決定溝通效果的是語氣和肢體語言，而不是言語。
2.說話正確沒有意義，但說話有效很重要。
3.溝通的效果由對方決定，但由自己掌控，因為妳可以改變溝通方式。
4.無效溝通模式的重復只會讓兩人的關系更糟；堅持無效的做法只會破壞關系。
5.在說每壹句話之前，先問問自己:“這樣會增加對方的力量還是減少力量？”在做每壹個動作之前，問問自己，“這會讓事情變得更好還是更糟？”
6.每個人都有權利在某個時間或某件事上拒絕交流。不尊重這壹權利只會導致關系急劇惡化。
7.壹個人改變不了另壹個人，只能改變自己(1)；(2)做壹些讓對方想改變的事情；(3)給自己做壹些安排，這樣無論對方有沒有改變，都不會影響妳的成功和幸福。
8.做任何事情至少有三種不同的方式；無論如何，至少有三種解決方案。