在藥店工作三年，我認識到：店長必須有高尚的職業道德、良好的個人品質、強烈的責任意識，並時刻以身作則，這樣才更有號召力，真正起到承上啟下的橋梁紐帶作用。 指導服務。藥店應講誠信、重服務，為顧客提供壹流的購藥環境，這是藥店提高營業額的根本保證。因此，店長應教育員工牢牢抓住“服務”，給員工灌註“顧客至上”的服務理念，不斷強化服務意識：接待顧客要熱情，不能萎靡不振；顧客進門時要主動打招呼，不要冷落顧客；要用發自內心的微笑和禮貌用語為顧客提供優質服務。這樣才能逐漸培養忠誠客戶及潛在客戶，讓其持續在藥店消費，從而保持藥店的銷售額持續穩定增長。 商品管理。藥店必須備好常用藥品，因此店長應該做好商品管理工作：高中低價位要分開，要根據不同消費檔次的人群推薦藥品；要積極主動想顧客所想、急顧客所急，盡可能地滿足每壹位顧客的需求。 銷售額的高低與藥品是否充足齊全有著直接的關系，因此，店長壹定要保證門店不斷貨、不缺貨，尤其是壹些老顧客經常購買需用的藥品。店長要掌握熟悉壹些常用藥的存量和上架數量，保證滿足每壹位進店顧客的需求，如果出現缺貨斷檔，要積極想辦法溝通聯系，通過多種方式，及時調取。 以身作則。店長要經常和員工壹起學習企業文化、法律法規和公司的各種規章，教育員工要有全局意識，做任何事情都要從公司整體利益考慮。作為店長，壹定要以身作則，時刻以實際行動感化和激勵店員，工作中要善於思考、手足勤快、動作敏捷，提倡不怕累、不怕苦的精神，變被動為主動、化消極為積極，對表現好的員工，要及時給與鼓勵與表揚。 專業到位。店長必須積極學習，提高業務知識水平和售藥技巧，同時鼓勵帶動員工多學習多看書，掌握所經營藥品的功能主治及註意事項，真正做到問病售藥、合理搭配、安全用藥，讓顧客放心、信賴。同時，店長應帶領每壹位店員成為顧客的健康咨詢師，以提高銷售額與客單價，減少顧客的埋怨和投訴。壹旦出現顧客投訴，店長要第壹時間了解事情的因由，及時和顧客溝通，化解矛盾，利用自己掌握的專業知識，積極熱情地為顧客解釋清楚，讓顧客達到滿意，避免顧客的流失。 意識超前。店長應隨時了解競爭對手信息動態，對競爭對手的銷售動態及銷售價格，要有壹定的敏感性。平時店長還要多和顧客交流，多渠道收集分析，對信息及時分析，以便及早準備應對。在工作中店長應註意隨時了解顧客的用藥需求，及時提早做準備，落實到門店銷售工作。 人員管理。店長平時要多和員工交流，並主動關心和幫助生活家庭中有困難的員工，必要時犧牲自己的休息時間，加班加點給予指導幫助。對新員工要授之商品陳列技巧和商品銷售技巧，特別是對接待顧客存有恐懼心理或問病、薦藥環節較為薄弱的新員工，店長要及時幫助他們提高業務專業知識，調整心態。 此外，店長平時還要多觀察每個員工的工作狀態，發掘每個員工的長處及潛力，鼓勵他們發揮特長，及對門店提出更好的發展建議。對於建議被采納的員工，店長應予以口頭表揚，激勵員工關心藥店的積極性，養成員工“以店為家”的責任感。門店布置。店長還應隨時註意搞好店內環境布置，可以用POP、海報等形式。在整體布局上要強化店內的季節商品氣息，在用藥指導上多壹些溫馨提示等。
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