武昌火車站壹樓有售票大廳和售票窗口，可以出售到全國各地的火車票。提供售票處、自動售票機、退票窗口、問訊臺等設施，方便旅客購票、查詢車次、辦理相關業務。武昌火車站二樓專門設置了兒童遊樂區，為旅客提供了便捷舒適的候車環境。提供餐廳、商店等服務設施，滿足旅客的餐飲等需求。
武昌火車站壹樓主樓應該作為出口。可以乘坐地鐵、公交、出租車等交通工具，也可以直接進入東西廣場。武昌火車站二樓是進站口，也是主要的候車區。進站後可以乘坐相應的列車。