作者：文章來源: 本站整理 點擊數: 6568 更新時間: 2009-11-12 根據目前的實際情況，針對保安員的整體業務技能和個人素質，開展全方位的軍體素質、治
安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合業務素質，體現公司的服務宗旨，塑造良
好的企業形象。
壹、培訓內容
壹是保安管理制度
1、保安員紀律、執勤權限、職業道德規範、禮儀規範
2、行為規範
3、對講機的使用
4、保安員管理制度、保安人員獎懲制度
5、各崗位職責
二、消防安全知識
1、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3、義務消防隊的任務
4、火災報警程序
5、發現火情、停車場管理標準操作規程
6、事故易發11個部位的強化防範措施
四、軍體拳
1、單項考核標準
2、技術動作的應用
五、物業管理專業知識
1．物業管理專業知識
1、物業管理的概念
2、物業管理的分類
3、物業管理的主要內容
4、物業管理人員的素質要求和職業道德
5、物業管理的基本原則 二、培訓計劃
根據領導指示和實際情況。各項目經理全面負責本項目保安員的管理和考核工作。因此
本次培訓要求全體保安員（值班除外）及項目經理全部參加，並在培訓過程中實施考核。
培訓結束後，將根據實際情況對現有保安人員進行篩選和調整。
壹、培訓時間
1、整個培訓時間為數月。
2、具體時間安排詳見《培訓計劃表》
3、培訓以演練和理論交叉進行，時間安排根據具體情況臨時決定。
二、培訓地點選擇我公司項目比較集中的地方。
三、培訓目標
壹是提高全體保安人員的綜合素質，樹立良好的社會形象。
二是提高全體保安人員的工作效率、服務質量，為業主（用戶）提供高效、周到的服務。
三、提高全體保安人員自我學習、自我約束、實現企業發展前景的能力。四、培訓管理規定
為確保全體保安人員的培訓工作順利進行，達到本次培訓的預期目標，現根據我公司的《員工
手冊》制定以下幾項紀律，具體細則見附件。附則1、培訓內容的具體項目。
2、培訓考核表。
3、培訓計劃表。
4、培訓守則。
安全禮貌用語
管理處將以抓好員工內部管理為抓手，轉變員工服務觀念，提高工作效率。把好大門關
落實門衛制度，時刻牢記值班管理員文明禮貌用語，為外來人員服務：您好，請問您是哪位？
對不起，您要找的人不在，請您改日再來，謝謝。請走好，再次歡迎。保安、車輛管理人員對車輛進行指揮管理：您好，請辦臨時停車手續。對不起，請按規定方向行駛。對不起，請將車輛停放在停車位上，謝謝合作。保潔人員進行環境保潔：對不起，請讓壹讓。
對不起，我在這裏打掃衛生，打擾到您了，請您關好門窗。請不要隨地扔垃圾。
地剛剛拖洗過，請註意安全。先生/小姐，您好。我是管理處的維修人員，是您報修（預約）的嗎？現在可以開始嗎？我會盡快的。
我已經修好了，請您檢查壹下。對不起，我會再修的。謝謝，請確認並在維修單上簽字。篇二：訂單部年度培訓計劃 篇三：訂單維修部培訓計劃表 訂單維修部培訓計劃表 審批/日期： 年 月 日審核/日期編制/日期： 年 月 日第四部分：秩序部員工培訓教材 秩序部培訓計劃
計劃 南湖壹號物業服務有限公司 2014 年 1 月
壹、秩序部交接班管理標準作業程序 1 目的
規範秩序部各崗位的交接班工作
規範秩序部各崗位的交接班工作，做到工作交接清楚，職責明確。2 適用範圍 適用於南湖1號物業項目秩序部各崗位每天的交接班工作。3 職責 1 秩序部主管/當班班長負責當班交接班工作的指導和檢查。2 當班秩序維護員負責當班交接班工作。2 當班秩序維護員負責具體的
工作交接。4 接班前程序要點收集 1 嚴格執行《南湖物業服務管理標準作業程序》的有關規定，不符合規定要求的儀容儀表不準上崗。
2．所有值班人員應在接班前十五分鐘到達指定地點集合：a）註意自身形象，不得
互相追逐、打鬧；b）保持站立姿勢，不得蹲坐。3.3 著裝、值班經理按照《南湖物業服務管理標準作業規程》的有關規定檢查員工著裝。
4 值班班長集合隊伍，點名並做好記錄。5 秩序部主管下達工作指令，交待相關工作註意事項。6 組裝過程應在十分鐘內完成。
7 接班 8 所有當班人員提前五分鐘到達各自崗位，進行工作交接。9 交接班人員相互敬禮，
互相問候。
10 接班人員清點本崗位所有公物，如：對講機、滅火器、信件等，如發現損壞、丟失應立即向班組長提出，並請上壹班值班人員說明物品去向並做好記錄。11 認真檢查上壹班值班人員的值班記錄，看貨物有無損壞，並做好記錄。11 認真檢查上壹班值班記錄，詢問上壹班工作完成情況，如有需要跟進的工作，應做好記錄，以便跟進。12 檢查區域異常情況，在上壹班秩序維護員的帶領下，有計劃地檢查責任區域的工作情況，如發現異常，則請上壹班值班人員做出解釋，並通知
班長前來處理，並做好記錄。(轉載自：秩序部培訓計劃） 13 交接雙方確認後在上壹班記錄本上簽字，並開始接班。14交接班
本班交接班情況不理想。14 交接班
15崗位在交班前30分鐘需進行崗位清掃工作：a）保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡；b）地面幹凈無灰塵，
門窗無灰塵，墻壁無腳印，無蜘蛛網；c）公物擺放整齊有序，桌面、桌椅幹凈無灰塵，
無雜物。16 認真做好值班記錄的收集、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》、《秩序部值班記錄》。16 認真做好交接班記錄，收集整理相關工作證據。17 接班人員到崗後，
主動敬禮問好。18 向值班員全面交代未完成的工作。19 帶領救災人員對責任區的工作進行系統檢查。20 下班前互相簽名，並及時前往集合地點。21
交接班後集合
22 所有崗位交接完畢後，當班班長集合隊伍，清點人數。23 各區域值班班長、組長對區域值班情況進行評估。24 值班班長考核本班整體表現，批評或指出不足，提出整改措施或意見。25 解散班組。26 值班記錄本不得撕頁，記錄不得塗改，記錄本用完即收回令部統壹保管，保存期壹年以上。
27、班長上崗後壹小時內，對所轄區域內所有崗位進行巡查，並在值班記錄本上簽名。記錄
《秩序部交接班登記表》 《秩序部交接班登記表》
年 月 號：交接班組長簽字/時間：接班組長簽字/時間：
二、施工人員管理標準操作規程
1、施工人員管理標準操作規程。目的篇五：秩序維護員培訓計劃秩序維護員培訓計劃
秩序維護員培訓計劃
根據目前實際情況，針對秩序維護員整體業務技能和個人素質，開展全方位的軍體素質、
治安管理、消防知識等培訓。全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員服務
宗旨，塑造良好的企業形象。培訓要求全體秩序維護員（值班除外）參加，並在培訓
過程中實施考核。培訓結束後，根據實際情況對現有秩序維護人員進行篩選和調整。
壹、培訓時間
1.擬定培訓時間為2014年6月1日至9月31日，整個培訓時間為4個月。2、培訓演練與周例會交叉進行，時間為每周四下午6:30開始，如有特殊情況根據具體
臨時決定。2、訓練地點。1 選擇甩山會議室 三、培訓目標
1、全面提高秩序維護員綜合服務素質，以體現秩序維護員的服務宗旨，塑造良好的企業
形象。
2、提高全體秩序維護員的工作效率、服務質量，使秩序維護員能為業主提供高效、周
到的服務。
3、提高全體秩序維護人員的自我學習、自我約束能力，實現企業願景。
4、實現轄區無重大安全事故，無火災、盜竊、打架鬥毆事件。
5、業主、員工對秩序維護人員的服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率達100%。四是培訓管理規範。培訓管理規範。為確保全體秩序維護員的培訓工作順利開展，達到預期目標，現根據《秩序維護
員管理制度》制定如下紀律
（壹）、培訓期間請假制度：
1、培訓期間員工無論何種原因需要請假時，均不得遲到，必須填寫請假報告單，並按審批的編制等級
情況下方可生效。
2、班長請假需經隊長批準。
3、跟單員請假需經主管領導批準，但必須先經班組長批準。
4、嚴禁請假。
5、無請假報告單不參加者，壹律按曠工壹天處理。
6、如遇特殊情況不能按時歸隊休假的，應有電話和證明，考慮補辦事假。
（二）、處罰--辭退，有下列表現之壹者，立即勸退
1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓的
2、遲到三次以上，對本人勸退的行為。
3、培訓考核不合格。
二、培訓內容。
1、秩序維護員管理制度。○1、秩序維護部工作流程○2、秩序維護員班長職責○3、秩序維護員警用裝備使用管理規定○4、秩序維護員培訓管理制度○5、秩序維護員職責○6、秩序維護員門崗職責○7、巡邏秩序維護員職責○8、秩序維護員裝備交接制度○9、秩序維護員日常管理制度。10、儀容儀表規範、服務規範用語。
○11、警用裝備管理規定 2、消防知識。
1火災發生的原因。
2 滅火的基本方法，
3 消防器材的使用方法和常識。4 發現火警的處理程序。3、治安管理知識。
1、突發事件的處理程序
2、毆打、暴力事件的處理程序
3、盜竊等破壞行為的處理程序
4、水災的處理程序
5、停電的處理程序 4、軍事、體能。
1、步法、姿勢
二、秩序維護部的任務
秩序維護部是公安、消防部門在小區財產安全、消防安全中的壹支重要輔助力量。秩序維護部的主要任務是落實各項治安、消防安全制度，維護酒店秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子
活動，保障小區的設施和轄區內業主的財產安全。秩序維護部必須堅決貫徹 "誰主管、誰負責
"和 "群防群治 "的原則，應履行以下職責：
1、負責做好 "防火、防盜、防爆、防破壞 "的四防工作。防破壞 "四防工作，維護轄區內的治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪登記和加班登記、電視監控、24小時巡邏、進出物品檢查
等治安防範工作。
3、嚴格消防管理，落實防火責任制，及時消除火災隱患。
4、積極配合公安機關打擊轄區及周邊的違法犯罪活動。
5、負責對小區全體業主進行治安、防火工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好秩序維護隊伍的業務培訓。秩序維護員設備交接制度
10、秩序維護員日常管理制度
四、秩序維護員佩戴使用規定
（壹）、對講機使用規定 對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，所有秩序維護員必須執行對講機使用
規定，熟悉對講機性能，愛護並熟練使用對講機。
（壹）使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人使用，否則將拆除天線使用。
2、發現對講機損壞或出現通訊故障時，持有者應立即報告直屬主管，由部門主管檢查
工程維修，嚴禁私自拆卸修理。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或調整其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交班人要向接班人講解對講機的使用方法；對接收機進行現場檢查，發現損壞或通訊故障時，立即向當班主管或班長報告。
（二）通話要求
1、呼叫對方時，先報告自己的位置，再呼叫對方，並在結束時說 "收到，請回電"。
2、接聽方回電時，主叫方簡要說明情況，接聽方收到情況或信號後，應回答
"清楚 "或 "明白"。
3、用對講機講話應使用規範禮貌用語，嚴禁用對講機講粗話、笑話或談論與工作無關的事情
。
五、突發事件處理程序
（壹）、突發事件的處理
（1）遇到突發事件（指殺人、搶劫、敲詐勒索、打架鬥毆、暴亂、傷亡、重大糾紛等），必須保持
冷靜，立即采取措施，並向值班領導報告。
（2）簡述受損地點、性質、人數、特點和價值。
（3）疏散無關人員，保護現場，註意現場周圍情況。
（4）查閱本部各種記錄、調閱登記、各電視臺錄像，查看有無可疑情況和人員。
（5）對敲詐勒索、打架鬥毆的，監控中心要密切註意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件要及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確死亡的，應報派出所調查處理
並通知殯儀館。
（8）對涉及刑事、重大責任事故或治安、刑事案件造成的人員傷亡，應立即向公安
機關報告，並由治安秩序維護部組長協助調查處理。
（9）秩序維護部主管、班長在接到突發事件報告後應立即趕赴現場，做好疏導控制工作，防
止事態擴大，並拍照留證。
（10）秩序維護部各組組長除組織維護現場外，還要負責指揮調配人員做好控堵工作，
根據事態大小及時上報派出所、有關部門和物業管理人員。
（二）、打人等暴力事件的處理程序
（1）處理打人等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，壹般情況下應盡量
避免用武力與客人發生沖突或爭吵。
（2）巡查中發現或接到打架鬥毆等暴力事件的報告，應立即用對講機、火警電話或其它最快的方式
向當班主管報告，簡要說明現場情況（地點、人數、打架程度、使用武器情況等）。如果可以處理，
立即處理；否則，監控現場，等待秩序維護班長的指示。
（3）秩序維護班長接到報告後，應立即向主管領導匯報，並視情況派出相應數量的秩序維護人員立即制止現場，並將肇事者帶到秩序維護部接受調查。如現場無法控制，應盡快向派出所報案。
（4）如酒店財物或人員在打鬥中受損，應拍照，保護現場，並留下目擊證人，扣留
肇事者，作詳細調查，以明確責任，落實賠償。
（5）涉及刑事責任的，應移交派出所處理。
（六）事件中有人員受傷的，要及時組織搶救，盡快送醫院救治。
（三）、盜竊等破壞性事件的處理程序
（1）巡查發現或接到轄區內發生盜竊案件的報告，應立即現場抓獲犯罪嫌疑人。如力量不足，可用對講機、
火警電話或其他方式盡快向秩序維護員班長報告，簡要描述現場情況，並監視現場等待秩序維護員班長的指令
。
（2）秩序維護員班長接到報告後，應立即向主管領導匯報，並迅速派出適當數量的秩序維護員到
現場制止，設法抓獲肇事者，並將其帶到秩序維護中心查處。
（3）發生財物或人員損失時，應拍照或錄像，並保護好現場，留下目擊證人，做好詳
細調查，明確責任，落實賠償。
（四）涉及刑事責任的，交由派出所處理。
（四）、停電事故處理程序
（1）接到通知小區將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。
（2）出現小區突然停電的意外情況，立即與物業中心聯系，盡快采取措施恢復供電。
（3）使用應急照明，保證公**** 場和主要通道照明。
（4）派秩序維護員到主要出入口維持秩序。
（五）監控中心和巡邏秩序維護員嚴密監控各小區，防止有人趁機制造治安問題。
（五）火警信號處理程序
1、消防監控中心值班秩序維護員接到火警信號或電話報警後：
（1）通知秩序維護員用對講機立即到現場核實；
（2）即時向上級領導報告報警人、報警地點；
（3）將監控鏡頭在報警區域進行監控，並將情況及時上報。(3）將監控鏡頭設置在報警區域進行監控，並將情況及時報告上級領導。
2．秩序維護員接到消防監控中心值班秩序維護員電話後，以最快的速度趕到報警地點進行核實，
並遵循以下規則：
（1）報警地點在公共****，直接進入報警地點檢查。
（2）報警地點在主人房間的，應先按門鈴，向主人簡要說明原因後，進入報警地點核對。
（3）報警地點在業主房間並上鎖時，應立即報告值班主管，並留守值班室註意觀察，等待值班主
管決定是否撬鎖進入檢查。
3、主管接到消防監控中心秩序維護員報告後，立即帶領機動人員以最快的速度趕往報警地點
進行現場檢查。
（1）經報警地點現場檢查，確認為誤報後，立即通知消防監控中心值班秩序維護員復位，
如進入業主房間檢查，需向業主說明情況，致歉後方可離開。
（2）經現場檢查認定火情後，按初期火災處理程序進行處理。
4、消防監控中心值班秩序維護員接到主管指令信號後復位，並做好記錄。
（六）初期火災處理程序
1、發現初期火災時，在場人員應做到：
（1）即時報告區消防監控中心，報告內容包括火災的具體位置、燃燒物的性質、火勢蔓延
方向等。
（2）立即利用附近的消防器材進行撲救，盡可能控制火勢發展
（3）如有可能，做好隔離帶，減緩火勢蔓延。
2、消防監控中心值班秩序維護員接到現場報告後：
（1）立即報告主管；
（2）聯系物業經理，報告情況；
（3）嚴密監視報警地點。
3、主管接到火情報告後：
（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快的速度趕赴火災現場；
（2）立即指揮在場人員滅火；
（3）指揮火災現場和可能受影響範圍內的人員利用安全通道疏散。
4、滅火後，主管安排人員留在火災現場，等待公司調查。
5、如撲救無效，主管立即決定：
（1）將滅火人員疏散到安全距離；
（2）立即向上級報告；
（3）進入火災應急處理程序。
（七）火災應急處理方案
初期火災撲救無效，火勢無法控制並進壹步蔓延時，在場的主管人員應立即向物業經理報告。
1．物業經理接報後：
（1）及時召集物業義務消防隊員，命令各組義務消防隊員負責人帶領本組人員各就各位；
（2）向消防中心發出指令，並用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
（3）第壹時間到達現場，決定是否向消防局報火警求救。
2、物業消防監控中心值班秩序維護員接到物業經理的指令：
（1）啟用消防應急廣播，通知用戶緊急疏散；
（2）向市消防部門報警，明確小區所處位置、起火地點、火情等；
（3）將監控鏡頭在起火地點進行嚴密監控；
3、快速行動組接到指揮部指令；
（1）以最快的速度趕到現場，組織滅火；
（2）安排人員攜帶滅火工具，檢查鄰近地點和建築物是否有火勢蔓延；
（3）針對燃燒性質的不同采取相應的滅火方法。
3、搶險疏散組接到指揮部指令後：
（1）指揮業主疏散，疏散命令從起火點開始，安撫不需要疏散的業主；
（2）引導起火點人員安全疏散，然後檢查漏水情況；
（3）醫療救護組攜帶急救藥品和器材到疏散集中點。
4、秩序維護組接到指揮部工作指令後：
（1）清理路障，指揮無關車輛駛離現場，維護小區外圍秩序；
（2）禁止無關人員進入小區，指揮起火點人員疏散；
（3）等待引導消防隊消防人員趕赴火災現場。
壹、秩序維護員應具備的職業道德
1、忠於職守，勇於奉獻 秩序維護員服務職業的特殊性決定了秩序維護員在任何時候、任何情況下都必須忠於職守
，嚴格遵守工作紀律、對工作極端負責，認真履行義務，秩序維護員在工作中要以國家利益
利益、人民利益、服務單位利益為重，關鍵時刻要挺身而出，與破壞社會秩序、侵害國家
和人民利益的行為作鬥爭。
2、愛崗敬業、精益求精 崇高的職業道德和良好的職業修養既來源於秩序維護人員對自身職業的深刻理解和執著熱情
的熱愛，也來源於對專業知識的認真學習和刻苦鉆研，它要求秩序維護人員在工作中發揚敬業精神，
認真學習鉆研，對工作精益求精。
3、熱情服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為業主服務，是秩序維護人員服務行業的宗旨。
4、清正廉潔，遵紀守法秩序維護人員作為公安機關協助維護社會治安的壹支輔助力量，應具有強烈的遵紀守法
意識和清正廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度，自己首先嚴格遵守，不屬於自己
職權範圍的職權，決不越俎代庖，監守自盜，以權謀私，徇私舞弊。以權謀私、徇私舞弊、貪汙受賄是國家
法律所不允許的。
5、遵守社會公德
秩序維護人員作為社會的壹個群體，無論是在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應
模範遵守社會公德，之所以把社會公德作為職業道德的基礎，就是社會公德在各行
業領域的延伸。
二、秩序維護人員應具備的素質
1、高度的警惕性
警惕性主要是要求秩序維護人員具有高度的責任感，隨時警惕不法分子的犯罪陰謀，及時揭發
和打擊他們的各種違法活動。
二、高超的謀略
謀略是指秩序維護員在與敵人的鬥爭中要揚長避短，避實就虛特別是在自衛時要充分發揮自己
壹方的長處和優勢，掩蓋自己壹方的短處和劣勢，從而以較弱的力量戰勝犯罪分子。
三、秩序維護員應具備的禮儀秩序維護員作為市民**** 執法的代言人，他的禮儀要得體，下面從三個方面來闡述
1、敬禮
秩序維護員的敬禮主要有兩種：敬手禮、敬禮敬手禮，我就不多講了，相信大家比我更專業，這裏我著重講壹下敬禮在什麽樣的場合使用：
1．秩序維護員不戴帽子時，無論在停止間或行動間，室內或室外，都應註意敬禮。
2．秩序員搬運物品時，無論是否戴帽，均應敬禮。
2、儀容儀表
1.發型 男性秩序維護員頭發不得露在帽外，不準留大頭，不準留長鬢角，不準留胡須，
帽壁以下頭發不得超過1.5毫米。
2.服飾秩序管理員不能隨意追求當地人的服飾，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3.佩戴 秩序維護員穿著制服時，只能佩戴公司統壹配發的臂章、肩章，不得佩戴其他徽章。
4.著裝
a 規範。勤務兵不能私自改裝服裝，不能穿制服套外自購的風衣、皮夾克、
羽絨服等便裝，必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章。按季節可分為冬裝、夏裝和春裝，按場合可分為正裝、常服和工作服，按照規定
，帽、衫、褲必須配套穿著，不得在不同季節、不同場合隨意混穿制服，更
不允許與便裝混穿。