傳統的口碑營銷：指企業通過朋友、親戚之間的相互傳播來傳播自己的產品信息或品牌。
當今的口碑營銷：企業在調查市場需求，為消費者提供他們所需要的產品和服務的同時，制定壹定的口碑推廣方案，讓消費者自動傳播對企業產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品，樹立品牌，強化市場意識，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
兩者都有壹個**** 相同點：營銷方式的成功率高、可信度高
據八加八公司調查：口碑營銷被業內人士稱為 "病毒式營銷"，營銷人士敖春華解釋是因為其傳播影響力大。很多創業者會發現，產品有了好口碑，會產生更大的利潤價值。在國外，也有眾多營銷人員對其進行研究。SNS以及微博的新業務，也會把整個市場包裝得更完整。
[編輯]三步曲
口碑營銷第壹步--擊鼓傳花
潮流引領者，產品消費的主流人群，即使是最先體驗到產品的可靠性、優越性的受眾、也會第壹時間向身邊的朋友圈傳播產品本身的質地、原料和功效
比如，好時傳媒對某知名涼茶品牌的屏蔽廣告，就引起了網友的廣泛關註，有效提升了品牌的關註度。
再比如，寶潔公司的 "震顫 "廣告最近也引起了廣泛的關註和討論。我們覺得震顫素廣告在口碑營銷方面做足了 "造勢"，依靠人們的鼓動和煽情來提高產品的知名度。
我們不知道該怎麽辦。
我們堅信，通過對精英消費群體的鼓勵，結合和擴大口碑傳播，壹定能刺激消費，使我們的產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些品牌企業，在口碑營銷方面壹直在下功夫，壹方面調動壹切資源鼓勵消費者購買；另壹方面結合口碑營銷擴大受眾面，千方百計開展 "壹對壹"、"貼身式 "的組合口碑營銷戰術。
口碑營銷的第二步--價值
傳遞信息的人不真誠，口碑營銷就沒有效果，也就失去了口碑傳播的意義。任何企業要想通過口碑傳播實現品牌提升，都必須想方設法精心梳理產品，提升完善、高效的服務價值理念，才能實現口碑營銷的最佳效果。
當消費者第壹次接觸壹種新產品時，他首先會問自己："這種產品值得傳播嗎？價值是他們在市場上站穩腳跟的入場券，因此他們 "口口相傳 "的必須是有價值的、值得信賴的東西。
當產品的信息或使用體驗很容易被談論，產品自然而然地成為人們茶余飯後的談資時，我們就會認為該產品很有價值，因此很容易形成口碑。
口碑營銷的第三步--回報
當消費者通過媒體、口碑和購買獲得產品信息後，都希望得到相應的回報，如果營利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾確實感到物有所值，進而順利、短期地將產品或服務理念 推向市場，實現低成本盈利的目的就實現了。
[編輯]四大法則
第壹法則：要有趣
在妳做廣告之前，在妳推出產品之前，在妳的菜單上增加壹道新菜之前，先征求壹下別人的意見。
第二條法則：讓人們開心
開心的顧客是最好的廣告商。讓他們感到興奮和激動。
利用制作真正好東西的機會讓人們開心，推出功能正常、易於使用的產品。
第三條規則：贏得信任和尊重
做壹家正派的公司。做任何事情都要講道德，善待客戶，與消費者溝通，滿足他們的需求。
第四條規則：保持簡單
口碑是懶惰的。要讓口碑發揮作用，妳必須幫助它。必須做兩件事：找到壹個超級簡單的信息，並協助人們分享該信息。
[編輯本段]網絡口碑經典案例
"霸氣小Y "千萬點擊網絡口碑經典案例
他在天涯上短短2天就搶占了近三千個沙發；他在天涯上的單個網絡點擊量超過1300萬，網友回復超過17條。
"霸氣小Y "千萬點擊網絡口碑經典案例
他在天涯上短短2天就搶占了近三千個沙發；他在天涯上的單個網絡點擊量超過1300萬，網友回復超過17條。如果妳沒聽說過 "小Y "這個名字，那妳就OUT了。
"強悍的小Y "是誰？他是如何在天涯這樣壹個流量如此之大的論壇創造出掃沙發、逢帖必回的神話的？難道真如媒體所言，"幾個學生合夥上演了壹場鬧劇"？答案不言而喻。從搶沙發到將所有帖子還原，從爆料天涯各大門派到萬人搶樓發帖，環環相扣，步步為營，絕非壹般人所能為，而是壹次極具創意、精心策劃的網絡營銷事件。
"彪悍小Y "是中國本土最大的公眾**** 關系機構---- 藍色光標針對聯想ideapadY450筆記本的彪悍性能和主流價位策劃的壹次口碑營銷事件。它抓住了網民的好奇心理，在短短20天內憑借搶沙發和凡發帖必回帖的賭氣行為引發了公眾的廣泛關註和追捧，在壹天之內就建立起了 "萬丈高樓平地起 "的氣勢，並創下了千萬點擊量。
為什麽說 "彪悍的小Y "超越了 "賈君鵬 "事件而回歸到壹個網絡傳銷案的事件呢？眾所周知，"賈君鵬 "在6小時內創造了近40萬的點擊量和近2萬的回復量，但據媒體調查，很多網友只是記住了 "賈君鵬 "這個名字，卻不知道他到底是誰？他為誰而生？說到底，在大多數人眼裏，"賈君鵬 "只是壹個網絡紅人的名字，而企業希望通過 "賈君鵬 "事件傳遞的相關信息卻鮮為人知。
與 "彪悍小Y "形成鮮明對比的是，天涯單網千萬點擊量的背後是壹個優秀的網絡營銷思路，巧妙地利用搶沙發和所有帖子必須還原的社區文化和網絡新興詞匯進行產品推廣，讓 "彪悍小Y "的各種彪悍行為與各種彪悍行為與ideapadY450產品的彪悍表現高度契合，從而為企業的產品營銷帶來良好的效果，大大拉動了銷售，達到了網絡營銷的主要目的。如果站在企業營銷的角度來看，"賈君鵬 "事件只能算是壹次成功的網絡熱詞炒作，而 "彪悍小Y "則是網絡口碑營銷的經典案例。
據了解，作為中國本土領先的公共**** 關系傳播機構，藍色光標早在2004年就開始進軍互聯網推廣領域，至今已建立了業內領先的互聯網整合營銷推廣操作系統，擁有強大的核心資源網絡、資深顧問團隊和經驗豐富的專業人才。藍色光標擁有多種互聯網平臺，致力於為客戶提供 "壹站式 "解決方案，覆蓋IT、汽車、快速消費品、醫藥、娛樂等多個領域。已為眾多世界 500 強客戶和中國各行業領先品牌提供了長期的網絡整合營銷服務。
[編輯本段]口碑營銷成功的五個必要條件
口碑營銷的每壹個必要環節，都是營銷人大顯身手的地方。產品或服務中的任何壹點瑕疵都可能在市場上引發口碑風暴。良好的用戶體驗是激發用戶評論的源泉，也是口碑營銷的基石。對於那些希望參與口碑營銷的廣告主來說，首要功課就是為消費者提供最好的產品和服務。研究表明，如果消費者對產品或服務不滿意，只有 4% 的人會向制造商投訴，而多達 80% 的人會選擇向親戚朋友傾訴。產品和服務的任何壹點瑕疵都可能在市場上引起口碑風暴。
除了提供好的產品和服務，營銷者還可以幫助消費者方便快捷地獲得商品、發表評論、傳播觀點，放大好口碑的影響力，盡可能讓口碑刺激購買服務，實現口碑營銷，這些必要的步驟都是營銷者可以發揮才能和潛能的地方。
以下五點是口碑營銷成功的必備條件。掌握了這些，不壹定能在營銷上取得突破，但不註意這些，妳的口碑營銷實踐肯定不會成功。
尋找意見領袖
如果妳賣的是電腦，那就請電腦專業媒體的記者來試機，通過他們的精彩文字傳播產品信息，就可以征服信譽度高的消費者；如果產品的消費人群主要是青少年學生，那就找班裏學習成績最好的學生或班長、班主任來體驗妳的產品，並為他們提供傳播渠道，幫助他們發布自己的信息。如果產品的消費群體主要是青年學生，那麽找到班裏學習成績最好的學生或班長、班主任來體驗妳的產品，並為他們提供傳播渠道，幫助他們發布自己的心得和體會就是壹個很好的方法；如果妳的企業主要生產農作物種子，那麽不妨找農業科技人員和村長來講述妳的品牌故事和產品品質。在 Web 2.0 時代，每個人都可能是意見領袖的小圈子，關鍵在於營銷人員能否慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是小圈子中的權威，其觀點被追隨者廣泛接受，其消費行為被粉絲瘋狂模仿。世界頭號營銷博主、雅虎前營銷副總裁塞斯-戈丁認為，口碑（WOM）傳播者分為兩種類型：強勢傳播者和隨意傳播者，強勢傳播者主導傳播的核心價值，隨意傳播者擴大傳播的範圍。要使口碑營銷取得成功，強勢口碑傳播者和休閑口碑傳播者缺壹不可。
制造 "稀缺"，產生 "病毒"
病毒營銷中的 "病毒 "不壹定是品牌本身，基於產品本身的口碑傳播也可以 "病毒化"、"病毒化"。口碑本身可以 "病毒化"，這就要求妳的產品足夠炫酷，有話題粘性，這樣才容易引爆人氣，掀起口碑營銷風暴。
還有哪家公司比蘋果公司更擅長制造 "病毒 "和傳播口碑呢？提起 iPhone 3G 這個名字，無數蘋果用戶為之瘋狂，也讓營銷界羨慕不已。這款產品不僅提供了大量個性化服務，而且價格低廉得出人意料。消費者似乎很難不對它津津樂道。在這裏，消費者的口碑既與產品本身有關，也是壹種迅速傳播的 "病毒"。重要的是，它總是限量供應。誰擁有了它，誰就是時尚達人，仿佛壹夜之間變得與眾不同，身價倍增，當然更願意向親朋好友炫耀和談論。
整合營銷傳播
口碑營銷並不是營銷傳播領域的新生事物，也不是什麽偉大的創新或革命，它只是新媒體時代眾多營銷方式中的壹種。口碑營銷雖然具有宣傳成本低、可信度高、針對性強等優點，但也充滿了小資偏見和情緒化言論。口碑誕生於消費者之間，傳播於消費者之間，對於營銷者來說是計劃外的信息，具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決傳播效果差、投資回報低這壹頑疾的救命稻草，它只是在營銷者的傳播工具百寶箱中又增添了壹個新物件。
毫無疑問，傳播技術的進步改變了消費者獲取消費信息並最終做出購買決策的整個過程。傳統廣告理論認為，消費者購買產品要經歷五個階段：註意、興趣、希望進壹步了解產品信息、記住產品、最終購買，整個傳播過程是壹個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限的時空。消費者如果關註到某壹產品，並對其產生興趣，壹般會在網上搜索該產品的各種信息，經過壹番以訛傳訛、對比分析後，進入購買決策和產品體驗分享的過程。在這個過程中，口碑的高可信度在消費者購買決策中起到了關鍵作用，在壹定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者購買決策形成方面的不足。但是，要想讓眾多消費者關註某種產品，傳統廣告的力量仍然是巨大的。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、宣傳品、直銷、公關等整合營銷方式，取長補短，發揮協同效應，才能實現傳播效果的最大化。
實施各種激勵計劃
放低身段，註意傾聽
好事不出門，壞事傳千裏。戴爾電腦公司 2005 年的業績之所以受到打擊，是因為它沒有及時回應消費者在博客上發表的關於電腦質量缺陷的帖子，這並不是無中生有，而是戴爾電腦公司承認的事實。口碑營銷的主要工作之壹不是傳播好口碑，而是管理壞口碑。遺憾的是，目前世界上還沒有壹種管理口碑的萬無壹失的工具，但這並不妨礙營銷人員為實現這壹目標而努力。
值得註意的是，消費者已經厭倦了組織嚴密、計劃周密的新聞公關發布和廣告宣傳，討厭妳說我聽、我的地盤我做主的霸權，他們希望與品牌有壹個平等、真誠、賓至如歸的互動交流機會。在營銷傳播領域，廣告失去了壹個盟友，但品牌卻多了壹個與消費者建立親密關系的夥伴。
被譽為比爾-蓋茨頭號廣播小喇叭的微軟前博客負責人斯考伯說："如果我們再不經營博客，公司將淪為二流角色。"停止放下身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機會就會與妳擦肩而過。
[編輯]小貼士
讓每壹位顧客都為自己的企業 "歌功頌德 "是企業主的夢想。但是，口碑是偶然、碰巧、自發產生的嗎？倫敦麥肯錫公司的管理營銷專家蕾妮-戴伊（Renee Dye）和她的同事在研究分析了50個銷售案例後發現，口碑廣告創造爆炸性需求，絕不是偶然和巧合，而是有幾條規律可循的。企業完全可以通過分析消費者之間的互動和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網絡化、知識化、全球化，這需要我們的營銷大智慧。
讓廣告 "上口"
並不是所有的商品都適合口碑營銷，口碑營銷在不同的商品中發揮著不同的作用。據權威調查公司分析，從人們樂於傳播信息的商品種類來看，"服裝鞋帽"（53.4%）、"日用品"（46.7%）、"家用電器"（39.2%）和 "食品/飲料"（37.1%）成為人們談論的主要商品話題。進壹步分析發現，不同年齡和性別的人談論不同的產品：越年輕的人越常談論 "服裝、鞋帽"， 尤其是 18-25 歲的受訪者，他們談論 "服裝、鞋帽"（61.7%）、"食品/飲料"（37.1%）、 "家用電器"（39.2%）和 "食品/飲料"（37.1%）。61.7%）、"手機/傳呼機"（50.7%）、"化妝品"（41.5%）、"電腦"（40.9%）和 "音像制品"（40.9%）。從 "音像制品"（38.8%）來看，25 歲以下年輕人的信息交流程度遠高於其他年齡組； 隨著年齡的增長，"日用品"、"食品 "和 "住房 "更為常見。隨著年齡的增長，"日用品"、"食品"、"住房 "逐漸成為人們交流信息的主要產品；"服裝鞋帽"（65.3%）、"日用品"（54.8%）、"服裝鞋帽"（54.8%）成為人們交流信息的主要產品。服裝鞋帽"（65.3%）、"日用品"（54.8%）和 "化妝品"（44.2%）是女性最喜歡交流的產品，而男性則經常談論 "家用電器"（50.6%）、"手機/傳呼機"（45.3%）、"移動電話/傳呼機"（45.3%）和 "住房"。(50.6%）、"手機/傳呼機"（45.3%）和 "住房"（42.0%）。
因此，為了更有效地利用口碑，所有營銷活動都應針對那些更願意傳播此類產品的群體，並在這些群體中首先傳播這些群體最關心的信息。Genet-Day 建議營銷專家們註意兩個標準：第壹，產品應在外觀、功能、用途、價格等方面具有某種獨特性；第二，產品應具有進行口碑宣傳的潛力，使廣告朗朗上口。
引導客戶體驗式消費
在戴爾總部每個辦公室的留言板上都有這樣壹句口號："客戶體驗：把握它"。所謂客戶體驗，"它是客戶與公司產品、人員和流程互動的總和"。即讓顧客在生產制造的全過程中，或讓顧客享受到消費的樂趣，從而形成 "以自己希望的價格、以自己希望的時間、以自己希望的方式，得到自己想要的東西 "的強烈消費欲望，戴爾甚至認為 "顧客體驗是下壹個競爭戰場"。戴爾甚至認為 "客戶體驗是下壹個競爭戰場"。
輝瑞的 "伊可新 "沒有太多的廣告投入，卻能在很短的時間內風靡全球，很重要的壹點就是利用了顧客的體驗消費，讓人們對這個產品的正面、負面、優點、缺點等進行了爭論和爭議，幾乎成了各個國家討論的焦點。"藍色小藥丸"--"Ekoka"，在口口相傳中成為了壹個聞名世界的產品。
消費體驗令人難忘。正因為如此，越來越多的產品選擇體驗式消費，用這種古老而神奇的營銷方式引導企業在營銷中走得更穩、更遠。
學會利用品牌進行推薦
[2]讓優秀的品牌推薦壹些尚未建立良好口碑的品牌，會收到意想不到的效果。邁克-喬丹和泰格-伍茲在耐克公司的產品廣告中頻頻亮相，使耐克公司成為世界著名品牌；無獨有偶，在第23屆奧運會上，中國女排喝健力寶輕取 "東方妖姬"，繼而以秋風掃落葉之勢擊敗美國女排登上世界冠軍寶座，健力寶也壹戰成名。
對於壹個新產品來說，知名品牌的推薦無疑有助於消除消費者心中的疑慮。隨著紐崔萊產品開始出現在市場上，消費者需要相信該產品不會有後味，而且非常安全。第壹點很容易證明，只要顧客能進行無風險品嘗即可。但要讓客戶相信第二點就比較困難了。Nutrex 產品是安全的，這壹質量特性只有通過長期使用才能得到驗證。當可口可樂、百事可樂和其他品牌推出含有Nutrex低糖成分的產品時，他們總是以 "Nutrex是壹種安全的糖替代品 "為依據，並廣為流傳。
可以想象，如果某品牌的汽車發動機被奔馳、豐田、寶馬等品牌聯合推薦其汽車使用某品牌的發動機，我們就可以斷言：全世界的用戶都會放心大膽地使用這個品牌，面對的將是供不應求的局面。
品牌建設與講故事相輔相成
故事是傳播聲譽的有效工具，因為故事蘊含著情感。壹跨入新世紀，意大利皮鞋 "法瑞諾 "悄然登陸中國市場，並為國內影視明星、成功男士、政界名流等中高端消費群體所鐘愛，不僅在於 "法瑞諾 "皮鞋款式新穎、做工精細、用料考究，彰顯了成功人士的自信、尊貴和尊嚴。不僅是 "法瑞諾 "皮鞋款式新穎、做工精細、用料考究，彰顯了成功、自信、尊貴的男人風範，更是壹個充滿傳奇色彩的神話故事。
公元1189年，神聖羅馬帝國皇帝腓特烈壹世和英國、法國國王率領第三次 "十字軍東征 "來到耶路撒冷。行至阿爾卑斯山附近時，天氣突變，風雪交加，"十字軍 "的雙腳凍得難以行走。情急之下，羅馬騎士法裏諾（Fareno）讓其他人用皮革裹在腳上，繼續前行。14-15 世紀，意大利北部壹個著名城市的制鞋商，為了紀念法瑞諾將軍的這壹軼事，把自己生產的最高檔皮鞋命名為 "法瑞諾"。法雷諾 "的名字從此流傳開來。
美麗而永恒的傳說總能讓人對自己的產品難以忘懷。據估計，電視劇《大宅門》的熱播，必將使同仁堂大藥房的名聲傳遍全國。
註重自己的每壹個細節
影響消費者口碑的，有時並不是產品的主體，而是壹些不太引人註意的 "零部件 "等等，比如西服的紐扣、家電的紐扣、維修服務的壹句話等等，這些 "雞毛蒜皮""微不足道 "的錯誤，卻能引起消費者的反感。更重要的是，這些反感，品牌企業不容易聽到，也很難快速徹底地改進，往往是銷量大幅減少，卻不知道根源在哪裏。據壹家專業市場調查公司的調查結論顯示，只有4%的不滿意顧客會向廠家提出投訴，但80%的不滿意顧客會向親朋好友傾訴某次不愉快的經歷。
在紐約梅裏公司的購物大廳裏，有壹個很大的咨詢臺。這個咨詢臺的主要功能是為來公司但沒有購物的顧客提供服務。如果顧客來到梅裏公司，沒有買到自己想買的東西，服務臺的服務員就會引導妳去另壹家經營相關商品的商店。美林的這種做法，雖然不多，但卻是看得見、摸得著的 "細節"，讓人樂在其中，記憶也極為深刻。不僅贏得了競爭對手的信任和敬佩，也讓顧客對梅裏公司產生了親近感，每當購物時總是往梅裏公司跑，來梅裏公司的顧客也越來越多，梅裏公司因此而生意興隆。
提供快捷周到的服務
海爾的壹個感人故事：
福州的壹位用戶打電話到青島總部，希望海爾能在半個月內派人來修他的冰箱。沒想到，第二天維修人員就到了他家，壹問才知道，維修人員是連夜坐飛機趕來的。用戶非常感動，在維修單上寫道"我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱"。坐飛機來修冰箱，從純效益的角度看，來回的路費與冰箱售價相差無幾，有點得不償失；但從企業形象的角度看，它可以為海爾贏得良好的口碑，可以為企業吸引潛在客戶。
美國計算機行業的龍頭企業EMC認為，客戶壹旦信任企業，企業就必須盡最大努力留住這份信任。如果公司能夠證明自己對客戶負責到底的決心，客戶就不會離開。因此，當 EMC 的存儲系統出現問題時，EMC 會為客戶提供兩種選擇：壹種是換壹套新的 EMC 系統，另壹種是由 EMC 出錢為客戶指定購買其他品牌的系統。當時，公司裏有人質疑這種為客戶選擇解決虧本問題的做法，但客戶由此體會到了 EMC 對客戶負責到底的承諾。因為EMC對客戶負責到底的態度，雖然產品價格高於其他公司，但EMC的很多客戶還是堅持選擇了他的產品。此外，我們還可以利用排名、社會公益活動、限量銷售等形式為品牌或產品營造良好的口碑。
值得提醒的是，贏得知名度，只需要投入大量的資金，密集的廣告轟炸，就可以在短期內形成；而贏得口碑，非壹蹴而就，要把所有基礎性的工作做得非常細致、到位和持之以恒，只有產品和服務的水平超過客戶的預期，才能得到他們的推薦和宣傳，而那些領先於競爭對手的服務和舉措還是獨具匠心的。讓更多的消費者在體驗享受快樂的同時，也能以豐富多彩的方式傳播出去。
壹傳十，十傳百，百傳千，口碑營銷正展現出它悠久而永恒的魅力之光。
[編輯]註意事項
忽視提高產品和服務質量--消費者不買賬
"酒香不怕巷子深"，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，好口碑只能是空談。有的企業，沒有把精力放在提高產品的核心競爭力上，只是壹味地進行廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業雖然曾經擁有良好的口碑，卻固步自封，忽視了產品和服務質量的提高，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。
"北有王麻子，南有張小泉"。"王麻子 "刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是中國著名的老字號。幾百年來，王麻子刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，"王麻子 "達到歷史頂峰，曾創造了壹個月賣出7萬把菜刀、40萬把剪子的最高紀錄。但從1995年開始，"王麻子 "開始連年虧損，最終在成立352年後向法院申請破產。
"王麻子 "作為老字號在消費者中有著良好的口碑，為何最終被消費者拋棄？問題就出在 "王麻子 "剪刀廠，安於現狀。"王麻子 "刀剪產品壹直采用鐵夾鋼工藝，使刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現，"王麻子 "產品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀老氣、檔次低。面對新產品的沖擊，"王麻子 "已經沿用了幾十年前的工藝、造型，不積極開發出適應市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。
缺乏營銷道德--搬起石頭砸自己的腳隨著市場經濟的發展，人們知識水平和消費經驗的提高，消費者變得更加理性，更傾向於向身邊的人了解產品，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷變得更加重要。因此，口碑營銷變得更加重要。有的企業用所謂的 "真實效果 "來宣傳，請了很多名人，卻沒有 "名人效應"，請了很多客戶 "現身說法"，卻給人壹種 "托"。托 "之嫌。相反，有些企業在宣傳過程中對自己產品的缺點毫不諱言，實事求是地宣傳產品的功能，反而更能贏得顧客的信任，帶來良好的口碑。
營銷道德是口碑營銷的前提。企業首先要保證宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初，"非典 "剛剛開始在廣東出現，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是什麽的時候，網上出現了這樣壹條信息：這種疾病是某種禽流感，而某某企業生產的某某藥就是治療和預防這種禽流感的特效藥。壹時間，該企業的特效藥供不應求，甚至脫銷。雖然衛生部門尚未確認病毒，但這壹現象已經引起了政府部門和媒體的關註。經調查，原來是該公司利用群眾恐慌心理，在網上發布虛假信息，以達到促進銷售的目的。在媒體和公眾的質疑聲中，該公司壹再否認自己的錯誤行為，甚至企圖以廣告為誘餌收買媒體。最終，這家世界排名前幾位的大型制藥公司受到了政府的嚴厲處罰，更重要的是，它多年來在中國辛辛苦苦建立起來的聲譽毀於壹旦。
忽視網絡口碑宣傳--指責之聲不絕於耳
2009年3月，美國壹家非營利性消費者組織公布了壹份新的檢測報告，稱強生、幫寶適等公司的嬰兒沐浴產品含有甲醛和有毒物質，如 "1,4-二氧六環乙烷 "等有毒物質。很快就有網友在論壇上以 "強生差點毀容了我壹歲半的女兒 "為題，爆料自己的孩子因為使用強生潤膚霜而滿臉紅疹，並貼出了孩子的照片作為證據。該帖引起全國各地眾多家長的極大反響，紛紛表示自己的孩子也有類似情況。長春壹位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕霜後患上了特應性皮炎，他還稱 "孩子的臉都腫了"，因此打算起訴強生公司。
但強生公司壹直強調該產品沒有安全問題，並表示暫時不會在中國大陸下架。記者在北京沃爾瑪、威廉姆斯等多家超市采訪時發現，強生貨架就擺在門口。據壹位賣場人員反映，從上周開始就壹直沒有人買強生了，倒是有更多的家長來詢問該品牌產品是否安全。"如果沒人問，反正我們也不說，也不推薦。"這位導購員說。
許多消費者表示，他們購買強生用品是為了自己使用，但並不知道強生產品含有有害成分。但在得知此事後，她驚訝地瞪大了眼睛，立即把沐浴露扔出了購物籃，她說："強生國外的產品都有問題，何況其產品在國內，還是少用為妙。中國經濟網的壹項網絡調查也顯示，九成消費者信心動搖，近五成消費者堅持不再購買強生產品。