嚴格規範管理，能打造優質文明服務水平。文明服務質量的高低，反映了壹個銀行的管理水平。因此，我個人認為，服務也是壹種管理。優質文明水平的提高，必須需要嚴格規範的科學管理。銀行在推行優質文明服務的過程中，要嚴格依靠管理制度。包括崗位規範、統壹著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等。這些必須形成制度，成為每個員工的行為規範，並嚴格執行。服務是壹種文化。銀行構建服務文化體系應包括：員工要有壹種愛崗敬業的服務精神，要有壹種服務為本的道德觀、價值觀，無私奉獻、團結互助、艱苦奮鬥的務實精神，這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，充分發揮這種服務文化的激勵作用。服務是壹種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容就是引導員工樹立正確的價值理念、職業道德、敬業精神，以銀行興我榮、銀行榮我榮的服務理念，以信譽第壹、優質服務、誠信守法為標準的職業道德規範。樹立和完善員工的服務意識和服務行為，務必樹立客戶至上。
壹種信譽的競爭，我今天演講的題目就是銀行的優質文明服務。金融業的競爭。更是壹種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應客戶的需求，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現著銀行管理水平的高低，也蘊含著銀行自身的文化內涵和員工的精神風貌，是擺在公眾面前的壹個品牌。銀行作為服務行業，而服務是銀行的立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀點，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，才能提高優質文明服務水平。
主動服務、全面服務的理念。
相成全方位監督體系，加大監督力度和廣度。優質文明服務要落實保障。優質服務工作必須做到常抓不懈，除了制度的制定和落實外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務是壹項永無止境的重在堅持、貴在落實的工作。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我行任何時候都要以客戶為中心，調整自己，把服務要從單純的經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上來，只註意滿足客戶的需求是不夠的，還必須研究客戶需求背後的各種復雜因素，只有抓住維護與客戶關系這個核心，以市場為導向，以高質量、多樣化的特色服務來滿足客戶多層次的需求，才能獲得自身的發展和可持續發展。只有以維護與客戶的關系為核心，以優質、多樣化的特色服務滿足客戶的多層次需求，才能獲得自身發展的持續動力。"客戶 "的概念是壹個 "大客戶 "的概念，不僅銀行的直接服務對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自己的員工也應視為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系時，應樹立大市場、大客戶意識和 "服務是全過程 "的觀念。構建新型的銀客關系，協調和處理好制約與客戶關系的因素，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使把客戶拉過來壹時也可能跑掉，所以優質的服務才是信譽。所以強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提。所以要全面動員，深入發動，營造聲勢，推進優質文明服務。優質文明服務關系到壹個企業的形象，因此，必須做到全面動員，全員參與。讓我的員工做到每天從接待第壹位顧客到送走最後壹位顧客，各個環節的工作都要有統壹、詳細、明確的標準，每位員工接待顧客要有禮、有節、有度，處理業務要規範、快捷、準確，讓顧客感受到和諧、關愛、溫馨。
因此，良好的服務事關銀行的社會形象，影響著銀行各項業務活動的全面工作，所以銀行的每個機構、每個部門、每個員工都要相互支持、相互配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
關鍵是以人為本，優質文明服務，取得良好效果。通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質打造高水平的優質服務。從對全體員工的愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業道德教育入手，使每位員工明白自己的行為代表著銀行的形象，本職崗位代表著奉賢的壹份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上壹個新臺階。如櫃臺是銀行與公眾接觸最頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行的良好服務形象要靠櫃臺服務具體體現。
窗口優質服務演講稿2尊敬的各位領導、各位同事：
大家晚上好！
我是醫保科的，今天能作為醫保窗口全體工作人員的代表上臺發言，我感到非常榮幸。
最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚著全體同仁的工作熱情和辛勤汗水，借此機會，我向江局領導和同事們表示衷心的感謝。
今年1-8月，我局醫保窗口共受理報銷12246人次，接聽咨詢解答電話無數個，藥品診療目錄維護審核4萬余人次，審核定點單位上傳刷卡數據380余萬條，結算定點單位2654余家，已支出醫保基金達400余萬元，追回違規基金達23萬余元。
這次我局開展 "爭做文明職工，創建零投訴服務部門 "活動，盡管醫保窗口工作任務重，壓力大，我們壹定會配合局裏對窗口工作人員的活動，並以此為契機，進壹步做好以下幾方面工作：
壹是進壹步提高思想認識?strong> 壹是進壹步提高思想認識
醫保窗口始終要踐行我們 "微笑、多跑、公平 "的服務理念，以 "群眾想什麽，我們就做什麽 "為原則。做好首問負責、限時辦結、壹次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價醫保服務質量，感受工作人員的整體素質。
二、進壹步提高服務水平
服務是窗口工作人員的使命，也是窗口工作人員的生命。在服務過程中參與者，堅持文明用語，以 "請 "字開頭，以微笑結束，不講粗話臟話，杜絕服務忌語。認真做好 "首問負責制"，對待參保患者堅持有問必答，對參保患者的責難，做到耐心細致的解釋，用微笑熄滅參保患者的怒火，用真誠消除參保患者的疑慮，讓參保患者在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感受。堅持 "四心"、"八個壹 "服務，即：接待來訪要熱心，聽取意見要虛心，解答政策要耐心，為民辦事要誠心。文明講壹句好話，熱情接待每壹位群眾，認真做好每壹項工作，準確回答每壹個問題，壹張笑臉相迎，壹把椅子讓座，壹杯茶水暖身，壹個人接待到底。
三是進壹步提高工作效率。
要分工協作。除窗口接待工作外，醫保窗口每個工作人員都有壹塊 "預留地"，在保證辦案質量的前提下，在不同的時間節點保證按時完成各項工作任務。
為及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。自今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具由鎮（街道）社保服務站承辦，只有該站工作人員熟練掌握了業務技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿問題。
及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有少數人因為報銷金額沒有達到自己的預期而對窗口工作人員發火、刁難，當出現這種情況時，我們的工作人員都會相互溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。
各位領導、各位同事，窗口科室的服務質量，窗口工作人員的壹言壹行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我局醫保窗口全體工作人員，將以今天的動員大會為起點，統壹思想，充分認識我局開展 "爭做文明職工，創建零投訴服務部門 "活動，提升服務能力的重要意義。我局醫保窗口全體工作人員將按照我局公開承諾的要求，積極創建 "服務零投訴 "科室，以身作則，堅持在工作中把方便讓給參保患者，把溫暖留給參保患者，把微笑送給參保患者，為參保患者提供優質、高效、文明的服務，為樹立優質窗口的良好形象盡職盡責。以良好的窗口形象素質盡職盡責。
俗話說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將與我局全體人員壹道，從每壹件小事做起，從每壹件平凡的事做起，從我做起，迅速行動起來，攜手****，爭做成全民爭當的文明工作人員；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保群眾在醫保窗口體驗到 "親和力"，真正做到真誠接待零距離，優質服真正做到真誠接待零距離，真誠辦事零差錯，真誠服務零投訴。同事們，讓我們壹起積極行動起來，為實現服務零投訴的目標而努力奮鬥！
窗口優質服務演講稿3尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費處的壹名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不妥之處，還希望各位領導和同事批評指正，謝謝大家！
今天我在這裏談談如何做好我們這個看似簡單，實則復雜的窗口服務工作。壹提起收費，很多不了解內情的人都會說："收費！多簡單的事，壹手交錢壹手交貨，多容易呀！"在外人眼裏，收費所的工作相對於其他科室似乎要輕松許多，無非是整天坐在電腦前機械地重復著壹次次收費的簡單操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不用承受很大的生活壓力。
然而，工作以來的親身經歷讓我深刻地認識到，"部門工作無小事，細微之處見真功"。通過這個小小的窗口，我們代表了整個醫院的形象，也正是通過我們的工作，搭建了醫患溝通的平臺。而且，收費處是醫院業務部門的主要窗口，每個收費處工作人員的服務態度、工作效率，甚至壹句話、壹個動作都直接影響著醫院的形象。因此，如何搞好窗口服務，就成了我們每個收費人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。
那麽，怎樣才能做好這窗口服務工作呢？我認為要做好窗口服務工作，除了要有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式和團隊協作意識外，更重要的是要微笑著開展窗口服務，用真誠去感動每壹位患者，也就是人們常說的風雨無阻！
我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命息息相關，與其他各類職業道德相比，具有對象特殊、責任重的特點。醫院收費處作為醫院的收費部門，我們每天與病人及病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視患者為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對患者無微不至關懷的重要環節。醫院形象與醫院內在文化素質的關系。在競爭日益激烈的市場經濟服務體系中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，切實滿足患者的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
窗口優質服務演講稿4尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統勞動就業局小額貸款信用擔保中心的業務人員。是本系統的壹名新進人員。感謝領導給了我壹個學習的機會和發言的機會。我今天演講的題目是《服務窗口 溫暖鍛煉成長 爭創達標》。
剛參加工作之初，我感覺自己的工作無非就是每天接待想貸款的人，迎來送往，忙得不亦樂乎，自己不能把貸款主要讓給誰，壹樣，也不能差。因此，我的工作積極性並不高。通過半年多的工作實踐，在局領導和老同誌的熱情 "傳幫帶 "下，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是全省勞動保障系統還在深入開展：加快推動新部門、作出新貢獻、塑造新形象，不斷提高勞動保障工作服務大局的貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的 "三新兩提升 "主題教育活動，使我的思想認識有了很大提高。
我深刻認識到：就業服務平臺，是黨和國家密切聯系群眾的紐帶，是政治服務形象的窗口。我們再就業小額貸款擔保中心，服務對象主要是返鄉農民工和城鎮失業人員。XX縣是壹個擁有XX萬人口的大縣，和中國壹樣，XX%以上的人口在農村。做好返鄉農民就業工作，對全縣經濟發展和社會穩定意義重大。農村穩，天下穩；農民富，天下富。而城市失業人員就業了，也是經濟發展和社會穩定的保障。因此，我們的工作，雖然每天就是接待，就是查閱有關材料，就是下去了解情況。在做好充分準備後，為領導決策提供依據。看似很復雜的事情，卻事關穩定繁榮的大局。政府為返鄉務工農民和城鎮失業人員提供無息小額貸款，就是要讓他們點燃生活的希望，在創業的道路上為全縣經濟發展註入新的活力，為全縣科學發展揚起新的風帆。
分量雖小，壓力卻大。我們每天面對的群眾來訪，壹舉壹動，代表著政府的形象；我們的壹言壹行，關系著能否點燃返鄉農民工和下崗失業人員再創業的熱情；我們在認真翻閱有關材料的同時，下基層了解情況準不準也關系著國家的'資金能不能借到最需要的人手裏'。事關重大，我們決不能掉以輕心。我們應該站在這個新的起點上，進而樹立新的服務理念。我決心 "從小事做起，做優質服務窗口的標兵"。為實現新目標我決心從以下幾個方面做起：
壹、加強政治理論和業務知識的學習，提高服務本領
有了正確的思想引導，才能有積極的工作熱情。我是壹名90後的年輕人，政治學習是我們應該加強的壹個重要方面。我要借助 "三新兩提高 "主題教育，提高自己的理論水平，指導今後的行動。
書到用時方恨少，打鐵還需自身硬。我們還應該掌握更多的知識，才能擁有更強的服務本領。本人擔任小額貸款電腦錄入工作。現在，全省小額擔保貸款軟件已基本開發完成，經過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也在省裏接受了小額擔保貸款軟件的管理培訓。我決心認真學習，學以致用，做好全縣小額擔保貸款錄入工作。同時，我還要加強對小額擔保貸款相關政策的學習。總之，要養成良好的學習習慣，向書本學習，向他人學習，向實踐學習。不斷更新知識結構，拓展知識面。增強為人民服務的本領。
二、換位思考，熱情服務送溫暖。
在平日的工作中我站在返鄉農民工和再就業者的角度去思考問題；就會明白他們急需資金創業的願望和迫切性，正如壹首歌中所唱：夜半盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我都要熱情細致地講清楚貸款的程序和方案，準確解釋相關政策，認真核對他們帶來的材料是否齊全。這樣，讓他們盡可能避免因為材料不齊全、政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中熱情接待服務對象，讓他切切實實體會到政府的關心和愛護。同時，我把好了第壹關，也給領導減少了麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能詳細地把情況了解清楚，不疑不退，認真做好每壹件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節不馬虎。堅持說實話、辦實事。壹步壹個腳印地把工作做實、做深、做細，讓領導放心，讓群眾滿意
壹個人要做好壹件事並不難，但要堅持每天做好壹件事卻不容易。希望接受領導和同誌們的督促幫助，以服務窗口送溫暖、鍛煉成長為標準。
我的發言到此結束，謝謝大家！
窗口優質服務演講稿5
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
今天，我很榮幸在這裏發言。
作為社保窗口的壹名工作人員，我和大家壹樣始終以優質服務為使命，以群眾滿意為目標，***著努力。同時，也有自己的感受與大家***共勉。
壹是要有過硬的業務素質。學習相關法律法規和技能，牢固樹立 "依法辦事 "的思想，準確解釋，不留余地；掌握業務工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關科室的同誌學習，掌握其他應知應會的業務知識，做好業務上的銜接，想方設法為群眾提供最大的便利。
二是要有良好的心態。社會治安工作既是本職工作，更是壹件關註民生、化解矛盾、維護穩定、創造和諧的好事實事。窗口服務是這種責任的延伸，更要有壹個較好的心態，面對群眾的需求，哪怕有時面對委屈。
三是要有真誠的服務。要充分了解群眾，熱情接待群眾，真誠服務群眾，要笑臉相迎，熱情解釋。對來電、來信、來訪的群眾，耐心做好思想工作，應壹次性告知辦理業務所需手續、材料和程序及受理時限，既拉近與群眾的感情，縮短距離，又使自己擺正位置，堅定為人民服務的自覺性。讓廣大群眾高興而來，滿意而去。
四是要有換位思考的態度。今年8月，我接手了221項業務，剛接手的過程中，特別會遇到許多具體的歷史遺留問題，有時會有個別人想鉆政策空子或多 "待遇 "甚至騷擾，甚至會遇到要求過高、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發揚 "社保惠民"。但此時不僅要發揚 "社保人 "勇於吃苦、甘於奉獻的精神，同時更要做好換位思考，合情合理地對待這些人做好解釋、引導工作。雖然221工作繁雜而艱巨，但我想只要我們以禮相待，面帶微笑，群眾還是會理解的。即使在工作中，由於對政策理解的差異造成群眾的誤解，只要把政策、方針講清楚，以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有良好的形象，嚴格廉潔自律，堅持遵守單位的各項規章制度，堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應該做到的，不要讓自己負責的工作出現差錯，不要讓群眾對自己的工作不信任，這是我們應該與****。
雖然我做的不是很好，但是我在努力，也請領導和同事們多多支持，多多幫助，謝謝大家。
窗口優質服務演講稿6尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！我今天發言的題目是《平凡小窗口，服務大舞臺》。我叫顧忠梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事工商和收費服務工作。自黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入開展以來，作為壹名****，生產黨員、窗口行業基層員工，通過學習教育、實踐參與、心得體會，對 "黨為了誰、先鋒怎麽當、形象怎麽樹 "有了更深刻的認識：就是要立足本職崗位，發揮先鋒模範作用！對 "黨為了誰、先鋒怎麽當、形象怎麽樹 "有了更深刻的認識：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民服務。
營業廳的工作日復壹日，年復壹年，忙碌而瑣碎，平凡而普通。在別人眼裏，這裏只是壹個十幾平方的小窗口，但對我來說，這壹方窗口卻是壹個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己的青春和活力，唱響高效優質服務的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務的詩篇。在窗口工作中，我深深感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，卻是我展示人生價值的大舞臺。平凡的小事，我也願用真誠的服務演繹精彩。電話溫馨，服務規範到位，營銷政策公開，業務辦理高效，這不僅代表了我們廣電部門的形象，更體現了黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應廣電事業的快速發展，業務窗口承接的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，特別是服務壹線的鄉鎮業務窗口，沒有過多的`人員配置，沒有細化分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策咨詢、故障排除、電話輔導。......，壹人包幹。收費高峰期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時也要調班，擠出時間走村入戶發展新用戶，推廣增值業務。
在營業廳的日常接待中，每天都會有各類服務對象，有空巢老人，有農村婦女，有不理解不配合的，有調侃侮辱的，甚至有醉酒的，要根據不同對象、不同意圖、不同需求，采取不同的接待策略，掌握壹定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動用戶。只要把 "爸爸、奶奶 "叫親，把 "您好、對不起 "說到位，群眾就會理解配合，用戶就會滿意地看電視，在高興中交費。服務是壹門藝術，藝無止境；服務也是壹門學問，學海無涯；服務是無形的，但可以感知。作為壹名窗口工作人員，我壹直用心去體會窗口服務這門藝術，並認真思考這門學問，只有這樣才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務工作做得更好。
"白玉凝華，金玉發奇光"，我們沒有什麽豪言壯語，更沒有什麽轟轟烈烈的事跡，但我們應該有這樣的風範，在這平凡的崗位上，始終堅持潛移默化的精神，以文明服務爭壹流，在播音員服務的大舞臺上展現真我。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！"三個廣電 "的奮鬥目標催人奮進，讓我們攜起手來，爭做實力廣電的建設者、幸福廣電的塑造者、和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這壹方舞臺上，揮灑青春熱血，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口優質服務演講稿7
各位領導、各位同事：
大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是"平凡崗位，用 "心 "辦事》。
到窗口工作已經半年了，這半年對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是全市建築工地審批工作。這就決定了我不僅要負責工地報建的受理和審查，還要負責後期審查報告的撰寫、市長簽字、完善電子盤等等壹系列工作。各縣市區同事將用地報告送來後，我總是第壹時間接收並開始錄入相關手續，加班加點成了家常便飯。究其原因，有兩點：壹是我不能在這裏影響市裏土地審批的效率；二是縣裏的同事大老遠趕來，我不想讓他們來回跑。
有這樣壹個故事，有壹個小和尚在寺廟裏當敲鐘的工作，按他的理解，晨鐘暮鼓，簡單重復，誰都可以做，敲鐘只是寺廟的作息時間，沒有什麽大的意義，半年下來，百無聊賴，"做壹天敲鐘的和尚吧"。壹天，主持宣布把他調到後院砍柴擔水，理由是他不能勝任敲鐘壹職，小和尚很不服氣：我敲鐘不是很準時嗎？小和尚不服氣：難道我敲的鐘不準時、不響亮嗎？老主持告訴他："妳的鐘聲也很響亮，但鐘聲是空洞的、無力的、沒有意義的，因為妳心中沒有 "鐘鳴 "這個看似簡單的工作所代表的深刻含義，聲音不僅要響亮，還要圓潤、渾厚、深沈、悠遠，妳心中沒有鐘聲，那就是！心中無鐘，不虔誠，不敬業，又怎能擔當起敲鐘人這個神聖的崗位呢？
是的，我覺得老和尚說得對。對於工作，發自內心的，我們應該始終保持壹份熱愛和敬畏。每壹份工作都是神聖的，沒有什麽工作或小事會簡單到不值得去做好，只要以積極的心態去對待，每壹件小事都會變得有意義。故事中，做和尚都要全身心地投入到看似簡單的工作中，作為壹名工作人員，既然來到了這份工作崗位，就更應該正確看待自己，找準自己的位置。不能像故事中的小和尚壹樣，做壹天和尚撞壹天鐘，生活沒有目標也沒有激情。
臨淵羨魚不如退而結網，好高騖遠不如腳踏實地，壹味空想不如埋頭苦幹。做好身邊每壹件平凡的小事，用自己的行動，營造壹個良好的發展環境，對於平凡的我來說，也是壹種成功！
我深知，作為壹個窗口人，我的壹言壹行，不僅代表個人，更代表中心和國土局的形象。這項工作做好了，不壹定能為他們增添多少色彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我壹定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用 "心 "工作，在自己平凡的崗位上收獲成功和幸福。
我的發言到此結束，謝謝大家！
我的發言到此結束。