1.1本產品用途分析
本文試圖通過JD的叠代過程分析、用戶分析、功能分析、運營分析和數據表示來說明以下問題。COM的家庭版:
(1)JD.COM家居的產品定位？(商業模式/盈利模式/目標人群)
(2)JD.COM家居產品的設計和運營有什麽特點？
(3)JD.COM回家後的叠代方向是什麽？
本文所有數據均來自互聯網。由於資料來源和個人能力有限，觀點僅供參考。
1.2本產品的環境分析
(1)產品名稱:JD.COM到家。
(2)體驗版:4.5.0
(3)體驗日期:2065 438+2007年8月24日。
(4)體驗機型:堅果pro
二、產品定位和運營
產品定位主要集中在以下幾個方面:
2.1產品概述和開發課程
2.2生鮮電商市場現狀
2.3用戶群分析
2.4產品概念
2.5商業模式
2.1產品概述和開發課程
2.1.1 JD.COM主頁概述
JD.COM之家是JD.COM集團基於傳統B2C商業模式向更高頻的商品服務領域(主要是超市保鮮、鮮花烘焙、藥品等)發展的全新商業模式。).是JD.COM 2015打造的O2O生活服務平臺，是基於傳統B2C模式向更高頻領域的重要提升。
它基於京東物流體系和物流管理的優勢，同時在* * *享經濟人氣的推動下，依托“互聯網+”技術大力發展“眾包物流”，整合各類O2O生活品類，為消費者提供生鮮、超市產品的配送，基於LBS定位實現1小時內快速送達，打造生活服務綜合應用平臺。JD.COM提供超市便利、新鮮果蔬、小吃、鮮花烘焙、醫療健康等幾種到家服務，覆蓋京、滬、廣、深、寧、津、漢、甬、成、Xi安、渝等壹二線城市。(來自百度百科)
2.1.2 JD.COM家園開發流程
(1)版本叠代
1.0.1微信終端，僅支持望京地區。
1.5.0訂單跟蹤和商品評價功能上線；更多元化的推廣方式在線上；添加行業頻道，了解最新活動；結算頁面交互設計的更新。(互動體驗/流程升級，活動內容上線)
1.5.1優化登錄、地址等細節；新活動上線。
2.3.0增加紅包分享和優惠領取；限時功能優化，可以查看店名。
2.4.0店鋪首頁顯示實時活動，顯示商家資質；結算頁面已修改。
2.5.0店鋪首頁視覺優化；購物車/結算頁面優化；解決遺留問題，增強穩定性。
3.0.0首頁改版，更突出店鋪；店鋪列表的可視化升級；可在店內購買(線下)；售後服務上線。
3.1.0提前在線註處理缺貨；預計在線交付；地圖上線，分發路徑更直觀。
3.3.0購物車體驗優化；主頁自動在線定位；添加短信驗證碼登錄。
3.4.0好友邀請機制啟動，好友訂單返現；商品/店鋪支持共享；前壹天下班後下單，店鋪開門第二天就開始發貨；支付界面已經修改。
3.5.0定位功能的優化；秒殺活動頁面改版(取消額外時間顯示)；促銷商品點擊後跳轉到店鋪促銷列表；搜索節點，在首頁存儲列表優化；包裝費用信息的描述和顯示；產品詳情頁面修訂；售後批量加貨，在線提交售後清單；訂單編號支持快速復制到剪貼板；客戶服務系統升級；審查系統升級。
3.7.0店鋪頁面報告商家、獎牌、展示評價；可以投訴配送員；關註店面，獲取店面的粉絲優惠券。
4.1.0評價函數完善；店鋪列表風格調整；增加促銷和退款的種類；實時計算預計交付時間；突出顯示用戶在搜索中關註過的店鋪；支持獎勵發放人員。
4.4.0搜索功能優化；整體系統的優化；結算頁面再次修改；穩定性修復。
4.5.0個人中心修改；收銀臺改版；售後入口流程優化；
從上面叠代列表的介紹可以看出，從JD.COM到Home 2.4.0的版本中，用戶附近的店鋪在產品中的比重逐漸凸顯，希望盡可能發揮京東物流的優勢，調動用戶周圍的服務資源，將用戶想要的商品以最快的速度送達用戶手中。
另外，JD叠代期間。COM的到來，JD.COM多次改變了結算界面的交互方式。2.x在JD的頁面上做了很多叠代。COM的家庭商店。3.5.0版本為單種多頻次商品JD.COM提供了相應的功能。4.x圍繞售後做了壹些叠代。
從JD的排名來看。圖1中app store . COM的家庭版和圖2中的評論數，我們可以知道:
(1)2 . 3 . 0版本中(新增紅包分享和優惠領取；限時功能優化後，可以查看店名)，app store的評論和贊數增加了不少。
(2)在2.3.0(新增紅包分享和優惠領取；限時功能優化，可以查店名)，4.2.0(評價功能完善；店鋪列表風格調整；增加促銷和退款的種類；實時計算預計交付時間；突出顯示用戶在搜索中關註過的店鋪；支持獎勵送貨人員)4.4.0(搜索功能優化；整體系統的優化；結算頁面再次修改；這三個版本的正面評價增加了不少。
(3)另外，2016年10月20日JD.COM“購房節”的活動，當時帶來了不錯的活躍度和評論(但活動結束後，兩個指數瞬間下跌)。
從1.0版本到現在的百度指數中，在幾個搜索指數峰值中的事件中，四個中有兩個是關於京東的。COM與知名食品或超市品牌的合作(分別是稻香村和永輝超市)，還有壹個是前面提到的2065 438+06 JD.COM“購房節”，還有壹個是“
2.2生鮮電商市場現狀
因為在從JD.COM到家的整個商業體系中，生鮮產品的重復購買率最高，60%的用戶在購買生鮮產品的同時會交叉購買其他零售商品，這是JD.COM到家用戶中最引流的類型，也是最突出的消費需求，所以在市場分析中，主要分析的是生鮮電商市場的現狀。
在BCG和阿裏研究院的《中國生鮮消費趨勢報告:新時代生鮮市場的制勝之道》壹文中提到，從2012年到2016年，中國生鮮電商市場從40億人民幣上升到950億人民幣。目前，7%的城市生鮮消費發生在線上。價格顯然不是消費者網購生鮮的主要動機。豐富新穎的產品類型和便利性促進了線上生鮮消費。
《中國生鮮消費趨勢報告:新時代生鮮市場制勝之道》壹文也提到，相比其他超市品類，生鮮是消費者消費升級意願最高的品類。(63%的消費者希望購買更好的生鮮產品，而其他品類只有42%的消費者希望。)生鮮消費者不僅追求更好的產品，還要求值得信賴的產品和服務以及創新的生活解決方案。
2017年的今天，距離2015年的“生鮮元年”已經過去了兩年，沒有壹家在生鮮電商市場占據絕對的主導地位。20170上半年，生鮮電商只有21家，占比最少。顯然，此時的生鮮電商市場已經開始提高門檻，進入洗牌階段。
在生鮮電商的分類中，除了京東。COM的家在網上網下。有以天貓為代表的綜合平臺，有以中糧我買網為代表的B2F/F2C，有以菜籃子網為代表的C2B/B2C，有以連鎖料理為代表的B2B。
199IT《中國生鮮行業研究報告2016》顯示，未來生鮮市場仍有巨大潛力。2018年，生鮮市場仍將保持53%左右的增速，市場交易規模將達到2000億元以上。BCG和阿裏研究院的《中國生鮮消費趨勢報告:新時代生鮮市場的制勝之道》中稱，到2020年中國線上生鮮消費將占城鎮生鮮消費總額的15%-25%。
2.3 JD.COM家庭用戶群分析
2 . 3 . 1 JD.COM家居目標用戶群分析
JD的主要特點。COM到家是傾向於使用用戶半徑3公裏內的商家資源，依賴京東。COM在高頻購買領域(生鮮、鮮花、藥品等)1小時內送達的高效物流。).以生鮮為例。經常購買生鮮的人群是那些有家庭，有孩子，25歲以後經常在家吃飯的人。他們可以在工作前下單，到家後就能收到訂購的商品，節省了在超市購物的時間，也讓他們有更多的休息時間和家人在壹起。而不是所謂的“懶人”:如果因為懶不想去超市，為什麽不直接點外賣？
從圖4中，我們可以看到搜索JD的人。COM在百度上的家主要分布在壹二線城市，從圖5可以看出30-39歲的人群是搜索的主力軍。至於男女比例，男性為59%，女性為41%。
綜上所述，我認為京東的目標用戶。COM的家還是在壹二線城市。80後，30-39歲，有家庭有孩子，經常在家吃飯，收入水平至少中等。
2.3.2用戶分層和特征
到家JD.COM的用戶大致可以分為以下幾類:超市店主、富裕家庭用戶、80後/90後白領、經驗豐富的網購消費者。根據波士頓咨詢公司(BCG)和阿裏研究院的報告，到2020年，30%的富裕家庭將在網上購買生鮮食品。目前，線下購買水果、蔬菜等商品的消費者平均年齡為45歲，而線上購買這些商品的用戶年齡為31。第三，具有五年以上網絡消費經驗的消費者，會開始在網上消費大量的生鮮食品，其網絡消費占整體消費市場的30%以上。
因為JD.COM回家後始終強調及時性和質量的結合。這些用戶的典型使用場景可能是上班:勞累壹天，不想逛菜市場，不想提任何事情。下班回家的路上，向應用提交妳對晚餐食材的需求；和女朋友親熱發現沒有避孕套不想出去買回來破壞氣氛；要準備壹頓家庭晚餐，妳需要保質保量的食材，而且妳需要在JD.COM的家裏直接下單。
2.4產品概念
(1)1小時生鮮到家，超市生鮮到家——強調效率和核心賣點。
(2)生活品質高速交付。有素質有態度就會重視——效率和素質的結合。
(3)壹鍵擁有上千種商品，商品來自周邊三公裏內知名超市——強調效率和核心賣點。
(4)讓生活簡單壹點，妳就不用排隊等待了——用戶需求。
2.5商業模式
與其他很多生鮮電商產品不同的是，JD.COM到家在JD.COM充分利用了現有店鋪和超市的資源，無需自建倉庫，而JD.COM到家只需對生鮮食品的質量起到監督作用，節省了大量資金。然而JD之後。COM到家合並了眾包平臺達達，結合京東。COM的“3公裏內資源送達”，相比其他生鮮電商品牌，京東。COM到家擁有巨大的效率優勢，是唯壹壹個基本能滿足“下壹小時內送貨到家”需求的生鮮電商平臺。
2 . 5 . 1 JD.COM家居商務畫布
上圖是京東的商業畫布。詳細展示了JD各個部分的概況。COM的家庭商業模式。總的來說，JD.COM到家是壹款O2O超市產品，主要以豐厚的返利優惠引導消費者高頻低利潤的生鮮商品下單，從而培養消費者的消費習慣，最終引流其他利潤更多的商品，實現盈利。
相比其他O2O生鮮產品，JD.COM有兩大優勢:效率和品牌。與達達合並後，發往JD.COM的貨物可以通過專線送達，這也是目前只有JD.COM能保證“壹小時送達”的原因。另外，相對於其他O2O生鮮產品，京東。COM的品牌優勢明顯，消費者對JD.COM這個品牌所代表的質量和配送效率有壹定程度的認可。
第三，產品設計
這壹部分主要分析JD.COM到JD.COM App核心功能的用戶體驗，主要分為信息設計、核心業務主流程、交互設計三個方面。
3.1核心任務流程圖
3.2信息&；交互式設計
3.2.1店鋪詳情
1.不同店鋪紅包圖標不統壹；2.折疊頁的控件位置應該與打開的控件位置相同。
購物車
1.不具備點擊功能的東西，設計得像按鈕，卻無法點擊；2.購物車裏的商品沒有文字信息。
3.2.3特殊環境下的交互設計
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四。總結和建議
總的來說，JD.COM在整體產品氣質和產品細節打磨上是比較成熟的，但是在這些方面還是存在壹些小問題。這壹部分主要總結了產品的定位以及未來產品可能的叠代方向。
4.1叠代方向
4.1.1供應商超級選擇
調查顯示，這部分使用生鮮O2O的消費者最願意進行消費升級。當JD.COM到家時，顯示3公裏內的商品範圍往往會使顯示的商品在質量或豐富程度上不足以滿足用戶的需求。我在JD.COM的家，只有壹家大型超市，永輝超市，但它接受的訂單數量是同類第二名的10倍。這說明花額外的物流費和更多的時間買不到更高質量的產品，無法吸引消費者。因為JD.COM到家，3公裏內都是大量同質化的小超市展示，這意味著京東最大的競爭對手。COM的家變成了離用戶家最近，5分鐘就能到達的小超市。就效率而言，JD.COM回家後永遠不可能超過社區裏的小超市。
所以我覺得JD.COM回家，商品商的選擇應該更傾向於代表有質量保證的大型綜合超市和垂直專賣店，最能滿足用戶的需求。即使JD.COM回家了，也可以和宜家這樣的巨型商場合作，遠離城市，不方便經常消費。
另壹方面，由於3km內資源有限，產品的日常運營會受到影響。舉個例子，我在七夕當天回到JD.COM的家裏，沒有看到非常詳細的七夕主題策劃(有，但是我做的不是很好，因為有些地方只有有限的幾個折扣可以考慮)。
4.1.2互動設計
現有的購物車和訂單兩個標簽頁完全可以合並，購物車的這部分往往是空的。購物車的存在主要是因為用戶可以很容易的知道自己購物商品的信息。有優惠的時候，用戶還可以通過購物車了解自己是否符合優惠條件。在生鮮食品重復購買頻率高的特點下，下壹次下單時，訂單標簽更方便節省時間，提高效率。
然而，自從JD.COM回家後，購物車的界面設計出現了問題。進入這個頁面後，要做任何操作都要跳回原店鋪的界面，這個界面沒有所選商品的總價等信息。這樣，購物車的標簽頁就起了很小的作用(如下圖)。在這種情況下，壹個很常見的使用場景(用戶在重新購買之前購買的產品的基礎上增加幾個新產品)會多次來回切換這兩個標簽頁，使得整個過程變得復雜。因此，將這兩個選項卡合並為壹個選項卡是合理的。
如果將購物車和訂單結合起來完成必要的信息，將有助於用戶做出更好的購物選擇。降低了用戶操作繁瑣程度。(如下圖所示)