科室醫德醫風自查報告

為加強醫德醫風建設，提高醫務科及相關人員職業道德素質和醫療服務水平，建立規範有效的醫務人員激勵約束機制，根據xx縣婦幼保健院轉發xx縣衛生局《關於建立醫德考評制度的通知》。醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》結合我科室有關情況匯報如下：

壹、貫徹落實科學發展觀

以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為，提高醫療服務質量，改善醫療服務態度，優化醫療環境為目標，對醫務人員進行醫德考評。以改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，加強教育，完善制度，強化監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

基本原則：醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與定量考評相結合。

二、醫德醫風是振興公信力的根本

加強醫德醫風建設，自覺端正行業作風，對於解決群眾看病難等壹系列問題確實是可行的。當然，看病難的問題原因是多方面的，不可否認的是有些醫療行為確實不夠讓老百姓滿意，如開大處方；對病人不夠熱情；缺乏同情心等等直接影響到病人的切身利益，個人認為，我科這些損害病人利益的`行為是不存在的，但在工作中還存在壹些服務不夠周到的地方。

三、醫德醫風學習是思想教育和精神文明建設的重要組成部分

作為壹名醫護人員，我們應該讓醫德醫風的思想熏陶在我們的腦海裏；銘記在我們的腦海裏，刻在我們的骨子裏；滲透在我們的血液裏。學習醫德，要在認識上明確；在思想上重視；在行為上遵守。深化道德意識和道德觀念，促進整體醫德修養和醫療技術水平的全面提高。堅持以病人為中心，深化優質服務。工作中要細心。端正態度。強化責任意識。執行醫院和科室的各項紀律規章制度。加強與病人之間、醫護之間的溝通能力，學以致用。

2.科室醫德醫風自查報告

根據衛生局有關通知精神，我院開展了《全市醫療衛生機構民主評議政風行風年活動實施方案》的學習討論，並將活動開展到各科室。醫院以評議活動為契機，在學習貫徹《醫療衛生機構行為規範》的同時，認真查找醫院存在的問題和不足，從思想上牢固樹立服務意識和以人為本的工作宗旨，處理好社會效益和經濟效益的關系，促進醫患關系進壹步和諧，社會滿意度進壹步提高。為做好評議活動，我院隨機發放調查問卷50份，隨訪患者20人次，廣泛聽取患者及家屬的意見和建議，現將活動開展情況匯報如下：

壹、存在問題

1.窗口服務不到位，如收費處收費收據打印不全，且未能做好充分解釋工作，造成患者誤解。

2.藥房短缺藥品補充滯後，影響臨床用藥，患者有意見。藥品不良反應監測觀念淡薄。

3.預防性使用抗菌藥物，問題未得到根本解決。醫護人員無菌觀念和控制院內感染意識有待加強。

4.部分患者反映部分婦科治療價格偏高。

5.部分醫生、護士對某些檢查、治療項目解釋不夠詳細，影響患者對醫院的信任度和治療依從性。

二、整改措施

1、熱情服務。充分發揮民營醫療機構優質服務的傳統，加強醫務人員的禮儀培訓，開展微笑服務和壹站式服務，對新護士，要進行壹定周期的培訓，有專人帶教。要求窗口工作人員與醫生、護士及患者耐心細致溝通，加強自身修養，不與患者發生沖突，營造和諧的醫患環境。

2.強化知情同意制度，凡是各種檢查和治療，醫務人員都有義務與患者充分溝通，提出科學的醫療意見，尊重患者的知情選擇權，收費做到合理透明，逐項說明。所有收費項目向社會公開，接受群眾監督。

3、加強醫務人員無菌觀念的培訓和監督。從規範手部清潔到各種無菌操作、醫療廢物處置、物品（含室內）消毒、滅菌，以及手術室、治療室的管理，消除汙染死角、抓住機遇，開展《抗菌藥物臨床應用管理辦法》的研究，樹立合理用藥的觀念，逐步減少壹般操作中抗菌藥物的預防性使用，以減少抗菌藥物耐藥性的發生，降低醫療費用。

4.開展 "三基三嚴 "培訓，規範各項護理操作，實施優質護理服務，做到以老帶新。院領導不定期巡查，查找不足，督促整改。加強醫護業務學習，強化各類重癥、急癥搶救技能，結合自身工作開展講課、自學，把病人的醫療安全放在首位。

3.科室醫德醫風自查報告

通過前段時間我院出現的明爭暗鬥的事情，使我深刻反省認識到在我們的日常工作中確實需要壹些改進，首先、就是要加強政治思想學習，深入開展全心全意為人民服務的思想，把愛心、細心、責任心入腦入心，做到真正愛崗敬業，壹切以病人為中心，壹切從滿足病人的需要出發。時刻接受人民群眾的監督。

醫德醫風是醫院立院之本、信譽之根、振興之舉。作為收費員這個崗位，每天面對著不同的面孔，坐在電腦前面帶微笑機械地重復著壹項項收費的簡單操作，不需要很高的技術含量，也不用像其他科室的醫生壹樣承擔巨大的生活壓力，這也許就是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不僅僅是收錢，保證準確無誤就可以了，收費員不僅代表醫院的形象，還要時刻維護醫院的形象，壹個好的收費員會在最短的時間內讓患者得到春風化雨般的服務，滿意而歸。在平時的工作中我或多或少還存在壹些對病人服務不夠周到的地方，由於本人工作能力有限，只是盡力做好自己的本職工作，對工作以外的事情關心不夠。財務工作應該做到日清月結，讓住院病人查賬，病人不明白的收費項目，應該給病人壹個合理的解釋，增加收費的透明度，但當我超負荷工作時，確實很難做到讓病人滿意。

醫德醫風學習是思想教育和精神文明建設的重要組成部分，我做為壹名醫療收費員，應該讓醫德醫風的思想陶冶在我們的腦海裏；銘記在我們的腦海裏，刻在我們的骨子裏；滲透在我們的血液裏。學醫德，就要在認識上明確；在思想上重視；在行為上遵守。深化道德意識和道德觀念，促進整體醫德修養和醫療技術水平的全面提高。堅持以病人為中心，深化優質服務。

在今後的工作中我將做到以下幾點：

1、進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人滿意，病人滿意就是對我工作的褒獎。

2、認真學習醫保知識，掌握醫保政策，按照醫院的要求配合醫保辦做好實時刷卡工作準備。

3、嚴格遵守收費制度，確保錢物相符；加強與各科室的溝通協作，限度的利用醫院現有資源，服務好患者，為醫院的發展貢獻自己的綿薄之力。