壹、明確卷煙市場信息采集的內容。卷煙市場信息的內容決定著工作的開展方向，當前卷煙市場信息大致可分為幾個方面內容，壹是零售客戶的基本情況，包括零售客戶地理位置、入網出網信息、開業停業信息等；二是零售客戶的經營情況，主要包括卷煙銷售情況、規範經營情況、零售客戶的進銷存情況、新品銷售情況等；三是零售客戶的反饋情況，主要包括零售客戶政策咨詢情況、服務需求情況、客戶及消費者反饋投訴情況等。 二、確定卷煙市場信息采集範圍。壹是零售客戶。零售客戶作為卷煙銷售的終端環節，直接面對消費者，對於了解消費者的需求，收集卷煙市場反饋最便捷，也最直接，所以零售客戶成為卷煙市場信息采集的最關鍵的組成部分。二是消費者。消費者是卷煙產品的直接需求者。他們對卷煙的包裝、吸味和制作工藝都有壹套獨到的認識，作為卷煙的消費人群，消費者最有發言權，其消費過程中的感受、體驗足以使其成為卷煙市場信息采集不可或缺的組成部分。三是“外行人”。所謂“外行人”是指與煙草接觸較少的人士，他們屬於站在行業外的看客，正所謂“內行看門道，外行看熱鬧。”其對卷煙的某些反饋或意見，很可能成為我們改進工作、創新發展的切入點，“外行人”也因此成為獲取卷煙市場信息不可多得的組成部分。 三、確定卷煙市場信息采集的方法。由於卷煙市場信息采集範圍廣泛，如果對所有受眾進行信息采集的話，不但消耗人力、物力消耗大，而且時效性也會大打折扣，所以在信息采集範圍壹般采取抽樣調查的方式進行。具體方法：壹是問詢式采集。針對某些特定內容向零售客戶、消費者進行訪談式信息采集。這種采集方式得到的信息內容豐富完善且簡單易行，信息收集時效性較好，但考慮到零售客戶和消費者配合度問題，可能造成采集信息失真。二是暗訪式采集。暗訪式采集信息排除了零售客戶、消費者的主觀因素，信息更真實可靠。在具體工作中，暗訪式信息采集可以作為問詢采集的壹種有效補充。三是直接式采集。直接式的采集對象是消費者，其對於卷煙的品牌、結構、口味等方面的意見和建議更直接、真實，有利於全面了解市場信息。 四、確保卷煙市場信息采集有效。壹是要杜絕盲目收集信息。卷煙市場信息紛繁復雜，倘若盲目收集，可能導致信息收集不少，可用作分析研究的數據卻不多，致使信息收集工作的實效不明顯。對信息收集要在明確收集內容、範圍和方法的前提下，進行有目的性的信息收集匯總，這樣信息收集工作才更有方向性，信息分析報告對工作才更具指導性；其次，爭取零售終端最大限度地配合。通過加強與客戶溝通交流，做好客戶服務，爭取客戶的最大配合，真實有效地完成信息采集工作。02
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