壹、藥品質量管理規章制度
藥品批發和連鎖企業應制訂包括以下基本內容的質量管理制度
1、 質量方針和目標管理；
2、 質量體系的審核；
3、 有關部門、組織和人員的質量責任；
4、 質量否決的規定；
5、 質量信息管理；
6、 首營企業和首營品種的審核；
7、 質量驗收和檢驗的管理；
8、 倉儲保管、養護和出庫復核的管理；
9、 有關記錄和憑證的管理；
10、特殊管理藥品的管理；
11、有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理；
12、質量事故、質量查詢和質量投訴的管理；
13、藥品不良反應報告的規定；
14、衛生和人員健康狀況的管理；
15、質量方面的教育、培訓及考核的規定；
二、進貨中質量管理
1、 為確保進貨質量，采購環節應按以下程序組織進貨
1） 確認供貨企業的法定資格及質量信譽；
2） 審核所購入藥品的合法性和質量可靠性；
3） 對與本錢業進行業務聯系的供貨單位銷售人員，進行合法資格的驗證；
4） 對首營品種，填寫"首次經營藥品審核表"，並經企業質量管理機構和企業主管領導的審核批準；
5） 簽定有明確質量條款的購貨合同；
6） 購貨合同中質量條款。
2、對首營品種合法性及質量情況接進行審核的內容。
1） 核實藥品的批準文號和取得質量標準；
2） 審核藥品的包裝、標簽、說明書等是否符合規定；
3） 了解藥品的性能、用途、檢驗方法、儲存條件以及質量信譽等內容。
3、在購銷合同中應明確的質量條款：
1）在工商購銷合同中：
①藥品質量符合質量標準和有關質量要求；
②藥品附產品合格證；
③藥品包裝符合有關規定和貨物運輸要求。
2）在商商間的購銷合同中：
①藥品質量符合質量標準和有關質量要求；
②藥品附產品合格證；
③購入進口藥品，供應方應提供符合規定的證書和文件；
④藥品包裝符合有關規定和貨物運輸要求。
4、建立完整的藥品購進記錄
1） 記錄內容應包括：藥品的品名、劑型、規格、有效期、生產廠商、供貨單位、購進數量、購貨日期、等項；
2） 藥品購進記錄保存時間：應保存至超過藥品有效期1年，但不得少於3年。
三、藥品驗收與檢驗的質量管理
1、藥品質量驗收
1）質量驗收內容：
⑴藥品外觀性狀檢查；
⑵藥品內外包裝及標識的檢查，其主要內容包括：
①每件包裝中，應有產品合格證；
②藥品包裝的標簽和所附說明書上，有生產企業的名稱、地址、有藥品的品名、規格、批準文號、生產日期、有效期等；標簽或說明書上還應有藥品的成分、適應癥或功能主治、用法、用量、緊急阿、不良反應、註意事項以及貯藏條件等；
③特殊管理藥品、外用藥品的標簽或說明書上應有規定的標識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標簽、說明書上有相應的警示語或忠告語；非處方藥的包裝有國家規定的專有標識。
④進口藥品，其包裝的標簽應以中文註明藥品的名稱、主要成分以及註冊證號，並有中文說明書。進口藥品應有符合規定的《進口藥品註冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件；進口預防性生物制品、血液制品應有《生物制品進口批件》復印件；進口藥材應有《進口藥材批件》復印件。以上批準文件應家該***貨單位質量檢驗機構或質量管理機構原印章。
⑤中藥材和中藥飲片應有包裝，並附有質量合格的標誌。每件包裝上，中藥材標明品名、產地、供貨單位；中藥飲片標明品名、生產企業、生產日期等。實施文號管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應標明批準文號。
2)作好驗收記錄。記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、批號、生產廠商、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等。
3）對銷後退回的藥品，驗收人員按進貨驗收的規定驗收，必要時應抽樣送檢驗部門檢驗。
4）對特殊管理的藥品，應實行雙人驗收制度。
2、 藥品檢驗
1） 對首營品種應進行內在質量檢驗。某些項目如無檢驗能力，應向生產企業索要該批號藥品的質量檢驗報告書，或送縣以上藥品檢驗所檢驗。
2） 藥品抽樣檢驗的批數，大中型企業不應少於進貨總批數的1。5%，小型企業不應少於進貨總批次數的1%。
3） 藥品檢驗應有完整的原始記錄，並作到數據準確、內容真實、字跡清楚、格式及用語規範。記錄保存5年。
3、 驗收、檢驗儀器：用於藥品驗收、檢驗、養護的儀器、計量器具及滴定液等，應有使用和定期檢定的記錄。
四、儲存與養護中的質量管理
1、藥品儲存中的質量管理。
1） 儲存的藥品，應按編號集中堆放。有效期的藥品應分類相對集中存放，按批號及效期遠近依次或分開堆碼並有明顯標誌。對近效期藥品，應按每月填報效期報表。
2） 藥品與藥品、內用藥與外用藥、處方藥與非處方藥之間應分開存放；易串味的藥品、中藥材、中藥飲片以及危險品等應與其他藥品分開存放。
3） 藥品堆垛應留有壹定距離。藥品離墻、屋頂的間距不小於30cm,與庫房散熱器 或供暖管道的間距不小於30cm,與地面的間距不小於10cm 。
4） 藥品儲存應實行色標管理。色標應按如下規定：待驗藥品區和退貨藥品區為黃色；合格藥品區、零貨稱取區和待發藥品區為綠色；不合格藥品區為紅色。
5） 對銷後退回的藥品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，存放於退貨區，由專人保管並作好退貨記錄。經驗收合格的藥品，由保管人員記錄後方可存入合格藥品庫（區）；不合格藥品由保管人員記錄後放入不合格藥品庫（區）。退貨記錄應保存3年。
6） 不合格藥品應存放在不合格庫（區），並有明顯標誌。不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應有完善的手續和記錄。
7） 藥品應按溫濕度的要求儲存於相應的庫中。
8） 搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖示標誌的要求，規範操作。怕壓藥品應控制堆碼高度，定期翻垛。
2、在庫期藥品質量的養護。
1）藥品養護工作的主要職責：
①指導保管人員對藥品進行合理儲存；
②檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進行倉庫溫濕度等管理。
③對庫存藥品進行定期質量檢查，並作好檢查記錄；
④對中藥材和中藥飲片按其特性，采取幹燥、降氧、熏蒸等方法養護；
⑤對由於異常原因可能出現質量問題抵押品和在庫時間較長的中藥材，應抽樣送檢；
⑥對檢查中發現的問題及時通知質量管理機構復查處理；
⑦定期匯總、分析和上報養護檢查，近效期或長時間儲存的藥品等質量信息。
⑧負責養護用儀器設備、溫濕度檢測和監控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作；
⑨建立藥品養護檔案。
2）庫存藥品應根據流轉情況定期進行養護和檢查，並作好記錄。檢查中，對由於異常原因可能出現問題的藥品、易變質藥品、已發現質量問題藥品的想林批號藥品、儲存時間較長
的藥品，應進行抽樣送檢。
3）庫存養護中如發現質量問題，應懸掛明顯標誌和暫停發貨，並盡快通知質量管理或配送憑證對實物進行質量檢查和數量核對。發現如下問題時應停止發貨或配送，並報有關部門處理。
4）應作好庫房溫濕度的監測與管理。每日應上、下午各壹次定時對庫房溫濕度進行記錄。如庫房溫濕度超出規定範圍，應及時采取調控措施，並予以記錄。
五、出庫與運輸的質量管理
1、出庫環節的質量管理
1）藥品出庫應遵循"先進先出"、"近期先出"和按批號發貨的原則；
2）藥品出庫應進行復核和質量檢查。麻醉藥品、壹類精神藥品、醫療用毒性藥品應建立雙人核對制度；
3） 藥品出庫應作好藥品質量跟蹤記錄，以保證能快速、準確地進行質量跟蹤。記錄應保存至超過藥品有效期壹年，但不得少於三年；
4）藥品出庫時，應按發貨或配送憑證對實物進行質量檢查和數量核對。發現如下問題時應停止發貨或配送，並報有關部門處理：
① 藥品包裝內有異常響動和液體滲漏；
② 外包裝出現破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴重損壞等現象；
③ 包裝標識模糊不清或脫落；
④藥品已超出有效期。
5）藥品批發企業在藥品出庫符合時，為便於質量跟蹤所做的符合記錄，應包括購貨單位、品名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、數量、銷售日期、質量狀況、復核人員等項目。
6）藥品零售連鎖企業配送出庫時，應按規定作好質量檢查和復核。
7）其符合記錄包括藥品的品名、劑型、規格、批號、有效期、生產廠商、數量、出庫日期、以及藥品送至門店的名稱和符合人員等項目。
2、運輸過程的質量管理。
1）對溫度有要求的藥品的運輸，應根據季節溫度變化和運程采取必要的保溫或冷藏措施；
2）麻醉藥品、壹類精神藥品、醫療用毒性藥品和危險品的運輸應按有關規定辦理；
3）由生產企業直調藥品時，須經經營單位質量檢驗合格後方可發運；
4）搬運、裝卸藥品應輕拿輕放，嚴格按照外包裝圖示標誌要求堆放和采取防護措施。
5）藥品運輸時，應針對運送藥品的包裝條件及道路狀況，采取相應措施，防止藥品的破損和混淆。運送有溫度要求的藥品，途中應采取相應的保溫或冷藏措施。
六、藥品銷售與售後服務中的質量管理
1、企業應依據有關法律、法規和規章，將藥品銷售給具有合法資格的單位；
2、銷售特殊管理的藥品應嚴格按照國家有關規定執行；
3、銷售人員應正確介紹藥品，不得誇大和誤導用戶；
4、銷售應開具合法票據，並按規定建立銷售記錄，作到票、帳、貨相符。銷售票據和記錄應按規定保存。
5、因特殊需要從其他商業企業直調的藥品，本企業應保證藥品質量，並及時做好有關記錄；
6、藥品營銷宣傳應嚴格執行國家有關廣告的法律、法規、宣傳的內容必須以國家藥品監督管理部門批準的藥品使用說明書為準；
7、對質量查詢、投訴、抽查和銷售過程總發現的質量為體要查明原因，分清責任，采取有效的處理措施，並作好記錄；
8、企業已售出的藥品如發現質量問題，應向有關管理部門報告，並及時追回藥品和做好記錄