人看到美容師，給美容院打廣告。每天看到美容師送客人很多，別人就會覺得這個美容師肯定做的很好，下次我還得請她做。
讓人感覺美容院的服務態度特別好，特別親切，有壹種神壹般的感覺。他們不僅有照顧自己的欲望，也有帶朋友壹起享受的欲望。她願意和她的好朋友分享壹切。
美發接待流程13，電話回訪。
第壹次護理後3-4天，新客戶要電話回訪，讓客人感受到妳的愛，7天左右再打電話，讓妳真誠的心打動客人，讓他們再來，特別是對治療過的客人。如果老客戶不跟妳打招呼，七天後給她打電話，催她做護理，這樣才能保證美容院的客戶，財源穩定，業績上升。因為客戶堅持做護理，護理效果明顯，她會快樂美好，被別人稱贊。所以美容師壹定要記得給妳的客人打電話，這樣可以壹舉兩得。