賣家應對其銷售的商品承擔保證責任，需保證其發布的商品符合國家法律法規的規定，符合淘寶平臺管理的要求，不得銷售國家法律法規禁止銷售的，或根據淘寶平臺管理要求禁止銷售的商品。以下是我整理的關於禁止銷售商品的爭議處理規則，希望大家認真閱讀！
壹、禁止銷售商品原則
如果賣家銷售的商品違反國家法律法規，或違反《淘寶規則》、《禁止銷售商品管理辦法》等相關規定，屬於禁止或限制銷售的商品，由此產生的交易糾紛，淘寶網將作撤單處理，款項退還給您，商品需要聯系賣家退還給您。賣家需要聯系您退貨的，淘寶將不予受理。
如果商品存在危及人身、財產安全的不合理風險，造成您的損失，您與賣家協商或通過其他途徑解決的，淘寶將不予處理。
以下幾類商品發生爭議的，按照具體交易處理，但賣家發布的違禁商品可能會被刪除。
1、平臺卡商品其平臺無淘寶備案
1）如平臺已停止運營，則做相應的交易撤銷處理，交易款項歸您所有。
2）如買家付款時平臺已停止運營，相關爭議將根據交易實際情況處理。例如，平臺正常運營，您被第三方欺詐或未收到貨物，淘寶會要求賣家提供正規的購物憑證、授權書和貨物使用證明給我們，以便淘寶根據憑證進行處理。
2、慢充卡等虛擬商品無法在72小時內實際到賬
1）您反饋未收到貨物而賣家實際已發貨並已充值到賬
在這種情況下需要買賣雙方****，賣家需提供充值成功憑證給我們。如果憑證無效，交易退款給您；如果憑證有效，請提供您的充值憑證給我們，如果您的憑證無效，交易處理，反之，退款處理。
2）您反饋未收到貨物且賣家已實際發貨但未反饋充值結果
在這種情況下如果賣家已發貨但沒有有效憑證確認貨物已充值到賬戶，則該筆交易退款給您。
3）您反饋因賣家未發貨申請退款但隨後賣家強行發貨的
這種情況下淘寶會核實您第壹次申請退款的時間和賣家提交充值的時間，如果您申請退款的時間在前，則該筆交易退款處理，反之則該筆交易做付款處理。
3、套現服務（包括但不限於信用卡套現、花唄套現、天貓分期套現、淘寶分期套現、先試後買套現、先使用後付款套現服務等）相關商品的交易糾紛`，在交易未完成前（在售中），交易做退款處理；在交易完成後（在售中），淘寶有權不予受理。必要時，將同步上報國家相關監管部門。
第二條溫馨提示
如何避免目前禁售商品的爭議？
請您在購物時註意賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發現商品違反國家法律法規或淘寶網規章制度，請及時向淘寶舉報。 如果您在明知該商品為禁止銷售商品的情況下，仍要付款購買，然後以該商品為禁止銷售商品為由申請退款，則該筆交易將被退回退款，您可能會受到處罰。
常見問題
買到違禁產品怎麽辦？
1、如果交易還在進行中，請及時聯系賣家協商處理。如果無法達成壹致，請務必申請退款，並在賣家拒絕後點擊 "請求淘寶介入處理"，同時根據淘寶頁面提示提供相應的阿裏旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。
2、如果交易已經成功，請積極聯系賣家處理，註意保存雙方協商壹致的阿裏旺旺聊天記錄等證據。如交易成功後15天內未解決（如退款未收到），請在交易成功後15天內到 "我的淘寶"-"已買到的寶貝 "頁面查找對應交易。點擊 "售後申請"，在賣家拒收後點擊 "請求淘寶介入"，按照淘寶提示提供相應憑證，等待淘寶審核處理。
四、壹個小故事（案例）
壹天，小白在淘寶網上看到有賣煙標的，就聯系賣家小龍詢問商品的具體情況。小龍直截了當地告訴小白："真煙，妳要嗎？"小白壹想確實有需求，便與小龍達成了交易。收到香煙後，小白發現是假煙，於是申請退款，並稱該商品為違禁品，要求淘寶網對小龍進行處罰。小龍不同意，說之前的交易小白知道是香煙，現在說商品是違禁品要求退款不退貨肯定不行，自己可以同意退貨退款。雙方爭執不下，申請淘寶介入。淘寶介入後，根據雙方提供的證據核實商品屬於違禁品後，對該筆交易支持撤單處理，但由於買家在購買商品前即已知曉商品屬於違禁銷售並接受 "違禁 "理由不予退貨退款，因此對該筆交易做退貨退款處理，退貨運費由賣家承擔，而小龍和小白則相應承擔退貨運費，小龍和小白都將受到相應處罰。小龍和小白在收到退款後，將按照 "退壹賠壹 "的原則進行處理。"退壹賠壹 "的處理方式是，小龍和小白在收到退款後，按照 "退壹賠壹 "的原則進行處理。