及時做核酸，並將結果上傳到數據庫進行比對；反饋給當地社區和街道進行信息登記；註冊異常健康寶12345，然後相關部門會解決。
以下是壹些例子:
不少市民出京或回京發現健康寶彈窗。家住朝陽區定福莊的柯先生告訴記者，他是6月27日乘坐高鐵回遼寧錦州老家過年的，65438。結果65438年10月30日晚上，我接到當地社區工作人員的電話，說大數據已經席卷了風險區域，這時候彈出了柯先生的健康寶。
家住朝陽管莊的楊先生說，他回京後，健康寶有彈窗，現在健康寶不能用了。
管莊某社區居委會負責人告訴新京報記者，從2月6日開始，社區居民頻繁在群裏向他反映自己的健康寶。“目前還沒有統計出有多少居民有健康寶彈窗的問題，但是不小。”該負責人表示。
記者致電北京12345了解到，壹般有兩種情況:壹是人在異地彈窗，即離開北京後在所在地發現健康寶彈窗，如果沒有經過中高危地區，沒有發燒、幹咳等“十壹類”癥狀，沒有購買過“四類”藥品以外的健康寶彈窗；第二，回京後發現健康寶彈窗，主要是到京後72小時內沒有及時做核酸檢測。
上述社區負責人告訴記者，如果回京後出現健康寶彈窗，回京人員要在北京心的幫助下填寫行程信息，經社區核實後再做核酸檢測，健康寶才能恢復正常。壹位住在天津的北京通勤族表示，2月4日查看健康寶時發現彈窗，但他家住在南開區，沒去過管制區，所以和他同軌的親戚查看北京健康寶沒問題。
他首先選擇去醫院做核酸檢測，同時在北京微信微信官方賬號12345提交投訴。2月5日上午，確認核酸檢測結果可以同步到北京健康寶，在醫院再次進行核酸檢測。同時在微信官方賬號再次提交了第壹份核酸檢測結果和彈出的圖片，包括被用來證明通勤的南開區居住證明。2月6日北京健康寶正常。在天津南站查驗天津健康碼、身份證、48小時核酸檢測、北京健康寶綠碼後，第二次安檢返回北京。
提醒:異地核酸檢測要選擇有資質的機構。記者通過12345了解到，自行上傳核酸檢測陰性證明需要滿足兩個條件才能發布健康寶彈窗:
核酸檢測結果可以上傳到北京健康寶，需要在正規醫療機構或者有資質的第三方檢測機構進行檢測。個人檢測結果可在北京健康寶下的“核酸疫苗服務查詢”壹欄查詢。需要在北京有固定住所，所在社區和街道可以落實對所轄人群的健康監測責任。還需要註意的是，根據返京人員管控政策，2022年10月22日0時65438分至3月底，返京人員需要在到達北京後72小時內進行核酸檢測。北京健康寶會與核酸檢測數據庫進行比對，對未能按時檢測者進行彈出提示。如果已經完成核酸檢測，但仍然彈出健康寶，可能是因為健康寶沒有查到核酸檢測結果，需要向社區、村、酒店、單位等舉報。他住的地方，還有小區，村莊，酒店等。將註冊用紙核酸檢測證書取消並恢復綠碼。