我曾經記得壹個中年顧客帶著他的孫子來超市購物。那是壹個炎熱的夏天，房間裏開著空調，涼爽宜人。但顧客帶著孫子四處參觀後，開始叫苦不叠，說超市裏蚊子多，還在孫子身上咬了幾個包，認為超市環境不好，要求我們賠償他們孫子100元醫藥費。
聽完客戶的抱怨，我們壹邊笑著哭著，壹邊安撫客戶激動的情緒，看著孩子被咬的情況。事實上，並沒有客戶描述的那麽嚴重。
為了取得顧客的信任，我們在購物時陪她去水果區仔細檢查超市的衛生情況。我看到在水果展區，我們的工作人員擺放了香薰驅蚊，也能看到清潔工隨時隨地保持地面和攤位的清潔，但並沒有看到顧客所說的蚊子滿天飛的現象。
但是客戶根本不聽我們的解釋，不服輸的說:“當然，開門做生意，會放進去很多蚊子，咬妳的孩子。如果妳死了，妳承擔不起這樣的責任。”看著不講理的客戶，只能強顏歡笑，互相勸解。
在我們耐心的解釋下，顧客的囂張氣焰慢慢消退，我們給她買了壹瓶六神花露水，讓她帶著禮物安全離開了超市。看著遠去的顧客，我們懸著的心終於像壹塊大石頭壹樣放了下來。
每壹位顧客都是上帝，我們的客服人員會盡力為他們解決壹切問題。但是，善於理解的客戶，每壹個問題都能得到完美的解決。