如今生活節奏比較快，外賣和跑腿業務受到很多人的喜愛，也給我們的生活帶來很大的方便。不過在方便的背後，卻有壹群人在不停地奔波，這群人就是外賣小哥。杭州的賈師傅就是壹名餓了麽外賣騎手，淩晨2點多他接到壹個幫買的跑腿訂單，結果送到後傻了眼，不僅被放鴿子還被平臺永久封號，他不服氣想讓大家評評理。
據賈師傅告知，淩晨兩點左右，他在平臺上接到了壹個幫買訂單，顧客要求幫買瓶裝百威啤酒壹箱，和天下香煙5包。因為他平時不抽香煙，所以他也不認識這款煙，於是他就到超市確認了壹下，發現這款香煙是100塊錢壹包。他當時再次跟顧客確認了壹下，對方說要5包和壹箱啤酒。
賈師傅表示，顧客要的五包香煙就要500塊錢，加上1箱百威啤酒75塊錢，另外在算上跑腿費14塊5，加起來總***將近600塊錢。這些除了跑腿費以外，代買的東西都是需要外賣騎手自己提前墊付，所以他比較謹慎，接到訂單後，包括付款時，前後兩次都跟顧客打電話確認了。結果把東西送到顧客指定的地點，卻讓他傻了眼。
賈師傅直言：我把東西送到給顧客打電話，他卻不接電話了，後來我不停的給他打電話，但是電話都沒接通。我當時就感覺，這個顧客就是故意搞我呀，所以我心裏有點小脾氣。
賈師傅現場拿出了當天的通話記錄，看了壹下，上面顯示淩晨三點多的時候，他在17分鐘內給顧客打了14個電話，但是都沒接通。
因為連打14個電話顧客都不接，賈師傅當時也怒了，於是壹氣之下給顧客發了壹條短信，說話不太好聽。賈師傅直言：我承認當天我沒有控制住情緒，所以我罵了兩句，我說妳還是人啊，我們外賣小哥不容易，說了壹句臟話，罵了他，結果他在平臺上投訴了我，第二天我就接到平臺通知，被永久封號。
賈師傅說，後來他在平臺上提交了申訴，但是最終還是申訴失敗。通過電話聯系上了這名顧客，對方表示，賈師傅拿的購物小票和軟件上的價格不符，軟件上顯示的是500，但是小票上要600。後面之所以沒有接賈師傅電話，是因為看了壹下時間還很多，他當時有事就沒聽到。
賈師傅解釋道：因為平臺規定最高可代購價值500元的商品，所以上面最多填入的金額就是500塊，我也沒有辦法，所以我要當面跟妳說壹下，買的東西還有壹部分錢，妳要當面付給我。另外，我憑良心說話，我當時給妳打電話說馬上就送到，結果取完貨給妳，妳就把我電話拉黑了。
聽到賈師傅這樣說，這名顧客直接掛斷了電話，後來顧客把當天賈師傅發給他的3條短信內容，看了壹下，字裏行間確實非常不雅。
後來了解到，賈師傅當天自己墊付的錢購買的香煙和啤酒，因為沒有送出去，他和商家經過溝通，已經全部都退掉了。
賈師傅說，他現在希望平臺能夠恢復他的賬號，讓他可以繼續接單。隨後聯系了餓了麽平臺公關部，工作人員回復：如果騎手在送單時遇到困難，可以向平臺申訴，但是不管任何情況，只要騎手有辱罵顧客的行為，平臺方都是零容忍，所以維持原有處罰。
其實外賣小哥的工作非常不容易，淩晨接單墊付就是為了賺點小錢，何況墊付的還不算小錢，顧客還不接電話，是誰都會生氣的。不過外賣小哥也是沖動了，聯系不到顧客可以找平臺，發短信罵人肯定也不對。
認平臺處理問題應該是雙向的，對於壹些不守誠信的顧客，也要零容忍，否則就會有越來越多沒有素質的顧客。另外代買服務也有待改善，不僅要保護顧客的利益，也要顧及到員工的負擔問題。遇到跑單的客戶，損失由誰承擔，這是平臺需要考慮的。畢竟這壹次商家好說話給退貨，如果退不了呢？