請求幫助法
電話營銷人員：您好，李經理，我是×××，×××公司的，有件事想麻煩您！或者有件事想請您幫忙！
客戶：請說！
壹般來說，壹開始請求對方幫忙時，對方不好意思壹口拒絕。電話營銷人員將有 100% 的機會與接線員繼續對話。
第三方介紹法
電話營銷員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的。
電話推銷員：我是 xxx 的朋友，我叫 xxx，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通過電話，在電話裏他說您是壹個很和藹可親的人，他壹直很欣賞您的才華。在給您打電話之前，他還特意讓我向您問好。
客戶：不客氣。
電話推銷員：事實上，我和 xxx 既是朋友又是客戶。壹年前，他使用了我們的產品後，公司業績提升了20%，驗證效果後，他第壹個想到的就是您，所以讓我今天壹定給您打個電話。
通過 "第三方 "這座 "橋梁 "的過渡，更容易打開話題。因為有了 "朋友介紹 "這層關系後，就會在無形中解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧運用不當，就容易造成以下結果：
羊群效應法
在大草原上，當成群的牛壹起向前奔跑時，它們壹定是很有規律地朝壹個方向跑，而不是亂哄哄地朝四面八方跑。
把自然界中的這種現象應用到人類的市場行為中，就產生了所謂的 "羊群效應法"，它是指 "與對方公司同屬壹個行業的幾家大公司 "都采取某種行動，引導對方采取同樣的行動。這是壹種引導對方采取相同行動的方法。
電話推銷員：您好，王先生，我是XXX公司的XXX，我們是專門做電話營銷培訓的，我給您打電話是因為國內很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都在使用電話營銷的方式來銷售他們的產品，我想問壹下貴公司在銷售產品的時候有沒有使用電話營銷呢？......
電話營銷人員在介紹自己的產品時，會告訴客戶同行業的前幾家大企業都在使用自己的產品，這時 "羊群效應 "就開始發揮作用了。同行業前幾家企業使用了自己的產品這壹事實刺激了客戶的購買欲望。
興趣法
這種方法在開場白中運用最廣泛、最普遍，使用起來也比較方便、自然。引起對方興趣的方法有很多，只要我們註意觀察和挖掘，話題的切入點是很容易找到的，請看下面的案例。
約翰.沙偉奇是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高度營銷》的作者，他被美國牛津大學授予 "最偉大的壽險推銷員 "稱號。他被美國牛津大學授予 "最偉大的人壽保險推銷員 "稱號。有壹次，他在哥倫比亞大學稱教授，約翰遜先生的開場白如下：
約翰。薩維奇："哲學家培根曾經有壹句關於讀書人的妙語，他把讀書人比作三種使用材料的動物。第壹種像蜘蛛，它的學習材料不是從外面找來的，而是從肚子裏吐出來的；這種人被稱為蜘蛛式的學者；第二種像螞蟻，它把材料堆積起來卻不使用；這種人被稱為螞蟻式的學者；第三種像蜜蜂，它采擷百花的精華，精心釀造；這種人被稱為蜜蜂式的學者。教授先生，根據培根的這個比喻，您認為自己屬於哪種學問家呢？"
這樣的發問，讓對方談得興致盎然，最終成了非常要好的朋友。
借 "東風 "法
三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中，壹把火燒了幾十萬曹軍，借的就是東風。如果電話營銷人員能夠敏銳地發現身邊的 "東風"，並將其借用，往往能起到 "四兩拔千斤 "的效果。
冰冰是國內某大型旅遊公司的 G 電話營銷員，她的工作是向客戶推薦壹種旅遊服務卡，如果客戶使用該卡住酒店、坐飛機，都可以獲得折扣。這張卡是免費的，她的任務就是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來什麽好處，然後去使用，從而創造業績。恰好，她手裏有壹份成都機場的客戶資料，讓我們看看她是如何切入主題的。
電話營銷員：您好，請問是李經理嗎？
客戶：是的，什麽事？
電話營銷員：您好，李經理，這裏是四川航空客服部，我叫冰冰，感謝您壹直以來對四川航空的支持！
客戶：沒什麽！
電話銷售人員：為了感謝老客戶對我們公司壹直以來的支持，公司特贈送壹份禮品以表謝意，這份禮品就是壹張優惠卡，它可以讓您在以後的出行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司***同推出的，由G公司統壹發行，在此請問李經理您的詳細地址是......？我們會盡快郵寄給您。
客戶：四川省成都市 ......
老客戶回訪
老客戶就像老朋友壹樣，壹說出來就會產生壹種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。
電話銷售人員：王先生您好，我是G旅行網的小舒，您在半年前曾經使用過我們的會員卡預訂酒店，今天打電話來感謝您壹直以來對我們工作的支持，還有壹點我想問壹下王先生，根據我們的系統顯示，您最近三個月都沒有使用過，我想問壹下是卡丟失了還是我們的工作沒有做好？我想問壹下，是卡丟了還是我們的服務有什麽不到位的地方？
王先生：上次不小心弄丟了。
做銷售的人都知道，開發壹個新客戶要比維護壹個老客戶多花三倍的時間。
根據權威調查機構的調查結果，壹般情況下，客戶的流失率會在30%左右，為了降低客戶流失率我們就要時不時地把客戶帶回去，與客戶建立聯系，從而刺激客戶重復購買的欲望。
通常電話營銷人員在做客戶拜訪時，可以采取交叉銷售的方式，介紹更多的產品供客戶選擇。電話營銷人員在客戶回訪中應註意以下幾點：
1.在回訪中首先要對老客戶表示感謝；
2.咨詢老客戶使用該產品後的效果；
3.咨詢老客戶現在沒有再使用該產品的原因；
4.咨詢老客戶使用該產品後的效果。如在上次交易中有不愉快的地方，壹定要道歉；
5.讓老顧客提壹些建議。
前面提到 "引起興趣 "是壹種應用方法，除了上述方法外，還有壹些方法：
①提到對方現在最關心的事情
"李先生，早上好，聽您的同事提到，您現在最頭疼的事情就是公司現在很難招到合適的員工。"事情是這樣的，公司現在很難招到合適的人，是這樣嗎？"
②互相表揚
"同事們都說應該找妳，妳是這方面的專家。"
"我相信妳的公司能發展得這麽快，和妳的人品是分不開的。"
③提到他的競爭對手
"我們剛剛和 XXX 公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我決定今天給您打個電話。"
④提出他的擔心和顧慮
"客戶不斷提到公司銷售人員容易流失的現象，這確實讓人擔心。"
"不少客戶提到，他們的客服人員經常接到壹些騷擾電話，非常難應付，不知道王經理是如何處理這種事情的？"
⑤提到妳發過的壹封信
"前幾天有壹封很重要的信/郵件發給妳，......。"
"相信妳壹定看過我發給妳的信！......"
⑥暢銷書
"我公司的產品壹個月前剛剛上市，有壹萬名客戶註冊了 ......"
"主動打電話過來辦理手續的客戶很多......"
⑦有具體數字
"如果我們的服務能讓您的銷售額提高30%，您壹定很想聽聽吧？"
"如果我們的服務可以為貴公司每年節省 20 萬元的開支，我相信您壹定會感興趣的，對嗎？"
"如果我們的服務可以為貴公司每年節省 20 萬元的開支，我相信您壹定會感興趣的，對嗎？
經典電話營銷話術 2
電話營銷話術開場：
1、我是誰，代表哪家公司？
2、我給客戶打電話的目的是什麽？
3、我公司的產品對客戶有什麽用？
電話銷售話術開場壹：直截了當開場法
銷售員：您好，朱女士/先生嗎？我是公司的顧問某某，打擾您工作/休息了，我們公司是做微營銷的，現在是微營銷的時代，大家都在做微營銷，您看我什麽時間過去拜訪您，相信占用您壹點時間可以給貴公司帶來很大的效益和利潤。
-- 客戶也可以回答：我很忙或正在開會或其他原因拒絕。
銷售人員必須立即說："我很忙：我會在壹小時後給您回電話，感謝您的支持。然後銷售人員必須主動掛斷電話！
當壹個小時後再打過去的時候壹定要營造壹種很熟悉的氛圍，縮短距離：朱小姐/先生，您好！我姓李。(您叫我1小時後再來電話......）
電話銷售話術開場二：類似借口開場法
如：
銷售員：朱女士/先生，我是某某公司的顧問某某，我們雖然沒有見過面，但可以跟您談談！不過，我可以和您談壹會兒嗎？
朱客戶：可以，什麽事？
- 客戶也可以回答：
- 客戶也可能回答：我很忙，或者在開會，或者其他原因拒絕。
銷售員必須立即接口：那我壹小時後再打給您，謝謝。然後銷售人員必須主動掛斷電話！
當壹個小時後再打過去的時候壹定要營造壹種很熟悉的氛圍，縮短距離：朱小姐/先生，您好！我姓李。您叫我壹小時後來電話 ......）
電話銷售話術開場三：別人介紹開場法
銷售員：朱女士/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好朋友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我給您打電話的，但不是您找不到電話的情況。他介紹我給您打電話，是覺得我們的產品也比較符合您的需求。
朱客戶：王華？我怎麽沒聽他說起過？
銷售員：真的嗎？真不好意思，估計王總最近因為別的原因，還沒來給您介紹呢。您看，我都急得主動打電話了。
朱客戶：沒關系。
銷售員：好的：那實在不行，我給您簡單介紹壹下我們的產品......
電話銷售話術開場四：自報家門開場法
銷售員：您好：朱女士/先生您好，我是某公司的顧問！李明。不過，這是推銷電話，我想您不會馬上掛電話的！
客戶朱女士：賣產品的，專門騙人，我最討厭銷售人員了！
（客戶也可以回答：妳要賣什麽產品。
如果是這樣，妳可以直接介入產品介紹階段）
銷售員：那我還真得小心點，別讓您添了討厭的人，呵呵。
朱客戶：呵呵，小夥子，挺幽默的，準備賣什麽產品，說來聽聽。
銷售員：是這樣的，最近我們公司的營銷小組，在對XXX做市場調研，不知道您對我們的產品有什麽看法？
電話銷售話術開場五：故意找茬的開場方法
銷售員：您好：朱女士/先生，您好，我是公司的顧問李明，最近不錯，不知道您還記不記得我？
客戶朱：好的，您是？
銷售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產品的，半年前您給我們打過壹個咨詢購買的電話。這次給您打電話，是想咨詢壹下對我們的產品還有什麽寶貴的意見和建議嗎？
客戶朱總：妳打錯了吧，我用的不是妳們的產品。
銷售員：不會吧，是不是我的客戶回訪檔案記錄錯了。聽到這個消息，我很遺憾。我能冒昧地問壹下，您現在使用的是什麽品牌的產品嗎？
顧客朱女士：我現在使用的是XX品牌的美容產品.........
電話銷售話術開場六：裝熟開場法
銷售員：朱女士/先生，您好，我是咨詢師李明。我是某某公司的顧問李明，請問您最近好嗎？
客戶朱先生：是的，您是？
銷售員：不是，朱小姐/先生，您有很多健忘癥啊，我李明啊，工作壓力大還是要註意身體的。是這樣的，現在大家都在做微信營銷，效果還不錯。最近我們剛成功做了幾個案例，不知道大家有沒有興趣？您看我什麽時候有時間拜訪您，給您講解壹下微營銷如何給貴公司帶來效益。
朱客戶：沒時間。
銷售員：朱女士/先生，實在不好意思！我能為您介紹壹下我們的產品，提供壹些服務嗎？
客戶朱：看妳挺關心用戶的，妳介紹壹下吧。
電話銷售話術開場句七：從眾心理開場法
銷售員：您好，朱女士/先生，我是某公司的咨詢師李明，我們公司是做微營銷的，我之所以給您打電話是因為目前我們的產品已經成功幫助很多人快速實現了效益，我想咨詢壹下您什麽時候有時間？有時間我想請教您？我準備去拜訪您......
電話銷售話術開場白八：巧用東風開場法
銷售員：您好，是朱女士/先生嗎？
客戶朱先生：是的，請問有什麽事嗎？
業務員：您好，朱女士/先生，我是某公司的顧問李明，今天給您打電話沒有惡意，但是據我了解，貴公司的壹些競爭對手已經開始做微營銷了，並且取得了很大的效益，今天給貴公司打電話主要是想看看在微營銷領域能給貴公司帶來哪些幫助？
朱客戶：沒有
銷售員：沒關系，對於微營銷確實能給公司帶來很大的幫助，我想，朱小姐/先生壹定很感興趣！您看您什麽時候有時間讓我專門去拜訪您，給您講解壹下，什麽時候您再做決定。我相信您的時間是值得的。
朱關長：那說來聽聽！
第壹次打電話的三個技巧：
銷售技巧壹：讓客戶說好，不給客戶拒絕的機會。
第壹次打電話可以提妳的產品，但不要問客戶是不是需要妳的產品，因為第壹次打電話的客戶對妳的防備心很強，只要妳問他需不需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛斷電話。
妳可以正面回答客戶提出的壹些問題，Salor 問我：這幾年網絡電子商務發展很快吧。我當然回答是的，就這樣。
銷售技巧二：在通話結束後，壹定要為妳的下壹個電話找到壹個跟進的理由，這樣下壹個電話才會順利，每增加壹次溝通，成交的幾率就會增加壹些。
銷售技巧三：在給客戶留下手機號碼時，壹定要讓對方記錄下來，這樣萬壹客戶真的需要，可以保證順利聯系到妳。
Salor給我留完電話後，讓我再報壹次她的電話，壹般人都是隨便記壹下，或者敷衍壹下就沒記住，她這麽壹問，就使得客戶壹定記住了這個號碼。
第二天的跟進（第壹天已經鋪墊好了）：
第二天的銷售要五大技巧：
銷售技巧四：真實的謊言，這是銷售過程中最核心、最核心的部分
什麽叫真實的謊言：真實的謊言就是壹些可以讓妳產生對妳有利的商業聯想的事實，聯想不是事實。
例如，壹個廣告可能會說，90% 使用該產品的人都對其感到滿意，但事實上他可能只調查了 10 個人，其中 9 個人並沒有說該產品不好。這個商家撒謊了，沒有，但我們聽到這個詞會怎麽理解呢？
銷售技巧五：避實就虛。
當您的客戶提出壹些問題，而這些問題又是致命的時候，您可以避開他的話題，說壹些看似相關的話。很多人都反應不過來。
銷售技巧六：營造產品稀缺的氛圍，讓妳的客戶珍惜機會
壹定不能讓妳的客戶覺得這個產品在任何時間、任何地點都是稀缺的，壹定要讓他覺得這個產品是稀缺的。數量有限。
銷售技巧七：取得客戶的理解和同情
當客戶提到壹些不利於銷售的條件時，要讓客戶知道這對妳來說是很難做到的，會給妳帶來損失或傷害。
銷售技巧八：讓客戶感覺到結果的來之不易，讓他覺得實現目標很難，那麽他就會倍加珍惜，最終達成交易。
在整個過程中，薩洛強調這很可能是很難得到的結果，當然，最後得到的結果是非常 "驚心動魄 "的。
銷售技巧 9：禮貌地催促客戶付款，不要白白付出壹切。但直接打電話會讓人反感。
看看salor是怎麽做的：匯款後就是把匯款單傳真給她，以證明匯款了，她打電話問我：蔣先生，您好，我們這邊剛收到壹筆匯款，顯示的是您那邊的區號，請問這筆匯款是您的嗎？
她真的收到了這張匯款單嗎？