南京南站隸屬於上海鐵路局，客服中心是南京南站的對外窗口，可以辦理查詢、行李托運、紅帽服務、失物招領、醫療咨詢等業務。此外，客服中心還可以改簽車票，錯過的車可以直接到候車室客服中心改簽，不用離開人工改簽。
南京南站規劃
1986，位於南京城南新城核心區；1991進入前期策劃階段；5438年6月+2008年10月開工建設，北臨雨花臺景區，南臨秦淮新河，西臨牛首山。2008年8月規劃設計方案定稿；6月28日，2011，南京南站、北廣場正式投入使用，成為全國首個通過垂直換乘實現真正零換乘的交通樞紐，其“垂直換乘”的設計理念被鐵道部全面推廣使用。