職工是指在企事業單位中以各種形式就業的人，包括正式工、合同工、臨時工、研修生、實習生等。現代企事業單位的員工和過去有很大的不同。他們的素質比較高，知識面比較強。
任何企業或機構都需要制定規則，讓每個員工都知道管理者對他們的期望。也就是說，企事業單位應該通過建立制度而不是管人來建立積極的員工關系，避免管理上的隨意性。
員工特征
他們主要依靠自己對新知識的探索和理解，從而產生創造新事物的欲望，促進生產的發展、技術的更新和產品的更新，從而增加知識資本的價值。
因為知識型員工擁有發展生產所必需的知識，並擁有壹些特殊技能，他們更願意在獨立的工作環境中工作，而不是接受其他事物或人的約束。
他們不僅想獲得壹定的物質回報，還想獲得社會的尊重、上級的器重和個人的威望。
知識型員工在不斷地學習和更新自己的知識，不斷地探索和追求新技術，以促進他們的自我提升意識和覺悟。