窗口年終個人工作總結
不知不覺壹年又快過去了，回首過去的壹年，在取得成績的同時，我們也發現了工作中的不足和問題，是時候對自己這壹年的工作進行壹個全面的總結了。想必很多人都在為如何寫好年終總結而煩惱，下面是我整理的窗口年終個人工作總結（總第6篇），僅供參考，希望對大家有所幫助。
窗口年終個人工作總結1
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我愛崗敬業，恪盡職守，圓滿完成了各項工作任務，下面將本年度的工作簡要總結如下：
壹、服務至上，工作熱情。
窗口工作是（單位名稱）工作的最前沿，是為民服務的第壹線，也是真正具體落實為民服務的重要陣地。對前來辦事的群眾，我禮貌接待、耐心解釋、熱情服務，讓他們真正感受到賓至如歸。即使遇到困難或誤解，我也彬彬有禮，站在對方的立場和角度，用語言解決問題。
第二，認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有很多人前來辦理業務等，對於每個辦事人員來說，這種手續都很重要，甚至可以說是其壹生的重要財產，因此，既不能等閑視之，又容不得半點馬虎。20xx年度，我負責完成的件業務辦理，件件業務辦理，無壹差錯，廣受好評。
三、任勞任怨，加班加點。
窗口工作是壹項直接服務於人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活和非固定的，所以加班的次數也不少。有時壹個辦事人員要處理的時間比較長，手續比較繁瑣，就應該耐心地向他們解釋，最終妥善處理，遇到加班的情況，我也積極調整心態，發揚高度的責任感和使命感精神，激勵自己在八小時之外，仍然百分之百地做好工作。
四、發揮余熱，樂於奉獻。
除了做好自己的本職工作外，我還積極參加單位組織的各項文體活動，作為單位的工會委員，20xx年，我組織並參加了X次活動，X次活動，為單位各項文體事業的發展貢獻了自己的力量，同時，也錘煉了性情，豐富了生活，增進了友誼。
五、主動學習，提高進步。
學無止境，特別是在當今知識爆炸、信息呈指數增長的時代，只有通過不斷學習，才能使自己在瞬息萬變的時代中遊刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習、進修。周末，我參加了x次培訓學習，並報名參加，取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，也增強了自身的能力素質，為迎接更大、更復雜的工作挑戰打下了堅實的基礎。
窗口年終個人工作總結2為認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府關於加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市創建成果，根據《寧波市衛生計生公共**** 服務窗口單位文明創建活動實施方案》和《中心公共**** 服務文明創建活動實施方案》、"文件的要求，江東分中心以 "環境美、秩序優、服務好、氛圍濃、評價高 "為目標，結合實際情況制定文明創建活動計劃，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計劃實施，現將公共**** 服務文明創建工作總結如下：
壹、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達了市文明辦關於《寧波市深化公共**** 服務窗口單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心文明創建的相關具體要求、使大家認識到窗口單位文明創建活動可以提高幹部職工素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也要繼續保持。這樣才能統壹思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，又有利於創建結束後的保持。
二、對照標準落實整改
分中心根據創建方案，對照創建範圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。
（壹）確保環境優美。對每個場所進行壹次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理無用的，留下的所有物品按照使用功能分門別類擺放，便於取用和補充。救護車廂內各類醫療器械、耗材、文書等物品擺放規範，保證數量充足，隨時使用。分中心在日常工作中不斷加強巡查，發現問題及時提出，嚴格落實整改。
（二）突出優良秩序。救護車停放有序，車頭朝外，做到整裝待發，私家車按照各醫院相關要求停放。自創建實施以來，救護車停放得到了較好的落實，平時巡查沒有發現救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有了明顯改善。同時，我們還在每輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，方便受災方隨時取用。
（三）力求服務精細。分中心每天加強對服務理念、服務態度、服務行為、服務用語和服務儀表等方面的檢查監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人搶救、急救原則控制等方面也多次提出要求，發現問題除在分中心會議上進行強調，使大家引以為戒，杜絕類似事件的再次發生外，我們還將有針對性地對當事人進行指導，分析問題產生的原因，並提出有效的解決辦法。
（四）註重氛圍濃厚。分中心註重內部文明創建活動氛圍的營造，對不文明行為進行常態化的監督和勸導，在每輛救護車的醒目位置都放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還註重文化建設，積極組織人員參加療養、登山、秋遊等文體活動和義務獻血、慈善壹日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。
（五）追求良好評價。分中心高度重視人民群眾對急救人員服務水平和服務能力的評價，對於中心短信回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心將再次進行電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對因客觀條件限制而未能獲得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等導致患者不滿意的進行誠懇道歉，同時按照中心相關規定進行處理。
"請選擇您要觀看的影片"。 存在的三個問題及今後努力方向
通過開展窗口文明創建活動，分中心在整體服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面有了明顯改善，但由於分中心部分工作人員個人素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁煙控煙等方面。與創建目標還有壹定的差距，需要今後在日常管理工作中不斷督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。
窗口年終個人工作總結3時間過得很快，緊張而又充實的壹年又過去了。在這壹年裏，我在這裏工作、學習，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使自己的業務水平有了很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持密不可分，在此我深表感謝！
作為結算這個崗位的壹員，每天都是以不同的面孔，面帶微笑坐在電腦前機械地重復著壹筆筆收款的簡單操作，不需要很高的技術含量，也不必像其他科室的醫生壹樣承受著巨大的生活壓力，這或許也是大家眼中的收費工作。其實收費員的工作不僅僅是收錢，保證準確無誤就可以了，收費員不僅要代表醫院的形象，還要時刻維護醫院的形象，壹個好的收費員會在最短的時間內讓患者得到春風化雨般的服務，滿意的收費，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量減少醫院的拒付行為，同時多掌握醫保的政策。為了實現這個方向和目標，我也做了壹個小小的規劃，力爭在工作中多積累、多學習、多思考，發現問題多反饋。
xx年，我要更加努力：
1、進壹步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我工作最好的褒獎；
2、認真學習醫療保健知識，掌握醫療保健政策，按照醫院的要求配合醫保辦做好實時制卡工作；
3、嚴格遵守醫保知識，掌握醫保政策，按照醫院醫保辦的要求配合做好實時刷卡工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，確保錢物相符；加強與各部門的溝通協作，最大限度地利用醫院現有資源，服務於患者，為醫院的發展貢獻自己的綿薄之力。
最後，感謝醫院領導和同事們在工作和生活上對我的信任支持和關心幫助，這是對我最大的工作決心和鼓勵，在此表示衷心的感謝！在今後的工作中還有不足之處，懇請領導和同事們給予指正，妳們的批評和指導是我前進的動力，在此我祝願我院成為醫療衛生系統的壹面旗幟。
窗口年終個人工作總結4自中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心和幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿意的目標，努力把計生局窗口建設成為 "服務更優、效率更高、便民更 便民 "的窗口。
壹、努力學習，提高自身素質。
我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。
作為壹名窗口工作人員，如果不掌握業務知識，就難以適應窗口工作。要做好窗口工作，得到社會各界的認可，並不是壹件容易的事情。作為計生局窗口的壹名工作人員，我始終按照相關法律法規的要求，遵守中心的各項規章制度，積極工作，時刻不放松對局業務知識的學習，以便運用到工作中去。
二、依法行政，把好行政許可關
我深知壹線工作的艱辛，深感責任重大。在行政許可的條件、程序、期限、收費等方面都嚴格按照法律、法規和規章的規定，做到依法行政、規範行政、文明行政，手續完善，無違法違規行為。為方便群眾辦理，將進駐中心的行政許可審批項目指南、審批表格和內部工作流程均在窗口和網上予以公示，並將行政許可項目統壹由窗口受理、統壹送達，認真履行政務公開和辦事公開，實現服務過程陽光化。對申請人申請事項不屬於我局職權範圍的，我局即時作出不予受理的決定，並告知申請人向哪個行政機關提出申請。對屬於我局職權範圍且材料齊全的，即受理該行政許可申請，對部分申請材料不齊全或不符合法定形式的，當場告知申請人需要補正的全部內容。
三、愛崗敬業，增強服務效能
行政服務中心是代表政府形象的窗口，是代表我局行政許可職能的窗口。在服務中盡量做到熱情、周到，做到業務熟練，對服務對象的詢問能給予正確無誤的回答；遇到群眾有疑惑的地方，能耐心細致地解釋、說明，直到其理解為止；接待外地服務對象時，能用普通話回答；對文化程度有限不會填表的服務對象，能主動引導或代筆；對服務對象要離開時，能做到來者不拒！服務對象離開時，能主動起身道別，不存在服務過程中使用服務忌語的現象；接聽電話時，能主動問好，不存在使用不文明或侮辱性詞語的現象。忠誠敬業，嚴謹務實；能做到與單位內部團結協調，***配合推進工作；積極為群眾想辦法解決困難問題，工作作風紮實，未發生過與服務對象發生爭執和不愉快的現象，無因履職不到位而受到投訴和舉報。
窗口年終個人工作總結5今年以來，由於災後重建任務繁重，我委窗口工作量大大增加，僅1-9月份的辦件量就達217件（全年辦件量為153件），特別是招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具有很強的政策水平和責任心。為此，我克服了人手少、時間緊、任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，鍥而不舍，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了各項工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環節，提升服務水平，做到了制度規範化、辦事快捷化、服務人性化，展現了管委會嚴謹、嚴謹、熱情的工作態度和作風。
現將全年工作情況及明年工作安排匯報如下：
壹、工作總結
1、按照市政府辦公室《關於印發市政務公開工作要點的通知》要求，我們將對行政審批項目、內容、流程進壹步清理規範，實現行政審批項目化、流程、辦事指南規範化，同時按照市政府的要求，將我委行政審批和公共**** 服務等事項送市行政審批制度改革領導小組辦公室審核後在市政府網站上統壹公開。
2、嚴格按照程序和時限對行政審批事項依法受理、審查、轉辦、發證、歸檔等，認真履行我委賦予的職責。今年1-9月已辦理行政審批事項217件。其中技術改造項目備案29件；成品油經營許可7件；煤炭經營資格證書核發59件；技術改造項目使用進口設備免征關稅和進口環節增值稅確認書2件；資源綜合利用企業（含電廠）認定9件；招標項目核準8件；招標項目備案25件；招標項目監理29件；招標投訴處理5件；煤炭經營資格證書換證27件；建設工程領域電力設施保護證書2件；咨詢14件；民用爆炸物品銷售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷售許可證換證1件。
3、認真依法處理招投標投訴。今年以來，我辦壹****，受理招投標投訴（舉報）事項5件。
壹是處理廣西建工集團投訴；
二是處理煙廠高低壓配電設備招標活動投訴；
三是處理蜀興鍋爐投訴；
四是處理招標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴。
五是處理了省化建總公司歐必成的投訴事項。
我們首先組織有關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查事實和處理情況形成報告，按程序予以處理。由於調查事實清楚，程序合法，依據法律準確，投訴（舉報）事項得到妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見後都不再提出異議，從而履行了對招投標工作的監督，保證了招投標工作的順利進行。
4、加強檔案整理基礎工作。截至目前，已對技術改造、資源整合企業確認、成品油等備案文件進行了全面清理歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業和有關部門的信息查詢。
5、進壹步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規和最新產業政策。我們組織全辦人員參加招投標相關法律法規和政策培訓，進壹步提高政策能力和業務素質。同時，我們還加強信息報送工作，已在政府中心網站發布工作信息7條，在政府公眾網發布信息41條。
6、加強與委領導的匯報工作，我委領導多次親臨現場指導工作，提升窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中的困難和問題。
7、嚴格遵守政務服務中心各項規章制度，改進工作作風，積極熱情為企業服務。我窗口與管委會相關業務科室密切配合，大大壓縮了各類事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛好評。
今年****，收到錦旗三面，表揚信壹封。按時辦結率達100%；業務辦理和咨詢接待群眾滿意率達100%，全年未發生壹起投訴事件。樹立了良好的政務服務形象。
二、20xx年度工作計劃
1、嚴格按程序和時限繼續依法做好行政審批事項的受理、審查、轉辦、發證、歸檔等工作。
2、建立電子辦公系統，創新政務服務電子化服務模式。建立規範的信息查詢系統，將涉企信息、相關法律法規、政策、辦事指南等錄入，為企業提供政策、辦事指南和流程、審批結果公開等信息查詢。
3、進壹步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家相關法律法規和最新產業政策，進壹步提高政策能力和業務素質。
在今後的工作中我辦將壹如既往，嚴格要求，與時俱進，為我市進壹步改善投資環境做出貢獻。
窗口年終個人工作總結6
做好自己的事情其實並不容易。我們大多數職場人其實都是很普通的人，空喊著經濟發展的大口號，我要怎麽樣、怎麽樣，那是很簡單的事件，但我覺得要想真正為臺州做貢獻，就必須腳踏實地做好每壹天的工作。
壹、勤學善思，不斷增強服務意識。城市在發展，社會在進步，只有不斷學習，才能解放思想，與時俱進，才能有新觀念、新思維、新視野，增強發展意識，樹立全局觀念，從利益的大局出發，站在全市的角度、發展的角度看問題，審視臺州的經濟建設和社會發展，以強烈的發展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創新。
二、換位思考，切實增強為民情懷意識。作為辦證窗口的工作人員，每天直接接觸的是廣大群眾，群眾是直接的承受者，感受最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公正、最權威的。老百姓壹輩子能買幾套房，為老百姓到國土部門辦土地證，是第壹次也可能是最後壹次。我們還有什麽理由不讓他們滿意而來，高興而歸。雖然有些前來辦事的群眾難免有些誤解、牢騷，但我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們沒有必要去爭取什麽，想壹想，或許有什麽可以理解的，讓我們認真接待好每壹位前來辦事的群眾，用心處理好手頭的每壹份卷宗，不允許錯誤在我這些發生，不允許材料在我這裏出現！
二、"三嚴三實 "是我們黨的優良傳統和作風。"三嚴三實 "是我們黨的優良傳統和作風。
三、以人為本，全面樹立為人民服務的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹 "以人為本 "的服務理念，堅持求真、務實，樹立工作崗位的需要就是我們的服務對象，群眾的需要就是我們工作的服務理念。為群眾、企業辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋溝通工作，讓廣大群眾理解我們的工作。要增強使命感，培養機關工作的榮譽感和責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立機關工作的良好形象。
窗口工作人員的壹言壹行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻註意規範自己的言行，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為臺州經濟發展作貢獻。
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