並不是所有在網上購買的商品都可以退貨或換貨。有關於退換貨的條件和時間，除了國家規定的強制要求以外，各個網購平臺有不同的時效和服務條件；
淘寶根據商品性質大致分類如下：
1、無理由退換服務是有時間限制的；
買家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發起申請；買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯系到該賣家，或賣家中斷其經營或服務；
2、可以接受無理由退換服務的商品有壹定完好性要求（淘寶商品完好性定義規則和天貓商品類目與退換貨條件限於篇幅，不能轉述）；
3、可以接受無理由退換服務的商品運費承擔有壹定要求
淘寶（天貓）支持或賣家自行承諾提供“七天無理由退換貨”服務的商品，買家以無理由形式退貨或拒簽的，來回運費均由買家承擔。若商品提供包郵服務，買家僅承擔退貨運費。
天貓以下商品根據其商品性質不參加“七天無理由退換貨”服務：
1、下列類目下所有商品
類目名稱
特價酒店/特色客棧/公寓旅館
度假線路/簽證送關/旅遊服務
電影/演出/體育賽事
休閑娛樂
本地化生活服務
騰訊QQ專區
網絡遊戲點卡
網遊裝備/遊戲幣/帳號/代練
個性定制/設計服務/DIY
裝修設計/施工/監理
電子憑證
新車/二手車
珠寶/鉆石/翡翠/黃金
酒類
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
網店/網絡服務/軟件
移動/聯通/電信充值中心
手機號碼/套餐/增值業務
保險
景點門票/實景演出/主題樂園
教育培訓
餐飲美食
成人用品/避孕/計生用品
OTC藥品/醫療器械/隱形眼鏡/計生用品
房產/租房/新房/二手房/委托服務
天貓點券
公益
超市卡/商場購物卡
交通票
攝影/攝像服務
購物提貨券/蛋糕面包
數字閱讀
服務市場
外賣/外送/訂餐服務
TP服務商大類
數字娛樂
網遊垂直市場根類目
外賣/外送/訂餐服務（垂直市場）
網絡店鋪代金/優惠券
其他類型商品存在支持“七天無理由退換貨”服務的“商品類目與退換貨條件”要求。
註：
“默認支持”或“必須支持”指賣家發布商品時必須選擇提供該服務，不能取消；
“默認不支持”指賣家發布商品時無法選擇提供該服務；
“可選支持”指賣家商品發布時7天無理由退貨服務選項已默認勾選，賣家可以按照實際情況決定提供該服務或取消該服務；
蘇寧易購的退換貨服務：
“無理由退換貨”是指您在蘇寧或第三方商家購買實物商品後(虛擬商品均不支持)，自實際收貨日期的次日起15天內，商品完好的情況下，可無理由退換貨（部分商品及類目除外，詳見各品類細則）。需由您承擔商品發出與返回的運費， 以及可能發生的其他服務費（詳見蘇寧相關收費說明），銷售方和您另有約定的，按照約定執行。?
京東商城的退換貨服務（自營）：
京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
註：
1.判斷實際收貨日期規則：
1) 京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準；?
2) 非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準。如果第三方合作夥伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據距離等因素和客戶人工確認實際到貨日期。
2. 在商品無任何問題情況下，京東承諾：自您實際收到商品之日起7日內，在商品返回運費由您承擔的情況下,可享受無理由退貨。京東所售均為全新品，為保護消費者利益，以下商品不適用於7天無理由退貨：
1) 個人定作類商品；
2) 鮮活易腐類商品；
3) 在線下載或者您拆封的音像制品，計算機軟件等數字化商品；?
4) 交付的報紙期刊類商品；
5) 其他根據商品性質不適宜退貨，經您在購買時確認不宜退貨的商品。
特別說明，以下情況不予辦理退換貨：
1. 任何非京東出售的商品（序列號不符）；
2. 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
4. 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被塗改的；
5. 其他依法不應辦理退換貨的。
溫馨提示： 在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的京豆及相應優惠，如賬戶京豆已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品壹並提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。