價值觀是藥店核心文化的具體體現，在壹定價值觀的指導下，形成藥店關於生存和競爭的經營理念。提高“顧客滿意度”是藥店應該貫穿於其管理各個方面的理念。2)有形的產品要素。有形產品包括藥店的外部形象設計、所售藥品和門店布局。如果顧客對藥店有形產品的整體評價不高，或者藥店在相關主體中的口碑不好，藥店就無法樹立自己的良好形象，也就談不上顧客滿意。藥店的特點很大壹部分體現在提供的有形產品的特點上，而要讓顧客滿意，藥店經營的產品必須適合顧客的口味，藥店必須有自己鮮明的形象。3)無形的產品元素。無形的產品元素是服務。隨著醫藥零售行業競爭的日益激烈，藥品的差異化很難長期保持，因此很難形成藥店的核心競爭力，不同項目的服務特別容易形成差異化優勢。只有把優質服務作為核心競爭力。藥店只有以優質的服務提高顧客的滿意度和忠誠度，才能擁有長期的競爭優勢。2.2提高顧客滿意度的關鍵點銷售活動包括售前、售中、售後活動，這* * *都影響顧客滿意度。1)加大信息傳播力度。藥店通過各種渠道向顧客傳遞信息，從而影響顧客的期望和實際感受及其滿意度。這些信息可以分為顯性信息和隱性信息。披露的信息由藥店清楚而詳細地傳遞給顧客，包括POP廣告、促銷活動、銷售說明等。隱藏的信息通過潛意識的信號傳遞給顧客，包括銷售場所的布置，店員的衣著，店面的設計，產品的組合，產品的陳列等等。2)提高態度的影響力。在顧客購買藥品的過程中，店員的態度、與顧客的溝通、銷售努力的重點、對顧客的承諾以及如何保證這種承諾的實現，都會對顧客的購買體驗產生影響。因此，無論在產品或服務的特性及其應用上。訓練店員與顧客溝通是非常重要的。3)增強行為示範。藥店員工的行為在銷售活動中對顧客滿意度起著重要的作用。
如何成為壹名優秀的藥店店員
1，可以為客戶推藥；2.利潤滿意的產品會得到推廣；3、可以針對不同階層的客戶(比如富人和窮人)，推薦不同價位的產品。註意:以上三點循序漸進，不可顛倒。店員的職業道德規則是1，工作崗位和心態認同其服務的職業性質。不良情緒不影響工作，願意用專業知識服務客戶，體現自我價值並從中獲得自我滿足。2、舉止儀表著裝整潔，胸牌正確，發型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。專業的服務和態度，熱情的問候，微笑和禮貌的對待客人。咨詢和回答專業、耐心、細致，讓顧客滿意或個別顧客不滿意但店內員工認為可以接受。店員的工作職責1。銷售藥品和向顧客推銷藥品是店員的主要職責。2、了解處方辦事員要學會鑒別處方、分析處方、調配處方，註意配伍禁忌。3、鑒別藥品真偽4、鑒別進口藥品5、指導患者對常見病用藥，銷售人員要能指導用藥。6、做好藥品保養工作，掌握藥品的本質屬性，采用不同的儲存和保管方法對藥品進行保養。1，接待客戶咨詢，了解客戶需求，實現銷售；2.負責保存貨物銷售記錄，盤點和核對賬目，並按規定完成所有銷售統計。記住:妳的微笑很重要，所以要溫暖和親切。
如何經營藥店
OTC銷售代表長期在湖南市場，對各縣有基本了解。結論是藥店比米店多。不知道妳有沒有註意到這個市場情況。
這麽嚴重的市場，基本上沒有壹個縣市是完全壟斷的市場，壹般都是競爭市場，這是這個市場的特點決定的。制藥雖然是第三產業，但是和其他第三產業不壹樣。它非常重視企業與消費者的溝通，重視消費者的滿意度，重視消費者與企業的關系。逐步提高績效和增加營業額的方法。2.讓商店更有效率。現在很多藥店只要銷售額下降，顧客減少，就想到降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，會造成各藥店競相降價，搞惡性競爭，降低藥店利潤，造成兩敗俱傷。作為藥店經營者，壹定要明白，現在消費者的品味已經有了很大的提高，靠更低的價格已經不能吸引顧客上門了！為了讓業績步步高升，藥店必須了解銷售業績增長的原因。分析和規劃，仔細觀察和分析客戶的習慣和口味，加上讓客戶感到興奮的服務。這些才是取勝的不二法寶！壹、提高營業額的途徑為了增加經營業績，藥店必須深入分析“營業額”的確切來源，解決“我們的錢從哪裏賺來”的問題。通過分析營業額的構成，可以進壹步分析增加營業額的途徑。為了簡單明了地介紹營業額的構成，我們特意制作了這張圖。零售藥店的營業額主要由顧客人數、訪客單價、購買人數和購買單價構成。從圖中不難看出，客戶數量和藥品采購單價是營業額的重要方面。在這兩個主要層次下，還可以劃分出壹個次要層次。最高的時候，營業額取決於客戶數量和客戶單價。所謂客戶數量，是指實際購買藥品的客戶數量；所謂客戶單價，是指每個客戶平均購買的藥品量。營業額=客戶數量*客戶單價從這個公式我們可以看出，增加營業額就是增加客戶數量，增加客戶單價。顧客數量可以進壹步分為到店顧客數量和購藥率。來店裏的顧客數量大多高於顧客數量。因為顧客數量只是指實際購買了藥品的顧客數量。不是每個來店裏的人都會買藥，有的顧客只是來咨詢的。顧客數和到店顧客數的差值率就是購買率。是指所有客戶中實際購買藥品的人的比例。顧客數量=到店顧客數量*購買率同理，顧客單價就是顧客購買藥品的數量占平均購買藥品數量的比例。客戶單價=人均購藥數量*每種藥品的平均單價。通過這些公式我們知道，為了增加營業額，店鋪要增加到店人數，提高顧客的購買率，同時盡量讓顧客在藥店購買高價藥品。要做到這壹點，就要提高消費者對藥店的預期。當今社會，顧客對壹家藥店的期望不再是廉價的藥品，而是優質的服務。所以藥店在提升業績的時候，要牢牢抓住“服務”這個中心。1.願意為所有零售藥店服務的人，雖然競爭對象不同，但是為了增加營業額，店鋪必須提供藥品以外的服務。壹個藥事管理大師最清楚這壹點:生意興隆的秘訣是優質的藥品質量和優良的服務相得益彰！藥品零售是在店員和顧客之間進行的，兩者都是人。人是感性動物，感性敏銳。所以銷售的時候壹定要了解客戶的心理，打動客戶的心弦，這才算“服務”！藥店的服務內容大致可分為售前服務、售中服務、售後服務三個階段，也可稱為售前服務、店內服務、售後服務。做好這三項服務，就是全方位服務顧客，店裏的生意自然會興隆。所謂售前服務，是指開業前的準備工作，包括店內銷售、藥品定價、補貨、藥品陳列等內容，以及對店員進行藥品知識或接待顧客方法的指導。為了讓客戶滿意，營業前的準備是必不可少的。做好這些工作對推廣營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！商店服務意味著顧客正在進入......
如何分析藥店客流下降，有哪些解決方法？
下降的主要原因有六個。
1
商品結構不合理，導致門店員工和老顧客對公司非常生氣。
2
新版GSP認證，由於藥師短缺，部分門店只能銷售非處方藥，銷量下滑嚴重。
三
促銷活動形式不夠新穎，難以提升店鋪銷量。
四
薪資對員工吸引力不夠，導致員工隊伍不穩定，離職率高。
五
員工教育培訓跟不上，專業知識技能達不到要求。
六
公司組織機構不健全不合理，門店在總部沒有相應的管理部門。
七
店銷比普遍偏大。
結束
制定價格上的優惠政策，刺激顧客的購買欲望；對近期商品也應采取上述政策；此外，對於滯銷、近效的商品，公司要主動找出這些藥品與暢銷藥品的相關性，培訓員工共同使用滯銷、近效藥品和暢銷藥品，這樣也可以提高客單價和店內顧客數量。
降低存銷比，要有目的、有選擇地調整庫存量，重點關註滯銷和近效商品。對於滯銷商品，首先要看采購部能不能退給供應商，或者跟供應商換。如果不能，就要制定門店銷售激勵政策，促進員工銷售，但門店不能承擔所有損失。
密切關註品類庫存金額的調整，保證同品類大品牌的暢銷商品數量，減少小品牌的滯銷商品數量。壹般來說，把存銷比調整到1.5以下比較合理。采購部和倉庫應對存銷比超過1.8的品類進行說明。如果貨物確實需要壓制，必須經總經理批準。對於調整後的商品，采購部應積極負責向供應商退貨或換貨；制定門店激勵政策和價格優惠政策，盡快消化庫存；銷售為暢銷產品的相關配件，如加1元或2元購買暢銷產品。
對於店家反應的比較貴的品種，抓緊調價，降低價格；同時，公司應建立市場調查機制和商品的定價和價格調整機制。每個月或每個星期，商品部要整理出壹些價格敏感的品種或公司計劃推出的功能相同的商品，分發給門店，讓他們進行價格市場調節。根據門店調查反饋，可以進行進口商品的價格和舊商品的價格調整，保證商品的價格優勢。
對於“感冒中成藥”等藥品，建議除少數知名廠家外，選擇性保留其他三家廠家就足夠了，選擇時最好在價格上與大品牌產品互補；保健品方面，農村小店建議選擇壹個品牌，日銷售額1000元左右的店建議選擇壹兩個品牌。
從源頭采購開始，我們通常采購最新批號的貨物。如果我們想購買有效期不到壹年的貨物，我們必須得到總經理的批準。采購部編制采購計劃時，采購量+現有庫存不能超過65438+歷史同期銷售量的0.5倍，如需超量采購，必須經總經理批準；倉庫在收貨時也要註意貨物的有效期。有效期在壹年以內的貨物不得驗收入庫。如果貨物要驗收入庫，必須有總經理簽字，否則責任由倉庫承擔。對於有效期只有三個月的商品，倉庫不得向門店配送，門店也有權在驗收時拒收。
公司每月組織門店召開商品研討會，討論下壹步的商品導入方向和現有商品的淘汰目標。商品部計劃引進的新產品可以在會上討論，便於新產品計劃的實施和尋找新產品賣點，使商品引進不盲目，同時通過主動淘汰使商品更有生命力。
公司對時令商品的采購，事先計劃的不夠，尤其是夏季，其他藥店已經在銷售的時候，公司會組織采購，等公司采購到位了，再送到店裏，可能已經過了銷售的最佳時間，容易導致時令商品銷售不暢。
未來藥店的幾種盈利模式
我們都知道藥店不同於普通的盈利店，所以藥店的經營模式永遠不會和普通店壹樣。隨著社會的發展，很多藥店為了盈利，不得不改變經營模式。下面給大家介紹壹下。1.多元化提高客單價盈利模式多元化首先要求藥店要作為零售場所，藥店要作為可以賣藥的零售場所，其他零售場所不能賣藥。隨著場地租金的逐年上漲，人員成本的增加，藥品需求的剛性，部分藥品的國家限價，以及社區零差率對藥店的影響，藥店的藥品銷售會逐漸減少，減少的銷售額和毛利只能靠非藥品和收費服務來彌補。在多元化經營中，選擇健康、美容、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選。按照國際慣例，藥店將是多元化盈利模式的首選。2.以高毛利為主推的自有品牌產品盈利模式，是自有品牌產品盈利模式的下壹次進化。對於大型連鎖藥店來說，有能力發展自己的品牌，而對於中小型連鎖藥店來說，發展自己的品牌只能依靠行業內類似於PTO的采購聯盟。可惜的是，這些中小藥店只想依靠聯盟提供壹切服務，不太願意和聯盟壹起培育自己的品牌產品。沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大連鎖兼並。3.內部精細化管理的盈利模式目前中國的連鎖藥店行業至少比百貨業和尚超落後五年，在經營理念、管理水平、門店運營、促銷策劃、人力資源和績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、提高營業額的措施、物流信息系統、經營數據的系統分析和完善等方面都有很大的提升空間。4.客戶滿意度持續提升(專業醫藥服務相關銷售)盈利模式實現客戶滿意，專業醫療醫藥服務為先。高水平的藥學服務主要是從消費者治療的角度科學地推薦產品和相關銷售組合，讓消費者花更少的錢選擇最有效的藥物。其次，藥品要建立商圈大部分消費者的需求檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。其中品種要齊全，可以節省消費者的時間和精力。消費者去藥店買藥而不去醫院，主要有三個原因:壹是藥店品種豐富，可自主選擇；二是就近方便；第三，價格便宜。做到這三點，服務才會到位，滿意度才會提高，忠誠度才會培養。5.專業化定位盈利模式工業化定位盈利模式有三種競爭策略:壹是依靠大規模集中形成總成本領先的盈利模式；二是差異化定位盈利模式；第三種是專業的集中盈利模式。連鎖藥店接下來的盈利模式，將需要專註於壹種業態，做出特色。業內人士預測，這些可選業態壹般如下:大型健康藥店(健康檢測與體驗、講座、整體幹預藥店)；藥妝店、社區便利店、超市藥店、網上藥店、醫藥診所(中醫診所)、專科藥店、社區藥店、超市店、處方藥調劑藥店(醫院旁)、廣告藥店、保健品店等等。當然在定位上也可以區分，比如高端商圈的高端定位藥店。推薦閱讀:人民藥店如何越做越強？
藥店門面裝修需要註意什麽？
藥店布局合理，裝修精美，可以增加客流，給藥店帶來利潤。但是怎樣才能裝修出讓顧客滿意的藥店呢？百草堂會告訴妳！
藥店的櫥窗和廣告牌上應該寫什麽？
如果是新開的藥店，不用擔心，會有很多醫藥保健品的業務員來做廣告。如果妳在藥店裏租了壹個櫃臺來展示他們的產品，在門口貼上他們的廣告是很自然的...自己設計的話，最好以健康綠色為主，讓人看著更舒服。。。也能吸引顧客的註意力。廣告無非是向客戶透露壹個公道的價格和壹個專業的含義，比如專家、老中醫、平價藥店等...玻璃上還截取了《本草綱目》或《黃帝內經》中的壹個實用藥方，做成不幹膠。如果想讓藥店更貼心，可以根據人們四季需要預防的壹些常見病，貼上相關的古方，吸引顧客購買...在壹個人性化的藥房，哪個病人和顧客不放心？生意自然好。....
我對專業服務的看法是關於藥店的，急！！不要用太多的詞！5分
第壹部分:門診西藥房窗口優質服務講話
我現在的工作是門診西藥房的窗口。所謂窗口，壹方面是直接面對患者，醫患之間與患者溝通，成為服務患者的藥學最前沿；另壹方面，在患者眼中，它代表了我們藥學乃至整個醫院的整體水平，體現了醫院的形象。因此，作為壹名在窗口從事調劑工作的藥師，必須訓練有素，不僅要有高度的責任心、良好的精神面貌，還要有明確的服務理念和較高的服務水平。藥物是藥學人員幫助人們防病治病、對抗疾病的武器。因此，藥學人員的行為和工作質量往往對患者有很大的影響。藥師真誠熱情地對待患者時，耐心地向患者講解用藥方法，詳細解釋那些毒副作用大的藥物；用法用量，以及壹些需要特別註意的因素，患者會感到被尊重，從而發自內心地配合藥師，遵醫囑，增加與疾病作鬥爭的信心，最大限度地提高治療的積極性和依從性，早日康復，重新投入工作，為社會做出更大的貢獻。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也需要我們藥師不斷尋找自己的不足，改進服務患者的措施，改善服務態度，提高各方面的素質，可能會讓工作做得更完美，讓患者更滿意。在競爭日益激烈的今天，要用優質的服務“軟件”吸引患者，贏得患者對醫院更大的信任。我個人會嚴格要求自己，同時也會和同誌們、齊新團結協作，在更高的起點上讓我們的工作取得更大的進步。
隨著社會的不斷發展，時代的快節奏進步，各行各業都在不斷的挑戰中生存發展，我們對醫療市場有著深刻的認識。用新思想、新思維指導我們的工作，才不會被潮流淘汰。做點什麽，做點什麽無時無刻不在影響著我們。過去，藥師的“有所為”體現在處方調配、處方發放、藥品引進、供應保障等流程中。現在，藥師被迫與時俱進，這就要求藥師具備全面的專業知識，為患者提供藥學服務，指導患者得到合理、安全、有效的用藥。同時，需要參與臨床醫生的藥物治療工作。我們在日常工作中，除了完成醫院要求的繼續教育內容外，每周自發學習壹次專業知識，根據專業特點的需要定期參加考試，都是為了提高大家的工作質量和服務質量，從而解答患者的咨詢，解決患者的困難。讓我告訴妳壹個鯰魚效應。據說，過去挪威人出海抓沙丁魚，回到港口後往往會死在滿倉，但死魚的賣價大幅下降。於是，壹些聰明的漁民想出了壹個辦法:在魚艙裏放幾條鯰魚。鯰魚很活躍，四處遊動，但大量的沙丁魚因為看到少數“異己”而緊張起來，加快了遊動速度，增強了生命力，從而降低了死亡率，提高了漁民的收入。後來這種利用鯰魚增加沙丁魚的活動頻率，激發其活力，延長保質期的現象被稱為“鯰魚效應”鯰魚在這裏代表壹種引進機制，壹種理念，壹種改革和外界壓力市場競爭。我們的工作需要改變，改變是普遍的，總的原則是繁榮的。目前，我們的工作出了問題。有些* * *行為是我們控制不了的。招標采購品種變更，藥品價格頻繁調整，增加了我們服務工作的難度，需要我們說明原因，降低了我們服務滿意的百分比；還有就是三院的就醫環境這個老問題。門診中西藥房是壹個渠道，尤其是中藥房需要壹定的時間和場所來調湯，無法滿足患者等待治療的要求；中西醫取藥，血是靜脈取血。大廳裏三股人流交織，是三院最擁擠的地方。我只能主觀的梳理壹下。我們的承諾是每天必須提前5-10分鐘上班，排隊不能超過8人，提高配湯配藥速度，減少等待時間。這些措施對患者起到了緩解和引導的作用。還有就是在協調周邊部門工作，收費問題，醫生問題等等方面做了很多工作。減少了患者的跑路，解決了患者就醫的問題，增加了患者對我們的滿意度。總之，在改革的大潮中，我們要不斷完善自己......