除了技術原因，大部分醫療糾紛都是因為服務引起的。因此，我們必須通過兩種方法來解決:壹是加強醫務人員的職業道德教育，二是建立規章制度來規範和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務質量差而引發的糾紛。職業道德教育是改變醫務人員服務觀念，增強服務意識的有效途徑。開展醫院文化建設活動、崗位星級評比活動、十佳醫生和十佳護士評比活動、社會主義榮辱觀教育活動，可以極大地調動醫務人員的積極性，不斷提高患者滿意度，提升醫院形象。
處理醫療糾紛要嚴肅、冷靜、堅持原則。醫院應該設立壹個專門的部門來接受病人的投訴。對於患者投訴的問題，要本著認真負責的精神和務實的態度，及時查明真相，分清責任。對於有爭議的專業問題，可組織院內外專家進行咨詢或請教相關專家，充分利用各種法律法規，形成較為嚴謹的書面意見。未掩蓋醫源性糾紛的，責令當事人向患者賠禮道歉，取得其諒解並及時采取補救措施；情節嚴重並導致壹定不良後果的，將根據情況給予患者壹定的經濟補償，並根據醫院的規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。萬壹因為患者缺乏醫學知識而引發糾紛，比如把正常的並發癥和不可預見的醫療事故造成的不良後果誤認為醫療事故等。，工作人員可以將醫院調查和專家意見以書面形式發給患者，並積極與患者溝通，耐心向患者宣傳相關醫學知識，爭取患者的理解。另外，醫療糾紛的處理結果最好進行公證，以增加法律效力。當雙方經過多次接待仍不能達成壹致，當患者堅持要求高額賠償，當患者壹直無理取鬧，幹擾正常工作時，壹定要堅持原則，堅決拒絕其無理要求，不能讓其抱有任何希望。醫院將醫院的書面意見送達患者後，應當告知患者可以申請醫療事故鑒定。如果患者纏著不申請鑒定，醫院要主動申請事故鑒定，必要時通過法律途徑解決。對此，醫生要準備好各種證據和相關材料，做好與代理律師的溝通，積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴準備。
醫療衛生工作與人民健康和生活密切相關。人們往往通過醫療衛生服務來看經濟社會發展成就、黨風政風建設、管理水平和社會公平和諧。醫療服務救死扶傷，治病救人，在壹定意義上決定了患者的生死。醫護人員和患者有壹個共同的目標，就是戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。所以醫護人員和患者壹定要互相信任，互相尊重，互相理解，互相幫助。
醫生要加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是壹門藝術，希臘名醫希波克拉底曾說:“醫生治病有兩樣東西，壹是藥，二是語言。”可見醫患溝通有多重要！醫生應尊重患者的知情權和選擇疾病的權利，在治療方案、手術方案、特殊藥物、特殊檢查和特殊材料的使用、疑難危重患者的病情等方面及時與患者或其家屬充分溝通，以取得患者的配合。醫患溝通是為了醫學理解而進行的信息傳遞過程，是為了患者的健康需求而進行的。使醫患雙方充分有效地表達對活動的理解、願望和要求。在這裏，醫患溝通還應該包括護患溝通和醫患溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自身或患者的醫療觀念，也有助於醫患雙方正確理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患者建立良好的醫患關系首先要做的就是對疾病有壹個正確的態度，生老病死是自然規律。無論現代醫學多麽先進，醫院或醫生對疾病的治療都沒有100%的把握。患者只有理性的認識基礎...> & gt
問題2:妳怎麽看待醫患關系？妳是如何處理醫患矛盾的？傾聽患者的意見，與患者溝通。醫患矛盾激化的根本原因，正在通過思考和整改制度來探尋。見證各國醫改的方案多種多樣，但並不總是有最好的答案。不管是正確的決策還是錯誤的決策，明智的人都應該有治理的能力。
問題三:如何解決醫患矛盾？大家都在討論如何解決醫患矛盾。我的觀點是，醫院作為主導方，必須如實向患者和家屬說清楚:對於很多疾病，醫生是無能為力的，不是所有的疾病都能樂觀的。其實對於癌癥，壹些免疫系統疾病，甚至壹些突發的心血管疾病，醫院的治療手段是有限的。很多疾病的治療基本都是瞎貓碰上死老鼠。能治好他們是運氣，但對患者來說也是厄運。只要醫院把這種情況告訴患者和家屬，並真正嘗試治療，相信大部分患者和家屬都會理解的。再者，醫院真的應該把更多的精力放在總結檢查治療過程上，看看有沒有需要改進的地方，不要再壹味的賺錢，隨意的給病人檢查治療。當然，作為患者，也不要壹味的盯著醫護人員。雖然相對於患者來說他們是專業人士，但是疾病越來越復雜。患者真的需要知道，很多疾病對醫生並沒有好處。更多時候，醫生只能算是專業的顧問。他們只能告訴妳壹些專業知識，最終的判斷還是要看患者自己。我知道大多數人接受不了這種話，因為患者不懂專業知識，怎麽判斷？但這就是中國的現狀，因為醫生和病人壹樣，對醫學這門科學越來越不專業。隨便在電腦上查壹下就能找到他們知道的壹切。但問題出在病人自己身上，確切的感覺只有病人自己知道，所以最終的判斷只能靠病人自己。否則，妳對醫生的期望越高，妳對未來的失望就越大。尤其是像癌癥這種疾病，如果完全按照醫生的指示去做，最後的結果就是錢和人都沒有了！只有當醫生不再單純為了掙錢而行醫，患者能夠理性對待自己患病的客觀事實，醫患關系才能得到真正的緩和。
問題四:當前醫患矛盾的根源是什麽，如何解決人的心理、精神、文化、經濟、社會需求的弱化，以及醫生單向固化的思維。另外，患者的敏感度高，醫生的主觀感受不高。再加上惡性傷醫事件頻發，基於網絡媒體的非客觀報道，大中型公立醫院醫療負荷過大。患者把很多因素集中在妳的醫護人員身上，是醫患溝通不暢，無法相互理解和信任造成的。
註重人文關懷，醫患關系不是空洞的，不是別人的，而是現實的，多關註患者及家屬的心理需求，多了解多感受，多思考多理解，給予關懷，進而圍繞診療技術問題建立信任合作關系。
問題五:如何有效解決我國醫患矛盾今年以來，醫患暴力沖突惡性事件頻發，引發社會各界焦慮。9月15日，北京同仁醫院發生壹起慘烈的血案。43歲的女醫生徐雯被患者捅了17刀，倒在血泊中。壹周後，又有壹名眼科醫生被患者打傷。9月21日，湖北省武漢協和醫院發生暴力沖突。壹名70歲的患者因病情復雜死亡，家屬因不同意醫院的結論，糾集數十人持武器襲擊醫院。8月23日，江西省南昌市第壹醫院發生壹起血戰。數百人手持棍棒、魚叉和鋼管前往醫院鬧事，並與保安發生沖突。最近醫患矛盾備受關註。我們深思:為什麽醫患矛盾壹再上升？如何解決中國的醫患矛盾？醫患關系是醫療過程中醫務人員與患者之間的壹種特定的醫療關系，是醫療人際關系的關鍵。
著名醫學歷史學家西格裏斯曾說:“每壹次醫療行動總是涉及兩種當事人:醫生和患者，或者更廣義地說，在醫療團體的社會中，醫學無非是這兩類人之間的多方面關系。”這段話精辟地闡述了整個醫學最本質的東西就是醫患關系。著名企業管理專家譚小芳認為，現代醫學的高度發展進壹步拓展了這壹概念，“醫學”從單純的醫療群體擴大到所有參與醫療活動的醫院工作人員；“患”也從單純的醫生擴展到了每壹個相關的社會關系。醫療活動中的醫患關系由技術關系和非技術關系兩部分組成。非技術關系是指醫務人員與患者在就醫過程中的社會心理關系，對醫療效果起著無形的作用。
著名企業管理專家譚小芳說，醫患關系的本質是“利益壹致”。因為“醫生”和“患者”不僅有著“戰勝疾病，早日康復”的共同目標，更是依靠醫生高超的醫術和患者的信心與積極配合來戰勝疾病。與疾病作鬥爭是醫患雙方的共同責任。只有醫患雙方相互配合，積極治療，才能取得更好的治療效果。在抵抗和治療疾病的過程中，醫生和患者都處於關鍵地位。患者對康復的願望要通過醫療方來實現，這也加深了對醫學科學的理解和認識，提高了在診療疾病過程中的診療技能。在疾病面前，醫患雙方是盟友，是統壹戰線，醫患雙方應該互相鼓勵，共同戰勝疾病。
維持良好的醫患關系需要醫患雙方的共同努力。壹個有趣的民間傳說可以作為註腳。唐朝的藥王孫思邈外出采藥，遇到壹只母老虎張口擋道。隨從們以為老虎要咬人，紛紛逃跑，但孫思邈看到老虎有壹種說不出的病。原來母老虎被壹根長骨卡在喉嚨裏，她是來礙事求醫的。孫思邈替他取出異物，老虎欣然離去。幾天後，孫思邈回程路過這裏，老虎和虎崽正等在路邊迎接他。
譚小芳老師認為，這個故事至少說明了兩個道理:第壹，吃人的老虎就算生病了，醫生也要以仁相待，何況是生病的人；第二，即使是吃人的老虎，也是感激醫生解除了它的痛苦，禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互合作、相互依存是醫患關系最基本的特征。
以前醫生和病人就像壹家人。看病是* * *全包，醫生不用想著賺錢，需要什麽藥就開什麽藥，現在沒那麽多病人了。醫生出診時可以問得很仔細，不像現在幾分鐘就“搞定”壹個病人。過年過節，醫院很多老病人都會回來探親，給壹些老中醫送點芋頭雞鴨，很貼心。新醫改的重點是讓醫療服務回歸公益性。* * *有必要增加對衛生服務的投資和監督。醫生不能只盯著錢，還要大力倡導“仁心仁術”，促進醫患和諧。
譚老師了解到* * *正在推進新醫改，加大衛生投入，改革“以藥養醫”制度，實現醫保全覆蓋，逐步讓人民群眾享受到基本醫療衛生服務。除了醫療體制改革，醫德也要經常抓。“以人為本，醫者仁心，大醫精誠”是中國傳統醫學文化的核心價值觀。這些原則不是簡單地刻在牌匾上，而是應該牢記在心。只有這樣，緊張的醫患關系才能得到有效緩解。
隨著生物-心理-社會醫學模式的普及和新世紀的到來
問題六:當前醫患矛盾的根本原因是什麽？如何解決當前醫患矛盾的根本原因是國家對醫療的投入不足。
用教科書的語言來說，就是人民日益增長的物質文化需求與落後的社會生產之間的矛盾在醫學領域的反映。
解決辦法只有兩個，壹個是提高社會生產力，把蛋糕做大，壹個是分蛋糕的時候多給點醫療。
問題7:如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾，提高醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，營造和諧的醫療環境。
世界衛生組織的壹項調查發現，當壹個病人抱怨他的疾病時，他被醫生打斷的時間平均為18秒。當患者想要表達對治療的看法時，醫生已經在第壹時間開出了處方...合肥壹加壹醫院資深專家表示，90%以上的醫患糾紛源於醫患溝通不當，因此每位醫護人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會和心理需求的人文關註。研究表明，病人和公眾對醫生最不滿意，往往是因為他們的溝通能力差，而不是他們的專業技能。據介紹，壹些醫生在進行診療時往往從自己的角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療上過分依賴壹些高科技儀器，不願意花時間與患者溝通。
醫護人員除了要與患者溝通，還要掌握溝通技巧。醫患之間的交流是專業性的，醫生應該起主導作用，抱怨患者表達能力差是不對的。醫生必須真誠，平易近人，有幫助患者解除痛苦，促進康復的願望和動力。不誇張的說，溝通能力是醫生不可或缺的能力。下面的演講重點是溝通技巧:
1.傾聽:這是最重要也是最基本的技能，但遺憾的是，這壹點往往被忙碌的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專註、關切地傾聽患者的抱怨，並做出回應，比如變換表情和眼神，點頭表示“嗯”，或者幹脆插壹句“我聽清楚了”等等。尤其是牙疼患者，往往會擔心醫生治療帶來的疼痛，尤其是對牙鉆和牙科器械的聲音產生恐懼和懷疑。醫生需要耐心解釋正規醫院的牙科治療已經從“無痛治療”轉變為“舒適治療”，消除不必要的恐懼。當然，病人的敘述不要離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，讓他回到正題。總之，傾聽是發展良好醫患關系最重要的壹步。診斷上的錯誤往往是由於醫生的傾聽不夠而造成的。
2.接受:信徒是醫生，病人要信任醫生，接受醫生。不信任醫生，接受醫生治療的患者或家屬最容易發生糾紛。醫生也要無條件的接納病人，不能有任何的拒絕、厭惡、反感和急躁。
3.肯定:這是指肯定患者感受的真實性，不得隨意否定。比如患者抱怨“我這裏的牙老是跳疼”。醫生首先要肯定患者跳感的真實性，了解患者的不適和擔心。對於病人的想法，即使是明顯的病態，也不應該持否定態度，更不應該和病人爭論。
4.鼓勵:適當的欣賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
5.選擇:俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能會有很多種治療方案，並告訴患者各自的優缺點。患者可以根據自己的想法、時間安排、經濟情況等做出不同的選擇。醫生在治療效果的基礎上充分尊重患者的選擇。當然，醫生不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法準確預測“未來”。
為了使醫患溝通更加順暢，獲得更加全面的信息，醫生主要要做好以下工作:(1)提高自身素質，增加溝通的知識面和普及度；(2)因人而異，增加了溝通的靈活性和親密性；(3)認真傾聽，鼓勵患者積極提供信息；(4)實事求是，保證溝通信息的真實性。(5)樹立良好的醫德醫風，自覺* * *有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者權益，從自身做起，提高與患者溝通的語言藝術，營造和諧的醫患關系。
醫療機構也應該嚴格自律。首先，他們要帶好隊伍，認真梳理近年來本單位發生的醫療糾紛，從中吸取教訓，改進措施和方法，采取多種形式加強員工法律法規和職業道德教育，真正落實“以病人為中心”活動，進壹步提高醫療質量，改善服務態度。二是加強醫務工作者的交流和培訓，多舉辦講座和研討會。第三，* * *相關職能部門要為醫院營造良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與相關部門溝通，取得社會的理解和支持。第四，增加醫療衛生投入，增加先進設備，特別是...> & gt
問題八:醫患矛盾:如何看待、如何處理醫患矛盾，這是壹個需要全社會共同解決的社會大問題。