網購賣家不發貨索賠規則
1、違反發貨時間承諾，是指除特殊情況外，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的，需向買家支付該商品實際成交金額百分之五的違約金，最高不超過30元，最低不低於5元，特定類商品最低不低於1元（特殊情況除外）； 2、買方提起投訴後，賣方在第二次介入並裁定投訴成立後，未主動支付違約金的，除賠償違約金外，每次扣3分。買方提出投訴後，賣方在第二次介入並裁定投訴成立後才主動支付違約金的，第二次介入時不予扣分。二、違反發貨時間承諾投訴的證據要求
1、向維權方寫明維權理由，提供客觀有效的證據證實維權內容，如：完整清晰的旺旺歷史聊天截圖。提供旺旺證明號。網站發函截圖。充值賬戶明細截圖或遊戲截圖等，以證實賣家有無貨物、未實際發貨等行為。 2、待答辯方的投訴及提供的憑證將作為判斷事實的依據，可按以下選項進行下壹步投訴：如願意與買家交易或已履行發貨義務，請第壹時間立即聯系買家進行協商，消除誤會；如不存在買家維權行為所反映的合理解釋並提供以下憑證：完整清晰的旺旺聊天記錄截圖、旺旺 3、補充說明： （1）如賣家已在約定時間發貨但因物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄的，提供物流發貨底單和物流時間紅章證明（需說明物流時間並加蓋物流公章）。 （2）若賣家已在約定時間發貨並有跟蹤記錄，但因物流原因導致退貨的，提供物流發貨底單和物流退貨原因紅章證明（需說明物流退貨原因並加蓋物流公章）。 （3）如賣家已與買家就旺旺發貨時間有明確約定，而買家在發貨時間內主動申請退款的投訴，提供旺旺憑證號或完整清晰的旺旺歷史聊天截圖。 （4）如買家在發貨時間內明確表示不需要貨物而要求退款，導致賣家未發貨或聯系物流追回貨物的，賣家需提供旺旺證明號或完整清晰的阿裏旺旺歷史聊天截圖。如果貨物已經發貨，提供物流發貨底單。 （5）買家發起投訴後，舉證方需在72小時內提交證據。 網購商品，尤其是賣家沒有按照約定的時間發貨，對於買家來說是壹件非常頭疼的事情，買家只能通過投訴來積極維權，但是賣家不發貨如何索賠，可以根據網購網站的規則，找網站的客服，客服會根據賣家和保障金簽訂的規則直接在裏面扣除規定比例的金額作為賠償，賠償給買家。另外，在購買黃金的時候，壹定要選擇正規的黃金交易平臺，不要貪圖小便宜，以免上當受騙。