醫院前臺的工作總結

醫院前臺的工作總結範文（精選5篇）

　時間壹晃而過，壹段時間的工作活動告壹段落了，回顧這段時間的工作，壹定有許多的艱難困苦，是時候在工作總結中好好總結過去的成績了。妳所見過的工作總結應該是什麽樣的？下面是我為大家整理的醫院前臺的工作總結範文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

醫院前臺的工作總結1

　20xx年是我們門診部的開局之年，在XX衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的***同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得壹定的成績，回顧近壹年來的工作，主要有以下四點：

　 壹、註重設備投入，大力提高服務能力

　20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在XX鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：

　1、大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力。

　2、堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中壹個以電視為主、壹個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

　 二、註重質量管理，杜絕交叉感染

　我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所有缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”。

　1、成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院壹把手主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作。

　2、嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全。

　3、無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，***同制訂最佳治療方案，並在每壹步都主動事先征得患者知情同意。

　4、平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行並低於省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利於群眾，得到了群眾的壹致好評。

　 三、註重服務內涵，樹立優秀好口碑

　“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量。

　1、推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”。

　2、嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”。

　3、開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第壹次檢查和治療後，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間。

　4、不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

　5、隨時註意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，並免費為候診患者及其家屬提供茶水。

　 四、註重奉獻社會，積極開展社會公益活動

　我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神。

　1、成立了青年誌願者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作。

　2、開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，並免費贈送口腔醫療藥物。

　3、組織青年誌願者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動。

　4、積極參加“慈善壹日捐”活動，我們在各種場合中向XX地震同胞捐款近XX余元人民幣。

　5、積極開展“愛牙日”活動在今年X月X日，我們組織X名醫務人員到XX街頭開展以關註中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐後、絡繹不絕，活動中我們***向XX歲以上老人贈送藥品和代金券計X萬余元，發放口腔宣傳資料X萬余份，得到了廣大群眾的壹致好評和表揚。

　總之，回顧近壹年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的壹年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院前臺的工作總結2

　20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是壹項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

　我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

　工作時間長了，有人會對我們的工作不屑壹顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復壹日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

　 壹、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

　1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然於胸，我們的工作人員就是患者的壹張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

　2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第壹站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

　 二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

　提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非壹朝壹夕之功，掌握壹定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作壹樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這壹高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

　 三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

　門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，***同創造出壹個安靜、有序、整潔的就醫環境。

　總之“導診”看似是壹件比較輕松的工作，但要成為壹名優秀的導診員並不容易，不但要註重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得壹定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有壹顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院前臺的工作總結3

　 壹、文員較好的素質修養，是日常檔案管理基礎的重要條件

　文員作為領導的助手，壹是記錄和抄寫；二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等；抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。

　為達到以上目的，我必須具備壹定的素質和責任心。除了具備壹般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風修養。

　 二、在工作中的主動性

　要有該崗位的職業道德，要做就做得最好！比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導壹樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，並把工作完善、落實。

　 三、工作中的責任性

　文員的職業道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發送，文件材料的領取；各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作；辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話；根據領導指示，籌備協會會議，擬定、下發會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。今後我將積極主動工作和努力學習專業知識，提高自己專業素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析並篩選，做到“記簡、記精、記重”。

　工作要更加細致化，以文員專業化的水平做好本協會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的內容。

　總之，我在這短暫的實習期中發現自己壹些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這壹職位，希望通過自己工作態度和工作作風的轉變，記住前輩的.關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為壹名合格的文員，為協會的發展盡自己綿薄之力。

醫院前臺的工作總結4

　時間總是轉瞬即逝，在金玉普惠前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和金玉普惠前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

　 壹、日常工作內容：

　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；

　3、通訊錄更新，鑒於金玉普惠美容院人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與金玉普惠美容院之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯系，便於及時得到正確信息；

　4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；

　5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔；

　6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；

　7、做好總經理、董事長辦公室的清潔；

　8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員；

　9、金玉普惠美容院文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；

　10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束後做好會議室的清潔；

　11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄；

　12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

　 二、存在的問題：

　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前金玉普惠美容院人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了壹些疏漏。

　 三、對自己的建議：

　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該註意與各部門的溝通。了解金玉普惠美容院的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　2、按規定做事的前提下還應該註意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　3、做事要考慮周全、細心。有時因為壹些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果；

　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪壹個崗位，不管從事哪壹項工作，都是金玉普惠美容院整體組織結構中的壹部分，都是為了美容院的總體目標而努力。

　對前臺工作，應該是“美容院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸美容院的第壹步，是對美容院的第壹印象，而第壹印象非常重要，所以前臺在壹定程度上代表了美容院的形象。同時，美容院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。有了對其重要性的認識，促使我進壹步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我壹定會更加努力的工作！

醫院前臺的工作總結5

　歲月就這麽悄然溜走，我也數不清這是在醫院的第幾個年頭了，在過去的20xx年裏，我本著對工作認真負責的態度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對於工作的壹點簡短總結：

　 壹、接待服務

　1、熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

　2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

　3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

　4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

　 二、工作服務

　1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

　2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息。

　3、做好半年至壹年當日患者回訪並做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

　4、做好技工模型的收發工作，並做詳細登記。