剛剛過去的20**年，是我公司步入快速發展，各項工作紮實推進的關鍵壹年，*藥店在公司的正確領導下，經營管理取得了驕人的成績，產品銷售收入壹舉突破200萬元，達到225萬元，創歷史新高，比上年增長160%，藥店店長年終對壹年來的工作進行了總結，現將20**年的主要工作總結如下：壹、銷售情況 20**年產品銷售總收入225萬元，是20**年的2.6倍，這些成績的取得，除了門店員工的努力外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。二、經營管理 1、平時註意提高員工的業務素質，積極參加公司組織的產品知識培訓和促銷技巧培訓。2、針對不同的消費者，采取不同的促銷手段，善於抓住顧客的消費心理，有針對性地介紹產品。3、實行會員卡制度，穩定了部分客源，也提高了藥店的知名度。4、及時統計缺貨情況，積極為顧客采購新特藥，還提供送貨上門服務。三、存在的問題 1、醫保定點藥店的申請還沒有做好，流失了不少顧客。2、會員卡剛開始推行時間不長，很多細節還不完善，沒有使會員制發揮更大的用處。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分換單禮品等。3、店員缺乏專業知識，尤其是藥理、病理方面的知識，不能更好地指導患者用藥，直接影響了患者的用藥療效和藥品的相關銷售。4、店長自身對行業的最新動態掌握不足，對外界因素的變化不敏感，不能及時調整經營思路。四、今後工作的打算和建議 1、進壹步完善會員制度，及時更新和充實會員價商品和積分換禮活動，力爭做到周周有特價，月月有禮品。2、為擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多潛在顧客進店消費，可策劃社區義診活動，如免費量血壓、測血糖、健康咨詢等。另外，可根據不同季節的疾病高發情況在店內發放各種疾病防治方法和日常保健知識小冊子。3、保證貨架上商品種類齊全、數量充足、結構合理，並主動為顧客找藥，更好地滿足不同顧客的需求。4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技能更加適應公司快速發展的需要。5、通過學習和培訓使店長與時俱進，充分掌握行業動態和公司的經營思路，更好的帶領員工做好工作，力爭20**年，使我店的經營穩步提升，創造更大的效益。藥店店長工作總結2 轉眼間，20XX年就要過去了。在藥店也幹了3年多了。20XX年以前，雖然也幹過店長工作，但更多的是按部就班的工作，20XX年，開了兩家新店，說實話，壹家相當成功，壹家不成功。拋開客觀因素，就自身因素而言，還有很多不成熟的地方。從門店裝修之初到裝修完成期間，就是做社區活動日，自己總覺得就是做社區而已，量量血壓、血糖，辦辦會員卡而已。簡單的工作，後期卻在這方面吃足了虧。這裏總結壹下自己的失誤，供後來的同事做參考：1、社區活動地點的選擇。地點的選擇是壹項很有技巧的工作，在社區活動開始的時候就像上班壹樣，上午8:00到12:00，下午2:00到6:00。這是壹個很大的問題：上班前 8 點從家裏出發，下班回家我們已經收好東西了。時間重疊，社區的工作效率極低。後來，在二店，每個社區活動點我都會帶自己的工作人員2~3人壹起過去，先看看社區居民的情況：年輕人、老年人、機關家屬院......，不同的小區不同的人，作息時間也不壹樣。針對不同類型的小區，適當調整作息時間。另外，在做社區活動的同時提前1～2天發傳單，告訴小區居民我們某某時間過來做社區活動，免費量血壓、測血糖等。也避免了到新地點第壹天沒事幹的情況。2、量血壓、測血糖的重點。這裏的重點不是強調測量技術，而是強調測量的目的：不是告訴顧客血壓、血糖是否正常，而是統計顧客身邊的信息以及用藥習慣。這是壹筆巨大的財富，如果最終沒有統計到這些信息，那麽這次公益活動的人力物力就白費了！3、會員卡的開發。會員卡的開發直接關系到妳後期銷售業績的多少。這項工作好處多多：既鍛煉了新員工的膽量，又鍛煉了員工的銷售技巧。壹張卡賣5塊錢就能賣出去，那銷售還是個什麽大問題？新開會員卡壹定要註意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（具體到幾號樓或什麽村）年齡、用藥習慣（和電話號碼壹樣重要）。社區活動做好了，新店開張基本成功了壹半。20XX年過去了，20XX年如果不再開新店，我的工作重心除了完成日常管理工作、銷售任務等公司的指標外，自己的重心就是鞏固基礎。自己的日常工作雖然很多，但做得還不夠細致，重點抓了以下幾個方面：1、通過購物籃提高客單價。每到超市我們都會看到購物車、購物籃，推著購物車，妳會不自覺地多買很多東西，但是光靠雙手拿，妳會發現買的東西很有限。因此，我要求員工首先要保證購物籃的幹凈整潔，促銷期間壹定要備好購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買2件以上物品時壹定要主動遞上購物籃，說起來簡單，這是壹項長期且必須堅持的工作。2、商品分類管理。每個藥店的索要商品計劃壹般都是店長自己制定的，比如我，有時考慮到藥品的有效期就會單方面認為該商品是否暢銷來決定是否索要商品，殊不知缺貨不僅影響潛在的銷售，還會造成現有商品的滯銷和過期，從而影響顧客的滿意度，進而嚴重營銷今後的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。3、員工專業知識培訓。藥品是我們的武器，對武器的不熟悉，直接導致戰爭的失利。只有對商品絕對熟悉，才會真正做到聯合用藥，才不會推薦錯藥、銷售錯藥，最大限度地避免因銷售而引起的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業知識是成功銷售的開始。4、重視客戶服務。壹直在強調顧客是上帝，做銷售就是做服務等等，但有沒有真正把顧客利益放在第壹位只有我們自己心中最清楚，顧客是壹切精彩的開始，無論我們其他工作做得多麽好，沒有顧客的消費，壹切都是零。因此，我們必須重視客戶服務，重視客戶投訴，科學有效地管理我們的客戶，把更多的客戶變成我們的客戶。守住我們壹切精彩的開始。總之，20XX年已經過去，無論成功還是失敗，20XX年都要從頭開始。零售藥店快速發展的今天，做好基礎工作很重要，基礎打好了，才能走得更遠。20XX年我要牢記：購物籃--客單價最大化 健康品類--精彩銷售的開始 專業知識 作為沒有管理經驗的我，第壹次挑起這副重擔，深感責任重大，但在各位***的努力下，我們店在這壹個月還是取得了可喜的成績。再做得好的方面，我們要繼續保持和發揚，不足的方面我們要逐步完善，全面提升我店的綜合素質，增強我店的綜合競爭力。下面，我就下壹步的具體工作講三個方面的意見：壹、門店日常工作有待進壹步加強 壹是清潔衛生。我店場地比較寬闊，而人手相對有限，自己的工作量相對較大，這就要求我們在平時的工作中保持良好的心態，盡量做到少壹些牢騷，多壹些熱情，為顧客營造壹個舒適的購物環境。清潔衛生是我們每天都必須做到的，不要抱著前天我做了，就頂著剛來檢查的這種心態去應付。當然，只要是我們做的，就要把它做好，無論是綠化帶，還是貨架網，還是邊邊角角，都要做到位，不要 "大 "字壹畫就了事。還有就是在做保潔的同時，不能忽略了身邊的顧客，當我們發現有顧客進來時，應立即放下手中的活，熱情地招呼和接待顧客。同時，我們在接待時，要註意自己的儀容儀表，不能在顧客的面前'臉上這裏摸摸，那裏抓抓，即使有不舒服的地方，也要盡量克服，或者趕緊找機會及時處理，但動作不能停留太久。第二，展示方面。前三排和末端陳列不允許存貨。壹直以來，每次收貨的時候都要提醒，不要把剛收到的貨擺在後面，壹定要把外包裝拆掉，跟藥品壹壹擺放整齊，在收貨的時候就要隨時調整排面，看到某壹種貨庫存比較多，而且排面又只有壹個，隨手就應該調整過來，不要等到後來才去做，有可能後面沒看到而忘記了。提醒壹次可能是因為不夠具體，提醒第二次可能是因為不夠徹底，再提醒三四次就要從自身找原因了。第三，藥品的標價。日常工作中發現，我們的價格標簽往往不在藥品中間。那麽，面對這種情況，我們每次做完衛生後，就要時刻註意貨架上的標簽是不是移位了，或者是被放在了後排，應該及時調整。尤其是在我們平時不忙的時候，更應該時刻註意自己和周圍貨櫃的標簽問題，做到分工不分家。第四，收貨方。我們每次大會開會都在講這個問題，特別是收貨光瓶和打條形碼的必要性，我們在這方面還在改進，每次我調貨，有時調多了的情況下，大家都包容我，這點很感謝大家。但我們平時還是需要註意的是，收到同樣名稱、同樣廠家，只是規格不同的藥品時，要特別註意不要放錯地方。同時，大家都要有壹個習慣，來了新藥要及時參照進貨單上的價格並寫上標簽，這是大家必須要做到和完善的。第五，售後服務。下個月就是積分兌換了，特別是收銀這壹塊，不妨多花點精力，多說點話，做好我們的售後積分兌換工作，以此來促進我們的銷售工作，使我們的銷售更上壹層樓。二、精神面貌有待進壹步提高 無論店面大小都是壹個集體，我們不僅要做顧客的 "貼心人"，還要做是同事的 "貼心人"。無論是在工作中還是在生活中我們都要相互關愛，相互包容，相互溝通，和睦相處，這樣整個集體才顯得更有生氣，更有溫暖，我們工作起來才會充滿幹勁，這樣我們才能做到心往壹處想，勁往壹處使，這樣我們的工作環境才顯得更加輕松和溫馨。三、規範服務有待進壹步深化 藥品作為壹種特殊商品，它關系到人民群眾的生命健康安全。因此，在銷售藥品的同時，還要為顧客提供專業的藥學服務，確保顧客安全、有效、合理用藥。為了給顧客提供優質的藥學服務，我們必須進行全面系統的學習和掌握，努力提高自身的藥學服務水平。對待顧客，我們要把顧客當作自己的親人，壹切從顧客的角度出發，為顧客著想，正確引導顧客。要始終堅信：先有服務，後有銷售。要始終做到："幹壹行，愛壹行，專壹行"。我們的宗旨就是保證服務的每壹個環節、每壹個步驟都能增加顧客享受和體驗服務的價值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。最後，我們每個人都要牢固樹立 "細節決定成敗 "的經營理念。經濟學家認為，差距從細節開始，1%的細節可能導致100%的失敗。在這裏，我們可以假設壹下，我們去壹家飯店吃飯，本來壹切都很好，就是看到上菜的服務員衣冠不整，臉上手上臟兮兮的，服務態度粗魯，這時，妳的第壹感覺會是什麽？妳還能在這裏繼續喝妳的酒，吃妳的小菜嗎？因此，我們必須樹立細節決定成敗的經營理念。"天下大事必作於細，天下難事必成於精"。天下難事皆從精要求，天下大事皆從細處做起，希望我們所有的兄弟姐妹把每壹件簡單的事做好就是不簡單；把每壹件平凡的事做好就是不平凡。各位同事，我衷心希望通過今天的會議，大家壹定要積極行動起來，在各自的工作崗位上發揮作用，為公司、為我們店的全面協調發展、為提高我們自己的收入而努力奮鬥！
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