我們要知道，"12315 "是全國工商行政管理機關依托 "12315 "熱線設立的，這條熱線的主要作用是受理消費者投訴，調解消費糾紛，查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品案件。這條熱線的主要作用是受理消費者投訴舉報，調解消費糾紛，查處侵害消費者權益和生產銷售假冒偽劣商品等經濟違法案件，在市場監督管理和行政執法中發揮著十分重要的作用。只要消費者在購買食品、藥品和其他商品時遇到問題，包括商品質量和價格問題，都可以進行投訴。可通過12315熱線、網站、APP、微信、支付寶等入口24小時在線或離線投訴。
《消費者權益保護法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
第六條規定，保護消費者的合法權益是****，是全社會的共同責任。國家鼓勵和支持壹切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳媒應當做好維護消費者合法權益的工作，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。
《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權要求退貨、消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（壹）消費者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，根據商品性質不宜退貨並經消費者在購買時確認的其他商品，不得無理由退貨。