價值觀是藥店核心文化的具體體現，在壹定的價值觀指導下形成藥店賴以生存和競爭的經營理念。提升 "顧客滿意度 "是藥店在其經營管理的各個方面都應貫穿的理念。(2）有形產品要素。有形產品包括藥店的外部形象設計、所售藥品、店堂布局等。如果顧客對藥店有形產品的整體評價不高，或者藥店在相關主體中的口碑不好，藥店就無法樹立自身的良好形象，顧客滿意度也就無從談起。藥店的特色很大壹部分體現在所提供的有形產品的特色上，要想讓顧客滿意，藥店經營的產品項目必須適合顧客的口味，藥店的形象必須有自己的特色。3）無形產品要素。無形產品要素即服務。隨著藥品零售行業競爭的日趨激烈，藥品的差異化已經難以長期保持，因此很難形成藥店的核心競爭力，而不同項目的服務則特別容易形成差異化優勢。只有把優質服務作為核心競爭力。用優質服務提高顧客的滿意度和忠誠度，才能使藥店占據長久的競爭優勢。2.2 提高顧客滿意度的關鍵點 銷售活動包括售前、售中和售後活動，****，這些活動對顧客滿意度的影響是相同的。1）增加信息傳播量。藥店通過各種渠道向顧客傳遞信息，影響顧客的期望和實際感受，影響顧客滿意度。這些信息可分為顯性信息和隱性信息。顯性信息是藥店清晰、詳細地傳遞給顧客的信息，包括 POP 廣告、促銷活動、銷售說明等。隱性信息是通過潛意識信號傳遞給顧客的，包括銷售場所的布局、店員的服裝、店面設計、商品組合、商品陳列等。2）提高態度的影響力。在顧客購買藥品的過程中，店員的態度及其與顧客的溝通、銷售工作的重點、對顧客的承諾以及如何保證這種承諾的實現，都會對顧客的購買體驗產生影響。因此，無論是在產品或服務的特點及其應用方面。還是在與顧客溝通方面，店員的培訓都很重要。3) 加強行為示範。藥店員工在銷售活動中的行為對顧客滿意度的影響至關重要。
如何做好藥店店員
1、能推適合顧客的藥品；2、會推有滿意利潤的產品；3、能針對不同階層的顧客（如富人和窮人），同時推薦不同價格的產品。註意：以上三點層層遞進，不可顛倒。店員的職業道德規範 1、工作立場和心態 要認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，樂於用專業知識服務顧客，體現自我價值，從中得到自我滿足。2、舉止儀表著裝整潔，標誌端正，發型美觀得體，落落大方，舉止文明，能使顧客產生信任感。3、專業的服務態度和熱情的問候，微笑待客，禮貌謝別。微笑待客，禮貌謝別。咨詢解答專業、耐心、細致，讓顧客滿意或個別顧客不滿意但店員認為還可以的。店員職責 1、銷售藥品 向顧客宣傳和推薦藥品是店員的主要職責。2、了解處方 店員要學會鑒別處方、分析處方、開具處方、註意禁忌。3、鑒別藥品真偽， 4、鑒別進口藥品， 5、指導病人用藥 對於常見病，營業員要能指導用藥。6、做好藥品的護理工作，掌握藥品的本質屬性，采取不同的儲存方法對藥品進行護理。1、該藥品是不是好的選擇。2, the drug is a good choice for the customer.3、該藥品是顧客的好選擇。1、接待顧客咨詢，了解顧客需求，實現銷售； 2、負責做好商品銷售記錄、盤點、對賬等工作，按規定完成銷售統計 記住：妳的微笑很重要，要熱情、親切
如何經營好壹家藥店
OTC銷售代表長期在湖南市場工作，對各縣區情況有基本了解。通過對各縣區的基本了解，得出的結論是：藥店多於米店，不知各位有沒有註意到這個市場情況。
如此嚴重的市場，基本上沒有壹個縣市是完全壟斷的市場，大體上都是競爭性市場，這是由這個市場的特點決定的。藥店雖然是第三產業，但又不同於其他第三產業。它非常註重企業與消費者之間的溝通，註重消費者的滿意度，註重消費者與企業之間的關聯度。讓業績步步高升壹、提高營業額二、讓門店更有效率現在，很多藥店只要遇到銷售下滑、顧客減少的情況，首先想到的就是降價促銷這壹法寶。但降價促銷並不是萬能的，它會引起各個藥店競相降價，搞惡性競爭，降低藥店的利潤，造成兩敗俱傷的局面。作為藥店經營者必須明白：在消費者品位已大大提高的現在，僅靠降價已不能吸引顧客上門！要使業績上升，藥店必須了解銷售增長的原因。分析和規劃，仔細觀察和分析顧客的習慣和口味，再加上讓顧客心跳加速的服務。這些才是制勝之道！壹、提高營業額的方法 要想提高經營業績，藥店必須深入分析 "營業額 "的確切來源，解決壹個 "我們從哪裏掙錢 "的問題。通過分析營業額的構成，我們可以進壹步分析提高營業額的途徑。為了簡單明了地介紹營業額的構成，我們繪制了這張圖。零售藥店營業額的主要構成 營業額 顧客人數 單價 來客人數 購買人數 購買單價 從圖表中不難看出，顧客人數和藥品購買單價是營業額的最主要方面。在這兩個主要層面之下，還可以有壹個次要層面。在最高層次上，營業額取決於客戶數量和單價。所謂客戶數量，是指實際購買藥品的客戶數量；所謂客戶單價，是指每位客戶購買藥品的平均金額。營業額 = 顧客人數 * 顧客單價 從這個公式可以看出，要想提高營業額，就必須增加顧客人數，提高顧客單價。顧客人數可細分為來店顧客人數和購藥率。來店人數大多高於顧客人數。這是因為顧客人數僅指實際購買藥品的顧客人數。不壹定每個到店的顧客都會買藥，有些顧客只是來咨詢。顧客人數與到店人數之間的差率就是購藥率。它指的是實際購買者在所有到店顧客中所占的比例。顧客人數 = 顧客人數 * 購買率 同樣，客單價是指顧客購買的藥品數量與平均購買藥品數量的比率。顧客單價也是如此，它是顧客購買藥品數量與平均購買藥品數量的比率。客單價=每人平均購藥量*每種藥品的平均購藥價格 通過這些公式，我們可以知道，要想提高藥店的營業額就要增加來店人數，提高顧客的購藥率，同時盡量讓顧客在藥店高價購藥。而要做到這壹點，就必須提高消費者對藥店的期望值。在當今社會，顧客對藥店的期望不再是廉價藥品，而是優質服務。因此，藥店提升業績要牢牢把握 "服務 "這個中心。1.樂於服務的人 對於所有零售藥店來說，雖然競爭不同，但要想提高營業額，店內必須提供藥品以外的服務。壹位藥店經營高手對這壹點體會最深：經營的秘訣就是藥品的質量和優良的服務相輔相成！藥品零售是在店主和顧客之間進行的，而店主和顧客都是人。人是情感動物，具有敏銳的感受力。因此，在銷售中，壹定要了解顧客的心理，撥動顧客的心弦，這才算是 "服務"！藥店的服務，大致可分為售前服務、售中服務和售後服務三個階段，也稱售前服務、售店服務和售後服務。做好這三項服務，就是能夠全方位地為顧客服務，門店生意自然會蒸蒸日上。所謂售前服務，是指開業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的價格、補貨、藥品陳列等項目，以及對店員有關藥品知識或接待顧客方法的指導。為了讓顧客滿意，開店前的準備工作必不可少。做好這些工作，對促進營銷非常有利，正所謂 "磨刀不誤砍柴工"！門店服務是指客戶在......。
如何分析藥店客流量下降，解決措施有哪些
客流量下降的主要原因有六點。
1
商品結構不合理，導致門店員工、老顧客對公司怨氣很大。
2
新版GSP認證後，由於藥師數量不足導致部分門店只能銷售非處方藥，銷售下滑嚴重。
3
促銷活動不夠新穎，門店銷售難以提升。
4
薪酬待遇對員工吸引力不夠，導致員工隊伍不穩定，流動性大。
5
員工的教育培訓跟不上，專業知識和專業技能達不到要求。
6
公司組織機構設置不健全、不合理，門店沒有與總部對口的管理部門。
7
門店普遍存銷比過大
結束語
制定價格優惠政策，刺激顧客的購買欲望；對於臨近保質期的商品也應采取上述政策；除了滯銷品和臨近保質期的商品外，企業應主動找出這些藥品與暢銷品之間的關聯性，對員工進行滯銷品、臨近保質期的商品和暢銷品的培品的關聯點，主動摸清這些藥品與暢銷藥品的關聯點，培訓員工開展滯銷、近效期藥品與暢銷藥品的聯用工作。
降低存銷比要有目的、有選擇地調整庫存量，重點關註滯銷、近效期商品。滯銷商品應先看采購部能不能退貨給供貨商，或供貨商又能不能退貨、換貨，制定門店銷售獎勵措施，促進員工銷售，但不能讓門店承擔全部損失。
抓好各品類庫存數量的調整，保證大品牌同品類暢銷產品的數量，減少小品牌不暢銷的數量，壹般調整到庫存銷售比低於1.5即認為比較合理；對於庫存銷售比超過1.8的品類，由采購部和倉庫做出說明，如確需壓貨須經總經理批準；對於調整後的貨品，采購部應積極負責將供應商的貨品退回門店。采購部應積極負責向供貨商退貨或換貨；制定門店獎勵措施和價格優惠政策，盡快消化庫存；作為暢銷產品的關聯銷售抵押，如購買暢銷產品時可加價1元或2元買走。
賣場應對價格較貴的品種，抓緊調價，把價格降下來；同時，公司應建立商品市場調研機制和商品定價、調價機制，每月或每周由商品部梳理出壹批價格敏感品種或公司計劃引進的同功能板塊的商品發到賣場，讓賣場進行價格市場調研，根據賣場調查反饋的信息，出臺商品定價和老商品調價辦法，確保商品的價格優勢。
對於如 "中成藥感冒類 "這樣的藥品品類，建議除了幾個品牌廠家外，其他有選擇地保留三個廠家即可，在選擇上最好與大品牌產品有價格互補；至於保健品，對於農村小店建議選擇壹個品牌即可！至於保健品，對於農村小店來說，建議選擇壹個品牌即可，日銷售額在1000元左右的店，建議選擇壹到兩個品牌即可。
從源頭--采購入手，通常采購最新批號的商品，如果要采購有效期在壹年以內的商品，必須經過總經理批準；采購部門在編制采購計劃時，采購量+庫存量不能超過歷史同期銷售量的1．5倍，如果需要超額采購必須由總經理審批同意；倉庫在驗收貨物時也要關註貨物的有效期，對於有效期在壹年以內的貨物不得驗收入庫，如果要驗收入庫必須由總經理簽字同意，否則責任由倉庫承擔；對於有效期只有三個月的貨物，倉庫不得發放給各門店，同時各門店在驗收時也有權拒收。
公司應每月組織門店召開商品座談會，商討下壹步引進商品的方向和淘汰現有商品的目標。對於商品部計劃引進的新商品可以在會上討論，便於新計劃的實施和新賣點的尋找，使商品引進不盲目，同時通過商品的主動淘汰可以使商品更具生命力。
公司在采購應季商品的時候提前規劃不夠，特別是夏季商品，如其他藥店已經銷售完畢，公司只組織進貨，如公司進貨到位，再配送到門店，可能已經過了最佳銷售時機，這樣就容易導致應季商品銷售不暢。
藥店未來的幾種盈利模式
我們都知道，藥店和普通的盈利門店是不壹樣的，所以藥店的經營模式永遠不會和普通門店壹樣，隨著社會的發展，很多藥店為了有盈利的可能，不得不改變自己的經營模式，下面我們就來介紹壹下：1.盈利模式多元化，提高客單價 多元化首先要求把藥店看成壹個零售場所，把藥店看成壹個可以賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨著場地租金的逐年增加、人員成本的增加、藥品需求的剛性以及部分藥品的國家限價、社區零差率等對藥店的沖擊，藥店的藥品銷售量會逐漸減少，銷售額和毛利額降低，只能靠非藥品和收費項目來彌補。在多元化經營中，選擇健康、美容、養生、營養、保健、運動等產品品類將是首選，按照國際慣例，藥店將是多元化盈利模式的首選。自有品牌產品盈利模式主打高毛利，盈利模式演變的下壹步就是以自有品牌產品為主的盈利模式。對於大型連鎖藥店來說，他們有能力發展自有品牌，而對於中小型連鎖藥店來說，發展自有品牌只能依靠業內類似於PTO的采購聯盟，但遺憾的是這些中小型藥店只想著依靠聯盟提供的所有服務，而不太願意與聯盟壹起培育自己的特色自有品牌產品。沒有這些差異化的自有品牌，最後的結果只能是中小連鎖被大型連鎖並購。 3.內部精細化管理的盈利模式 我國連鎖藥店行業，比百貨業和商超至少落後5年，其經營理念、管理水平、門店運營、促銷策劃、人力資源再績效管理、商品品類管理、專業藥學服務、營業額提升措施、物流信息系統、經營數據的系統分析與改進等方面、4.顧客滿意度持續提升（專業藥學服務相關銷售）盈利模式要做到顧客滿意，首先要有專業的藥品和藥學服務，高水平的藥學服務主要是從消費者的治療角度科學推薦產品和相關銷售組合，讓消費者花更少的錢選擇最有效的藥物。效的藥品。其次，藥品要建立商圈內廣大消費者的需求檔案，提供適銷對路、性價比高的產品。這些產品的品種要齊全，這樣才能節省消費者的時間和精力。消費者到藥店買藥而不到醫院買藥主要有三個原因：壹是藥店品種自選性強；二是就近方便；三是價格便宜。做到這三點，服務也就到位了，滿意度也就提升了，忠誠度也就培養起來了。 5.專業化定位盈利模式 行業定位盈利模式的競爭策略有三：壹是依靠大規模提升集中度形成總成本領先的盈利模式；二是差異化定位的盈利模式；三是專業化集中度的盈利模式。連鎖藥店下壹步的盈利模式，集中做強特色的商業模式將是必要的定位選擇。業內人士預測，這些可選業態大致筆如下：健康導向型藥店（健康檢測與體驗、講座、整體幹預型藥店）；大藥房、社區便利店、超市藥店、網上藥店、藥房門診店（中醫坐堂）、專科藥長型藥店、社區藥房托管型藥店、超市店中店、處方藥調劑型藥店（醫院旁）、廣告炒作型藥店、保健品專賣店等。當然，還可以在定位上有所區別，如高檔商圈中定位中高檔的藥店。推薦閱讀：百姓大藥房如何越做越強
藥店裝修需要註意什麽
藥店的合理布局、裝修是增加客流量的關鍵，也會給藥店帶來利潤。但如何裝修藥店才能讓顧客滿意呢？百草堂將告訴妳！
藥店的玻璃櫥窗和廣告牌上應該寫些什麽
如果是新開的藥店，不用擔心，壹定會有很多藥品、保健品商家來妳的藥店打廣告，租用櫃臺擺放產品，自然免不了要在門口張貼他們的廣告.......。如果是自己設計，最好以綠色健康色為主，看著讓人比較舒服。還可以吸引顧客眼球，廣告不僅要透露出便宜，還要有專業的意味給顧客，比如專家、老中醫坐診、平價藥房等 ....玻璃上還可以往《本草綱目》或《黃帝內經》中截取壹個實用的藥方，做成不幹膠貼紙貼上去，如果想讓藥店更貼心壹點，可以根據範四季的需要，把壹些預防常見病的相關典籍藥方貼出來，這樣會吸引顧客購買 ....當然，他們也準備了相關的藥品。人性化的藥店，哪個病人顧客不放心？生意自然好 ....
關於藥店的專業服務之我見演講稿，急！字數不必太多！5分
篇壹：門診藥房窗口優質服務演講稿
我現在的工作崗位是門診藥房窗口。所謂窗口，壹方面，它直接面對患者，與患者產生醫患之間的溝通與交流，成為藥學科學為患者服務的前沿陣地；另壹方面，在患者眼中，它代表著我們藥房乃至整個醫院的整體水平，體現著醫院的形象。因此，作為從事發藥工作的窗口藥師，必須訓練有素，不僅要有高度的責任心、良好的精神風貌，還必須有明確的服務理念和較高的服務水平。藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病、抗擊疾病的武器。因此，藥劑師的言行舉止和工作素養往往對患者有著較大的影響。當藥師真誠、熱情地對待患者，耐心地向患者講解用藥方法，詳細說明毒副作用大的藥品、用法用量以及壹些需要特別註意的因素時，患者就會感到自己受到了尊重，從而發自內心地配合藥師的工作、遵從醫囑，增強與疾病作鬥爭的信心，最大限度地調動治療的積極性，堅持治療，早日恢復健康，重返工作崗位，為社區和社會做出更大的貢獻。我們就能重新投入工作，為社會做出更大的貢獻。因此，我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷查找自身的不足，完善為患者服務的舉措，改善服務態度，還要提高個人各方面的素質，才可能使工作日趨完善，讓患者更加滿意。在競爭日益激烈的今天，我們要用優質的服務 "軟件 "來吸引患者，贏得患者對醫院更大的信任。我個人也將在嚴格要求自己的同時，和同誌們團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。
社會的不斷發展，時代的快節奏進步，各行各業都在不斷的挑戰中求生存、求發展，在醫療市場上我們深有體會。用新理念、新思想指導我們的工作，才能不被潮流所淘汰。我們做什麽，不做什麽，無時無刻不在影響著我們。過去，藥師的 "有所為 "體現在處方調配、處方開具、藥品收進、供應保證等過程中，現在藥師要與時俱進是形勢所迫，要不斷變化，要求藥師具備全方位的專業知識，為患者提供藥學服務，指導患者使其得到合理、安全、有效的用藥；同時，要參與臨床醫生的藥物治療工作。同時，要參與臨床醫師的藥物治療工作。我們在日常工作中除了完成醫院要求的繼續教育內容外，還自發地根據專業特點、工作需要，每周進行壹次專業知識學習，定期進行答疑，這壹切都是為了提高我們的工作質量、服務質量，做到有問必答，為病人排憂解難。我給大家講壹個''鯰魚效應''--據說，過去挪威人捕撈沙丁魚，回到港口後，往往死魚滿倉，死魚賣價壹落千丈。於是，壹些聰明的漁民想出了壹個辦法：在魚艙裏放入幾條鯰魚，鯰魚很活躍，遊來遊去，而大量的沙丁魚由於看到了幾個 "異己分子"，便會緊張起來，加速遊動，增強了體內的活力，從而降低了死亡率，漁民的收益也隨之增加。這種利用鯰魚增加沙丁魚活動頻率、激發沙丁魚活力、延長沙丁魚存活期的現象，後來被稱為 "鯰魚效應"。這裏的 "鯰魚 "代表著壹種機制、壹種理念、壹種改革的引入，也代表著市場競爭的外在壓力。我們的工作需要變，變則通，通則興。當前，在我們的工作中，有些事情不能做。有些***行為我們是無法左右的，招標采購品種的變化，藥品價格的頻繁調整，這些都給我們的服務工作增加了難度，解釋不清為什麽需要我們來回答，這就降低了對我們服務的滿意率；還有三甲醫院醫療環境的老問題，門診中西藥房是壹個通道，特別是中藥房調補需要壹定的時間，受地方限制不能滿足病人候診的要求；中西藥房是壹個通道，特別是中藥房調湯藥需要壹定的時間，受當地面積限制不能滿足病人候診要求；中西藥、靜脈輸血、大廳三股人流交織在壹起，這是醫院最擁擠的地方。我只有從主觀上進行疏導，我們承諾每天要求必須提前5-10分鐘上崗，排隊不能超過8人，提高藥品混配速度，減少等候時間。這些舉措起到了疏導和緩解病人流量的效果。此外，在協調周邊科室、收費、醫生等工作上，我也做了大量工作。減少了病人多跑路，為病人解決了看病難的問題，從中提高了病人對我們的滿意度。總之，在改革的大潮中我們要不斷完善自己......。