銷售外呼工作心得體會範文1
很多企業都希望能夠降低成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為壹種低成本高回報的銷售手段，迎合了廣大企業的這壹需求，但是如何將公司的目標融入到電話營銷中並不容易！對此，筆者將自己的電話營銷培訓經驗總結如下，供大家參考。
其實在很多時候，80%的銷售人員都栽在了 "不需要 "這三個字上，我就沒那麽幸運，聽到最多的就是 "不需要"。客戶為什麽會掛斷電話？在電話模擬中，客戶演員說："我不是忙，而是不想和他說話，不想和他討論這個問題"，為什麽呢？電話營銷培訓 首先，我們了解這位準客戶嗎？只有了解他，我們才能和他溝通下去，才不會問壹些弱智的問題。我們是否足以表明我們對客戶的重視？第三，在建立默契和信任之前，我的問題是否唐突？咨詢產品還沒有擺在那裏，當妳以壹種銷售員的身份和姿態面對客戶時，他是不會想了解妳賣的任何東西的，所以說打電話首先是以篩選客戶和建立關系為目的的。如果做得足夠好，客戶願意往下談，第二個問題又來了，妳能清晰流暢地介紹妳的服務或產品嗎？妳真的了解妳的產品嗎？妳熱愛自己的產品嗎？妳能站在客戶的角度和感受去介紹嗎？當客戶對我的產品或服務表現出興趣時，我該如何進壹步引導客戶？我是否掌握了引導他們的好問題？這就是挖掘客戶需求的過程。
就當前工作而言，在電話營銷培訓中，我們必須明確以下幾個問題：
1、客戶的身份。是否擁有決策權，是主動尋求還是被動接受？這不僅是自身的需要，也是尊重客戶的體現。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話是為了了解什麽？是對新鮮事物的好奇，還是工作的需要？這是篩選客戶的重要壹點。
3、準客戶目前在這方面處於什麽樣的狀況？他更需要什麽樣的產品或服務？
4、準客戶認為自己需要什麽？
5、結合3、4的介紹推出自己的產品或服務
6、客戶的反應。要決定下壹步應采取的措施，筆者認為有許多問題值得註意。
①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎（6）？客戶可能會提出問題，我有沒有準備好回答呢？
②我的思路是否清晰，會不會長篇大論，也讓客戶還在雲裏霧裏就抓住了重點
③表情是否換位思考，適時贊美客戶
④措辭和語言是否有感染力
⑤從客戶的介紹和回答中分析客戶的性格類型，並迅速調整應對方案。
⑥清晰的電話營銷流程。
最後，還是心態。經理每次開會都會講，但我真的做到了銷售人員應該有的熱情、樂觀和毅力嗎？
通過電話銷售培訓，在今後的工作中，我應該處理好以下幾件事：
1、經常總結
2、明確銷售流程
3、按銷售溝通層次整理列出客戶可能提出的問題和客戶可能回答的問題
4、練就語言感染力
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應對方法。
銷售外呼工作心得體會2
20_年，同樣有很多美好的回憶和很多感觸。 20_年對於白酒行業來說是壹個多事之秋，雖然20_年全球金融危機的影響在逐步減弱，但整體經濟的回升仍有壹段時間過度。國家對白酒消費稅的調整也引起了壹段時間的行業騷動，緊接著全國範圍內打擊酒駕和地方禁酒令的出臺，對於白酒行業來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的壹年裏，我們壹路跌跌撞撞，其中的喜悅與辛酸，激情與無奈，迷茫與感動，真是感慨無限：
壹、負責區域銷售業績考核與分析
（壹）、業績考核
1、全年累計回籠資金1。100萬元，超額完成了公司下達的任務；
2、成功開發了4家新客戶；
3、為公司在魯西南、濟寧為中心的重點區域市場的運作奠定了基礎；
（二）、業績分析
1、雖然完成了公司下達的回款任務，但離我制定的200萬元的目標，相差甚遠。主要原因是：
市場基礎還是很好的，只是經銷商進公司的意識和管理太差，使我們退出，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤主要有幾點：
（1）、沒有能夠引導經銷商按照我們的思路去操作自己的市場，過於依賴廠家；
（2）、沒有在合適的時機找到合適的其他潛在優質客戶作為補充；
4、在整個20_年我拜訪的新客戶中，有10多家意向都很強烈，而且有大部分都來公司拜訪過。但最終落實的很少，原因就是後期跟蹤不到位，自己信心不夠，浪費了好的資源！
壹、上半年.重點市場定位不明確、不堅定，先是定位於平邑，但由於平邑市場的特殊性（地方保護）以及後來經銷商的重心轉移到啤酒，最終改變了我的初衷。其次，我看好的泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商太差，不願意配合，也就放棄了。直到後來，我們選擇了金鄉 "天元"，已經快到年底了！
b、新客戶拓展速度太慢，而且客戶質量差（大部分是小客戶，實力小）；
c、公司服務滯後，特別是發貨，這樣不僅影響了市場，也影響了經銷商的銷售信心；
2、新客戶開面，雖然落實了四個新客戶，但從我個人制定的六個目標來看，這四個客戶中的兩個、三個目標卻和這四個客戶相差甚遠。而這四個客戶中又有三個是小客戶，銷售情況也很壹般。這主要是自己主觀原因造成的，為了回籠資金而不太註重客戶的質量。俗話說 "選擇比努力更重要"，經銷商的 "實力、網絡、配送能力、合作意識、承諾意識 "等等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已經運作了三年，這三年的失誤就是沒有做到 "重點抓，抓重點"，所以吸取了前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作，最終在20_年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的時濟寧市場的運作，通過兩個月的市場運作也感受到了壹部分經驗，為明年的運作打下了基礎。
二、個人成長與不足之處
在公司領導和同事們的關心和支持下，20_年我個人無論在業務拓展、組織協調、經營管理等方面都有了很大的提高，但也存在很多不足之處。
1、心態的自我調整能力有待增強；
2、學習能力、對市場的預見能力和對權力的掌控能力有待增強；
3、對突發問題的處理能力、對他人心理狀態的把握能力有待增強；
4、對整體市場的認識高度有待提高；
5、團隊的管理經驗和整體區域市場運作能力有待提高。
三、工作中的失誤與不足
1、平邑市場
雖然地方保護有些嚴重，但我們通過協調各方關系，加上市場運作上的低調，還是有壹定的市場，而且通過壹段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場的消費。在淡季到來之前，由於筆者未能與經銷商做好有效的溝通，加之服務不到位，最終經銷商把大部分精力偏向了啤酒。更失誤的是，代理商接手了壹個白酒--沂蒙老鄉，而且廠家支持力度相當大，我們的精力就更被沖淡了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實不錯（當地沒有強勢品牌，沒有地方保護----），而且十裏酒巷酒店運作壹年多，在市場上有壹定的積極因素，後來又擴大了流通市場，市場反響很好。錯就錯在沒有提前在成本上給經銷商施壓，使後期控制失衡，最終導致合作失敗，功虧壹簣。關鍵在於我個人手腕不夠硬，對事情的預見性不夠，反映不夠快。
四、壹些老市場工作及問題的處理
由於以前我們對市場和成本的把握控制不力，導致20_年以前市場都留有成本矛盾的問題。經與公司領導協商，以 "和諧發展 "為原則，采取 "壹地壹策 "的辦法，針對不同市場逐壹解決。
1、滕州：公司雖有成本但必須隨之返還，以多送貨比例的形式解決，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己包裝和裝瓶，公司的成本作為酒款使用，自己銷售；
3、泗水：與滕州壹樣
4、宜城：尚未解決
通過以上方式逐壹解決市場問題，雖然前期有些阻力，後期接受並運行比較順利，徹底解決了以前那種廠家過於依賴的心理。四、"辦事處加經銷商 "模式運作區域市場
根據公司的實際情況和近幾年的市場情況，我們壹直在摸索壹條運作市場的捷徑，真正體現 "辦事處加經銷商 "的運作方式，但必須滿足以下條件 效，但必須滿足以下條件：
1、市場環境要好，即使不能太好，但也不能太差，如地方保護太嚴重，地方上太強勢等。
2、經銷商的素質要好，如 "實力、網絡、經銷、合作 "等；
辦事處運作的具體內容：
辦事處運作：
辦公室運作的具體事項：
辦公室運作的具體事項：1、管理辦事處，人員屬地化；
2、產品大眾化，主要定位為中端消費群體；
3、運作渠道個性化，以流通渠道為主，重點運作大客戶；
4、重點扶持壹級商，真正體現辦事處的協銷作用；
5、對公司、經銷商素質壹定要好，如 "實力、網絡、分銷、合作 "等。
5、對公司而言，經銷商的素質壹定要好，如 "實力、網絡、分銷、合作 "等。
五．對公司的幾點建議
1、加強產品硬件投入，產品給人的第壹印象要有 "物有所值、物超所值 "的感覺；
2、完善各種規章制度和薪酬體系，使其能充分發揮人員的主觀能動性；
3、集中優勢資源重點抓分銷渠道，重點抓大客戶的運作；
3、集中優勢資源重點抓樣板市場；
4、重點抓品牌形象的塑造。
銷售外派工作心得體會論文3篇
這是我第壹次走出社會工作。以前在象牙塔裏的生活是我總把外面的世界想象得很精彩、很美好。我利用暑假時間去了成都，做了壹名玉石產品推銷員。很榮幸，我做了人生中的第壹份工作--銷售
剛來的時候，我很害怕和客戶說話，很擔心怎麽和客戶溝通，但是熟能生巧，我努力向老員工學習，進步很快。
剛開始的時候，業績做得很差，但我對自己解釋說："我贏了嗎？, 因為 ., 我的計劃沒有成功，因為......"我總是找借口、抱怨。但我從未意識到，在給自己找借口的過程中，我變得相當消極。自我是存在的禍根。說起我的轉變，很有意思。無意中聽到的壹句歌詞給了我很大的啟發："要努力才會有運氣，讓生活更美麗"。從此，"努力才能幸運 "深深地印在了我的腦海裏。每當失意的時候，我都會暗暗為自己打氣，我堅信只要付出，就壹定會有回報。我開始以壹種非常積極的心態對待客人，肯學肯動自己的腦筋，想辦法跟進客人，事實證明了壹個結果，我比以前成功多了。
思路壹：顧客至上，合理安排時間，做有價值的客商 作為營業員，我們的時間是有限的，所有到店的顧客都是希望成交的，而且在壹天的時間裏，每壹個都不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因不得不推遲合作的顧客身上。首先要對客戶進行分類，這樣才能在最短的時間內找到壹些最重要的客戶。
思路二：知己知彼方能百戰不殆，先了解客戶，再讓客戶了解我們在和客戶第壹次近距離接觸的時候，我們肯定會遇到很多難纏的客人，誤解也會產生存儲更多的問題。當遇到這樣壹些障礙時，我們不能先去抱怨客人，他不夠理解我們。其實，我們是有可能挽回這些客人的，雖然成功率達不到 100%，但我們通過壹些方式的努力，壹定會把大部分客人挽回來的。如何先了解客戶呢？那我們首先要區別對待新接觸的客人和有抵觸情緒的客人，關鍵是不要太在意他說了什麽，甚至認為他們只是壹個托詞（別忘了，客人他的想法隨時會變，沒有壹成不變的客人）。我們只需記住，我們必須告訴他我們產品的優勢。妳會驚奇地發現，客人的態度會慢慢改變，這樣機會就來了！
技巧三：用積極的情緒感染客戶
在實際工作中，銷售人員絕對不能把不良情緒帶給客戶。因為這樣做的結果只會有：壹是銷售流產；二是給客戶留下不好的印象。所以每天上班要保持良好的心情，記得微笑服務彩妝上崗。給每壹位到店的顧客留下美好深刻的印象
理念四：不斷更新，不斷超越 ------- 不斷成長，蓄勢待發
鋸子用久了會變鈍，只有經過重新打磨，才會重新鋒利。我們做為壹名銷售人員，如果不懂得隨時提升自己，總有壹天我們也會從昔日的所謂輝煌跌入低谷。對於我們來說及時汲取新的知識是相當重要的，除了書本之外，我覺得在工作中，用心學習也是相當重要的。我相信，壹個人的能力總是有限的。我們同事之間相互分享豐富的經驗是很重要的。下次我可以把它用在類似的客戶身上，我們就更有把握成功了。我們還可以向同行學習身邊的知識，這樣才能 "知己知彼，百戰不殆"，在競爭中，使自己處於有利的地位。我們要不斷超越自我，記住壹句話，不要去跟妳的同事比長短，這樣只會讓妳變得貪心，讓自我的能量耗散。妳唯壹要做的就是和自己賽跑，在妳不斷超越自己的同時，很有可能妳已經超越了別人，妳沒有任何惡性的壓力，就不會輕易達到壹個高峰。
雖然只有短短壹個月的時間，但我真的成長了很多，也收獲了很多，對社會、人生有了全新的認識。在今後的人生道路上，我將繼續學習、努力。
暑假的時候，我去了成都，成為了壹名玉石產品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在客戶群體。雖然他們不喜歡玉石，不了解玉石，但在我們業務員的講解下，他們對玉石有了壹定的了解，願意購買玉石。
我們在向顧客推銷玉器時，要揣摩顧客的心理，他在擔心什麽，比如：玉器的質量怎麽樣，玉器的價格會不會偏高等等。為此，我還制定了壹系列計劃。
壹、制定銷售計劃
制定銷售計劃，按計劃銷售，這是完成銷售任務的第壹步，也是最關鍵的壹步。銷售計劃的內容既包括如何制定切實可行的銷售目標，也包括我的銷售計劃是，壹天簽壹單，價格在三百元左右------
二、維護老客戶，開發新客戶
客戶關系管理，指的是與客戶保持良好的關系，有利於隨時與新老客戶交流、溝通。如果不對實力客戶進行有效的後續維護，就會導致客戶忘記妳，同時也會忘記妳所銷售的產品。所以我們壹定要想辦法維護好客戶關系，關註、關心客戶的每壹個細節，和他們成為朋友，建立信任感。在銷售領域，沒有相互信任是無法達成任何銷售的，要以誠待人，用妳最好的品質和最獨特的服務去打動顧客。在實際工作中，我是這樣做的；當顧客在櫃臺成交後，我會留下他的顧客信息，當遇到天氣變化、商場活動或新品到貨時，我會第壹時間給他們發送溫馨的短信和祝福，而且對於那些經常在商場購物的顧客，我會認真記下他們的姓名和特征，這樣就可以第壹時間給他們打招呼，讓他感覺妳就像朋友壹樣！想起他------
三、用積極的情緒去感染顧客
在實際工作中銷售人員絕對不能夠把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結果只會有：壹是銷售流產；二是給客戶留下不好的印象。所以每天上班要保持良好的心情，記得微笑服務彩妝上崗。給每壹位到店的顧客留下好印象
四、尋找準顧客
街上所有的人都可能成為我們的顧客，但很大壹部分最後都不會成為妳的顧客。顧客總是存在的，問題是妳如何尋找這些顧客，方法就是先求質量，再求數量。
五、了解客戶的需求。
顧客只要到了商場絕大多數都是有需求的，通過觀感以及語言交流了解顧客的真實想法。然後利用妳產品的獨特功能、細致入微的服務讓顧客產生購買欲望，從而達成交易。二流推銷員是滿足顧客的需求。壹流的推銷員是創造顧客的需求，二者正所謂 "攻心為上"。
六、勤快、臉皮厚
第壹要素是勤快。這就是我們常說的要用心，經常打個電話聯絡壹下感情，增加客戶對妳的印象。(當然，妳也不能直奔主題，要先打招呼，關心他，慢慢聊產品，切記掌握回訪的技巧）
第二要臉皮厚。被顧客拒絕是正常的，而且每天都有可能發生，所以要想讓顧客認可妳和妳賣的產品，臉皮就要厚壹些，要有很強的承受能力，即使遭到顧客的拒絕，也不要氣餒，精神上沒有安全感。要告訴自己：我的產品是最好的，誰也比不上。其次，要做到心勤、嘴勤、腿勤。但不要壹味死纏爛打，要講究策略和技巧，比如妳壹板壹眼地向顧客介紹產品，顧客會感到厭煩，妳不妨換個說法，比如贊美她們的衣著、贊美她們的容貌等等都可以。愛美之心人皆有之，這樣不僅不會讓顧客感到厭煩，還會讓妳事半功倍。
以上就是我在壹月工作中獲得的感悟，這段經歷對我來說非常寶貴，它不僅拓展了我的知識面，還讓我對自己有了壹個清晰的定位。相信在今後的人生道路上我會走壹些彎路。
這是我第壹次走出社會工作。以前在象牙塔裏的生活是我總把外面的世界想象得很精彩、很美好。我利用暑假時間去了成都，成了壹名玉石制品推銷員。很榮幸，我做了人生中的第壹份工作--銷售
剛來的時候，我很害怕和客戶說話，很擔心怎麽和客戶溝通，但是熟能生巧，我努力向老員工學習，進步很快。
剛開始的時候，業績做得很差，但我對自己解釋說："我贏了嗎？, 因為 ., 我的計劃沒有成功，因為......"我總是找借口、抱怨。但我從未意識到，在給自己找借口的過程中，我變得相當消極。自我是存在的禍根。說起我的轉變，很有意思。無意中聽到的壹句歌詞給了我很大的啟發："要努力才會有運氣，讓生活更美麗"。從此，"努力才能幸運 "深深地印在了我的腦海裏。每當失意的時候，我都會暗暗為自己打氣，我堅信只要付出，就壹定會有回報。我開始以非常積極的心態對待客人，肯學肯動動腦筋，想辦法跟進客人，事實證明了壹個結果，我比以前成功多了。
思路壹：維護老客戶，開發新客戶
客戶關系管理，指的是與客戶保持良好的關系，有利於新老客戶隨時交流、溝通。如果不對實力客戶進行有效的後續維護，就會導致客戶忘記妳，同時也會忘記妳所銷售的產品。所以我們壹定要想辦法維護好客戶關系，關註、關心客戶的每壹個細節，和他們成為朋友，建立信任感。在銷售領域，沒有相互信任是無法實現任何銷售的，要以誠待人，用妳最好的品質和最獨特的服務去打動客戶。在實際工作中我是這樣做的；當顧客在櫃臺成交後，我會留下他的客戶信息，當遇到天氣變化、商場活動，或者新產品到貨時，我會第壹時間給他們發去溫馨的短信和祝福，而且對於那些經常在商場購物的顧客，我也會
銷售外呼工作經驗4
我是壹名電話銷售員，從事電話銷售工作多年。
我是壹名電話銷售人員，在工作中總結了壹點成功的小竅門，在這裏和大家壹 **** 起共勉，希望對大家今後的工作有所幫助。
1、首先壹定要跟目標客戶講清楚產品的所有賣點和特點，壹定要讓客戶在短短幾分鐘的交談中明白妳在跟客戶推薦妳所銷售的產品到底是什麽東西，所以要想成為壹名優秀的電話銷售之前壹定要練壹口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂妳說的話！
2、做電話銷售，不管什麽產品都會有壹些附帶的可以電話銷售的隨機應變的優惠或增值服務，就拿我以前做喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時還會送出免費房間；現金券；酒卷和蛋糕卷！但單子的數量關鍵在於兩點，第壹點肯定是妳要打的電話要多啦，功夫不負有心人這句話壹點都沒有錯，電話的質量肯定是要靠數量來補充的，而第二點就是要靈活運用貴賓卡附帶的這些優惠即前面提到的增值服務！
舉個例子：今天，我告訴陳先生使用我們的卡（雙人晚餐五折，住房享受當晚最低房價九折，全球132家酒店，壹年有效期，）但我並沒有說出卡裏的優惠項目（免房費；現金券卷；酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進留壹手；這壹招也叫兵不厭詐！等第二次有時間與陳先生通電話時再送出其中壹個優惠作為誘餌，如果沒有再送其他兩個，並且壹定要再三強調這些優惠都是我們亞太區總裁在這裏特批才有的，壹定不能讓客戶覺得這些優惠是好拿的！
3、要堅持，水滴石穿，非壹日之功，冰凍三尺；非壹日之寒！無論做什麽事情要想成功，肯定離不開持之以恒的堅持！
銷售出庫工作心得體會作文5篇
我是兩年前進入銷售這個行業的，放棄了自己大學所學的專業，轉到了珠寶銷售員這個崗位上面。說實話，我剛進入這個崗位的時候是壹臉的迷茫，因為之前自己所學的專業是偏向於技術性的，是那種與人溝通不需要多，自己悶頭做就行了的，所以對於銷售這種需要經常在心裏進行人際溝通的服務行業的工作我之前是接觸的比較少的。在我之前從事珠寶銷售行業的時候，我覺得還是比較輕松的，因為看著壹般人不會經常去珠寶銷售櫃臺或者店裏買啊，誰知道我進了這個行業才發現，我想的壹點都不壹樣，我的認知終究是有局限性的，於是我開始邊工作邊學習，這樣的工作方式讓自己收獲很多，尤其是讓我的自信心得到了很大的提升。當壹錘定音的時候，妳會有很大的成就感和滿足感，妳會覺得自己的工作很出色，自己的能力很強，這樣久而久之，讓自己變得更加自信。
下面也談談，這麽長時間銷售工作的壹點體會吧，分享壹下經驗。
在還沒有進入珠寶銷售崗位工作和剛開始工作的時候，我壹直覺得珠寶的銷售主要是靠運氣，覺得遇到想買的客戶上去推銷壹下就能成，沒有賣出去完全是自己運氣太差，剛開始叫業務員的時候，我壹直吐槽自己運氣不好，為什麽別的同事都能拿到很高的業績，而自己壹個月做不出幾個。而我壹個月也做不了幾單，自己的運氣也太差了。壹直到後面銷售業績變好的時候，自己才慢慢明白壹些道理，珠寶銷售不能只靠運氣，還是需要掌握壹定的流程和技巧。來到店裏看到珠寶，基本上心裏都是有壹定的購買欲望的，那麽我們要想進壹步打動他們的心，首先就是要對珠寶產品非常了解，才能根據對方的喜好向他們推薦產品，在第壹步打動他們的心。其次就是需要銷售技巧，首先自己要自信，要取得顧客的信任感，然後通過聊天拉進距離，可以通過需要和適當的手勢等，然後具備察言觀色的能力，進退有度，把握時機，完成銷售。
做好珠寶銷售還有很重要的壹點，就算是做好客戶的維護工作，保持好與老客戶的聯系，拉進新客戶。雖然珠寶首飾在我們眼裏是奢侈品，但是在有錢人眼裏只是裝飾品，所以他們會經常買新的裝飾品，所以我們要維護好老顧客，可以給他們介紹最近店裏有什麽新的珠寶首飾，跟他們特別搭配什麽的。然後就是跟新客戶介紹，新客戶壹來，妳就可以說出價格聯系方式，以後想買或者有什麽問題都可以問我等等，這樣就建立了新的客戶關系，客戶多了，銷售業績自然就提高了。
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