電話回訪客戶的六個原則
電話回訪客戶的原則1.在任何可能的情況下，以企業的統壹客服號或企業固定電話號碼來呼出。客戶回訪首先要在第壹印象就與客戶建立信任。每壹個 營銷策劃 人員都應當意識到固定電話與手機號碼的不同，陌生手機號碼的信任程度是非常低的!在這方面中國移動就作得非常好，即使將壹些服務電話外包給第三方，也會以1860為主叫號碼向客戶呼出。
電話回訪客戶的原則2.客戶回訪的第壹句話，就應向客戶直接說明回訪的事由，大致需要的時間，讓受訪客戶在第壹時間就能了解回訪的目的。尤其是撥打客戶的手機號碼時，更應如此。
電話回訪客戶的原則3.如果要利用客戶回訪來核實客戶數據或是采集更多客戶數據時，首先要在通話開始建立客戶信任。呼出主叫號碼、腳本的設計都是重要的因素。不難想象，如果信用卡公司通過壹個陌生的電話號碼來向客戶核對帳單信息或是客戶資料時，有多少客戶會相信。
電話回訪客戶的原則4.電話回訪客戶時要目的明確，不要希望壹次獲得所有的信息。不要期望在壹次通話中，即要推廣企業形象、收集客戶反饋，又要同時采集客戶信息、甚至進行營銷推廣。過多的目的只會帶來不成功的回訪。
電話回訪客戶的原則5.如果需要在壹次回訪中完成兩個以上的目標，就需要認真考慮話務腳本的順序。不同的順序有可能會帶來完全不同的效果。
電話回訪客戶的原則6.如果呼出客戶的是手機號碼，如果客戶在異地漫遊時，盡量不要呼出或征求客戶意見是否繼續通話。在這壹點上，即使是1860也做得並不好，我就多次接到過中國移動1860在漫遊狀態時的滿意度調查或是回訪電話。盡管這樣的服務1860有時會外包給第三方呼叫中心來做，但是判斷客戶是否漫遊還是輕而易舉的事情。其他企業雖沒有移動運營商的條件，但是只要在腳本中多問壹句，就可以了。
電話回訪客戶的要點
壹、必須清楚妳的電話是打給誰的
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話壹通，就開始介紹自己和產品，結果對方說妳打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓妳還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。因此，我們每壹個銷售員，不要認為打電話是很簡單的壹件事，在電話營銷之前，壹定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚妳打給的人是有采購決定權的。
二、電話目的明確
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：我要給壹個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品，有機會購買我的產品。有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下壹個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，電話 銷售技巧 利用電話營銷壹定要目的明確。
三、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚
這壹點是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經常接到同壹個人的銷售電話，壹直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間壹長，就不記得了。在電話銷售時，壹定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，壹定別忘了強調妳自己的名字。比如：某某經理，和妳認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和妳聯系的。
四、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔
有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響妳和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麽?所以，在電話銷售時，壹定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚妳在說什麽，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時壹定要加重語氣，要引起客戶的註意。
五、做好電話登記工作，即時跟進
電話銷售人員打過電話後，壹定要做登記，並做以 總結 ，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為妳準備好了五件產品，希望今天就能給妳發貨，希望妳盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，妳也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
與客戶電話溝通的技巧
壹、善用電話開場白
好的開場白可以讓對方願意和電話銷售人多聊壹聊，因此除了?耽誤兩分鐘?之外，接下來該說些什麽就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨問?最近推出的新型網絡服務和產品，請問您有什麽看法最近的網絡行業走勢，請問您有什麽看法?諸如此類的開放式問句。
二、善用暫停與保留的技巧
什麽是暫停?當電話銷售人需要對方給壹個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當妳問對方?您喜歡上午還是下午?說完就稍微暫停壹下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至於保留，則是使用在電話銷售人不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電話銷售人在電話中說明收費時，電話銷售人就可以告訴對方：?這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚。?如此將問題保留到下壹個機會，也是約訪時的技巧。
三、身體挺直、站著說話或閉上眼睛
假如壹天打20個電話，總不能壹直坐著不動，試著將身體挺直或站起來說話，妳可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。
四、使用開放式問句，不斷提問
問客戶問題，壹方面可以拉長談話時間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助電話銷售人做判斷。不妨用?請教您壹個簡單的問題?、?能不能請您多談壹談，為何會有如此的想法?等問題，鼓勵客戶繼續說下去。
五、即時逆轉
即時逆轉就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說?我們公司已經上網或者我們早就上網了?時，不妨就順著他的話說?我就是知道您已經上網，才打這通電話。?當客戶說：?我是妳們公司的客戶?，電話銷售人不妨接著說：?我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這個電話。?等等，註意壹切信息來引導客戶朝著妳的方向。
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