1.出現
1.1面部修飾
原則:幹凈衛生天然？
修眉？
美眉造型:避免殘眉、斷眉、豎眉、八字眉和過輕過細的眉毛；？
梳理清潔眉毛:防止灰塵、死皮、落眉？
眼部修飾:幹凈無病無分泌物，避免眼睛充血？
鼻子修飾:沒有鼻涕，沒有鼻毛，沒有“黑頭”
口腔裝飾:牙齒幹凈，口氣清新，無煙酒等刺激性氣味。
1.2頭發修飾？
確保頭發部位幹凈無頭皮屑？
精心選擇發部風格:長短合適，風格莊重？
註意頭發部位的美化:護發、帽子、發飾(發卡風格莊重大方，少用為宜)？
1.3整容修飾？
女士化妝是自尊自愛的表現，也是對他人的壹種尊重。
代碼:優雅，簡潔，適度，莊重，避免缺點？
禁忌:離奇出眾，技術失誤，場面恐怖，在職化妝，教別人，香水味道太濃。
2.表情和方式
2.1微笑的基本特征:？
不露齒，不出聲，不刻意隱藏笑容，不笑？
2.2不該被嘲笑的場合:？
嚴肅場合；別人犯錯的時候；當別人悲傷或痛苦的時候。？
2.3微笑訓練:？
雙手放在臉前，雙手向兩邊做壹個“拉”的動作。想象壹個微笑的形象，讓妳的嘴笑起來。？將手指放在嘴角輕輕舉過臉，壹邊舉，壹邊讓嘴角掛滿笑容。？
雙手張開放在眼前，掌心向上，雙手向外展開。隨著手掌的擡起和張開，妳的眼睛突然變大。
站立
3.1好站位？
挺胸擡頭收腹，眼睛直上，嘴巴微閉，表情自然，註意視線和腳位？
3.2站姿不好:？
雙腿交叉站立
雙臂交叉在胸前。
把手放在口袋裏
身體抖動？
壹只手和兩只手叉腰。
4.走路姿勢
4.1好了，走路姿勢？
從容淡定？
男:昂首挺胸？閉嘴？擡頭？挺胸？收腹？直腰？
女士:有直頭？安心？上半身和腹部挺直？振幅小？
4.2走路姿勢不當:？
橫沖直撞？
悍然搶線？
擋住路？
有毛病
跳躍？
跑來跑去？
制造噪音
5.坐姿？
5.1入座？
在其他人之後。
在適當的地方。
從座位的左邊
問候妳周圍的人
沒有聲音？
用背靠近座位？
5.2離開座位？
在場表示
註意順序
慢慢起來
走之前站著別動。
從左邊離開
5.3女士坐姿？
標準式:在慢慢擺好座椅前變成壹個小丁字步，膝蓋前傾坐下。如果妳穿衣服，把手放在身後坐下。坐下後，上身挺直，肩膀放平，雙手放在腿內並靠近小腹，膝蓋靠近小腿呈T字步。
突出:在標準姿勢中，兩個小腿向前延伸，距離腳趾壹英尺？
向前交叉:在向前伸展的姿勢中，右腳收回，與左腳交叉，腳踝重疊，腳尖著地？
屈直式:右腳前伸左小腿後彎，大腿並攏，雙腳前腳掌著地並成壹條直線？後點:雙腿後彎，腳尖著地，雙膝並攏？
側點:兩小腿向左傾斜，雙膝並攏，右腳著地。左腳趾著地，大腿和小腿呈90度，小腿完全伸直，頭和上半身向左？側掛式:側點式中，左小腿後彎，腳伸直，上身向右轉？
重疊型:也叫二郎腿。標準姿勢，雙腿前擺，上腿後縮貼在另壹條腿上，腳尖向下？
5.4男人的坐姿？
標準式:挺胸，肩膀放平，手放在腿上或扶手上，腿與地面垂直，雙腳打開45度。
外凸:在標準式的基礎上，兩腳向前伸壹腳，左腳向前觸地半步。
前交叉:小腿向前伸，腳踝交叉？
屈直式:左腳向後彎曲，前腳掌著地，右腳向前伸展。
3.服裝禮儀
1.著裝禮儀的壹般原則
TPO？原理:t代表時間，p？是表示地點，O是表示目的，“TPO？”原則”要求衣服要適合時間、地點和目的。
2.男人
2.1男士著裝規範:？
莊重，正統，成熟？著裝色彩原則:？
皮包、皮帶、鞋子應該是:深色搭配。
禁忌顏色:棕色、橄欖綠(鴨綠)？
2.2男士西裝的選擇？
面料:純羊毛/羊絨，輕薄柔軟。力求高檔，羊毛是首選？
顏色:先藏青、深藍、深灰，再灰色、棕色。黑色適合莊重場合還是正式晚宴？
襯衫:註意領子比西裝高37.5px，袖子比西裝長37.5px。
肩寬:比車身寬37.5px？
胸圍:以能穿單衣和薄毛衣或者稍微寬壹點為準？
長度:能蓋住臀部的4/5？
褲長:可覆蓋鞋面2/3。
2.3男士西裝工作選擇？
襯裏暴露了嗎？口袋對稱嗎？扣子扣好了嗎？表面起泡了嗎？縫線均勻嗎？外觀是平的嗎？
2.4西裝-襯衫的搭配？
面料:高支精紡棉，純羊毛，混紡？
顏色:純白色為首選。藍色、灰色、棕色和黑色？
格局:沒有格局。細的看不見的豎條紋。？
衣領:兼顧臉型、頸長、領帶結？
袖子:長袖？
穿衣:註意紐扣、袖長、下擺、尺碼？
註意:？
襯衫穿之前必須熨燙？
最好不要連續兩天穿同壹件襯衫見客戶(尤其是夏天)？
2.5西裝搭配——領帶？
面料:真絲、羊毛、滌綸？
顏色:單色優先。首選藍色、灰色、棕色、黑色、紫色等。不超過三個。？
穿著:場合，搭配的衣服，位置，長度，結，領帶夾
風格:？
斜紋:果斷、權威、穩重、理性，適合談判、主持會議、演講？圓點和方塊:有規律，按部就班，適合初次見面和會見長輩、上級。不規則圖案:活潑、個性、有創意、有活力，比較休閑，適合雞尾酒會、宴會、約會。
2.7西裝搭配——鞋襪？
鞋子:牛皮。深色為主，首選黑色。皮鞋應該始終保持幹凈和光亮。？
襪子:質量好。深色為主，首選黑色。不要穿薄而透明的襪子，尤其是白襪子？
2.8穿西裝的七大原則？
從套子上去除標誌
把它熨平。
扣上扣子。
不知疲倦
小心穿毛衣？
巧妙搭配內衣
要不要少裝點東西？
2.9男士配飾？
領夾？
袖口:首飾扣？
眼鏡:鏡架顏色與膚色高度協調；壹般來說，眼鏡的形狀和臉型是相反的。
手表？
錢包
圍巾
科隆香水
壹條皮帶？
公文包:牛皮、黑色還是棕色？
穿西裝的整體要求:三位壹體定律——鞋子、皮帶、皮包的顏色要壹致。
3.女士？
3.1女士著裝規範？
整潔、聰明、幹練、成熟，哪個不突出性魅力，卻能體現女性的柔美？
女士正裝選擇？
面料:？不起皺/起球/不掉毛，粗花呢、人字呢、華達呢、瓦倫丁、法蘭絨、高級府綢、毛滌、化纖等呢絨面料？
顏色:？冷色占主導。？藏青、炭黑、灰、雪藍、紫紅色等。
圖案:格子，圓點，條紋
紋飾:宜少不宜多，宜簡不宜繁？
女性正裝:鞋襪搭配？
鞋子:牛皮、黑色、高跟或半高跟、船形或罩形。
襪子:肉色、黑色、淺灰色、淺棕色和高筒襪。
3.2妳註重女性的正裝嗎？
避免穿黑色皮裙
避免在正式場合赤腳？
短裙穿絲襪，長褲穿襪子，避免三條腿。
西裝不允許太大或太小。
不要讓按鈕錯位。
不要穿襯裙。
內褲不準穿在外面？
不要穿無領、無袖、低領口或過緊的衣服。
不允許隨意搭配。
不要把鞋襪混在壹起？
穿接近肉色的襪子，不要穿雕花絲襪。
襪子不要破損，帶備用襪子。
不穿又高又細的高跟鞋？
不要穿涼鞋、運動鞋或露趾拖鞋。
小而精的配飾？
不要戴首飾來顯示妳的財力，
不要佩戴展示性魅力的配飾。
註意妳戴戒指的方式。
4.吃飯的禮儀？
1.中餐
1.1座位安排原則？
1、?在右邊？
2、?前座起來了？
3、?中心是頂部。
4、?離門遠點？
5、?視野好的座位最好？
1.2筷子的使用？
1，不嘗
2、不跨越
3.不要插入它
4.不要跳舞
5、不要濫用
1.3勺子的用途？
1，不是放錯地方？
2、食物沒有落回到原來的地方
3.不要用嘴吹？
4.不放在嘴裏反復吸？
1.4餐巾紙的使用？
當主人示意開始用餐時，餐巾可以打開或對折，平鋪在膝蓋上，中途離開座位。餐巾紙要放在座位上，飯後放在桌子上。
主人先拿。不能用來洗碗。？
1.5喝酒？
慢慢喝。不要比宴會的主人喝得快
適中。不要太放松，太親密，太隨意。
伴隨著喝酒。不要讓客人自己倒飲料。
不要過分勸酒。
2 .西餐？
2.1座位安排？
女士優先？以權為尊，以門為先？交叉分帶
2.2西式全包餐的順序是怎樣的？
1.？開胃小菜
2.？湯？
3.？海鮮？
4.？食用肉
5.？冷飲？
6.？烘烤食物(面包等)。)
7.？色拉
8.？甜點？
2.3餐具的放置和使用
2.4咖啡禮儀？
先加糖和方糖，先放在勺子上，再把勺子輕輕放在杯子裏，防止咖啡溢出杯子；如果是糖，可以直接添加嗎？
需要註意的是:
1，喝咖啡的勺子是攪拌咖啡的，不能喝咖啡。
2.攪拌好咖啡後，把勺子放在托盤上。
3.喝咖啡時，不能拿起托盤。想喝壹口嗎？
2.5用餐註意事項
吃飯時不宜發出聲音(如喝湯時發出聲音)
嘴裏含著食物喋喋不休是不可取的。
不打嗝？
不要輕易給人食物？
尊重當地的飲食文化(得體壹點就好，不壹定要和客人吃壹樣的食物)
點菜的時候壹定要尊重客人的意見。
盡妳所能避免浪費。
在餐桌上吸煙是不可取的。
用餐時長時間離開餐桌是不合適的？
刀叉碰到盤子的時候盡量不要發出聲音。
不要在餐具上留下口紅印
不要吃放在盤子底部的菜。
盡量不要在餐桌上遞名片。
意大利面或面條應該用叉子卷嗎？
不知道如何利用食物可以模仿別人。
不要把食物殘渣、石頭或骨頭直接吐在桌面、盤子、垃圾桶和地上；妳應該往手上吐口水。
手掌或紙巾
動詞 （verb的縮寫）生活禮儀
休息時間盡量不打擾客戶；
壹人壹間房？
在條件允許的情況下，不同職位的客人會有不同的住宿安排。
房間裏多余的收費物品被提前搬走了。
妳應該在拜訪別人的住處之前預約。
盡量不要在客房討論生意。
不要太熱心地幫別人做事。
善於理解和使用酒店客房服務。
準備小費(自帶零錢)？
不要讓妳房間裏的聲音影響到別人。
6.行的禮儀？
1.騎行
有駕駛員時，駕駛員後右側為上位，左側為第二位，中間第三位，副駕駛座最小。
車主開車時，副駕駛座是上位，依次是右、左、中。
九座車，先司機右後側，後左右，順序是前後。
為顧客和女士開門？
司機是夫妻，司機座位旁邊的座位應該是女主人坐的。
步行
2.1規律散步？
並排，中間比兩邊高，裏面比外面高；在壹條直線上，前面比後面高。
陪同引導時註意:？
我在哪裏？
旅行速度
迅速註意和提醒
采取正確的姿勢。
4.4上下樓梯？
在沒有特殊原因的情況下，建議單行行駛，正面朝上，右側行駛。
註意:？
應該允許穿短裙的女士留下來。？
走指定的樓梯減少在樓梯上的停留？
2.3進出大門？
先通知
面對別人？
為客人開門:開門，開門後扶住門，讓客人先行；開門，開門，先進去。進去後，扶著門讓客人進去。
3.電梯？
3.1進出電梯
電梯無人值守時，應邀請客人最後進入，先退出(便於呼叫電梯和控制開關)。
先於客人進入電梯，按住“on”按鈕，邀請客人進入電梯；？
當您到達目標樓層時，按住“On”按鈕並要求客人先下車？
電梯裏還有壹個上位。越往裏走，職位越尊貴。
3.2在電梯裏？
先進電梯的人要主動按按鈕，防止人被電梯夾到，幫助不方便按按鈕的人，或者請別人幫忙輕按按鈕。不要通過拍別人肩膀或其他身體接觸的方式要求別人按下按鈕，不要伸手越過幾個人按下按鈕？
電梯裏不能吸煙，也不能大聲喧嘩或大笑？
電梯內人員較多時，落伍者應面向電梯門站立，在樓層停靠時主動移出電梯，方便他人出電梯。
7.電話禮儀？
1.電話
1.1電話禮儀？
接電話問好:？
及時接聽，如果鈴聲響了三聲，先打個招呼:
外線電話要報公司名稱，別人轉來的電話要報部門名稱和自己的名字；？
如果妳接電話晚了壹點，妳應該道歉並說“謝謝妳的等待”。？
轉賬:如需轉賬，應說明轉賬原因，並詢問對方是否願意等待轉賬。？
留言
如果妳要找的人不在，妳要主動問對方要不要留言或者告訴他；？
電話旁邊要有紙和筆，以便隨時錄音；
按照誰(誰)、什麽時候(什麽時候)、什麽地方(哪裏)、為什麽(為什麽)、怎樣(怎樣)提問並記錄；？
錄音後重復內容，切記準確全面；特別是寫下姓名、地點、日期和號碼等。？
打完電話之後？
輕輕放下話筒，等對方掛斷後再放下；？
留言或告知立即執行。在“電話留言單”上填寫來電委托事項。口服或條狀。？
1.2通話禮儀？
撥號前
時機對嗎？
通話對象的選擇要準確，重要內容要用筆寫好再打電話。？
連接後？
對於認識的人，簡單的問候就是聊主題；？
對於陌生人，先說明身份和目的，再談問題；？
使用禮貌用語，如“妳好”、“請”、“謝謝”和“對不起”。
打電話？
表達全面簡潔(有的公司規定談話時間壹般不超過3~5分鐘)；？
需要談機密或敏感話題時，電話接通後詢問對方是否方便通話；？
如果談話過程中有事情需要處理，應禮貌告知對方，避免誤會；不清楚的事情？再約壹次，信守承諾；？
情況處理？
如果找的對象不在，要委托他人簡要說明原因，主動留言，留下聯系方式和自己。
姓名；？
記住客戶的名字並表示感謝。？
1.3關註通話內容？
呼叫發起？
互相打招呼？
雙方自我介紹:單位名稱(部門)、電話號碼、來電人全名(特殊人員)？
雙方確認？
電話打了壹半？
內容緊湊？
輕重緩急:給人整體印象，如“我想和妳商量壹件事”“我有兩件事要商量”
通知妳”
重復要點
積極響應
通話結束
把這壹點再說壹遍
暗示通話結束:“那就這樣吧”，“我想說的就這些”，“還有什麽事嗎”，
“好吧，我不會再占用妳的寶貴時間了”“我真的不想說再見，但我希望以後有機會和妳聯系。”
感謝對方的幫助
代我向其他人問好
終止通話時，應先等對方放下電話，不宜先“越位”。壹般下屬要等上級先掛電話。
電話，晚輩要等長輩先掛，被叫的要等打電話的先掛。不要說完就掛電話。
2.手機使用禮儀？
2.1手機的常規位置是什麽？
公文包裏，上衣內側的口袋裏，不用時的手裏或掛在上衣口袋外面，參加會議時，由會議工作人員的秘書保管，與人交談時，把手機放在身旁、背後等不顯眼的地方。？
2.2使用手機註意事項？
除非必要，不要在路上給人打電話。如果有，要簡短。
在接待訪客或者開會的時候，手機要設置成震動，如果需要接聽，要在室外。
不要把手機掛在脖子上、腰上、手脖子上；？
使用手機時不要擾亂公共秩序，尤其是在樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往的地方，以及音樂廳、美術館、劇院等要求安靜的公共場所(關閉或靜音)；
使用手機註意安全:開車時、加油站、面粉廠、油庫等不要使用手機。、病房內(幹擾醫療儀器操作，影響病人休息)、飛行途中。
八個。交際禮儀？
1.名片禮儀？
1.1名片的準備？
不要把名片和錢包、筆記本等放在壹起。原則上應該用名片夾？名片可以放在上衣口袋裏(但不能放在褲子口袋裏)
保持妳的名片或名片夾幹凈平整。
使用名片的要求:？
1)?不要隨便改
2)沒有私人電話？
3)如果不提供兩個以上的標題，標題不會造成歧義？
1.2上交名片？
順序:下屬或訪客優先，先介紹。
雙手遞名片:名片正對著？
遞名片的時候要說壹些“請多多關照”“請多多指教”之類的問候？
交換名片時，應右手持名片，左手接過對方名片後，雙手握住。
1.3接受名片？
n？妳必須起身接受名片。
n？雙手接球的應用
n？不要在收到的名片上做標記或書寫？
n？收到的名片不能亂動？
n？收到名片時，要仔細閱讀？
n？不要把對方的名片留在座位上，或者存放時不小心丟在地上。
n？看對方的職務、姓名等。
n？如果很難讀懂，要提前問，或者直接問對方，避免鬧笑話。
n？在會議室裏，如果大多數人互相交換名片，可以按照座位排列名片。
n？見面時要稱呼對方的職務和頭銜，如“X經理”“X教授”。當妳沒有職位或頭銜時，稱呼自己為“X先生”或“X小姐”，盡量不用“妳”字或直呼其名？
1.4交換名片的時間、方式和途徑
n？不要把妳的名片硬塞給妳遇到的每壹個高管，除非他主動向妳要。
n？不要過早遞上名片，尤其是在完全陌生的人和泛泛之交面前。
n？不要在很多陌生人中分發妳的名片。
n？不要給別人有缺陷的、過時的或骯臟的名片。
n？吃飯時壹般不交換名片。
n？參加社交晚宴時，男女都應該帶上名片。
n？知道何時以及如何個性化妳的名片。
2.送禮禮儀？
2.1禮品選擇
n？突出禮物的紀念性。
n？體現禮物的民族性
n？闡明禮物的相關性
n？註意禮物的不同
2.2不適合送禮
n？壹定數量的現金、證券
n？天然珠寶和貴金屬珠寶
n？藥物和營養
n？廣告和宣傳文章
n？容易引起異性誤解的物品。
n？對收件人來說是禁忌的項目。
2.3給予方法(5W原則)
n？註意包裝
n？什麽時候送禮物——抓住時機(什麽時候？& amp？哪裏):？家庭場合，私人場合，公司場合，獎勵場合，節日場合。
n？誰發給誰的——他們之間的關系？(誰):？
老板對員工(包括家人)，員工對老板，同事對同事，公司對采購員(客戶，顧客)，采購員(客戶，顧客)對公司代表。
n？經濟要求——既要價格又要友情？(什麽？價格):
公司政策，妳的工資，給多少人送禮，送多少禮。
n？合適的禮物？(什麽？在場):
當地不易獲得的東西；
有知名品牌或名店的商標；
可以說明妳善於觀察接受者的利益。
n？辨別送禮的方式
n？提前計劃
2.4接受禮物？
n？驗收產品大方得體，當面開箱(條件運行時)。註意:接受外賓的禮物，必須親自打開。打開後的欣賞和感謝(接受貴重禮物後，通過電話、信函、郵件再次感謝)。
n？拒絕得好:
收到帶有暗示的禮物應立即退回；
如果收到不應該保存的東西，要立即歸還，並附上紙條，紙條上必須寫明歸還日期和方法，並復印；？
“我覺得不方便收下這份禮物，所以馬上還給妳。”
n？謝謝，事後回饋。
n？在辦公室交換禮物是不合適的。
介紹
3.1自我介紹？
n？介紹自己之前先問候對方。
n？清晰、坦率、緩慢、流暢而不炫耀。
3.2介紹他人
n？原則:先提名字的人受到尊重。
n？儀態:標準站姿，手掌手指並攏，掌心向上，指向被介紹人。
3.3介紹他人的順序
首先:
n？把年輕人介紹給老年人；
n？男人被介紹給女人；
n？被介紹到更高的位置；
n？未婚者被介紹給已婚者；
n？熟悉的與自己關系密切的介紹，陌生的與自己關系不密切的；
握手
4.1壹般要求
n？女士握拍位置:食指位置
n？男子握拍:整個手掌
n？伸出手的順序:尊貴的人先伸出手。
n？彎腰前先牽手。
n？關系決定壹切:天時地利人和。
4.2握手順序
n？男女之間，女士優先；
n？在年輕人和老年人之間，老年人優先；
n？上下級之間，上級先來，下級彎腰牽手；
n？歡迎客人，主人優先；
n？送走客人，客人第壹。
4.3握手的原則
n？同時，看著對方的眼睛。
n？強大但不痛苦？
n？它持續大約三秒鐘
n？只搖兩三次
n？開始和結束都很整齊？
n？介紹的時候不要壹直牽著對方的手。
n？妳不能用左手
n？和異性握手，不要雙手握。
n？不能戴墨鏡、帽子、手套。
n？握手時不要長篇大論，也不要過於熱情地鞠躬。
5.商業活動排名
5.1談判？
n？雙邊(長桌或橢圓形，賓主分別坐在兩側)橫式:側門朝上(賓主側)；
n？雙側立式:以入口方向為準，鞋幫(客人側)在右側；
n？主席風格:房間正門有主座(空座)。誰發言就在主位發言，其他人背對著門坐著。
n？多邊(三人或三人以上談判者)，各方自由選座；？
n？談判過程中，每壹方的主要談判代表在自己壹方的中間，其他人員按照職務高低按照高低合適的原則由近及遠排列。有翻譯的時候，他們坐在主要談判者的右邊。
5.2簽約儀式？
n？雙邊:簽約桌橫放，雙方代表面對面坐(嘉賓對)。參與者站在簽名者身後成壹條直線，中間和高邊排列在合適的高度。比如按照前面高後面多排。？
n？多邊(三人或三人以上):簽名桌橫放(壹人面對面)，按約定順序依次簽名。？
5.3會議
n？尺寸小:側門向上；右向(中國的政務傳統上是左向)；前排的中間向上。？
n？大尺度:主席臺，頂在前，頂在中，頂在右；？
n？主持人:前排的前面、中間或者右邊；
n？演講者:在主席臺的前面或右邊。
5.4宴會:
n？表倍，居中為上，右為上，離門遠為上。
n？座次，正門中央為主人，主人右側為主物(十字)，主方在左側，客方在右側(非十字)。