1.消費中我感覺最不滿意的是:
商品質量b，服務質量
c、商品(服務)價格d、其他_ _ _ _ _(請註明)
2.國家規定實行“三包”的下列商品是:
手機，B，復印機C，汽車D，電烤箱
e、其他_ _ _ _ _(請具體說明)
3.目前很多行業的消費環境，妳最滿意的是什麽？
房地產，B，電信服務，C，幹洗，D，餐飲E，商場。
e、其他_ _ _ _ _(請具體說明)
4.妳最不滿意福州的_ _ _ _ _ _ _ _ _ _消費環境。
a、房地產B、電信服務C、幹洗D、餐飲E、商場。
f、其他_ _ _ _ _(請具體說明)
5.妳通常選擇:。
a、商場B、超市C、專賣店D、小店
e、其他_ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
6.購物或接受付費服務時，您首先考慮的因素是:
價格b、產品質量c、品牌知名度d、售後服務e、服務態度
其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償。
賠償消費者損失的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用。
用了兩倍。
a、1 B、2 C、3 D、4 E、其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
8.妳在日常消費活動中有沒有買到過假冒偽劣產品？
a，是b，不是
9.壹旦發生消費糾紛，如果無法與商家協調，妳選擇的第壹種維權方式是:
向消費者委員會(以下簡稱消委會)投訴b .向工商局投訴12315。
c、向法院提起訴訟D、其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
10.妳曾經向消費者委員會投訴過嗎？或者撥打熱線12315投訴舉報？。
A.我向消費者委員會投訴了b，我撥打了C熱線12315。兩個人都有D. No。
11.妳覺得消費者委員會的服務怎麽樣？
a、非常滿意B、基本滿意C、壹般D、不滿意
12.妳認為消委會的工作最需要改善的地方是什麽？
投訴處理反饋時間b、調解員的專業素質
C.賦予消費者委員會更大的權力d .其他_ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
13.妳覺得熱線12315的服務怎麽樣？
a、非常滿意B、基本滿意C、壹般D、不滿意
14.妳認為12315熱線最重要的改進是什麽？
投訴處理反饋時間b、操作員的專業素質
c、熱線暢通d、其他_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(請具體說明)
15.妳對《消費者權益保護法》了解多少？。
非常熟悉，能熟練運用來處理消費糾紛。
c語言常識，沒什麽。
16.妳認為改善當前消費環境的有效方法有哪些？
壹、加大執法部門的管理力度。
加強群眾監督，實行舉報獎勵。
多做宣傳教育，讓廠家和商家誠信經營。
17.妳認同什麽樣的打假方式？
a、王海知假買假；b、執法聯動；c、訴訟；d、消費者協會/媒體投訴。
18，妳認為消費者在維權過程中最缺乏什麽？
a、時間/精力b、金錢c、關系d、方法
19，妳認為假冒偽劣產品出現的原因是什麽？
a、商家急功近利；b、監督不利；c、消費者法律意識薄弱；d、市場有需求。
e、缺乏有效的管理機制和獎勵機制F、市場經濟初期的必然產物。
20.明天是消費者保護日。妳希望政府做什麽？
A.揭露假冒偽劣產品b .協調解決問題c .其他
什麽是違反消費者安全？
現實生活中，侵犯消費者安全權的現象非常普遍，通常表現在以下幾個方面；(1)，在食品中添加有毒有害物質。比如，壹些不法分子為了牟取非法利潤，招攬顧客，在普通白酒中添加敵敵畏冒充“茅臺”，用福爾馬林浸泡毛肚、雞爪，用植物油摻柴油，出售各種變質發黴的食品等。這些商品不僅不能滿足人們的正常需求，反而會損害人們的健康，甚至導致死亡。(2)、制售假藥、劣藥。藥物原本是用來治病救人的。然而，壹些不法分子為了賺錢，不顧人民的生命和健康，將非毒品冒充毒品。患者服用後，根本不能緩解或減輕病情，延誤了疾病的治療。有些假藥還摻雜了有害成分，不僅耽誤了治療，還會加重病情。比如，壹些不法分子用泥土、雞飼料、澱粉或廉價藥物變相冒充抗生素和昂貴藥物進行銷售。1992 65438+2月，貴州省印江縣學生服用河南省某制藥廠的驅蟲藥，導致3169中毒，2人死亡。(3)、出售過期食品和藥品。銷售過期變質食品和過期失效藥品侵犯消費者安全權的現象也很普遍。壹些商店將過期商品標上新的日期來欺騙消費者。(4)生活用品、電器產品缺乏保障。如電視機、冰箱等家電爆炸傷害，電風扇、電熱毯、電熱杯、洗衣機等致人死亡的事故，都是嚴重侵犯消費者安全權的表現。(5)化妝品有毒有害。隨著時代的發展，人們對美的追求越來越時尚，整容受損的案例也越來越多。有些生發劑不僅不生發，反而使原有的頭發完全脫落。有些潤膚霜不僅不能美化，反而損害人的容貌，有些化妝品甚至含有致癌、致畸、致突變的有害物質。(六)經營場所不安全。比如有的旅館房屋年久失修，樓梯老化腐朽，有的商店同時營業而不采取安全措施，有的商店、食品、旅館易觸電，有的旅館管理不善，經常發生旅客財物被盜等。這些也是對消費者人身和財產安全的侵犯。(7)服務方式不安全。比如理發師使用工具不發放不消毒導致顧客受傷或感染疾病，衛生間熱水過熱燙傷顧客等。
消費者投訴的七大誤區
誤區壹:所有消費者都可以投訴《消法》規定:消費者為日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，該對象以外的消費者投訴，不屬於消費者協會的受理範圍。誤區二:所有購買的商品都可以投訴。這兩種情況下，如果購買的商品有問題，消費者投訴協會都不會受理。壹種是超出保修期的商品。壹個是使用不當，人為損壞。誤區三:商品和服務欺詐，可以“假壹賠十”。《消法》規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的數額為購買商品的價款或者消費者接受的服務費用的壹倍。換句話說，妳假就減壹，不假就減十。誤區四:所有投訴都可以獲得精神賠償。《消法》第四十三條規定，經營者違反本法第二十五條規定，侵害消費者人格尊嚴或者人身自由的，應當停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，賠償損失。但如果提出壹些“過分”的要求，消費者就要“三思”了。誤區五:凡是與消費“有關”的，都可以向消協投訴。消費者平時要及時向公安部門掛失。當然，如果把商品留在超市，取貨時發現丟失，消協可以介入調解。誤區6:所有消費者投訴協會都應該受理。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定，不受理投訴的情況有九種:1，經營者之間的購銷糾紛；2.消費者私下交易糾紛；3.商品超過規定的保質期和保質期；4.貨物標註為“加工品”(除非沒有真正說明處理原因)；5、不按商品使用說明造成商品損壞或人為損壞的；6.被調查人不清楚；7.爭議雙方已達成調解協議並已執行，且無新情況、新理由；8、法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查處理；9、不符合國家法律法規的有關規定。誤區七:商品質量糾紛被消協判定為涉及質量鑒定的糾紛。只有在相關檢測部門做出質量鑒定後，消協才能借助法律條文幫助消費者。
我們應該向誰要求賠償？
消費者在購買、使用商品時合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
消費者或者其他受害人因產品缺陷造成人身或者財產損害的。妳可以向銷售者或生產者要求賠償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償。
消費者在購買、使用商品或者接受服務時合法權益受到損害的，可以向因原企業合並、分立而承擔其權利義務的變更企業要求賠償。
使用他人營業執照的非法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其或者營業執照持有人要求賠償。
消費者在展銷會、租賃櫃臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展覽結束或者櫃臺租賃期滿後，也可以向展覽的舉辦者或者櫃臺的出租者要求賠償。賠償後，展銷會的舉辦者和櫃臺的出租者有權向銷售者或者服務者追償。
消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政部門予以處罰。廣告經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。