2022年5月17日，陜西醫保局與陜西移動聯合推廣陜西醫保服務熱線試運行通知，熱號為12393。
12393醫保服務熱線集政策咨詢、信息查詢、業務申請、投訴受理、質量控制於壹體，是響應國家建設醫保便民服務熱線，進壹步優化全省醫保服務的切實舉措。
12393醫保服務熱線通過“對外壹號服務、統壹服務、規範管理”，實現了醫保咨詢服務和辦理事務的創新突破，暢通了服務參保群眾的“最後壹公裏”。
熱線以智能化為主，人工服務為輔，智能與人工服務協同，實現了醫保政策知識的統壹建設，賦能各渠道實現智能化政策咨詢和業務辦理，以不限時間、不限地點的貼心服務模式實現“人有電話，我有回應”。
Xi安醫療保險
陜西省醫療和社會保障局將不斷完善醫保服務熱線功能，加強咨詢數據的收集、分析和研判，不斷提升服務能力和質量，讓參保群眾享受到更加優質、高效、便捷的醫保服務。