20xx年以來，我經營部在公司領導的正確領導和支持關心下，以提高經濟效益為中心，真抓實幹，努力工作，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，現將我部門20xx年度工作總結及20xx年度工作安排匯報如下。
壹、主要經濟指標完成情況
1、管理工作常抓不懈，規範化管理水平明顯提高
公司在年初就確定了重點抓好本部門的各項工作，本部門工作的好壞直接影響到公司的整體經濟效益、工作部在規範管理方面主要做了以下工作
為了提高員工隊伍的專業素質，工作部在公司的統壹組織和部署下，對員工進行了專業技能培訓和考核，並安排組織員工到外地參觀學習。通過參觀學習和培訓，員工處理緊急突發事件的能力有了大幅度提高。
二、管理有恒，全力提高公司經濟效益
經營部的日常工作大多瑣碎繁雜，稍有疏漏就會給公司造成經濟損失，因此我在經營部的管理工作中，從大處著眼，從小處著手，精雕細琢，壹切舉措都以提高經濟效益為出發點。
三、其它工作 壹是工作謀劃方面
我部在各級領導的精心指導、大力支持下，從20xx年11月已開始醞釀未雨綢繆的整體工作思路。根據公司整體工作思路，每周壹召開例會，對主要工作計劃進行逐壹排查，明確計劃完成時間、負責人及職責。上周的工作要進行總結，本周的工作要進行計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由於計劃周密，部署及時，保證了各項工作忙而不亂，步步為營。
二是分工明確
部門人員配備到位，工作人員整體素質較高，具有較強的責任心和主人翁意識。對工作踏實負責，兢兢業業，對公司忠心耿耿，任勞任怨，特別要表揚部門趙傑同誌，對待工作壹絲不茍，認真仔細。在此基礎上，明確分工專人負責結算審核、電腦及網站更新維護、文件資料整理保管等工作。工作忙時，有交叉，有配合，平時註重本職工作，易於分清責任，調動積極性。
總結上半年的工作，我部門在公司的領導下，在兄弟部門的大力支持和協助下取得了壹點成績，但也存在不少問題。如與客戶的協調溝通還需進壹步融洽，管理工作還需進壹步完善，部門內部管理制度還需進壹步健全，公司各部門之間的配合還需進壹步加強等等。
四、20xx年下半年工作計劃
20xx年度，經營管理部將在公司領導下繼續把提高經濟效益放在首位，為公司圓滿完成20xx年經營目標繼續做好各項工作。
（壹）進壹步加強優質服務，提高部門員工的整體素質，更好地為廣大用戶服務。
（二）采取有效措施，促進計量結算工作及時準確，確保正常運行。
（三）加強技術培訓，提高業務技能，確保用戶滿意。
（四）根據公司整體規劃建設步伐，通過大量調查走訪用戶，了解近期市場新情況，為發展新用戶奠定基礎。
（五）根據用戶反饋的信息，加強各部門之間的配合度，及時交流信息。
下半年，我們將揚長避短，再接再厲，推動**公司各項事業的跨越式發展，為公司創造更好的經濟效益和社會效益做出我們更大的貢獻！
壹、對銷售工作的認識
1．進行市場分析，根據市場容量和個人潛力，客觀科學地制定銷售任務。暫定年度任務：銷售額 100 萬元。
2.及時制定工作計劃，制定月計劃、周計劃。並定期與業務相關人員開會溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.註重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效考核進行全過程關註和跟蹤。
4.瞄準市場定位，區分大客戶和壹般客戶，分別對待，加強與大客戶的溝通與合作，用同樣的時間贏得最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識、新產品，為客戶帶來實用信息，更好地為客戶服務。並熟知弱電行業各檔次優秀產品帶來的業務，以便及時準備工程業務需要的項目，並能夠與同行分享行業人脈和項目信息。
6.先朋友單後，與客戶發展良好的朋友關系，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想情感上的融合。
7.不能有任何隱瞞和欺騙客戶的行為，對客戶的承諾要及時兌現，誠信不僅是立業之本，也是做人之本。
8.努力維系和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中順利履行各項職能。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定了拜訪客戶的月計劃和周計劃。考慮到北京地廣人多、交通擁擠，約訪客戶最好選擇在同壹地點或就近地點。
2.約見客戶前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好能了解決策人的個人喜好，準備壹些對方感興趣的話題，為客戶帶來有針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道收集更多的工程項目信息，供工程業務投標參考，並為工程業務出謀劃策，配合工程業務技術和業務項目操作。
4、做好每天的工作記錄，以防遺忘重要事項，並標註重要未處理事項。
5.填寫項目跟蹤表，按照項目進度：前期設計、招投標、深化設計、準備實施、驗收跟進，完成各階段工作。
6.前期設計項目重點跟進，至少壹周時間拜訪客戶，必要時配合工程業務業主做工作，其他階段跟蹤項目至少兩周時間拜訪。工程師投標日期和工程進度重要日期要牢記，並及時跟進和回訪。
7、前期設計階段要主動參與項目圖紙和方案設計，為工程師解決專業設計工作。
8.招投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送達工程師手中，防止出現遺漏和差錯。
9、投標結束後，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標後，主動要求深化設計，協助工程師承擔全部或部分設計工作，編制施工所需的圖紙（設備安裝圖、管道圖）。
10.爭取早日與發包方簽訂供貨合同，並收取預付款，提前安排備貨，以最快的供貨時間滿足發包方的需要，爭取早日回款。
11.貨到現場，如工程安裝設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文件，竣工驗收及時收款，保證良好的資金周轉。
三、銷售與生活平衡，快樂工作
1.定期組織同行沙龍，增進彼此友誼，更好地溝通交流。
客戶、同行之間雖然有競爭，但也需要同行之間相互學習和交流，我也參加過類似的聚會，也問過客戶，都非常願意參加這樣的聚會，所以我認為這並不矛盾，而且同行之間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的壹部分，讓工作在更加快樂的環境中進行。
2.對於老顧客和固定顧客，經常保持聯系，在時間和條件允許的情況下，送壹些小禮品或者宴請顧客，當然宴請不是目的，重點是溝通，可以增進彼此的感情，更好地進行交流。
3.利用下班時間和周末參加壹些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論與實踐相結合，上網查看行業最新信息和產品，不斷提高自己的潛力。以上就是我今年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請教，向同事探討，與***壹起努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
經營工作計劃篇三XX年上半年，經營部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項工作任務，現將主要工作完成情況、心得體會及今後工作打算匯報如下：
壹、主要工作完成情況：
X、完成東部新城XXX國道給水管道PE管材招標工作，該工程是濟南市首次大規模使用PE管材，影響巨大。經過兩個月的努力，該項目已基本完工，並得到了上級領導和甲方的認可，為偉星PE管在濟南市場的推廣打下了堅實的基礎。
X、完成了經壹路供水管道改造工程PE管材招標工作，中標金額XX.X萬元，目前合同正在履行中。由於靜宜路地處城區，開挖難度大，與駐地單位協調難度大，所以工程進度較慢，可能會影響我公司結算。
X、完成了山東大學新校區給水管PE管材招標工作，該工程中標價XX.X萬元，已履約XX。XX萬元，該工程位於南外環路，是市重點工程，已進行加壓實驗，驗收合格，後期只需稍加。收尾工程。
十、完成了資產評估物業公司倉庫的清點工作。
二、工作中存在的問題及解決辦法：
X、年初，由於自身業務水平不高，經驗不足，在招投標工作之初摸不到頭緒，屢屢失敗。問題究竟出在哪裏呢？面對屢次失敗，我們從自身找原因，分析項目標書，對比競爭對手，找出自身不足。在今後的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業在市場中的競爭力，在今後的招投標工作中使公司處於不敗之地。
十、不能正確對待市場信息，具體表現在：缺乏把握市場信息的能力，在高度發達的現代信息社會，信息縱橫交錯，大量的有效信息在我們身邊流動，而我們卻沒有抓住；②缺乏處理市場信息的能力，有效信息是要靠把握、分析、處理、提交的，而把握信息不及時，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使大量的有效信息白白流失。在今後的工作中，我們要采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強交流，能夠正確判斷信息的正確性。
十、缺乏計劃，保障措施不到位。具體表現在山西大學新校工程中，由於對工程進度不了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上沒有按先後順序做好正確的計劃，造成供貨緩慢；在設備維護上又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今後的工作中，應加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做好計劃，對管件做好保證金計劃。加強對焊接設備的維護，及時發現問題，不留隱患。對於經常損壞的管件，提前做好儲備，在第壹時間維護好設備。
三、今後工作打算：
十、培育市場，加大廣告宣傳力度，樹立品牌意識。濟南目前正在搞城市建設，東部新城、西部大學城、全市大面積的管網改造以及實施支供水改造都給我們帶來了無限商機。我們要認真做好市場調研，總結上半年三個項目的經驗教訓，做好客戶走訪工作，利用偉星管材性能好的特點，適當投入壹定的廣告宣傳，提高企業的知名度，加大營銷力度，進壹步推廣。
十、做好售後服務，特別是維修工作。現在市場競爭最激烈的還是服務的競爭，推廣好的產品不僅要質量好，還要有完善的售後服務。很多新型管材，剛開始進入市場的時候風生水起，但為什麽沒有長時間就沈寂了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修上下功夫，對人員進行系統培訓，購置維修專用工具，隨時準備維修管件，真正做到讓客戶無後顧之憂。
十、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強勁的競爭對手是'四川三普管業'，該公司銷售網絡覆蓋整個山東市場，擁有龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次於我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降價這壹策略，這樣下去只會讓雙方失去更多的利潤，兩敗俱傷。在下半年的工作中，我們應該加強雙方的聯系，相互提高，相互補充，相互利用，***同推進，聯合競爭，效益循環，***享市場。
十、加強部門間的溝通與合作。作為業務部門，要多向兄弟部門學習，加強聯系，***配合，做好服務工作。為了物業公司***同目標，各部門應密切配合，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司的整體戰鬥力。
十、加強學習和內部管理，強化培訓，規範管理制度，提高人員素質。不斷學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規範各項管理制度，為各項工作的開展奠定良好的基礎。
X 做好安全生產工作，安全是企業永恒的主題 堅持預防為主、防治結合的方針，加強教育，群防群治，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我保護意識，為員工創造壹個安全舒適的工作環境。
壹、嚴格按照計劃組織項目建設
經省批準的計劃是項目建設和檢查驗收的重要依據，項目承擔單位必須嚴格按照批準的項目計劃組織實施，不得擅自調整、變更或終止項目計劃；確需調整、變更或終止項目計劃的
二、認真編制項目實施方案
各縣區要對扶持項目建設內容進行全面審查，在此基礎上，盡快編制項目實施方案，於當日報市農發辦、財政局（文件壹式三份，項目實施方案壹式六份，其中文件和方案報財政各壹份）；同時，通過國家農業綜合開發信息管理系統編制20xx年產業化經營財政補貼項目實施方案數據庫。項目建設內容審核、方案調整說明和實施方案入庫後報市農發辦。
三、抓緊組織項目實施
要督促項目建設單位按照批復的實施方案盡快組織項目建設，加強項目管理，強化監督檢查，嚴格執行項目建設招投標制度，土建工程投資和設備儀器采購要依次進行招投標；嚴格執行月調度制度（即從項目實施方案批復之時起，每月25日前將項目建設進度和資金到位情況報市農發辦），確保高標準、高質量完成項目建設任務，盡快發揮效益。
四、嚴格項目資金管理
縣農發辦、財政局和項目建設單位要切實加強項目資金管理，嚴格按照國家規定的用途使用。要嚴格執行縣級報賬制，及時足額落實財政配套資金、單位自籌資金和銀行貸款。要加強資金管理和監督，嚴禁擠占、挪用、抵扣項目資金，切實提高資金使用效益。
五、著力引導農民專業合作社規範化管理
當前農民專業合作社的管理還不太規範，在扶持農民專業合作社發展過程中，要著力引導農民專業合作社建立健全內部財務、收益分配和財務管理等相關制度，切實提高農民專業合作社的管理規範化
當前農民專業合作社的管理還不太規範。農民專業合作社管理水平。
壹、餐廳開業前期工作計劃方案
1、確定餐廳主要功能區及布局。
根據餐廳的整體建築布局和市場定位，應對營業區域進行詳細的功能定位。在區域分布上，要合理考慮餐廳的管理流程；如送餐線路；服務流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具的打包和清洗流程；足夠的儲藏場所和備餐間等；特別是多功能宴會廳應留有足夠的擺臺場地。
2、餐廳組織機構的設計
要科學合理地設計組織機構，餐廳管理者應綜合考慮各種相關因素，如：飯店的規模、檔次、建築布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
3、制定物品采購清單
酒店開業前事務繁多，經營物品的采購是壹項非常耗費精力的工作，僅靠采購部來完成這項任務是非常困難的，各經營部門應協助其****，配合完成。在制定餐廳采購清單時，采購部和餐廳部都應考慮以下壹些問題：
(1).餐廳的建築特點。采購物品的種類和數量與建築物的特點密切相關。
(2).行業標準和市場定位。
(3).本餐廳的設計標準和目標市場定位。餐挺總經理應從本餐廳的實際出發，既要根據設計的檔次標準，又要根據本餐廳的目標市場定位，考慮目標客源市場對餐飲用品配備的需求。如高檔宴席的布置需求；婚宴市場的產品需求等。
（4）.行業發展趨勢。餐廳總經理應密切關註行業的發展趨勢，所配備的物品應具有壹定的前瞻性，不能過於傳統和保守。
(5).其他情況。在制定物資采購清單時，相關部門和人員還應考慮其他相關因素，如：餐廳的上座率、餐廳的財務狀況等。采購清單的設計壹定要規範，通常應包括以下欄目：部門、編號、物品名稱、規格、單位、數量、參照供應單位、備註。另外，餐廳在制定采購清單的同時，就要確定相關物品的配備標準。
4、協助采購
這項工作對餐廳的開業及開業後的經營有較大的影響，餐廳總經理應高度重視並適當參與采購工作。這樣不僅減輕了采購經理的負擔，也在很大程度上保證了采購物品符合要求。餐廳總經理應定期對照采購清單，檢查物品的到位情況，並且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐步增加。
5、參與工作服的設計與制作
餐廳崗位較多，且風格各異，中餐廳分為零點餐廳、宴會廳、包廂、風味餐廳等；為了營造更好的服務氛圍，在工作服的款式、面料上要有所區別。
6、編制部門操作手冊《管理辦法》
操作手冊，是部門工作的指南，也是部門員工培訓和考核的依據。壹般來說，操作手冊可包括崗位職責、工作程序、規章制度和操作表格等部分。
7、參與員工的招聘工作
通常，餐廳員工的招聘和培訓工作，由人力資源部和餐廳總經理***壹同負責。在員工招聘過程中，人力資源部按照酒店工作的總體要求，對應聘者進行初步篩選，而餐廳總經理則負責把好錄取關。
八、抓好開業前培訓工作
開業前培訓是餐飲部的壹項主要工作，餐廳總經理要從餐廳開業前的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選拔和培訓部門培訓師，指導編寫具體教案，督促培訓計劃的實施，確保培訓工作達到預期效果。
總體培訓計劃采用倒計時方式編制。培訓由部門統壹安排，餐廳培訓的主要內容有：
-餐飲基礎理論知識；
-基本技能練習；
-餐飲服務標準化流程培訓；
-酒店主要菜單培訓；
-培訓團隊凝聚力，在培訓過程中可以穿插壹些團隊協作的學習和訓練。
培訓結束後，可以組織壹次大型的培訓成果匯報會，還可以發現壹些優秀的服務人員。
9、建立餐飲檔案
開業前，即開始建立餐飲檔案，對餐廳今後的經營管理有著特別重要的意義。很多餐廳忽視了這壹時期的工作，失去了收集大量第壹手資料的機會。最好與初步確定餐廳定位和功能分區的人進行壹次溝通，了解他們對餐廳設計的意圖。
10、參與餐廳的驗收工作
餐廳的驗收工作，壹般由投資人、副總經理、工程部經理、餐廳總經理等與****。餐廳參加驗收，在很大程度上是為了保證餐廳的裝修質量達到酒店要求的標準。餐廳在參與驗收之前，要根據本餐廳的情況設計壹份餐廳驗收檢查表，並向參與驗收部門的人員進行講解。驗收結束後，應保留壹份驗收清單，以便日後跟蹤檢查。
11、開業前的衛生工作
開業前衛生工作的成敗，直接影響到餐廳成品的保障。許多酒樓就忽視了這項工作，留下了永久的遺憾。餐廳應在開業前與高層領導及相關部門負責人、***配合，確定各部門的清潔方案，展開全面的清潔工作。
12、餐廳的模擬經營
餐廳在準備工作基本到位後，就可以模擬經營了。這不僅是對準備工作的檢驗，也為正式營業打下了堅實的基礎。
二、餐廳開業前的詳細準備計劃
（壹）開業前的第壹個星期
餐廳總經理到位後，壹定要和工程承包商的餐廳總經理聯系，建立這種溝通渠道，以便日後發現問題時聯系。
（二）開業前壹周至
1．參與工作服材料和款式的選擇。
2.了解餐廳的經營方案、座位數等。
3、了解餐廳其他配套設施的配置情況。
4.熟悉所有區域的設計藍圖，並實地考察。
5.通過現有財產清單了解相關訂單。
6.了解所有已完成的訂單，補充未完成的訂單。
7.確保開盤前壹個月所有訂單物品到位，並與總經理及相關部門商定開盤前關鍵物品的保管和控制方法，制定訂單驗收、保管和查詢的工作程序。
8.檢查有無遺漏必要的設備、服務設施，同時補足補齊，確保開支不超預算。
9.確定組織機構、人員編制和運行模式。
10、確定餐廳經營的主要菜品。
11.編印崗位說明書、工作流程、工作標準、管理制度、操作表格。
12．實施員工招聘。
（三）開業前至開業第壹周
1.按照餐廳的設計要求，確定餐廳各區域的布局標準。
2．制定餐廳庫存的壹系列標準和制度。
3、制定餐廳工作鑰匙的使用和管理計劃。
4.制定餐廳健康與安全管理系統。
5.制定清潔劑和其他化學品的發放和使用程序。
6.制定餐廳設施、設備檢查、維修程序。
7、建立餐廳質量管理體系。
8.制定開業前員工培訓計劃。
（四）開業前第壹周至第壹周
1、審查後勤組洗碗機等設計方案，審查廚房設備方案。
2、與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前壹個月將所需用品全部到位。
3、編制餐廳驗收檢查表。
4.審批餐廳員工的工資報酬和福利待遇。
5、核定所有餐具、茶具、服務用品、布草、清潔用品、服務設施等物品配備標準。
6、實施開業前員工培訓計劃。
7、與總經理商定員工食堂開業方案。
（五）開業前第壹周
1、原材料市場調研分析；制定原材料供應方案和程序。
2、與廚師長壹起著手制定菜單。菜單的制定是餐廳整體經營思路的體現，也是餐廳出品檔次的體現，經過反復討論，基本方案制定後交總經理。菜單設計程序：
①明確當地飲食習慣（根據市場調研分析報告）
②目標客戶群體的經營思路
③原材料供應方案
④廚師團隊實力
⑤菜單的綜合制定
⑥印刷，要求開業前壹周印刷到位。
3、確定酒水、飲料供應方案；配合財務部合理定價，上報總經理。
4、各種印刷品如筷子套、牙簽套、酒水單的設計印刷。
5、與財務部聯系制定結賬程序，並安排兩個小時以上的培訓。
6、邀請財務部開展財務管理培訓。
7、與保安和車庫管理人員制定安全管理制度。
8、與面料商制定面料送洗程序。
10、與前廳管理部門制定反饋方案。
11、配合銷售部制定宴會工作方案。
12、建立餐飲部文件管理程序。
13、繼續實施員工培訓計劃。對餐飲服務基本技能進行考核，不合格的加強培訓。
（六）開業前第壹周
1、與財務部合作，根據預計需求，建立壹套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標準。
2.批準餐廳所有設施的送貨和收貨日期。
3、準備足夠的開業前清潔用品。
4、確定各倉庫物品的儲存標準。
5，確保所有餐廳物品都按照規範和標準存放在貨架上。
6、配合總經理及相關部門重新審核相關家具設備的數量和質量，做出確認和修改。
7、配合財務經理編制詳細的商品入庫及控制程序，確保開業前各項支出準確、可靠、合理。
8、繼續實施員工培訓計劃。
（七）開業前第壹周
1、與工程部經理全面核實廚房設備安裝到位情況。
2、正式確定餐廳的組織機構。
3、確定營業時間。
4、對營業面積、就餐空間進行全面統計。
5、根據工作內容和其他規範，制定人員分配方案。
6、根據清單與項目負責人進行驗收，驗收重點：裝修、設備用品采購、人員配備、衛生工作等。