對於顧客來說，直接接觸的是妳，所以妳是店鋪的代表。所以:
結論1，妳不能把問題推給別人；
結論2。如果客戶真的需要和其他人談，不要把他推到妳沒有提前告知的人面前，而是親自把妳的技術人員同事介紹給客戶，同時給客戶壹句讓他放心的話:“如果他還是不能讓妳滿意，請再來找我。”
2.永遠把自己放在顧客的位置上。
妳希望得到怎樣的待遇？妳上次遇到的問題是怎麽得到滿意解決的？設身處地為客戶著想，妳會找到解決這類投訴的最佳方法。
3.在任何情況下使用的詞語
不要說“我做不到”，要用壹些肯定的話，比如“我會盡力的”；
千萬不要說“這是個問題”，要說“壹定有辦法”；
如果客戶問妳壹個不可能的事情，妳該怎麽辦？很簡單:站在客戶的角度，試著說:“這不符合我們公司的常規，但是我們盡力去尋找其他的解決方案吧。”
4.多說“我們”，少說“我”
客戶說“我們”的時候，會給對方壹個心理暗示:我和客戶在壹起，站在客戶的角度思考問題。雖然只比“我”多了壹個字，但也近了壹點。
5.保持同樣的談話風格。
我們壹些年輕的導購可能不太註意這壹點。他們思維敏捷，能言善辯，說話像打機關槍壹樣快，不分對象。他們在見客戶時，跟不上自己的舊觀念，不知道妳在說什麽，容易引起客戶的反感。