(2)求助類:即公民在個人利益關註事項、現實困難、社會生活熱點難點問題等方面的幫助。
(3)建議:即公民對社會管理、城市管理、城市規劃、政策法規、公共服務的建議。
(4)投訴類:即公民對行政管理、行政執法和侵犯公民合法權益行為的投訴。
壹般反映民生問題，其他舉報會受理。然後會移交相關部門處理，要求部門解決問題並回復。壹般打市長熱線都會得到回復，不會石沈大海。也可以直接去相關部門反應問題。熱線12345實行“對外壹號服務、集中受理、分類處置、統壹協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。市民撥打“12345”熱線後，電話首先由呼叫中心熱線接待員接聽。熱線接待人員在接聽群眾來電後，根據知識庫信息，對能直接回答的咨詢問題進行直接解答，對不能直接回答的咨詢問題，以及求助、投訴、建議，及時移交有關地方和部門處理。
以下事項不屬於熱線12345的受理範圍:
(壹)不屬於本市行政轄區的事項；
(二)緊急救助項目如110、119、120；
(三)涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私的事項；
(四)涉及人大、政協、監察委員會、法院、檢察院和軍隊職能的事項；
(五)已經進入訴訟、仲裁、信訪、行政復議程序的事項；
(六)違反法律法規和社會公德，以及惡意攻擊、騷擾或無實質性訴求的事項；
(七)已經依法處理或者正在處理的同壹事項，請求人沒有新的情況和新的理由。
對反映的不屬於熱線12345受理範圍的事項，由第壹受理人負責解釋和轉送，告知辦理部門聯系方式，並告知轉送去向。
法律依據
《中華人民共和國城鄉規劃法》
第二十九條城市的建設和發展應當優先考慮基礎設施和公共服務設施的建設，妥善處理新區開發和舊區改造的關系，統籌兼顧農民工的生活需要和周邊農村經濟社會發展以及村民的生產生活。城鎮的建設和發展應當與農村經濟社會發展和產業結構調整相結合，優先建設供水、排水、供電、供氣、道路、通信、廣播電視等基礎設施和學校、衛生院、文化站、幼兒園、福利院等公共服務設施，為周邊農村提供服務。鄉、村的建設和發展應當因地制宜，節約土地，發揮村民自治組織的作用，引導村民進行合理建設，改善農村生產生活條件。