二、網購投訴12315靠自己
12315投訴是需要實名制的，靠自己是不受影響的。消保委（12315投訴舉報中心）是工商行政管理局下屬的壹個業務主管單位，主要負責受理本轄區內消費者的投訴、舉報，向消費者提供消費信息和咨詢服務，參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查，調解投訴～保護消費者的合法權益。 具體流程如下：1、接待 12315消費者申訴舉報中心、站應認真受理消費者通過電話、書面、網絡或來訪等形式提出的申訴、舉報。 2、登記 投訴舉報要登記，投訴舉報電話要錄音。 3、受理工商行政管理機關職權範圍內的投訴、舉報，決定受理。 4、對處理事實清楚、情節簡單、適合簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄區工商所及時處理；對需要查處的案件，根據工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構處理。 對屬於消費權益民事糾紛的投訴，工商行政管理部門應當按照有關規定進行調解。對於咨詢電話，接待人員應當正確接聽，不能接聽的，應當說明情況，或者告知到有關部門咨詢。 對不屬於工商行政管理部門管轄的投訴、舉報，向投訴人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，轉交有關部門處理。 5、回復調解書後，按規定程序告知投訴人