7月17日，美團跑腿負責人對此進行了回應。杜南說，事發當天成立了壹個特別調查組。核實騎手違規行為後，永久封禁騎手賬號，並配合警方調查取證。涉事騎手被警方行政拘留。同時，該負責人表示，事發後已多次聯系該用戶，希望當面向其道歉，並盡力賠償相應損失，目前仍在溝通中。
對於美團的回應，白女士告訴南都記者，美團最後壹次聯系她是在2020年3月17日，最近沒有收到任何溝通信息。白女士向南都記者透露，美團在2020年6月20日組織了與白女士的線下見面和微信溝通。2020年3月4日，美團工作人員劉再次與她溝通。2020年3月6日，壹個自稱美團公關負責人的男員工做了最後壹次電話溝通，* * *算了四次。
白女士稱，在13的雙方談話中，美團律師表達了和解的願望，但並未提及當面道歉和試圖賠償的細節。
此外，關於美團封禁騎手賬號的做法，白女士向南都記者透露，警方告訴她，該賬號是每月以500元費用送藥的“騎手”租用的賬號。換句話說，賬戶持有人和用戶不是同壹個人。所以她對封禁賬號的限制以及為什麽賬號可以買賣表示了質疑。
據悉，事件發生後，美團跑腿在打擊騎手虛假購買的管控上也做了壹系列整改。對幫買單做出明確規定，要求車友上傳店鋪門口、商品、商品+收據三張照片同框，照片需加蓋時間戳和地址信息水印，保證購買合規性和準確性；此外，明確要求跑腿業務不能代購處方藥，並在跑腿渠道采取網上文字提示、屏蔽處方藥字樣、攔截各類藥品訂單等多種防範措施。美團相關負責人表示，美團跑腿提供同城配送和購買服務，但如果用戶有購藥需求，建議用戶通過美團App或美團外賣App中的“美團買藥”頻道購買。