Sop是標準操作程序三個單詞中第壹個字母的大寫，意思是標準操作程序，即以統壹的格式描述壹個事件的標準操作步驟和要求，以指導和規範日常工作。Sop是由時間和資源有限的復雜的日常辦公室設計的內部程序。從管理的角度來說，標準的操作流程可以縮短新兵不熟練、復雜的學習時間，只要按照步驟的指示去做，就可以避免失誤和疏忽。Sop的本質是量化細節。用更通俗的話來說，Sop就是細化和量化程序中的關鍵控制點。
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