第1部分:同城配送人員的工作職責
1，同城配送員職責
1.根據系統提供的訂單信息，按時接收和發送外部訂單，及時歸還訂單欠款；
2.能夠掌握軟件系統的操作和使用，整理和提交相關業務文件和資料；
3.處理商戶問題，反饋意見；
4.緊急情況的處理；
5.車輛維護保養。
2、同城配送員工作職責
1.按照劃分的區域，當天同城配送訂單；
2.負責分銷區域訂單款項的收集、對賬和支付；
3、做好領導臨時交辦的工作。
3、同城配送員工作職責
1，通過手機接收客戶訂單；
2、嚴格按照操作流程，到指定地點餐廳用餐；
3.確保顧客的餐食準時送到指定地點。
4、同城配送員工作職責
1，負責區域內貨物的發貨及貨款的及時返還；
2.執行業務操作流程，按時發貨，指導客戶填寫相關資料並及時取回；
3.整理並提交相關業務文件和資料；
4、客戶維護，客戶咨詢處理和反饋；
5.緊急情況的處理。
5、同城配送員工作職責
1，商家取餐，在要求時間內送到顧客手中；
2.文明取餐，禮貌送餐，微笑送餐；
3.協助反饋問題，責任心強；
4.會騎電瓶車，遵守交通規則；
5.形象正面，熱情主動，責任心強。
第二部分:經銷商的責任
1.負責及時、準確、快速、安全地將貨物運送到目的地，並做好貨款的回收工作，做到帳、貨、款相符。
第二，嚴格要求自己，及時支付貨款，每天支付，不拖延。
三、從收貨到客戶收貨，從送貨員退貨到公司付款到財務，所有環節都要做到單據和付款清晰準確。
四、收貨前，認真核對發貨清單是否與貨物相符，包裝是否完好，並認真填寫發貨記錄。壹次性通知客服未發貨，處理好賬目，並向客戶經理匯報，給客戶壹個滿意的解決方案。
五、在貨物運送中，如丟失貨物，數量不清，造成壹定損失的，按價賠償。
六、保證發放、財務和倉庫的單據數量壹致，發現問題及時處理。確保帳貨相符，收到發貨通知時要帶上所有相關證件。
七、熟悉區域道路和客戶分布，確保及時、準確、到位。
八、註重團隊精神，善於溝通，同事之間要以禮相待，相互配合協調，努力為客戶服務。
九、認同公司文化和理念，養成良好的個人習慣，註重個人形象(言行)。
十、個人目標和企業目標壹致，愛崗敬業，盡職盡責，註重學習和晉升，能力、個人素質和涵養的提高。禁止帶著情緒工作。
XI。遵守公司的規章制度，服從領導的安排和調度。
第三章:物流配送員的責任
1.貨物發貨前，要對貨物和贈品是否齊全完整進行詳細盤點。
2.搬運物品要輕拿輕放，易碎物品要保護好，臟物品要防水防塵。
3.合理利用運輸車輛空間，整齊碼放，不得隨意堆放。
4.合理規劃配送路線，盡可能縮短運輸距離，節約運輸成本。
5.確保貨物在裝卸、搬運和行駛過程中的絕對安全，避免人身傷害。
6.在運輸過程中，妳應該遵守交通規則，正常駕駛。嚴禁超速或搶線，以免急剎車造成人身傷害或貨物損壞。
7.發貨到店後，與門店工作人員清點發貨數量，完成相關單據後返還。
8.根據物流部的指示帶回相應門店的退貨和空周轉箱，清點退貨並帶回相關單據。
第四章:分銷商的責任
駕駛員的工作職責和考核標準
工作職責:在分銷部總監的領導下，完成公司的分銷工作和物流支持服務。
二、職位描述
(1)工作紀律:
1，嚴格遵守公司的考勤制度等相關規章制度。
2.不得無故拖延交貨時間或拒絕執行交貨計劃。
3.上班時間不要擅自外出。
4.服從配送主管的領導。對工作安排有異議，工作完成後向上級匯報。
5.任何時候，司機都必須隨身攜帶手機並開機。打給公司領導或經理的電話要及時接聽。
6.將公司貨物安全送達銷售網絡終端，做好貨款回收工作，做到賬、貨、款相符；
7.嚴於律己，該交的及時交，該交的天天交，不拖不拖；
8.遵守公司的規章制度，服從領導的安排和調度；
9.完成上級領導交辦的其他任務。
(2)安全駕駛:
1，出車前按要求檢查車況(油、水、電)；
2.檢查車輛所載貨物是否完好，確保途中貨物的安全完整。3.不違章按規定速度行駛，嚴格遵守交通規則和操作規程，積極提出行車安全合理化建議，確保不發生事故；
4、停車不能影響正常通行時，下車鎖門。
5.準時到崗，及時發貨，絕不讓車。
6、進出倉庫應嚴格按順序和路線行駛，損壞物品，按價賠償。
7.定期對車輛進行全面的清洗、檢查和維護並做好記錄，發現問題及時排除或上報；
(3)配送流程:
1.從收貨、運輸、客戶清點和簽字、付款、回收、倉儲和財務核銷的完整、清晰、準確和及時的文件。
2.出車前，認真核對貨物與提貨單、退貨單是否相符，包裝是否完好，認真填寫提貨單記錄。3、檢查貨物完好情況，認真核對成品和發貨清單，所有單據準確無誤。確認貨物和文件是否丟失；
4.確保賬貨相符。收到發貨通知後，妳應該帶上所有相關文件。
5.貨物裝運應合理安排，不得野蠻裝運；
6.安全、準時、無差錯的給客戶送貨，提出好的改進建議，不與客戶發生沖突，客戶滿意率100%；
7.確保配送、財務、倉庫單據數量的壹致性，發現問題及時核對。
8.認真填寫配送記錄，壹次性通知訂貨方未發貨的貨物，做好賬務處理，並向客戶經理匯報，給客戶壹個滿意的解決方案；
9.熟悉區域內路段和客戶分布情況，確保配送及時、準確、到位。
10.在運輸貨物過程中，貨物丟失，數量不清，造成壹定損失的，應當照價賠償；
11.如果貨物因途中延誤而不能及時送達，妳應該與公司取得聯系，以便公司安排另壹輛車。
(4)規範服務:
1.送貨人員應穿著整潔，養成良好的個人習慣，註意個人形象(言行)；
2.全心全意、勤勉盡責、兢兢業業地做好本職工作，註重學習和提高，提升能力，提高個人素質和涵養。
2、車身幹凈、整潔、無汙漬。
3.耐心傾聽客戶投訴，做好解釋工作。
4、不發牢騷抱怨，團結同事，嚴禁帶著情緒工作；
5.做好客戶服務，按規定及時換貨。
6.確保終端訂單的及時準確交付，端正服務態度，提高服務質量。
7.嚴禁在與終端門店打交道時從事無序授信行為。情節嚴重，因無序信用行為造成影響或者後果的，應當承擔相應的責任和損失。
8.確保及時有效地維護公司的相關設備。不能處理的要及時上報。拖延或者處理不當造成嚴重後果的，應當承擔相應責任。
(5)、信息反饋:
1，認真填寫每日用車記錄，每周上報發貨主管。
2.記錄車輛行駛情況，及時檢查，確保車輛行駛安全。
3.顧客應記錄公司提出的意見和建議，並在返回公司後移交給專職領導。
第五章:分銷商的責任
物流配送主管和司機的職責和考核標準；物流配送主管的職責和考核標準。
職責:負責公司冷庫的倉庫管理和經銷部的配送管理。工作描述:
壹、倉庫管理工作
1，負責公司冷庫倉庫貨物的驗收和配送。
2.每月盤點倉庫貨物，並做好記錄備查。
3.打掃倉庫，整理壹下。
4.每天詳細記錄貨物出入庫情況，以備檢查。
5、倉庫鑰匙及其他有損倉庫保管的危險品，未經總經理的指示或總。
經理指定的人員進入，無關人員不得進入。
6.做好倉庫正常品、次品、殘損品的申報工作，並提交。
海關人員應當作出處理決定。
7.所有被銷毀的貨物應上報相關負責人簽字確認。
二、分配工作
1，確保公司的規章制度在經銷部得到執行。
2.修訂和修改分銷部門的工作程序和管理制度。
3.領導並組織完成公司的配送等相關後勤保障工作。
3.檢查和評估分銷部門員工的工作進度和表現。
4、根據公司商品流通程序的規定，審核配送中心的相關單據。
5.負責公司設備維護安排和業務流程培訓。
6.負責交付貨物的安全。
7.了解配送情況，提高配送車輛的配送效率。
駕駛員的工作職責和考核標準
1.工作職責:在分銷部總監的領導下，完成公司的分銷工作和物流支持服務。
二、職位描述
(1)工作紀律:
1，嚴格遵守公司的考勤制度等相關規章制度。
2.不得無故拖延交貨時間或拒絕執行交貨計劃。
3.上班時間不要擅自外出。
4.服從配送主管的領導。對工作安排有異議，工作完成後向上級匯報。
5.公司每個月都會補貼發放手機。任何時候，司機都必須隨身攜帶手機並開機。打給公司領導或經理的電話要及時接聽。當月通訊聯系不上三次以上的，取消當月手機使用補貼費用，並嚴肅處理。(二)、安全駕駛:
1，開車前檢查水、油情況。
2、檢查車輛所載貨物是否完好，並保證貨物在運輸途中的安全、完好和完整。
3.路上安全駕駛，不違反交通規則。
4、停車不能影響正常通行時，下車鎖門。
5.準時到崗，及時發貨，絕不讓車。
6、進出倉庫應嚴格按順序和路線行駛，損壞物品，按價賠償。
7.定期對車身內外進行徹底清潔，嚴禁臟臭。
(2)配送流程:
1.從收貨、運輸、客戶清點和簽字、付款、回收、倉儲和財務核銷的完整、清晰、準確和及時的文件。2.出車前，認真核對貨物與提貨單是否相符，退貨單是否完好，認真填寫提貨單記錄。
3.確保配送、財務、倉庫單據數量的壹致性，發現問題及時核對。
4.熟悉區域內路段和客戶分布情況，確保配送及時、準確、到位。
5.確保帳貨相符，收到發貨通知時要帶上所有相關證件。
6.如果由於途中耽擱而不能及時交貨，應與公司取得聯系，以便公司安排另壹輛車。
(3)、規範服務
1，配送人員穿戴整齊。
2、車身幹凈、整潔、無汙漬。
3.耐心傾聽客戶投訴，做好解釋工作。
4.做好客戶服務，按規定及時換貨。
5.收集競爭終端信息並及時上報。
6.確保終端訂單的及時準確交付，端正服務態度，提高服務質量。
7.終端店下架的產品，要按照單調的調貨，及時退回終端店，並及時移交給終端店。
補充新貨，不及時壓單調貨者，除承擔近期個人購買該產品的責任外，給予警告。
8.嚴禁在與終端門店打交道時從事無序授信行為。情節嚴重並造成影響或者後果的，應當承擔相應的責任和損失。
9.要確保促銷政策和公司對終端店的補償落實準確及時，嚴禁有模糊行為。如因上述原因進行投訴，並造成影響或後果，將嚴肅處理。
10.確保及時有效地維護公司的相關設備。不能處理的要及時上報。拖延或者處理不當造成嚴重後果的，應當承擔相應責任。
第四，信息反饋
1，認真填寫每日用車記錄，每周上報發貨主管。
2.記錄車輛行駛情況，及時檢查，確保車輛行駛安全。
3.顧客應記錄公司提出的意見和建議，並在返回公司後移交給專職領導。
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