在這期間，在領導的指導、關心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個人的業務工作能力有壹定的提高。
多年來的在實際工作中，面對大量的顧客，咨詢接待等許多問題，不斷豐富了經驗。現將工作以來的情況總結如下。
自任職以來，始終堅持工作質量第壹，服務質量第壹。
在工作中，嚴格按照《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》的規定，表率貫徹執行國家食品藥品安全法等相關法律法規，加強對藥品質量的控制把關，嚴防假、冒、偽、劣藥品進入藥房。同時，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的發生。由於藥品是用於防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做壹個合格的藥品把關者。
嚴格按照GSP的規範進行操作，以藥品質量為第壹，保障人們安全用藥。
工作學術方面有了很大的進展，積累了較多的工作經驗，提高了自己的業務技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業中的不正之風，使本人的政治素質與業務素質達到了執業藥師的水平。
工作中，明確自己的職責，兢兢業業，較好地完成了各項工作與任務指標，認真做好缺藥登記、效期登記，銷售處方藥和甲類非處方藥過程中，認真對待處方的審核、調配、銷售工作，嚴格遵守處方調配制度，認真按照“三查七對”處方審查制度，嚴格操作，簽字後依據處方正確調配、銷售藥品，對處方不擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調配、銷售，非經處方醫師更正或重新簽字，絕不調配、銷售。準確調配，認真復核，為顧客提供了快捷、準確、優良的藥學服務。同時，積極主動地向服務對象宣傳計劃生育、避孕節育和生殖保鍵知識。嚴格執行“醫療毒性藥品”、“放射性藥品”、“精神藥品”管理辦法以及特殊管理的有關法規。
熟練掌握藥品的微機化管理技術，在壹定程度上保證了藥品的財務管理的準確性，做到微機管理，操作熟練、迅速，盡可能減少顧客等候時間，對銷售到顧客手中的藥品，能主動向顧客講解有關用藥的常識與註意事項，尤其對孕產婦用藥註意事項作耐心解答，使顧客在服藥時良好地遵守醫囑。
通過各種渠道了解同行業信息，積極參加本專業的各項活動，加強藥學基礎理論知識學習，不斷充實和更新自己的知識，了解和掌握藥學界的學術新動向，熟練掌握藥學基礎理論、基本知識和基本操作技能，利用藥學專業知識指導臨床合理用藥。
做好每天的清潔工作，為顧客營造壹個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；用心去觀察，用心去與顧客交流，靠周到而細致的服務去吸引顧客，留住新客人並發展為回頭客。了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。並了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及註意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下後遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了壹些藥理常識。對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫師治療的建議。
在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質量、包裝、價格、售後服務等方面有不清楚，而需要進壹步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。化解顧客對藥品所產生的異議，，並掌握壹定的說明技巧。比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發生，正確對待客戶投訴並及時妥善解決。
不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。加強對客戶流失量的調查與總結.尋找出流失原因,並且改進。
團結好同事，在專業知識方面熱心幫助每壹位同事，教會大家規範、專業的銷售，並且積極主動學習，以適應門店的數據化、科學化管理。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少壹些牢騷，多壹些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學習，積累工作中的經驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿完成自己承擔的各項工作。