1、登錄 "我的淘寶"->"已購買寶貝 "找到相關交易，點擊相應的 "退款 "按鈕，操作申請退款（請確認頁面提示的超時時間前）頁面提示的超時時間前申請退款，壹般平郵為30天，快遞為10天，虛擬商品為3天，自動發貨商品為1天）；
2、點擊退款選擇 "已收到商品""我需要退貨 "註意事項：您沒有收到貨請不要選擇此項，無論對方什麽原因都不要選擇此項。淘寶提醒您：如果您在實際沒有收到貨物的情況下點擊此按鈕，將會導致錢貨兩空！
3、填寫 "需要退款金額"，然後填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
4、買家申請退款後，退款協議正在等待賣家確認，您可以查看當前買家的退款狀態。賣家有 7 天時間處理退款協議。如果超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。
5.如果賣家同意退款協議，賣家需要選擇退貨地址，保存並通知買家退貨，買家需要及時填寫發貨方式並選擇物流公司，完成退貨。壹般情況下，系統會給買家15天的退貨時間（具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退款協議將被關閉，系統將繼續執行交易超時，如果此時已超過交易超時，系統將把交易款項打入賣家賬戶。
6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態將變為 "賣家不同意協議，等待買家修改"，此時系統對買家的超時壹般為15天，如需再次申請退款，請重新操作。如雙方就退款協議問題多次申請拒簽無法達成壹致，自退款發起之日起9天後，如退款申請未結束，買家可通過維權中心發起維權，客服將在維權發起後2個工作日內介入。
7、如果買家選擇快遞寄送退貨，賣家確認收貨後10天內（具體超時可在退款頁面查看超時提醒），交易狀態將變為 "買家已退貨，等待賣家確認收貨"。如果賣方同意退款協議，則退款成功。如果賣家拒絕退款協議，請詳細說明原因，並積極聯系買家協商。
8、如果買家退貨後，賣家不同意退款，雙方無法協商成功，且買家采用平郵方式退貨，系統將在退貨30天後默認變更為 "需要客服介入"，如買家采用快遞方式退貨，自退款發起之日起7天內，如尚未完成退款申請，買家可通過維權中心發起維權。買家可通過維權中心發起維權，客服將在維權發起後 2 個工作日內介入。雙方可在退款頁面上傳對自己有利的憑證，以便客服核實處理。