參考資料：
業務員，在營業場所從事商品銷售和服務的銷售人員。從市場營銷的角度看，凡是為直接與顧客見面的顧客提供銷售服務的人員，都可以稱為推銷員。這裏的銷售服務包括售前、售中和售後三個階段。從狹義上講，所有在商業服務業店面等待和接待主動上門顧客的人都是銷售人員。售貨員也可稱為購物者。
目錄
1?相關定義
2?職業技能
售貨員服務 售貨員技能 工作職責3?營業員工作要求
營業前 營業中的銷售 配貨 調價、報損 營業後 輔助工作相關定義
在營業場所從事商品和服務銷售的人員。職業等級：本職業****，分為四個等級
初級（國家職業資格五級）
中級（國家職業資格四級）
高級（國家職業資格三級）
技師（國家職業資格二級）
上海市營業員上崗證全稱為《上海市商業從業人員上崗證》。上崗證"，是上海市商業職工職業上崗的有效憑證。勞動和社會保障部規定：營業員上崗要有上崗證，在上海，營業員上崗證的培訓、考核由上海營業員服務中心負責實施，培訓合格後，頒發由上海市商業委員會統壹印制的上崗證：上海市商業行業崗位資格考試站驗印的《上海市商業從業人員上崗證》全市商業單位通用
職業技能
營業員服務
經營行業涉及珠寶首飾、飾品-禮品-化妝品、服裝、鞋帽、箱包、皮具飾品-禮品-化妝品、服裝、鞋帽、箱包、皮具、家居、電器-電子-通訊-數碼、童裝-玩具、建材-裝飾-五金-交電、鐘表-眼鏡、食品-日用品、書店-文具-音響、藥品-保健品等。
營業員技能
技能壹：素質與自信
由於營業員從事的是終端賣場的工作，在工作環境和工作壓力上都有較大的負擔，因此很容易對自己失去自信。又因為營業員處於商場的最前沿，直接與商場顧客面對面接觸，因為對營業員的素質要求特殊。所以針對這壹要求需要從兩方面著手：壹方面，營業員自身要提高自身素質，規範日常工作的行為準則，樹立自身的自信心；另壹方面，在公司內部，要做好營業員的素質培訓，幫助其增強自信心。
技能二：熟悉專業知識，提高語言表達能力
業務員的工作重點之壹就是向消費者推銷產品，當然，對產品的了解就變得非常重要。營業員壹方面要清楚自己產品的賣點和優勢，還要清楚掌握競爭對手的弱點和缺點，熟悉產品知識。當然，只有產品知識而不懂得如何表達也是不行的。所以業務員還要提高自己的語言表達能力，豐富自己的語言表達方式。當客戶詢問產品相關信息時，要能夠流利地表達出來，並配合普及，讓客戶能夠理解表達的意思。
技巧三：學會更好地接近顧客
去過商場的人都知道，很多人會發現營業員突然出現在自己身邊，或者在自己購物時壹直為自己推薦和介紹產品。這就提醒售貨員，接近顧客是需要技巧的。最起碼，不能在顧客全神貫註地挑選商品時突然出現在顧客身邊。如果接觸顧客的方法不恰當，很容易給顧客帶去程式化的情緒，不利於接下來的工作。所以業務員在客戶咨詢時不能過於熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客始終是營業員能否完成工作的重點，所以還是要抱著感恩的心情。在顧客購物結束後，要對顧客對妳的信任表示感謝。必要時，可以主動幫顧客提重物或聯系送貨員幫忙。
崗位職責
1、根據公司制定的銷售管理制度、商品物資管理制度；嚴格做好銷售部的各項業務工作；
2、嚴格執行公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；
3、執行公司下達的年度季度及月度商品產品銷售計劃；並按時完成計劃銷售；
4、做好營業櫃臺、貨架、商品及地面等環境衛生，做到玻璃幹凈、整潔、明亮；
5、檢查專櫃及商品庫存數量是否充足，不足時填寫《商品備貨申報表》通知店長補貨，盡量做到商品正常無缺貨現象；
6、商品到貨後必須認真清點並及時驗收上櫃，同時將上櫃後的其余商品進行入庫或上架歸類並堆放整齊；
7、隨時為顧客提供服務，發現顧客需要導購和服務提示時，應立即上前親切、誠懇地為他們提供各種服務；
8、觀察銷售環境，註意防止商品失竊；如有可疑情況和服務暗示，應上前親切、誠懇地為其提供各種服務；
8、觀察銷售環境，註意防止商品失竊；如有可疑情況和突發事件，要沈著冷靜，迅速通知主管或經理到場處理；
9、努力提高自己的業務水平，要對每件商品的價格負責，對產地、規格和特性了如指掌；
10、隨時維護商品的衛生和環境；
11、下班時，應將商品銷售情況與已需補貨的商品情況壹並告知店長，做到補貨不重復；
11、營業員必須堅守工作崗位，不得串崗、無故離崗；如有事離開崗位應向主管及其他員工做好交待；
12、負責商品的出入庫核對；出入庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標明型號、規格、數量、單價等。,出入庫單據妥善保管。出入庫單據妥善保管，
13、負責保管庫存商品；認真保管庫存商品；做到永盤日清月結，堆放整齊，按型號、規格、數量登記造冊，做到帳帳相符，帳卡相符，保證帳、卡、物、資金四對相符，做好庫存商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全；
14、執行公司年度盤點工作，對庫存產品和材料進行年底盤點工作；對盤點中發現的問題，要查明原因，明確責任，做好原始記錄，分別按程序調整賬目；
15、按時完成公司領導交辦的其他工作。
業務員工作要求
業務前
1．按時上班，參加晨會。
2.打掃貨架及商品衛生
3.檢查商品價簽與商品是否壹致，商品是否有條形碼。
4.檢查商品是否滿架，庫存不足時要及時到店提貨。提貨時應註意：保質期短的商品先上架並先驗收；提貨時應自上而下，並將移動的商品及時還原，嚴禁站在商品中央提貨和抽取。
操作銷售
1.禮貌、準確地回答顧客提出的有關商品位置的問題，引導顧客找到商品。
2.如果顧客購買的商品缺貨，請顧客稍等，立即從商店的庫存中提取商品，並及時返回。
3.如果店內臨時缺貨，先向顧客表示歉意，並推薦其他替代商品：如顧客明確只要該商品，則立即上報主管，由主管與采購部聯系，約定送貨時間。
4.客戶付款後應留下客戶的聯系地址，要求自提的應到服務臺辦理送貨手續並註明 "自提"，貨到後通知客戶前來提貨，送貨小票在電腦上註明 "自提"；如要求送貨的請客戶到服務臺辦理送貨手續，已發貨的在電腦小票上註明 "送貨 "並簽名。
5.隨時整理排面，保證商品陳列整齊、飽滿。
調貨
1．部門間調撥時，調撥部門必須根據調撥單核對商品編碼、商品名稱、數量送至調撥部門，並將實際調撥數量填入調撥單，並簽字。
2.行政調撥時，部門人員必須審核《調撥單》是否經財務部、店長室負責人簽字。手續齊全後，按單發貨，並在《調撥單》上簽字，同時將調撥單交部門工會留存。
3.打完電腦調撥單後，部門應先審核 "調撥單 "與電腦調撥單上的條碼或代碼、品名、價格、規格或型號、數量等內容是否壹致。在電腦單上簽字無誤後，離開部門接頭處，手工單與電腦單同時保存。
4、門店之間調撥貨物時，調撥部門按調撥單要求將貨物交給收貨人，並填寫實際調撥數量並簽字，同時離開部門聯。按商品驗收手續移交部門。
5．需調撥的商品要妥善包裝，防止商品在運輸途中損壞。
調價、報損
1.需調價、報損的商品，櫃長或指定人員必須清點商品數量，登記並註明原因，主管簽字。領取電腦調價、報損通知單後，在營業日結束前的時間內將需調價的商品上架並更換標價簽，需報損的在有關部門的監督下壹同銷毀，****。
2.收貨人員接到驗貨通知後，櫃長或指定人員必須到收貨區按照驗收流程驗收商品，簽字後帶回驗收部門工會。
3.部門人員將立即上架的貨品送至賣場貨架陳列：不需立即上架的，暫存於賣場庫房。
4.需與供應商辦理退貨的，由部門人員填寫 "退貨申請單"，交主管審批後交采購部。收到 "電腦退貨單 "後將需要退貨的貨物按類別、供應商分類存放，收到退換貨通知單後，將貨物退至收貨人門外，在防損員的監督下按程序辦理退換貨手續。
5.因包裝、條碼破損等無法銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現象，如有，要立即下架。對於包裝破損的，要用封口機重新封口：條形碼丟失的，要到電腦部補上條形碼並貼在商品上。
6.銷售結束後客戶要求就近送貨（如送至商場停車場或商場門口、路邊等），應用平板車將貨物送至客戶指定地點。
7.對於因質量問題退貨的商品，部門人員應立即檢查同類商品，發現問題應立即下架。
8.商品計價時，要按照收貨單、調（切）價單、商品調撥單上的編碼和價格正確調整計價機。
9.標價簽在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮蓋商品信息（品名、規格、型號、說明書、條形碼等）。
10.凡新商品入庫，應在壹小時內標明商品價格，上架陳列。
營業後
1．根據庫存情況及時向門店庫房發貨，保證貨架上貨品齊全。
2.整理排面。
3、參加晚會。
輔助工作
1.客服：解答顧客咨詢，在不影響工作的情況下，將顧客帶到其要求的地點。對於不了解咨詢內容的客戶，主動幫助咨詢相關其他工作人員，直至問題解決。
2.節假日期間協助做好銷售服務工作
3.協助做好庫存盤點工作
4.與內外部聯絡部門保持友好聯系