二十壹世紀是?質量世紀?。當前，紅塔遼寧煙草有限責任公司營口卷煙廠正在開展新壹輪的全面質量管理基本知識普及教育活動，其目的是為進壹步提高廣大員工的質量素質，進而提高企業的競爭能力。態度決定壹切，思想決定行動。因此，質量管理工作的重點是質量控制意識的形成。
1 意識決定行為，質量管理關鍵在於提高人的質量意識
質量是指產品或工作的優劣程度。而按照ISO9000給出的定義，?質量?是指壹組固有特性滿足要求的程度。質量意識是企業及其員工對質量的重視程度。在企業管理中，全員質量意識的形成需要壹個長期的發展過程，企業員工對於日常工作及產品優劣的重視程度主要取決於質量意識，它引導和規範著員工的質量行為。意識是人對自我行為的評價方式，它屬於內在心理活動。?態度決定壹切，思想決定行動?。人的工作行為和工作方向主要取決於意識的引導作用。思想控制行為，人的壹切行為表現都受到思想觀念的控制。企業要發展，就離不開人，就離不開指導人進行行為活動?意識?，科學發展觀的核心就是?以人為本?，對於企業來說，也應從?人?的質量意識的培養著手強化質量管理。真正達到自主管理的效果。近10年，企業員工新老交替，每個崗位都有壹部分新進員工，為了不影響產品質量和服務等級的提升，企業管理部門應該從細處著手，堅持強化質量管理工作，定期舉辦員工培訓活動，增加其質量知識儲備，在廣大員工中樹立嚴謹的質量管理意識。?只有優秀的員工才能做出優秀的產品。?這是海爾集團的至理名言。?兵馬未動，糧草先行?，產品質量的管理，先要在企業內部樹立全員質量控制意識。寬泛地來講，企業形象可以通過員工對產品質量和服務等級的重視程度體現出來。員工質量意識也是其整體素質的客觀反映。
當前，大多數企業似乎已達成壹個***識，認為加強檢查是控制產品質量的唯壹的有效的途徑。實際上這個觀念是不科學的。要知道，質量是幹出來的，不是檢查出來的。頻繁的檢查來加強產品質量管理的確能起到壹定的作用，但長此以往，難免會影響員工工作的積極性，甚至疲於應付檢查。而樹立全員質量控制意識、規範員工質量行為，是從員工的思想觀念著手，將質量管理意識植入員工的思想觀念當中，再通過其自身的質量觀念來控制其質量行為，進而達到提升產品質量的目的。
事實也證明：技術因素並不是影響產品質量提升的主要原因，落後的質量觀念和質量管理意識才是關鍵因素。很多不合格品的出現，大多數都是由於壹時的疏忽、不盡心，或者是壹些僥幸心理造成的，這些都說明：員工的觀念意識及工作態度是何等重要。
2 加強質量意識教育，促進全面質量管理
員工普遍缺乏質量意識，其根源除了在於員工自身質量觀念落後，企業內部缺乏相應的文化氛圍以及壹個行之有效的管理機制也是是主要因素之壹。也就是說，企業中沒有壹個相對完善的質量教育和培訓機制。企業開展質量教育和培訓，目的是在企業內部樹立全員質量管理意識，提高員工整體素質。生產知識和操作技能的培訓只是產品質量培訓內容之壹，重要的是通過定期舉辦的培訓活動經常性的強調生產責任意識和質量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行為，督促其始終繃緊質量控制的?弦?。企業可以嘗試主題演講、培訓和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強化員工?質量意識?教育，在企業內部營造?質量第壹?的環境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關乎質量管理思想觀念，久而久之，員工的整體素質就會有顯著的改善。
企業要樹立全員質量意識，應該現在企業內部營造以質量管理為主線的文化氛圍。管理階層壹定要高度重視產品質量管理，並采取壹定的激勵措施，獎勵質量控制先進個人或部門團體，進而以點帶面，形成全員參與質量管理的良好態勢;同時，全面貫徹落實質量管理制度，完善相應的管理體系，並配套制定績效測評制度，使質量管理與員工利益直接掛鉤，促使員工樹立競爭意識，規範自身操作行為。企業管理階層應該密切關註員工的行為表現，適時表彰工作表現突出的優秀員工，同時為相對落後的員工提供指導和幫助，嚴厲懲處不配合、不作為的行為表現。
企業管理階層應該認識到，無論是質量控制過程還是最終結果，對於產品質量的提升都非常重要。在企業內部初步形成全員的質量意識以後，應該以更高的質量目標來自我加壓，使產品質量滿足更高的行業標準;同時，充分激發員工的主觀能動性和工作熱情，根據企業發展目標和質量目標來強化自主學習能力，以增加自身產品質量知識儲備，從根本上轉變質量觀念。
全體員工是企業生產活動的'直接參與者，企業內部質量管理體系的構建和產品質量的提升，關鍵在於全體員工對產品質量及其重要性的認識，以及在生產過程中對質量規範的執行情況。鑒於此，企業要在全體員工中樹立質量意識，強化質量管理，首先應該通過學習和培訓提高全員的整體素質，並將其員工整體素質的提升作為企業產品質量形成的第壹道工序和質量興業的基礎，企業可通過開展專題演講、講座和培訓學習等途徑，針對企業各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓，讓他們充分意誌到質量管理對企業的重要性，充分領略到如何去有效執行質量管理，從而不斷提高企業產品質量，提升企業競爭力，取得不斷發展與進步。
3 結束語
產品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決於人員的素質觀念和態度，如果人員的品質觀念和態度發生偏差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。壹個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從?管人的行為?轉向?管人的思想?，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在於提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。